Elex Service
43 reviews
December 6, 2024
Проблемы при обращении в сервис
Приобрел умные лампочки. Но с одной возникли проблемы. Удалённая поддержка не помогла. Проблема на аппаратном уровне. Сказали обратится в сервис. В нашем городе оказался только один этот.
Приехал в сервис, попросили чек. Т.к. он в электронном виде, отправил им на почту. В результате лампу не приняли. У них оказывается принтер не печатает электронные чеки. А без распечатанного чека не принимают. Сказали идите поищите, тут где-то за углом есть принтер, распечатайте и приходите. Это что за .... сервис, у которого принтер не работает? И который работает только в будни.
Итог. Отпрашиваемся с работы, оплачиваем проезд до сервиса и обратно. Ищем принтер. Затраты растут в астрономический прогрессии. И это только чтобы поменять лампочку. Нет слов. Остались только эмоции.
PS. Лампу так и не сдал, некогда было искать принтер где то там. Нужно было вернуться на работу.
Из таких мелочей скрадывается общее впечатление о поддержке, а особенно о работе "этого" сервиса.
December 11, 2024
Ни одной звезды не достойны. Подали заявку что сломался холодильник. Холодильник на гарантии. Сказали перезвонят прошло 4 дня и звонка нет. Перезвонили сами, отвечают по хамски, спросили когда приедут , ответил снача мужчина сказал когда надо , ждите и положил трубку. Перезвонили взяла девушка трубку , спрашивает наш номер заявки , а нам ранее не сообщиле даже, девушка нашла продиктовала быстро, попросили повторить грубо ответила ждать и снова продиктовала. Спросили когда приедут к нам, сказала как мастер распределит заявки. На вопрос когда будет распрелелять , уже прошло 4дня. Ответ был грубым ждите и бросила трубку. Я так понимаю что если на гаранитии то значит надо относиться к людям по хамски и заставлять ждать наверное когда гарантия пройдет. А если было бы платно прилетели бы сразу. Интересно куда смотрит руководство! И как держит ленивых и хамоватых сотрудников. И интересно за испорченные продукты кто будет мне оплачивать??? Холодильник сломан, продукты хранить не где.
March 10
2 недели устройство просто пролежало в сервисе без осмотра, потом неделю ехало обратно в пункт приемки после моего отказа от ремонта из-за непонятных сроков диагностики. Итого 3 недели потеряны непонятно на что. На сайте узнать статус заказа невозможно - так и не удалось найти форму для заполнения, а через чат отвечают на 1 сообщение из 5-ти, по телефону на горячей линии общаются как будто я им обязан по гроб жизни и они с высоты своего положения делают мне одолжение в предоставлении информации о статусе ремонта, мастер у них работает один, т.е. когда он уходит в отпуск или на больничный то сервис видимо также прекращает работать…
December 19, 2024
Отдавала в ремонт парогенератор, взяли деньги за диагностику и ремонт, в итоге ничего не изменилось. Сдала снова, продержали три недели и опять отдали с поломкой. В итоге обратилась к другому мастеру, вуаля и все работает. Вот Вам и сервис, а изначально хотела сделать в хорошем сервисе с гарантией. Никому не советую обращаться сюда, сама тоже ни ногой. Ну и отзывы я смотрю , не одна я такая .
August 16, 2024
Сдавала импортный автохолодильник в этот сервис.Взяли 1 тыс.руб.Сказали,что после проверки позвонят и скажут цену ремонта.Никто не звонил,через месяца полтора поехала получить.За стойкой улыбчивый,участливый худощавый мужчина вынес мой автохолодильник и сказал,что деталей к этой марке холодильников у них нет,не поставляют...А то он сразу этого не знал!..Открываю крышку,а там на дне вода...где он стоял полтора месяца,непонятно,видимо,где то на улице,а ни в каком ремонте.Улыбчивый и участливый сразу предложил вылить воду.Я все таки взяла автохолодильник домой,хотя можно было его и выкинуть.Но я решила сделать из него корзину для белья.Для этого надо было выкрутить из крышки мотор.Открутила я мотор и поняла,что кроме меня его никто не откручивал,там как была пыль,которая накопилась за время использования,так ее никто и не тревожил и ничего не проверял..Халтурщики и бездельники!
