Estet
190 reviews
February 19
Вот Вам реальный отзыв по Вашей компании, пусть люди видят реальные отзывы, а не те отзывы, которые Вы сами себе делаете. Продавать и обещать Ваша компания умеет, вопросов тут нет, по срокам тоже хорошо рассказываете. Но как только Вы получаете от клиента деньги, всё, тишина полная, ни ответа, ни привета что называется. Пока сам не начнёшь выяснять почему нет двери в срок указанный в договоре, никто ничего не знает, то не их дело, обязанность, отдел не тот и все возможные стрелки между своими отделами переводите, фабрика виновата и т.д.. И отношение будет к любому клиенту на "отстань", не зависимо от того какую дверь заказывает клиент как я понимаю, самую дешевую или саму дорогую какая есть в Вашем прайсе и допами. Мало того что сам договор не договор, а бумажка обычная, так ещё потом выясняется что я каким-то образом присоединился к публичной оферте, которой нет ни на сайте официальном, ни в салоне Вам не дадут ознакомиться. Эту оферту дадут почитать и посмотреть только после ряда скандалов, звонков, писем с требованиями предоставить. Так вот, коротко об оферте, которую тщательно скрывают от клиентов, компания ни за что не отвечает по ней, включая за сроки изготовления и доставку, может годами не изготавливать и не доставлять и штрафные санкции будут не более 3 000 рублей для компании, отказаться нельзя от товара и много других сюрпризов есть в публичной оферте. После того как прошёл не один месяц после нарушения сроков на изготовление и доставку, привезли наконец-то, внешний вид упаковки отвратительный, дверь либо вскрывали постоянно на каких-то этапах доставки кому не лень и потом просто скотчем приматывали, либо у Вас фабричная упаковка такая что как будто дверь самостоятельно своим ходом до меня добиралась и пришла уставшей. Хорошо что дверь хоть целая приехала, тут хоть спасибо. Далее, наступил день установки, установщик начал распаковывать и выяснилось, что упаковка с ключами верхнего замка вскрыта, в то время когда ключи запакованы должны передаваться всегда. Да и сама коробка вскрыта что по первому замку, что и по второму замку. Сам сборщик был удивлён, говорит что первый раз у него такое за много лет работы, никогда не видел чтобы дорогие итальянские ключи от замков вскрыты были и просто лежали в коробке вскрытой, а сама упаковка, где должны были находиться ключи, просто разорванной лежит сбоку в коробке. Всегда комплект ключей передаются клиенту запакованными, а для установщиков отдельно ключи лежат в коробке всегда, не запакованные, т.к. они одноразовые и нужны лишь только для того чтобы установщик установил и отрегулировал замки, всё, потом на выброс. В итоге никому нет дела ни до чего разумеется. Возникает вопрос, а кому и для чего понадобились мои ключи, мне ожидать кражу в ближайшем будущем? 3 000 штрафных санкций оставляю Вам на конфеты, тратьте и ни в чём себе не отказывайте.
1
August 19, 2023
Я осталась довольна работой менеджера Юлию и мастера Евгения. Подобрали дверь под замеры проема. По цвету идеально подошло. Дверь привезли без сколов и царапин. С фурнитурой чуть напутали, но все поменяли.
August 19, 2023
Марина проконсультировала меня по поводу выбора дверей и декора к ним, за что я особенно благодарна. Позже, несмотря на некоторые разногласия после замеров дверных зазоров, мы выбрали наиболее подходящее решение. Рекомендую!
May 7
Недавно посетила магазин. Большой ассортимент и приятные цены. Персонал вежливый , помогли с выбором идеальной модели.
May 2
Приобрела входную дверь, результатом довольна: монтаж прошел быстро, дверь прочная, замки качественные, хорошее соотношение цены и качества.
May 7
Двери пришли в идеальном состоянии, установка была быстрой. Осталась очень довольна!
March 6
Заказывала межкомнатные двери в дом в прошлом году, все прошло на высоте, решила обратиться в этот раз сюда же , предупредили, что надо будет подождать определенное время, но сделали все максимально оперативно, через пару недель дверь уже была установлена сотрудником!
Советую обращаться за дверьми именно к ребятам, они очень заботливо общаются, и всегда остаются на связи!
