К сожалению, будучи представителем крупной организации, вынужден сотрудничать с данным провайдером. Ранее все устраивало вполне. Однако вот прямо сейчас в день отправления этого отзыва столкнулся с просто издевательством со стороны службы поддерки. Итак в пятницу 31 января на объекте в г. зеленогорск пропадает интернет в 15 часов. пару часов не беспокою - все бывает. Позвонил в службу поддержки получил номер заявки 1822223, а дальше ТИШИНА до понедельника, но толок после моего звока в поддержку (дело было с утра в 9 часов) к 16 часам на объект приехал технарь и констатировал отсутствие интерента!!!! какая неожиданность! ( нет оптического линка) и с радостью сообщил что эти данные передаст аварийной бригаде. дале ТИШИНА, вторник утро, менеджер перестал брать трубку от меня а в службе поддежки сообщили что сечйас сейчас сделали запрос и все узнают. 13.25 ПО НУЛЯМ никто не перезванивает никто ничего не сообщает. На объекте нет интернета уже 4 дня. ЮРИКИ (организации) даже не думайте обращаться в эту контору. Физиков все конечно не особо шустро обслуживают, но с юридическими лицами такое в первый раз, за исключением Ростелекома. Мы платим в 14 раз больше чем физическое лицо. круглосуточная поддержка только говорящие головы. Надеюсь у Эр телекома есть внутрення служба контроля качества которая с любопытством прочитает мой отзыв. спасибо .
4
Аделаида
Level 7 Local Expert
November 3, 2024
Это даже не смешно, пыталась подключиться к домофону, позвонила, телефоны не работают, от слова совсем. Позвонили сами, слава Богу, но и тут засада, мальчик пошел уточнять информацию, на 5 минут, пропал на 30, ждать не стала. Писала сообщения в чат техподдержки, они тут же исчезли. Это так должен работать один из холдингов России? Если бы наша компания так работала, мы бы обанкротились.
Вывод, вот что делает монополизация одного из секторов оказания услуг населению.
Интересно, а ФАС их проверяла?
3
Show business's response
Александр Максимов
Level 13 Local Expert
April 1
Отвратительное качество. Отвратительное отношение к клиентам. Утром 29 марта в 7 утра отвалился интернет. Сам провайдер не отслеживает работу своего оборудования на стороне клиента. С удивлением узнали, что у них, что-то не работает только когда позвонил. Сегодня 1 апреля интернет так и не работает, хотя от ЭР-Телекома приходило два специалиста. При это любят брать деньги вперед, но никогда не вычитают дни, когда они не предоставляли свою услугу, причем оплаченную
Maxim
Level 15 Local Expert
January 28
Интернетом пользуюсь давно, особых нареканий не был, но их навязывание услуг это что-то... За эту неделю уже трижды позвонили с предложением подключения какого-то пакета (чуть-чуть бесплатно, дальше - половина стоимости абонентки). Операторы вообще невменяемые, бубнят свой скрипт и им вообще всё равно, что им отвечают. Просишь избавить от такого внимания - по фиг
1
Мария Хазанович
Level 8 Local Expert
January 23
Провайдер офисного интернета. Дважды за осень-зиму отключались на несколько дней. Не торопятся ремонтировать, им плевать, что компании не могут нормально выполнять свою работу без доступа к сети, срывают сроки и теряют контракты. Ни компенсации, ни скидок, ни даже извинений.
2
Светлана Ц.
Level 7 Local Expert
March 25
Фантастически отвратительное качество услуг, работа менеджера и стуж в техподдержки при неадекватно высоких ценах
Максим А.
Level 4 Local Expert
October 1, 2024
Установили домофон который перестал работать через 2 недели. Концов не найти, С ними не связаться.Для профессионалов ,,мутная контора"
2
Show business's response
Татьяна Лавкова
Level 13 Local Expert
May 26, 2024
Когда не стали работать каналы на телевизоре. Позвонила, быстро и вежливо отреагировали. Сделали быстрее чем планировали. Спасибо
1
Л
Level 6 Local Expert
November 13, 2023
Уровень качества услуг низкий, надо позвать весь состав инженеров, чтобы выяснить причину плохой работы интернета. А перед этим написать на каждого инженера заявку. На месте разобраться, согласовав с руководством, у них не принято. Платишь много, получаешь мало.
6
Надежда Федорова
Level 3 Local Expert
August 26, 2023
Режим работы только в рабочие дни с10 до 17,30 и ОБЕД с 12 до14, это у компании которая оказывает услуги населению?! Но даже в их рабочее время не дозвониться, 1 час 30 минут в режиме ожидания и сбросили!