July 16, 2024
Уже два месяца я без посудомойки, она на гарантии, сперва они не могли дать внятного ответа когда приедет мастер, потом кое как договорились мастер приехал говорит ну надо забирать в ремонт она не сливает включил ее и ушел чуть соседей не затопил далее мне позвонили с одела доставки говорят мы приедем через 30 минут я говорю ребят так не пойдет меня нет давайте на понедельник "хорошо тогда вы позвоните утром часов в 9 в 10 договоримся на время" в понедельник звоню не доступен дозвонился каким то чудом до сервисного центра мне говорят а доставка работает с 12 часов хорошо в 15 часов только телефон появился в сети еле еле дозвонился и говорят что ну как всю технику они развезут и потом приедут хрен с ним приехали в 19 часов забрали пока не попросил какую нибудь бумагу что они забрали в ремонт технику давать и не собирались сделали отложение называется звоню в пятницу опять еле еле дозвонился мне говорят что техника на диагностике хотя ошибки были выведены на табло началась новая неделя понедельник прошел не дозвонился вторник не дозвонился что бы узнать итог в итоге мне в ответ все операторы заняты попробуйте позвонить позднее итог моих звонков за сегодня 53 звонка только с одного телефона (((
1
May 16, 2024
На робот пылесос попала вода. Он работает и не отключается. Делать нечего — отнёс в сервисный центр. Взяли 2000 за диагностику. Много, но ок, вроде элекс, там крутые мастера. Прошла неделя — тишина. Звоню сам, сказали, что ещё не проверяли. На следующий день звонок — нужно ещё 5000 за замену платы. Я отказался, потому что сам пылесос около 8 стоил. Забрал его, принёс домой, а он работает, все команды выполняет, всасывает.
Возможно, надо было подождать несколько часов, он бы просох. Может попытаться самому разобрать, хотя я никогда не пробовал.
Но это ладно. Дело в другом — они хотели поменять рабочую плату на непонятно какую и взять ещё 5000 за это.
4
January 15
Приехал сдать в ремонт технику 14.01.2025
Указано, что по тех.причинам не работают
Вопросов нет к этому
Приехал 15.01.2025, вышел мужчина, ткнул на мешки с мусором и сказал сегодня закрыты
July 16, 2024
Здравствуйте, отдал на ремонт телевизор Самсунг, не включается... принял приемник, сказал перезвоним
но думаю сделают, нормально все. Перезвонили на следующий день, говорят неисправности матрица, приезжайте.... Приехал, мастер говорит матрица стоит 30 000,я не настроился забрал телевизор и отвез в другой сервис, его там вскрыли и говорят, что неисправность была в лампочке зажигания, а матрица была нормальный, и ее сломали в сервисе, куда я отдавал ранее, и списали всё на неисправность матрицы. А я что электронной сервису нечего предъявить не могу т. к я же его забрал без притензий. Значит так люди попал я на 30 000,а мог отделаться на много дешевле..... Никогда не обращайтесь в этот сервис они только ломать и умеют. РУКОВОДСТВО ... Обратите внимание на это объявление
2
November 28, 2023
"Независимо от сложности неисправности, мы решим любую задачу, которую вы нам доверите. Мы гарантируем качественный сервис в сервисном центре ЭЛЕКС" - это написано у них на сайте. Не верьте. Такое впечатление, что берут в ремонт всё подряд, сразу же сдирают 700 рублей за "диагностику", обещают, что при возникновении вопросов сразу свяжутся. В итоге возвращают вещь без ремонта, звонить никто и не думает, деньги за диагностику не возвращают. Связался с тем, кто производил "диагностику", спросил, почему не позвонили, чтобы попросить схему (отказали в ремонте именно поэтому). В ответ - смущенное молчание. Потребовал в таком случае письменные результаты диагностики - выдали бумажку, на которой напечатано - "неисправность платы симистора". Гениальное заключение! Там, кроме этой платы и нескольких проводков, ничего нет. В приёмке на Есенина сидит юноша с наивным взглядом и на все возмущения клиентов (а их при обоих визитах в это веселое заведение наблюдал) изображает на лице самое искреннее сочувствие. Но никак не помогает. Отличная работа - за констатацию факта типа "оно у вас чего-то не работает" - 700 рублей. Молодцы.
