Eapteka
367 reviews
November 18
Аптека приличная можно много чего найти по приемлемой цене, расположение удобное для автомобилистов, от метро далековато.
Из минусов МСС не аптек, а сервисов Сбера, поэтому кешбек начисляет только сбер при покупке непосредственно в кассе аптеки. При онлайн заказе убрали бонусы самой ЕАптеки и Сбер уменьшил со временем свои бонусы приходится искать у кого повышенный кешбек на ЕАптеку, чаще всего это Т-банк, у него можно поймать до 30% бонусами
November 13
Сервис в целом удобный, но занрмается обманом покупателей. Предлагает хорошие бонусы, что и привело меня в данный сервис. Сделал 1 заказ, все хорошо,. Быстро доставили, вопросов нет. Сумма вышла дороже чем в обычной аптеке, но с учётом бонусов было выгоднее. Ожидал бонусы, которые так и не отобразилось в приложении, хотя в истории зачисление значились. Обратился спустя месяц к операторам, на что ответили бонусы сгорели и убежали. Тут самое интересное, поддержка отвратительная. Ответили и убеждал и жди снова ответ минут 5-10. Решить вопрос не заинтересованы. Придумывали все лишь бы отписаться.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ СЕРВИС ЕСЛИ ТАМ ПРЕДЛАГАЮТ АКЦИИ.
скрины прилагаю.
3 оператора сбежали не даже не спросив остались ли вопросы
UPD. Яндекс не даёт подгрузить скрины в подтверждение
1
September 13
Ужасно!!!! Люди должны знать, что в этой организации все не чисто!!!!
Заказала через сайт с доставкой курьером 2 Фемибион и 1 магний В6 форте! Заказ оплачен почти 3000!!!!! Открываю пакет, а там 1 Тантум Верде который я не заказывала!!!!!! Курьер вернулся и говорит, звоните на горячую линию, на линии говорят, что мы приняли Вашу жалобу и будем разбираться! В пакете накладная, в накладной все правильно написано, а вот товар сам не тот!!!!! Неужели сотрудник не сверяет товар с накладной??????? Неужели не задуматься, что позиций много, а коробочка одна, да и не та совсем!!??!! Ну и делаем вывод, нечистые на руку работают сотрудники, деньги не возвращают, товар не меняют, почему то ждать надо, чего интересно???????
Это лекарства! Не прокладки извините, и не ватные палочки!!! Почему уважаемая организация позволяет такое отношение к своим клиентам?????????? А еще чат со мной весь удалили!!! ***!!!!!
Совести нет!!!!!!! Пусть все знают!
P.s. Верните деньги!!!!!!!!!
3
November 4
Просто настоятельно не рекомендую связываться с этой организацией. Пытаюсь 2 недели вернуть деньги за отмененный заказ, сбербанк кивает на еаптеку, а еаптека не может вообще ничего ответить, тех.поддержка не работает от слова совсем, сначала бот, потом якобы какой то профессионал, ждите в течение 24 свяжется еще один профессионал, не связывается, потом ждите 4 часа, не связывается и ответов нет, потом опять ждите... Самое интересное, что это же, наверное, проект сбербанка и деньги болтаются где то на счетах, только никто не решает вопрос, на мой взгляд элементарный. Сбер подвесил вопрос для разбирательства еще на 3 недели! Про бонусы можете забыть - не начисляются, кабинет по неизвестным причинам блокируется. Не связывайтесь, товарищи, с ними, есть достаточно большое количество ответственных и удобных аптечных сетей.
November 1
Оформила заказ, оплатила онлайн, заказ не привезли в заявленный срок, пришлось купить в другом месте, уже 5 дней заказ лежит в аптеке, аптека не может сделать отмену, т.к. заказывала через сайт еаптеки, а при звонке в аптеку говорят, что пока не вернётся на склад деньги не вернут. На вопрос когда же заказ заберёт курьер каждый день разная информация.
September 30
отвратительный сервис!!!!!!! заказала капли глазные в приложении, забрала, дома открыла чтобы закапать а все капли на меня вылились. Обещали решить вопрос за 24 часа, прошло двое суток, а они все завтраками кормят. На минуточку капли перед операцией капать выписали строго и стоят не 300руб. Была бы оценка -10 не бумала и поставила -10.
