Elagin apart
Address
Contacts
+7 (812) 339-89-00
Show phone
Business hours
24 hours
Directions
Staraya Derevnya
1.01 km
Gorokhov Lane
129 m
205 reviews
June 12
Очень неприятная ситуация произошла при первичном бронировании двух номеров в отеле.
До бронирования через сайт отеля предварительно позвонил по указанному телефону, проконсультировался о том, какие номера выбрать и как корректно осуществить бронирование. Менеджер сообщил, что после бронирования должно прийти уведомление на мессенджер с условиями оплаты.
После этого я осуществил бронирование и стал ожидать сообщения. Сообщение пришло только на следующий день. Выглядело оно так:
Добрый день, Брони № 120 и 121. Для подтверждения брони необходимо оплатить стоимость проживания Сумма к оплате XXX руб.
Реквизиты для оплаты:
Карта Сбербанка МИР:
XXXX XXXX XXXX XXXX Гурылев Григорий Александрович
При оплате, в назначении платежа укажите только Вашу фамилию.
Пожалуйста подтвердите получение этого сообщения.
Я подтвердил получение данного сообщения, на что не получил никакой обратной связи.
Через сутки я определился с оплатой и написал в тот же чат, что готов произвести оплату, на что получил ответ, что бронь уже отменена, так как прошло больше суток, и номера уже забронированы. На вопрос, почему о факте действия бронирования мне не сообщил ни менеджер по телефону, ни менеджер по мессенджеру, никто так и не ответил, элементарно проигнорировав запрос. Предельная степень неуважения к клиенту, на мой взгляд.
Кроме того, уже постфактум, я анализирую, что средства я должен был переводить просто на банковскую карту некоего физического лица, без каких-либо подтверждений этого перевода, с устным комментарием от некоей девушки, что потом будут предоставлены все документы по оплате.
Юридически нечистая финансовая схема, с явным уходом от налогообложения и крайне низкая клиентоориентированность, граничащая с неуважением.
3
1
July 14
Ручка номера болтается, бумажная дверь пропускает все звуки из коридора.
В номере стойкий затхлый запах, пол помыт так что босиком ходить страшно, душевая скрипит, в целом грязно, старая мебель давно вышедшая из моды, потертые обои у кровати, изголовья нет, белье расходится на нитки от старости, вентиляция забита пылью, даже лампочки в люстре в рандоме вкручены холодного и теплого света, нет банальной ложки для обуви.
Все на столько тяп ляп и без мысли о гостях, что бОльшего просто не сделать.
Молчу про отсутствие какой либо вентиляции или кондиционера, открытое окно которое не помогает, а еще добавляет звука трамвая с улицы доводит общее впечатление о сервисе до максимума.
Суть в целом не только в грязном номере, суть в несоответствии фото на сайте с реальностью. Очень разочаровались и расстроились.
Грязь - это уж вишенка.
1
May 23
Искала жилье недалеко от нового корпуса Лор НИИ. Бронировала апартаменты на ул. Савушкина, 104 на 10 дней и осталась очень довольна. До Лор НИИ 5 минут, до метро 10 минут.
Проживали с ребенком, в номере было все необходимое для готовки, стирки, комфортного пребывания.
Заселили чуть раньше и в двухкомнатный номер, хотя бронировала однокомнатный, за что очень благодарна администратору!
Через дорогу есть кафе в офисном здании, периодически там питались, нам понравилось. Магазинов поблизости нет, есть Ашан у метро и магазин бесконтактной продажи в холле апартаментов.
Недалеко Елагин парк с ручными белками, музеем стекла и стеклодувной мастерской, рекомендую к посещению.
Очень довольна расположением, самими апартаментами и отношением администратора. В следующий раз тоже у вас остановимся!
1