6
December 14, 2023
В "Элекссервис" обслуживанием довольна: приятно удивили! Заменили компоненты в сабвуфере, несмотря на дефицит запчастей. Мастер — ремонтный маг, всё на "5"! Респект терпеливым админам. Прошлый ра з так же отлично помогли.
1
March 19, 2024
Сервис прекрасный, просто лучший. Мало того, что св язь с ним можно поддерживать только через поддержку, так еще и даты не согласовываются сразу, а те что устанавливает поддержка не соблюдаются. Сотрудники кормят "завтраками" и не дают ответов на четко поставленные вопросы, даже с учетом того, что ремонт коммерческий и с пред оплатой за диагностику, технику получить в установленное время не выходит, как и согласовать свои планы из за неустановленных дат.
4
September 20, 2024
Месяц не можем дождаться замену холодильника с заводским браком, который абсолютно не работает. Месяц без холодильника. А когда приходишь забрать к ним акт осмотра, закрываются на 20 минут раньше
December 1, 2023
Я вызвал мастера на дом для ремонта стиральной машины и остался очень доволен. Он приехал вовремя, быстро определил проблему и быстро ее устранил. Качественный сервис и профессиональное обслуживание.
1
November 21, 2023
Отличный сервисный центр. Обращался несколько раз п о гарантийным ремонтам парогенератора Philips и гриля Delongi. Сделали быстро и качественно. Больше с техникой проблем не было.
1
June 4, 2023
Отличный сервис. Работают очень даже и это пр и дифициты запчастей. Сабвуфер сделали на отлично. Не знаю имя мастера но молодец, всё сделал на 5. Приёмщики молодцы, терпят нас. Работа сервиса мне понравилась опять, раньше к ним и обращался
1
3
June 5, 2023
У меня довольно старенький ноут, не каждый мастер берётся за ремонт, здесь же без вопросов взялись за работу, за что премного благодарна. Техника в строю, вам твёрдая пятёрка за работу.
1
1
April 21, 2024
Ужасное отношение к клиенту, администратор хамит и совершенно не заинтересован в решении вопроса. Крайне не рекомендую данный сервисный центр.
1
October 17, 2023
Мастера молодцы.Отремонтировали кофемашину быстро и качественно.Спасибо большое ребятам!Буду всем рекомендовать!)
1
1
June 15, 2023
Проблем с сервисом не было, обращался несколь ко раз. Делаю все достаточно быстро и качественно
Спустя время меняю свое мнение, сервис отвратный, вышли все сроки ремонта, так еще и оказывается, что ремонта не будет совсем.
3
January 25, 2024
Огромное спасибо, решил вопрос мастер за один день! Быстро, чётко, оперативно
January 18, 2024
Профессиональный мастер оперативно починил котоел. Сервис устроил вполне.
1
December 20, 2022
Крайне недоволен сервисом. Отдавал в ремонт духовой шкаф ( сломался переключатель режимов) и не мог его забрать 60 дней из ремонта. 7 раз я пытался выяснить что они там с ним делают, каждый раз обещали! уточнить и перезвонить вечером. Ни разу не перезвонили!!!( совершенно никакой заинтересованности в помощи клиенту) Вернули сломанный шкаф через 2 месяца. За диагностику денег не вернули.
Я обратился в другой сервис в нашем городе и там мне его сделали в этот же день.