August 21, 2023
Брала тут межкомнатные и входную двери. Заказ делала на сайте, созвонилась с менеджером Юлией, уточнили все детали. Доставили быстро, установили качественно. По деньгам получилось адекватно. Рекомендую
September 17, 2023
Отличные двери и хорошее качество. Почитал сначала отзывы, были сомнения. Потом пришел в ТЦ, Estet сам попался на глаза, не смог процти мимо. В итоге правильно сделал, что остался именно в Estet. Спасибо
April 27
Качественные материалы, приемлемые цены, вежливый персонал.
1
April 24
Двери очень понравились! Приятные консультанты! Качеством довольна
1
August 17, 2023
Заказывали входную дверь около года назад, сейчас решили поменять межкомнатные. Обратились сюда повторно, потому что с предыдущей дверью не случилось абсолютно ничего. Работает, как и в первый день, без нареканий. Производство заняло пять дней, установили оперативно.
November 2, 2023
Дверь - восторг ! Очень порадовало качество , мощная, нц просто супер . Понравилась .
April 26
Заказали входную дверь.Сделано на совесть.договор,все как положено.я довольна.будем заказывать еще межкомнатные.
April 27, 2023
Очень недовольна работой этой компании. Дверь искали срочно, пообещали привезти через 5 дней, в итоге привезли только через 2 недели. Монтаж обещали на следующий день, но также перенеслось на неделю вперед и никто ни за что не отвечает. Вообщем неторопливый сервис. Если у кого-то есть сроки не рекомендую покупать двери в этой компании. И сама больше не возьму.
October 9, 2023
Искали с мужем межкомнатные двери. Вариант, который понравился обоим нашли в этом магазине. Цена адекватная. По срокам две недели. Установили и дали гарантию пять лет. Рекомендую.
May 5
Отличные двери! Красивые, качественные и по хорошей цене.
September 8, 2022
Решил продублировать свой отзыв с сайта Отзовик, чтобы на него обратили больше внимания и руководство компании и будущие клиенты компании.
31.08.2022 К моему сожалению, второй раз приходится менять свой отзыв. Если в предыдущий раз отзыв был исправлен на положительный, то сейчас я вновь возвращаю свою оценку на 2 звёзды (не одну, потому что один раз дверь заменили). Расскажу продолжение своей истории. После замены одной из дверей, треснуло стекло на второй такой же двери, характер трещины стекла абсолютно такой же, как и в предыдущий раз. Как и в предыдущий раз, в претензии мне отказали. Причем, отказали просто по фотографии, не вникая в подробности. Сомневаясь в правильности такого решения, мы попросили прислать к нам эксперта, который бы осмотрел визуально повреждения и уже сделал какое-то заключение. Эксперт приехал, все осмотрел, заключение свое оставил (причина та же - неправильно закреплён кружок, на который крепится дверная ручка), она опять начала отходить, и при открывании или закрывании дверной ручки произошло надавливание на стекло, из-за чего произошла трещина. Как сказал эксперт, никакого надавливания бы не было, если бы все было сделано корректно. Мы спросили, почему так крепятся ручки, неужели нет никакого другого варианта? Он сказал, что можно установить ручки на стяжные болты, когда просверливается насквозь дверь и две ручки стягиваются между собой, тогда любое механическое воздействие на стекло исключено. На вопрос, почему же так не делают на заводе, нам сказали, что у них есть ТЗ, которому они следуют, и от которого не могут отступить, и порекомендовал попросить установщиков установить такие стяжки на всех дверях, если они приедут менять дверь. Эксперт не может выносить решение о том, гарантийный это случай или нет, он просто отправляет данные и фото и свои рекомендации на завод, где уже принимают решение. Он нам и сказал, что с большей долей вероятности должны заменить полотно по гарантии, ведь если бы кружок ДСП был приклеен ровно, то и повреждений никаких бы не было (к слову сказать, на той двери, которую нам уже заменили, есть такая же проблема: между дверь и ручкой образовался зазор, поэтому мы за ручку теперь даже не беремся, показали это эксперту, он нам дал 2 стяжных болта, чтобы нам закрепили, за что ему огромное спасибо, но крепить, видимо, придется уже нам). В результатах осмотра мы указали желание поменять нам дверное полотно, потому что посчитали для компании это наименьшими затратами, и стали ждать ответ...
Много всего написал, по итогу, в гарантии нам отказали, прислав сообщение на электронную почту, поэтому решил обновить свой отзыв, чтобы уберечь следующих покупателей от наших ошибок.