1
June 26
Сборка заказа очень быстрая. Пока шел уже готово пришла смс
Классная упаковка
Персонал очень вежливый, рассказала какой срок годности у лекарства
Помогла консультаций
August 20
Просто отвратительная контора от Сбера!! Кто занимается этим проектом профнепригодны. Мало того, что сайт постоянно глючит и выдает ошибки, сделала заказ, его отменили, никакого сообщения не пришло, деньги не вернули, вы там совсем уже???
May 25
Работают крайне непрофессионально, кривой сайт с личным кабинетом и такое же приложение. Что такое клиентоориентированность не знают и знать не желают. Никакая клиентская поддержка. Приведу лишь 4 момента:
1. При заказе через приложение и оплате онлайн невозможно использовать бонусы, полученные по акциям, связанным с кэшбеком, и статусом клиента (серебряный, золотой и т.д.).
2. Эти же бонусы невозможно получить при оплате в аптеке. Можно только сбер спасибо.
3. При оплате онлайн через личный кабинет найти кнопку, которую надо использовать для получения вышеупомянутых бонусов, это настоящий квест.
4. Оплатил заказ онлайн, но в аптеке мне его отказались выдать, сославшись на то, что у них сбой в системе и они не видят оплаты. У меня на руках было подтверждение оплаты, но это их совершенно не интересовало - заказ так и не выдали. Клиентская поддержка написала: заказ получите только тогда, когда будет устранен сбой.
Больше иметь с ними дела не буду никогда, вам тоже не советую.
6
April 7
Заказывала лекарство для животных, до Нового года. Доставка была в день заказа. Не привезли. Мол перенесли на завтра. То же не привезли . день третий приехали, нас не было дома. Самому за заказом уже не поехать. В итоге привезли на 4 или 5 день.
Видимо курьер у них ездит раз или 2раза в неделю. Клялись что это случайность, обычно они доставляют всё вовремя. И вот опять. Заказ сделан, доставка сегодня до 20.00
Время 19.55... Я весь день просидела и прождала курьера. Смс ещё не прислали...
Делайте выводы, если вам нужна быстрая и срочная доставка , это не та аптека. Тут можно заказать только то, что не срочно.
3
May 27
25.05 Делала заказ необходимого дорогостоящего препарата ( лечение серьёзное, прерывание недопустимо). Доставка в заказе -26.05, да и он пришёл в аптеку, НО они не могут его выдать!! Внимание, после нескольких звонков в "службу поддержки" они дали информацию, что выдадут только вечером 28.05!!
2 дня, в моём случае, могут быть риском для жизни.
Считаю, что это халатное отношение к людям и таким важным вопросам!
Более не закажу здесь ничего и другим не рекомендую.
2
October 12
Давно тут живу,но только не давно увидел в интернете что можно заказать доставку сюда,пришёл и быстренько всё забрал,а как давно вы открыты?
December 3, 2023
Очень сильно болею уже несколько дней, выйти за лекарствами не могу, в связи с плохим самочувствием. Думала, что меня как раз спасет этот "чудесный" сервис. Лекарства нужны срочно, но ближайший доступный диапазон времени доставки был с 13:00 до 17:00. Ладно, думаю, пойдет, хотя бы сегодня. А нет. Прождала лекарства почти до 16:00 и тут приходит смс от аптеки о том, что они не успевают доставить заказ и доставят его завтра! Я все понимаю, если бы они попросили подождать пару лишних часов, ладно, я бы, наверное, пережила, но перенести доставку на другой день, не поинтересовавшись, сможет ли вообще кто-то забрать заказ в это время - это, извините, свинство. В итоге пришлось идти в аптеку пешком с температурой 40°. "Спасибо", ЕАПТЕКА
16
April 17
На сайте указывают цены ниже.
Выбрала на официальном сайте товар по привлекательной цене, выбрала магазин выдачи, ввела свои фио и эл. почту и форму оплаты. Последнее что осталось - подтвердить заказ "Оформить" и как только я подтвердила, как выскочила другая цена с заказом на эл. почту. Заказывать через этот сайт уже нет никакого желания!