4
Денис Михайлов
Level 4 Local Expert
March 12
Уровень сервиса на 0. Уровень поддержки ещё ниже. Как корпоративного провайдера не стоит рассчитывать
Ирина Ирина
Level 14 Local Expert
May 1, 2022
Хотели насильно установить ненужный нам домофон, хотя наш нормально работает. ПРишлось обратиться в полицию. Только тогда они отстали, хотя провода и кабели висят до сих пор и они их не забрали, наверное, хотят позже вернуться к нам в подъезд. Но мы все равно не дадимся этим жуликам, знаем по отзывам соседей, чем заканчивается эта установка. Платные ключи, домофоны плохо работают и никто их не чинит, круглосуточная слежка онлайн за нами: кто вышел кто вошел. Нам это не надо. Собрания жильцов не было, а Эр-Телеком обычно подделывает их протоколы и заставляет подписывать в обмен на ключи от своих домофонов.
16
8
ЛЮБОВЬ КОСТРУБ
Level 4 Local Expert
January 23, 2023
Установили новый домофон. Прошло 3 месяца, ключи никак не могу получить. Отвечают по тел что мастер свяжется со мной. До этого говорили, что к Новому году дадут. Теперь спрашиваю, к какому.
8
Андрей
Level 8 Local Expert
April 23, 2023
Установили камеру наблюдения по проекту "Безопасный город", но разрешения жильцов при этом не получили. Испортили общедомовое имущество.
11
2
Egor
Level 5 Local Expert
February 20, 2023
Компания ЭР-Телеком заменяет панели домофонов по всему городу, Оставляя неподключенными квартиры и выдавая только по 2 ключа, невзирая на количество прописанных. В результате люди вынуждены блокировать магнитные замки в подъездах для того, чтобы к ним могли попасть врачи, курьеры и тп. Так же остались старыми замки на пожарных лестницах и чёрных входах. Из за этого у каждого из нас по два брелока — новый и старый. Звонки в управляющие организации не помогают — они посылают к беглову или в ЭР-Телеком. Ни с тем ни с другими связаться возможности нет.
5
2
Валентина
Level 30 Local Expert
June 2, 2022
По городскому проекту в нашем доме была установлена новая домофонная панель. Прошёл месяц, но мы не можем получить ключи. Компания "Дом ру." вывесили объявления, где написано, что ключи будут выдавать 28 апреля с 17:00 до 21:00, но ключи никто не выдал. По номеру телефона, который оставили сотрудники компании "Дом ру." когда будут ключи не знают. Такое впечатление, что про нас забыли. После неоднократного обращения в "Дом. ру", в течении месяца, 26 мая нам выдали ключи. В результате обещали выдать ключи через 2 дня, а выдали через 2 месяца. Теперь уже неделю просим снять код. Почему нельзя было выдать ключи и сразу убрать код? Что за безответственность творится в этой организации?
7
Андрей С.
Level 13 Local Expert
April 9, 2023
Не дозвониться. до офиса. Интернет не самый быстрый и не самый стабильный . Пока нет альтернативы, пользуюсь
3
1
Светленина
Level 8 Local Expert
August 26, 2023
Офиса Телекома на Финляндском нет. Заявки принимают только по телефону.
3
iКирыч
Level 23 Local Expert
December 10, 2022
Большая организация. Все структуривано, что неплохо. Есть бесплатная рарковка, но мест мало
1
10
html h.
Level 5 Local Expert
October 21, 2021
офис сейчас находится по адресу Федосеенко, 38 лит А, перед установкой домофона ничего не сказали, бумажка с объявлением порванная висит в подъезде, по их логике, я, без ключа должна открыть дверь и прочитать информацию где я должна взять ключ, если его у меня нет
10
2
Вадим
Level 9 Local Expert
February 16, 2024
Отличный офис.
1
Денис Терещенко
Level 3 Local Expert
September 4, 2023
Регулярно повышают цены
3
ПИБ
Level 16 Local Expert
November 6, 2023
Низкое качество обслуживания, нарушение прав собственников МКД
3
exoticbomj
Level 8 Local Expert
June 9, 2023
постоянные спам звонки
6
Любовь С.
Level 4 Local Expert
August 9, 2018
Установили новые домофоны . Когда сказали дату ( в которую будут разносить ключи ) - сидели дома целый день! По итогу нашу квартиру пропустили и теперь сообщают ,что за ключами нужно ехать ( сославшись на то, что нас не было дома)! Ошибка и вина полностью сотрудника, который разносил ключи , по телефону заявку принять отказались. Домофон поставили без согласия жильцов, решать проблему организация отказывается.
14
4
Не Указано
Level 5 Local Expert
May 27, 2022
Телефонные спамеры
7
Жанна Б.
Level 3 Local Expert
November 21, 2017
Не работает телевизор и никаких предупреждений уже почти половина 11,а все на той же стадии,а один день или два за оплату просрочил,сразу угрозы.Давно хочу уйти с вашей компании,а что ж вы не звоните,что у Вас неполадки...