Elvera - hotel Diana - restaurant Kate 1700 Alina sultan kebab 2 kids + 2 adults - 7000 I recently had the pleasure of staying at a hotel where the customer service was nothing short of exceptional. From the moment I arrived, the reception staff made me feel welcome with their friendly and professional demeanor. The catering team and cleaners also went above and beyond to ensure my stay was comfortable and enjoyable. The hotel boasts an ATM on-site, which added to the convenience of my stay. The staff were not only incredibly friendly but also fluent in English, making communication effortless. The location of the hotel is perfect, with a variety of delicious restaurants offering different cuisines and a supermarket nearby. This made exploring the local area and finding meals a delightful experience. Also there are many activities you could try such riding bicycles and the cable car is 5 minutes walking from the hotel. A special thanks to Elvera, who made my birthday unforgettable. Upon hearing my family singing to me during breakfast, she quickly arranged for a birthday cake with a cute message within just five minutes. Her thoughtful gesture left me speechless and deeply touched. I wish other countries could learn from the exemplary customer service demonstrated by Russian people and the staff at this hotel. Their dedication to making guests feel valued and cared for truly sets them apart.

Show business's response

Elza

Level 8 Local Expert

Завтраки отличные - разнообразие и качество блюд 4* соответствует. Прекрасная уходовая линейка косметических средств. Умная колонка с любимой музыкой приятный нюанс. Про остальное : халаты бы попросторнее, чтобы укутаться в них без усилий, при наших стандартных жен и муж размерах., далее- на ужин попали мы часов в 8 вечера на шведскую линию- пару салатов на треть блюда с.еденных, сосиски и макароны, 3 люля на подносе, судак, кое-что из овощей и пока не попросила добавить ассортимент никто этим не озадачивался....ребят, ну не будем мы у вас есть и советовать не будем учитывая стоимость ужина и количество вариантов поесть на набережной. В бассейне с 9ти вечера взрослое время без детей для покоя и умиротворения....мечтать не вредно....с маленькими детьми идут всё равно и ни покоя ни умиротворения...По номеру: у нас 2 привилегии, в одной получше (там дети) в нашем с мужем убитый ковролин (по сравнению с тем что у детей), пятна на диванчике, справа от кровати на стене, под зеркалом, в зоне входа, я влажной салфеткой пару из них убрала сама потому что они прям на уровне лица и это дно....матрац на двуспальной кровати засасывает тебя в яму к центру из которой вылезти шансов нет....в ванной комнате очень короткая стеклянная перегородка которая не закрывает пространство от струи душа...полка над краном с раковиной создает риск разбить лицо...ну ребят, вы сами то пробовали умыться, помыться в душе прежде чем это всё утверждать....на завтраках аниматоры раздают детям шарики, которые они оглушительно лопают и не менее оглушительно от этого же орут -от неожиданности и испуга можно поперхнуться....покой приёма пищи вы умышленно хороните этой анимацией? Ежедневное пополнение минибара заявленное в размещении в этой категории номера -не ежедневное, приходится звонить на ресепшн и просить пополнения. При заказе еды в номер столкнулась с некорректной суммой чека и потом с нравоучением менеджера по телефону что "я должна тото и тото...." ну это вообще прям удивили сильно....- я должна расплатиться за заказ по прейскуранту с учетом доставки в номер и учетом моей скидки гостя. На просьбу о зонтике в дождь ответили да зонты у нас есть, но они закончились.😄..Резюме: приедем, когда вас настигнут качественные перемены к лучшему в сторону 4х звёзд и клиентоориентированности. Рекомендовать не могу. Отличное месторасположение отеля и его инфраструктура. Качество сервиса и номерного фонда сильно нуждается в росте. Это наш семьёй 11визит на Розу, мы жили в разных отелях от 2ки до 4ки и в долине и в горн олимп деревне, сравнить есть с чем и, увы, не в пользу Эрбелии, зовите как подрастёте. Может быть это произойдёт довольно скоро с учетом количества иностранных туристов...фото по запросу, ну думаю их и так достаточно в отзывах.

Show business's response

Мария Новопашина

Level 5 Local Expert

Отличный отель для семейного отдыха с детьми. Жили с дочкой (6 лет) 25 октября - 1 ноября в номере Привилегия. Плюсы: - удачное месторасположение, недалеко от подъемника Олимпия - удобный, красивый номер - колонка Яндекс Алиса включала любимую музыку и читала сказки на ночь - кофе машина капсульная в номере - мини-бар обновляли каждый день: вода, соки, лимонады, орешки - заботливая уборка номера - бассейн и хамам - есть детская игровая комната на 1 этаже - 600 р/час Минусы: - ужасные подушки, после них болела шея. - невкусная еда в ресторане. Завтраки не брали, заказали 1 раз по меню - салат, куриный рулет, коктейли были не очень. Детям понравился только картофель фри, но его сложно испортить. Цена неоправданно высокая. В целом, отель понравился, обязательно вернемся еще.

Show business's response