Всем рекомендую быть бдительнее!
2
March 21
Немного приболела, за лекарством выйти нет сил. Сегодня сделала заказ в 8.00 приняли заказ, отписались что доставка будет с 9.00 до 13.00 . Стоимость доставки 99₽ меня все устроило.
Жду пол дня -никого!!! В 14.00 мне позвонили, что доставку переносят на завтра или на вечер сегодня но по цене 290₽. Это что за безобразие!!??? Почему завтра? Ужасно работаете! Надо было делать доставку через Яндекс, было бы быстрее!!!!
4
August 21
Заказ от 11.08, прошло 10 дней, так и не привезли. Оплата произведена онлайн. Неоднократные обращения не принесли никакого толку, деньги до сих пор не вернули ((
May 17
Ситуация такая же, как многие здесь описанные. Сделала заказ в определенный временной интервал. После его окончания сама связалась со службой поддержки. Выяснилось что курьер не смоет доставить вовремя, пришлось переносить время доставки на менее удобное. Никакой компенсации в виде скидок или промокодов предоставить не могут. Всю вину возлагают на курьера.
1
December 17, 2023
Заказала лекарства через сайт ЕАптеки, оплатила. Сразу же подтвердили заказ, написали, что привезут вечером с 17 до 21. В итоге вечером не привезли и не позвонили, а просто перенесли доставку на завтра на утро. Я оставила заявку на сайте, в поддержке чтобы привезли после 15.00, т. к, раньше я не могла получить. На почту прислали подтверждение заявки. В итоге утром звонит курьер, что сейчас привезет заказ, меня дома нет естественно. Объясняю курьеру, что оставляла заявку в поддержке, он не в курсе. В итоге в течении 4 дней не привозили оплаченный заказ. я два раза звонила им , кормили завтраками. Заказ пришлось отменить, т.к. терпеть это издевательство больше не в силах.
Подвожу итог: Нет взаимодействия службы доставки и поддержки клиентов, поддержка на сайте не работает, лучше не оплачивать заказ сразу. Очень плохая клиентоориентированность.
13
December 12, 2023
"Отличная" аптека! Сделал у вас заказ сегодня, по совету друга, но больше никогда не буду. Доставка опаздывает уже на 8! часов. Как с вами связаться? Никак! Телефон на сайте ведет на автоответчик, чат-помощник не работает, здесь на сообщения вы не отвечаете, молодцы! Хочу напомнить еаптеке, что у вас не шоколадки на дом заказывают и к заказам надо по внимательнее относиться, а в случае задержки хотя бы звонить и предупреждать людей, чтобы они не ждали лекарства по 8+ часов!
10
1
January 23
Искал антимикробный препарат для кота. к сожалению в 4лапы был срок ожидания 4 раб. дня. Обратился в данную организацию т.к. срок доставки - завтра(с 17 до 21). в итоге 20:57 звоню оператору - говорят курьер о проблеме не заявлял- точно будет-ждите. В итоге звонок в 21.19- из-за погодных условий курьер не сможет доставить заказ. сегодня звоню с 16.30 объясняю, что лекарства нужны срочно ,меня уверяют, что заказ уже у курьера ждите. только к 20.30 мое обращение выставили в высокий приоритет. и в итоге 20.55 - ОЙ ИЗВИНИТЕ У НАС ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ НА СКЛАДЕ. ОКАЗЫВАЕТСЯ НИЧЕГО КУРЬЕРУ НЕ ВЫДАВАЛОСЬ... И ВСЁ ЭТО ВРЕМЯ МЕНЯ ВВОДИЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. ..
Долго Дорого и Душно.
3
January 2
Сильно болею, на карантине. Заказала лекарства за сутки, чтобы на следующий день они у меня точно были. Весь день сидела и ждала курьера, а он не приехал, а вечером пришло сообщение, что заказ не будет доставлен в этот день. Причем заказ был оплачен заранее. Ужасный сервис. В поддержке тоже никак не помогли, а просто писали «извините, заказ будет доставлен в другой день». Такое отношение не позволительно, особенно когда дело касается здоровья.