А теперь вопросы к компании Эстет:
1. Если вы сами знаете несовершенство установки крепления для фурнитуры в ваших дверях, то почему ничего не предпринимаете, чтобы это исправить? Хотя бы указать в техзадании, что ручки к данному дверному полотну необходимо прикручивать стяжными болтами, а не саморезами?
2. Второй вопрос будет исходить из первого: если вы не можете исправить данное крепление, то можно просто убрать возможность заказать такую дверь или выбрать другое расположение стекла, почему вы это не делаете? Многие клиенты, как и мы, покупают данные двери, увидев в шоуруме ваших салонов. Либо просто предупреждать, что данные двери чрезвычайно хрупкие, поэтому ручки на них устанавливайте круглые без нажатия, а закрывать дверь будете на крючок, тогда не будет никаких проблем.
А будущим покупателям совет: изучите перед покупкой условия гарантии, расспросите хорошо про то, бывают ли какие-то обращения по возврату (правда, думаю, что в салоне не дадут такую информацию, иначе они просто не продадут товар). Ну либо просто посмотреть по отзывам, наверно неспроста большое количество отрицательных отзывов удалено, видимо компания Эстет не хочет, чтобы другие люди видели, какое мнение об этой компании.
Хочу похвалить работу менеджера Алексея, он нас в беде не оставлял, пытался помочь, теперь, видимо, придется к нему обратиться за покупкой одной двери в последний раз в этой компании, потому что жить с трещиной в стекле мы не будем (хорошо хоть в этот раз ручки пока не отвалились, и это не уборная, а котельная, посещать ее приходится реже, во всем надо находить плюсы).
Работу клиентского отдела в очередной раз оценю, как неудовлетворительную, и не из-за того, что отказали, а просто из-за отношения. Дозвониться сложно, иногда нереально, сами они не звонят, на почту сами тоже не пишут, только после того, как им напишешь письмо.
Короче говоря, качество обслуживания, сказать мягко, не на уровне. С законами рынка, видимо, они не знакомы, когда довольный клиент приведет четырех новых, а недовольный убережёт шестнадцать от покупки в таком салоне, это руководителям на заметку. Возможно, я повторяюсь и в отзыве про другую компанию это уже писал, но по моему опыту, это утверждение действительно работает. Знаю не по наслышке, так как тоже работаю в сфере торговли.
P.S. Своим принципам я не изменяю, если вдруг что-то поменяется в положительную сторону, то отзыв изменю. Но очень жаль, что приходится вот таким способом достучаться до вышестоящих руководителей компании Эстет и нельзя решить все мирным путём.
Для изучения вопроса прикреплю фотографию двери, на которой треснуло стекло и фотографию замененной двери с некорректно установленной ручкой.
Май 2022. Хочу оставить отзыв о работе компании по производству дверей "Эстет". Очень долго выбирали с женой двери, в итоге случайно зашли в "Твой дом", и нам наконец-то понравились двери, до этого выбрать никак не могли. К слову сказать, покрытие дверей выполнено из качественной плёнки (до этого смотрели только шпон), стоимость дверей достаточно высокая для этого материала, на мой взгляд, но понравился дизайн и алюминиевая вставка на торце дверей, заказали двери со вставкой из стекла в районе дверной ручки. Обещали в середине февраля привезти. Ждали звонка от представителей компании, все сроки вышли, никто с нами не связался. Жена позвонила продавцу один раз-другой, её кормили каждый день завтраками. Когда прошёл месяц, я позвонил продавцу, напомнил про неустойку, которая указана у них в договоре, через 5 дней двери привезли. Не стали заморачиваться с возвратом неустойки, привезли и хорошо. Установку заказали тоже в компании "Эстет", чтобы была какая-то гарантия, так как до этого в другой квартире двери через какое-то время провисли. За установку 8 дверей и доборов на входные двери заплатили около 56000 рублей, что по рынку достаточно дорого, но мы посчитали нужным заплатить эту сумму, чтобы потом была уверенность в качестве установки. После монтажа в доме мы не жили, так как не было всей необходимой мебели. По приезду в дом, я обнаружил, что на одной из дверей треснуло стекло в районе дверной ручки, сама ручка установлена криво. Сфотографировал, отправил претензию в контроль качества "Эстет", на следующий день попросили прислать фото акта, я думал, что у меня его нет, но через несколько дней нашёл его дома, отправил, после чего письма от представителя компании закончились. Два раза звонил, отвечает девушка, говорит, что передаст информацию, и с нами свяжутся, но никто так и не связался. Могли бы хотя бы написать, что информацию получили, взяли в работу, я бы знал, что моей претензией занимаются. За неделю использования ручка с одной стороны отвалилась вместе с кружком вырезанного из двери ДСП, куда она крепится, сам ничего не делаю, так как боюсь потерять гарантию. В итоге, каждый кто идёт в туалет, берёт ручку, вставляет её, закрывает, потом снимает, чтобы она не упала, и кладёт рядом на тумбочку для следующего посетителя:) Сложилось очень нехорошее впечатление от службы контроля качества "Эстет", хотелось бы, чтобы его изменили в лучшую сторону, так как само исполнение дверей и качество фурнитуры нам понравилось, с остальными дверьми всё хорошо, закрываются тихо, ручки нажимаются приятно, но из-за одной двери всё положительные эмоции улетучиваются. Решите, пожалуйста этот вопрос. Если вопрос решится в ближайшее время, то свой отзыв дополню.
