Estelle A-store
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Slavyansky Bulvar
380 m
Slavyanskiy Bulvar Metro Station
172 m
Similar places nearby
2 reviews
November 23
Как не надо работать. Сегодня, 22 ноября, утром, побывала в эстель, в океании. Купила меньше, чем хотела бы, тк было неприятно общаться с консультантом. 1. Не надо быть назойливой и лезть каждую минуту с "ну как вам" , дайте спокойно оценить, как сидит вещь, не дергайте. 2. Не надо тупо и бездумно на любую вещь говорить "как хорошо", тем более если вещь сидит явно не очень, например, мала. 3. Не надо навязывать вещь во что бы то ни стало, а надо уметь слушать клиента. "Посмотрите вот этот купальник". -"он мне не нравится". - а к нему ещё есть парео и халат. - "он мне не нравится!!!!!". "Посмотрите вот этот купальник' - "У меня уже есть такой, только черный" - "А у нас, помимо такого красного, есть еще такой синий". Неужели непонятно, что человек не хочет? 4. Не надо впаривать размер, на который клиент сразу сказал, что он ему точно не подходит. "Ну как вам?" - "мне этот купальник мал. Вы какой размер мне дали?" - "А он единственный, я дала наобум, а вдруг подойдет" - "я же попросила вас не предлагать мне этот размер." -"Ну просто эти два размера взаимозаменяемы" - "вы мне об этом уже говорили, и я четко ответила, что даже несмотря на это, этот размер мне не подойдет, я же знаю себя. Зачем вы тратите мое время?!" Честно, вот это уже было похоже на издевательство, и после такого совершать покупки дальше уже расхотелось совсем. Хорошо хоть, купальник успела выбрать, до белья уже дело не дошло, хотелось просто поскорее покинуть салон. Консультант не слушает клиента от слова совсем, ей плевать на его мнение и запросы. Я вошла в с хорошим настроением, вышла с плохим. Редко сейчас встретишь такой низкий уровень обслуживания. Ощущение, что непосредственное руководство данного консультанта не проводит тренинг среди персонала. В разговоре со мной данное руководство даже не захотело расспросить меня, в чем дело, хотя я и предлагала. Выслушать клиента было то ли лень, то ли неинтересно, уж не знаю. Из всего этого я делаю вывод, что и оуководство, и его подчиненная плохо справляются со своими обязанностями и/или не подходят для своих должностей. Рекомендую компании уволить их за непрофессионализм.
June 24, 2020
Более ужасного обслуживания как в магазине в океании нет нигде. Консультантам стоит научиться хорошим манерам, быть вежливыми и работать с запросом клиента. Хорошее белье и желание было совершить покупку, но только в другом магазине. Визит был 24.06.
2
2