4
December 13, 2023
Как правило лекарства не заказываются заранее. Они нужны уже сегодня, чтобы начать лечение как можно быстрее. С какой стати мой заказ, сделанный рано утром и уже оплаченный, был перенесен на следующий день? Сообщили об этом под конец дня. Т.е. целый день пришлось ждать курьера, а потом выяснилось, что заказ перенесен на следующий день. Ужасная служба. Максимально отрицательный отзыв!
6
1
December 8, 2023
Сделала заказ в 11 часов утра, заказала быструю платную доставку с 14 до 15, деньги за доставку в заказ включили. В 16 часов пришло сообщение, что доставку переносят на интервал с 17 до 21. А деньги за доставку не обнулили.
Лекарства нужны были именно срочно!!!
Оператор по телефону вообще ничего не может ни исправить , ни ответить толком. Заказ не отменяю. Интересно когда привезут и что будет с оплатой за доставку. Номер заказа 53923948. Заказ привезли в 19 часов. Деньги за доставку с 14 до 15 вернули. Есть надежда, может, исправятся.
5
1
September 3
Заказывали на юр.лицо лекарства. 2 недели нет обратной связи. Счет не выставлен даже при повторной отправке на эл.почту и звонка!
January 5
Сделала доставку через сайт, заявлено по СПб от 500 рублей бесплатная доставка , заказала на 1800 , начислили доставку 129 рублей, позвонила в техподдержку, милая барышня говорит, нет, в Питере от 2000 рублей бесплатно, я говорю как так? Вот скрин кабинета, я же на него ориентируюсь. Она мне ответила, что наверное технический сбой!!! Серьёзно? Это не сбой, это обман ребята. Скрины прилагаю. Приложение удаляю, уход к конкурентам.
4
April 6
Вежливый фармоцевт , который помог с выбором лекарства и посоветовал альтернативое лекарства , с такими же свойствами но на много дешёвле чем то что мне прописали .
November 15
плохо что вход в интернет-магазин аптеки - только по СберID !!! что за ерунда, почему люди должны получать этот ID, чтобы купить лекарства?! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ политика Сбербанка и иже с ними, не пойдём больше в эту аптеку , вообще, как и в целом в Сбер. Да и мало что есть по факту в самой аптеке, всё под заказ со склада, то есть - миниму на следующий день, не сразу. что тоде печально если нужны лекарства оперативно.
May 14
Сделала заказ на после операционные бинты. Нужно срочно. Доставка завтра. Ок.
Утром заявляют- а у нас инвентаризация сегодня на складе. Все заказы аннулированы. Закажите завтра еще раз.
Идите, ребята, нафиг со своим ненавязчивым сервисом!
3
December 6, 2023
Заказали лекарства еще 5 декабря ( утром) вечером пишут ( за час до доставки) извините мы не сможем привезти переносим на завтра, окей, неприятно, но сойдет.
Уже 6го числа пишут здравствуйте переносим на завтра уже на 7 число.
А теперь внимание вопрос: человек лежит с температурой 39 физически не может куда-то пойти он 2 дня должен лежать?
Это не еда не шмотки, которые можно перенести, а здоровье!
И на все одна отмаза: у нас курьеров не хватает.
3
January 26
Иногда я будто прихожу к Аптека-роботу девушке, которая раскладывает по полочкам все про лекарство вплоть до срока годности, что очень было не плохо, ведь такого четкого и уверенного подхода я еще не видела, а иногда есть другие фармацевты которые обслуживают крайне сухо и без особой вовлеченности
1
October 7, 2023
В центре города в шаговой доступности от Московского вокзала есть знаменитая Еаптека.
В аптеке есть все, что бы не спросили.
Такое чувство, что о тебе заботятся.
Спасибо, ребята!
1
5
October 21
Воруют деньги. Нажимаешь исрользовать сберспачибо, система условно подтверждает сумму 8 рублей к оплате, выводит это на экран а списывают всю сумму с карты . Потом для возврата вам придется писать неделю в поддержку они будут долго разбираться и динамить вас. Сообщать что причину несвоемременного возврата направилм на почту . Потом что письмо ушло в спам. Далее извинятся что Коллега не направил письмо . Кошмар !!!