Договор МК №2650 от 19.01.2022, заказ №124 от 02.03.2022 г.
Дата составления претензии 04.05.2022.
Июль 2022 .P. s. Отзыв дополнил, оценки изменил. Всё решили и исправили.
Август 2022. Отзыв вновь дополнил, исправил оценки опять на плохие, второй раз отказались помогать с той проблемой, что была в первый раз.
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_13379766.html
3
August 11, 2023
Немного расстроилась, что установщик Николай опоздал почти на час. Я планировала своё время. Но в принципе это не критично, монтаж оказался быстрее, чем я ожидала.
Дверь отличная.
April 15
Установка прошла отлично, все сделали в назначенное время и срок. Приезжал Родион
September 14, 2022
Мой отзыв ранее был удалён. Оставлю его ещё раз, чтобы предостеречь потенциальных клиентов от наших ошибок.
Никому не рекомендуем обращаться в Эстет. Полный бардак, сервис ужасный, затягивание сроков, наплевательское отношение к клиентам после получения всех денег. Очень жаль, что такой крупный производитель не проверяет своих дилеров. Мы потеряли очень много сил и нервов.
С момента заключения договора до установки всех дверей (6 штук) прошло 184 календарных дня (с 31.07.21 по 01.02.22)
После оплаты всех денег по договору клиент становится не интересен, возникающие проблемы с деталями и монтажом решать не торопятся. Обратите внимание! Сроки по замене и монтажу не прописаны в договоре. Все внимательно читайте и указывайте все сроки с неустойками. Как только пошли косяки, наш менеджер отказалась вести заказ и сообщила, что дальнейшее общение через общий чат. Соответсвенно, в общем чате не хотят разбираться что, куда и зачем, а просто на все сообщения отвечают- запрос отправлен. А то, что у нас уже 5 таких отправленных запросов никого не интересует.
Никому не рекомендуем заказывать двери в этой компании.
7
1
October 3, 2021
Искали хорошо зарекомендовавшую себя фирму, вышли на сайт дверей Эстет. Очень большой выбор, несколько дней подыскивали несколько вариантов моделей, прежде чем отправиться в сам магазин. У них большая сеть магазинов, поэтому обратились в тот, что ближе, на Пришвина. У нас непростой вариант - скрытый короб, но менеджер заверила, что их монтажники все установят как следует и эта услуга бесплатно. Доставили, конечно, слегка позже заявленного срока, но установщики прибыли вовремя и се качественно и аккуратно вмонтировали. Для тех, кто ищет не простые двери скрытого монтажа - советую модель Урбан, действительно красиво и стильно!
2
2
March 6
В загородный дом брали входную дверь, консультанты помогли с выбором, расчетами, учитыаая что у нас не стандартнве габариты. Четко проговорили условия и сроки изготовления, думали сто придеися ждать дольше, но двери изготовили в максимально сжатые сроки.
August 19, 2022
Просрочили сроки договора и никто даже не позвонил! Дозванивалась до них несколько дней! В итоге привези долгожданные двери! На установку оказывается надо записываться отдельно! Никто об этом даже не предупредил! Ладно, записались на установку, но только по будням с 9 до 18, если в выходные, то это за отдельную плату!
Приехали установщики, двое. Полчаса раскладывали и разбирались и выяснили, что не довезли нам один добор и изготовили не по нашим размерам, ошибка в размерах на 10 см!!! И оказалось что проем один надо больше делать!!! И ВСЕ ЭТО ЗА НАШУ ДОПЛАТУ!!!