5
February 12, 2023
Отдали телевизор в ремонт.Заплатили за диагностику сразу.Ждали 2 недели, приехали сами узнать о резуль татах. Сказали, что такие телевизоры не ремонтируют.За диагностику деньги не вернули. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!. Мы потеряли деньги, время. Они должны были сразу сказать, что такие телевизоры не ремонтируют..Хотя телевизору всего 2 года.
5
May 20, 2024
Ужасный сервис.
Оставили заявку в конце апреля. даже через месяц мастер не приехал.
1
September 16, 2023
Профессиональное отношение к своей работе, крайне редко найдешь компанию, ценящую своих клиентов! Не стыдно рекомендовать.
1
April 22, 2023
Меняли контроллер зарядки на iPhone 7, сделали ремонт платы всего за 2 часа! Молодцы! Спасли меня от безысхо дности! Цены не кусаются! Спасибо Огромное!
1
January 16, 2023
Взяли 500 рублей за диагностику, хотя отчётливо высвечивается номер ошибки. Технику вернули через 45 суток, в акте указано что дефект не подтвержден. Принесли домой, опять вылетает ошибка... спасибо за потраченное время и деньги. Вы лучшие!
4
November 23, 2022
Стиральная машинка "запросилась" в сервисный центр. В Элекс предложили выезд мастера на дом для первоначального осмотра. Мастер заменил насос. Все остались дома, все довольны.
1
November 10, 2022
Починили холодильник довольно быстро, сделано качественно. На время ремонта был предоставлен подменн ый, это очень выручило.
1
August 23, 2022
Обращалась в сервисный центр по ремонту телефона.
Утопила в бассейне, была большая коррозия. В других сервисах телефон брать либо отказывались, либо брали, но не приступали к работе долгое время. В Элексе же м ой телефон починили очень быстро и качественно. Советую!
2
1
March 10, 2023
Плюсы-починили стиралку. Минусы-за 12000 в пертод гарантии, за неделю. Привезли бросили в коридоре двухэтажного дома сказали поднимать это не к нам. Хотя взяли денег за доставку
1
1
March 4, 2024
С 15 января пытаются мне выдать акт о неремонтопригодности стиральной машинки. В чатах игнорируют. На звонки не отвечают. Крайне не советую!
Подаю претензию в суд!
1
July 13, 2022
Обращалась в Сервис Элекс по ремонту ноутбука. Специалисты объяснили причину не работы ноутбука, сказали сколько по времени займет и стоимость работы. Отдали все в сроки, я осталась довольна работой!
1
December 26, 2022
Холодильник починили быстро и качественно, оператор всегда был на связи, согласовали время визита. Советую
1
April 12, 2023
Единственный в городе сервис, где смогли найти нужную для моего холодильника резиночку - уплотнитель.
May 17, 2022
Обращалась в сервис на яьеатральной починить пыл сос.дайсон,провалялся пол ора месяца ничего не сделали.люди совершенно не хотят работать обратной связи нет Руководство примите меры .15 мая 2022
1
July 13, 2022
Обратился в сервис со сломанным телефоном. Не хотелось покупать новый, этот отработал всего года 1,5. Ребята взялись за починку. Думал взатяг все уйдет, но позвонили уже через день, сказали, что готово все. Телефон работает без проблем. Спасибо за оперативность и что цены не задираете! Удачи и побольше адекватных клиентов!
July 29, 2022
Привезла в ремонт смартфон , ребенок уронил в воду , все починили , хотя перед этим отказали в луух сервисах . Все супер ! Рекомендую 👍🏻
1
August 3, 2022
Дома были проблемы со светом. В итоге сломался холодильник. Приехал к ребятам, все сделали и теперь холодильник работает как часы!
1
April 20, 2023
Самый отвратительный сервисный центр. Сроки нарушают, хамят по телефону.
3
November 23, 2022
В течение трёх недель звонили просили заказать нам новую полку для холодильника Haier. Каждый раз говорят, что все узнают и перезвонят. Ни разу не перезвонили. Впечатление ужасное.
2
July 29, 2022
Вызвал мастера, сломался холодильник. Приехали на следующий день, быстро устранили утечку. Работает до сих пор.