Схема понятная)) категорияески не рекомендую еаптека к сотрудничеству
February 26
Ждала заказ два дня.хотя он лежал уже в аптеке два дня.ответ был один что кто то не оформил до конца доставку.Писала много раз в поддержку.эффекта ноль.В результате отказ.Удалила приложение Еаптека и больше не буду общаться
2
November 29, 2023
Перенесли доставку два раза. Сначала на следующий день, потом на следующий день еще на день.
Заказ отменила, потому что непонятно когда в итоге привезут лекарства. Так нет никакого доверия.
Считаю это недопустимо для аптеки, люди вообще-то болеют, мне лекарства нужны были срочно.
Либо не принимайте заказы, либо информируйте корректно о сроках доставки, так как-то не по-человечески
5
December 21, 2023
Заказала через интернет быстрый самовывоз из этой аптеки. И правда, через час можно было уже забирать.
Но вот в аптеке пришлось провести около получаса ( !!! ), чтобы получить свой оплаченный заказ. Девушка фармацевт еле движется, в наушниках. Cобралась большая очередь (человек 10-15). И это в районе 21 часов в среду!
1
October 2, 2023
Никакой клиентоориентированности. Заказала контактные линзы, заказ выдают в крафтовом непрозрачном пакете, дома при вскрытии выяснилось, что линзы не те, диоптрии не те. В этот же день написала в приложении в службу поддержки, приложила фото. Сказали, что свяжутся на следующий день и решат вопрос обмена или возврата. Попросили на следующий день дослать дополнительные фото. Хорошо. Далее тишина. Звонила 3 дня подряд на горячую линию, где меня кормили завтраками, что мы укажем, чтобы с вами связались, этим занимается другой отдел. Также убеждали что я выслала не те фотографии. Иными словами никакой помощи не было. После очередного звонка, сказали что свяжутся со мной по мобильному, в итоге написали письмо на почту из 3 строчек, чтобы я ждала, обращение в работе. Уже почти неделю я не могу добиться своего товара. В клиентской поддержке работают крайне не компетентные люди, которые не могут сделать свою работу, или хотя бы связаться и адекватно все рассказать.
4
December 21, 2023
Заказал онлайн так как была высокая температура, болеем всей семьёй, выйти некому. Заказ оформили на 18.12 с 14-18 в 19.30 пишу в поддержку, ответа нет. Робот заявляет, что проблема с доставкой и если сегодня не привезут придёт уведомление (его не дождался). В итоге привезли 20.12 и не весь заказ. Очень хороший сервис.
2
December 7, 2023
Тоже самое чтл пишут многие!! Не шутят) привезли не тот товар, по возврату завтраки, как будто мое время резиновое, возврат полноценно не оформляют, нужно выпытывать, работают как ***) Крайне не уважительно к клиенту, никакая «экономия» или «удобства» не стоили того. Не покупайте у них ничего, себе дороже
5
August 31, 2023
Отвратительное отношение к покупателям. Вначале перенесли доставку заказа на несколько дней, не предупредив меня о том, что в назначенный день доставки не будет, потом привезли лекарства, произведенные в 2018 году и срок годности которых заканчивается через несколько месяцев. Лекарства дорогие, так что о сроках годности надо предупреждать или снижать цену.
7
November 22
Обслуживание всегда на высоте, девушки быстро и качественно обслуживают, всегда помогут найти нужное.
October 3, 2023
Мой заказ N49733724 от 29.09.2023 стоимостью 8399₽ был отменён самой аптекой. Позвонили через 2 дня сказали нужно переоформлять. Стал переоформлять, но цена уже другая за 9299₽.
Вот такие шутники...
В итоге купил в обычной аптеке по прежней цене.
Не тратьте время, обходите эту площадку
7
May 15, 2023
Посоветовали мне эту аптеку, когда я искал определенный препарат. Решил зайти, и не пожалел: вежливый персонал помог найти нужное лекарство и дал полезные советы. Теперь я знаю, где всегда могу получить квалифицированную помощь
1
3
February 19, 2023
Не заказывайте на этом сайте, если не хотите быть обманутыми. Или выбирайте оплату в руки курьеру в крайнем случае. Сделала заказ (00039414434), оплатила онлайн. Курьер принёс заказ, в котором не было одного заказанного и оплаченного препарата. Пришлось звонить на горячую линию, оформили заявку (претензию). Перезвонили вечером и сказали, что одного препарата не было на складе, извините что не предупредили заранее (!!!!). Это при том, что надо было перезвонить и сделать перерасчёт. А сделали это только после моего звонка! Получается, что если бы я не оставила претензию, то перерасчет по фактически пришедшему заказу не был бы сделан! А если бы я попала в больницу за это время и мне бы было не до звонков. Это ещё не всё, информация по заказам разная, когда я оплачивала, сумма была 1500 руб, спустя какое то время появилась на сайте инфо о заказе, в котором у меня проходит скидка 299. Опять же пересчёта не последовало. Далее в результате уже перерасчёта мне бонусы Спасибо вернулись не в полном размере, порядка 200 бонусов ! И что то доказать позвонившему старшему оператору было невозможно! Подумайте лишний раз, прежде чем заказать!
10
4
August 18
Всегда чисто, приятно, все вежливые
November 24, 2022
Сразу оговорюсь, ранее проблем никогда не было, все чётко. И вот без каких-либо сомнений оформляю я и оплачиваю заказ, доставка бесплатная по сумме. Спустя минут 5 понимаю, что забыла ещё какую то мелочь. Оформляю 2ой заказ, на сумму меньше, доставка платная. Время выбираю одно и тоже. Написала в чат, смогут ли вернуть за доставку, ответ: конечно, деньги за неё вернутся. Спойлер: нет. Спустя пару месяцев оформляю новый заказ и вспоминаю про эти прости господи 150 или 200 рублей. Спрашиваю в чате, ответ: "вы о чем? Какой возврат? Не может быть такого". Ну ок, вот вам скрин переписки в чате. Спойлер: деньги не вернули, дали промокод на эту сумму. Который, ска, не применить в корзине ни мне, ни операторам. И вообще дарим вам промокод, но о его условиях использования вам не расскажем. Каждые пару месяцев возникает необходимость в заказе, захожу в приложение, собираю корзину и вспоминаю про этот ср...нный промо. И на этом все, помочь никто не может. Заказ оформлен у конкурента. ПС. Я не марамой) просто хочется логического завершения данных обещаний))))
13
August 12
Аптека хорошая почему то странно что только там есть мазь который я покупаю
July 26, 2023
Через приложение сделал заказ, к сожалению не все лекарства были в наличии, но большая.
Заказ собрали быстро,на следующий день можно было забирать.Зака отдали быстро, никакой очереди)
В целом всё отлично.
4
January 6
Отвратительная доставка в Ленинградскую область! Доставка заказа с задержкой в несколько дней! Ну и это после оплаты!!!! Зачем тогда эти сроки, если они не соблюдаются от слова Совсем!!!!
1
December 26, 2023
Не очень понравилась аптека, грубая продавщица. Но интерьер вроде нормальный. Можно было сделать и лучше
December 13, 2022
Отвратительно!!!! Никому не рекомендую делать здесь заказ!!!
Заказала малышу лекарства. Доставка с 20 до 23. В 16.00 статус заказа «передан в доставку». 23.00 - 23.15 - заказа нет, пишу в поддержку. Ответ: извините, проблемы, заказ на стадии сборки. Что? Это как вообще? 23.30 - о чудо, статус заказ меняется на «передан курьеру». Ок, мне курьера всю ночь ждать? Только ни звонка, ни заказа я так и не дождалась. Утро. Звонок поддержки: курьер говорит вы перенесли время заказа… Вот тут я выпала. Ну и наглая ложь прямо в лицо!
Думаю, дальнейшие комментарии излишни.
Неужели нельзя позвонить и предупредить о задержке заказа ЗАРАНЕЕ? Я бы сделала заказ в другом месте.
Ау, люди! Вы доставляете лекарства, которые иногда необходимы в срочном порядке!
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
12
1