Получается замерщик закосячил с размерами, а мы должны оплачивать его косяки!!!
Вы там все вообще в своём уме?!
В итоге: двери стоят упакованные, до них не дозвониться, все звонки мои сбрасываются, видимо внесли в чёрный список!
Готовлю претензионное письмо! Намерена возместит неустойку по договору и моральный ущерб!
4
November 22, 2023
Заказал дверь с механизмом хефт, беспокоился за установку, так как механизм сложный и требующий точности, а стены от застройщика далеки от идеала, к тому же, проем пришлось расширить
но мастер Николай смог поставить хефт так, что и зазоры ровные и минимальные, и механизм работает как часы)
сама дверь теперь не только выглядит уверенно, но и работает должным образом)
в квартире есть еще две межкомнатные двери от застройщика, пожалуй, я знаю, куда и к кому обращусь по поводу их замены
1
May 8
Замечательный магазин с качественными дверями. Персонал помог подобрать лучший вариант. Довольна покупкой!
1
November 3, 2023
Хорошая компания.
Отдельное спасибо Рябчикову Олегу.
Заказ лдут 000454
Двери понравились.
March 19, 2023
Всё отлично! Заказывал межкомнатные двери. Всё прошло чётко на всех этапах, от выбора в салоне до установки. Привезли даже раньше оговоренного срока. Отдельный респект установщикам, просто супер профи! Да дороговато, но понятно за что заплатил. В следующий раз тоже буду заказывать в этой компании.
April 24
Безобразная компания, иск в суд мы уже подали.Напишем комментарии по результатам суда.Суд в итоге я выиграла!!!!
1
1
September 2, 2022
Отвратительная работа с клиентом.
Отдел монтажа больше двух недель не может установить скрытый короб. Две бригады монтажников не справились с этой задачей - у одних не было с собой инструменов, вторые испортили короб, извинились и укатили в закат. После этого прошло уже больше недели, а новый короб так и не доставлен.
При этом дозвониться до отдела монтажа невозможно, а если все же удается, разговаривают хамски и не предлагают никаких путей решения.
100 раз подумайте, прежде чем обращаться, есть немаленькая вероятность что к вам приедут такие же безрукие "специалисты" по монтажу и испортят дверь и затянут сроки
5
March 26
С женой долгое время искали двери в новую квартиру и нам друзья посоветовали салон дверей ESTET 🤩
1
October 4, 2023
Отличные приятные цены на двери и установку. Делали комплексом 2 межкомнатки и входную.
May 14
Недавно купила дверь здесь, мне очень понравилось обслуживание. Всё быстро и качественно.
March 28
Большой выбор дверей и очень приятный персонал!
1
May 4
Купила межкомнатные двери, осталась очень довольна. Красивые, легко открываются и закрываются. Рекомендую!
1
September 27, 2023
все хорошо,двери отличные. немного напутали, привезли не того цвета ручки. исправили быстро, ставили уже как положено
January 13, 2022
Двери среднего ценового сегмента, межкомнатные и входные, в эмали и ПВХ покрытии, есть все поворотно-сдвижные системы, почти все под заказ, консультанты достаточно хорошо знают свой продукт.
1
December 20, 2023
Заказал четыре двери, две в ванную и туалет, и две в комнаты. Вместе с Олегом подобрали стиль и цвет. Доставили через два дня, а на третий уже установили — ремонт был на завершающем этапе. Благодарность огромная!
1
May 15
Замечательные двери, установили быстро. Прочные и красивые — именно то, что я искала для своего дома.
2
September 4, 2022
Нормальный салон. Малость просрочка по поставке готовых дверей, не так страшно. Но функция доставка сегодня, установка завтра - отсутствует. Зарядили установку через неделю, благо поставили в резерв на установку ранее. (Салону 4 звезды).
Двери ставил Василий Фоломейкин - рекомендую на все 100% (ему 5 звезд из 5). Грамотный, пунктуальный, мастер своего дела!
2
April 23
Двери оказались крепче, чем ожидалось за такую цену. Впечатлен сервисом компании - все сделали вовремя и аккуратно.
May 10
Заменила двери в квартире, результатом довольна. Всё сделали быстро и аккуратно, двери как на картинке.
March 24
Заказываю здесь двери не в первый раз! Цены адекватные, установка без нареканий. По срокам всегда без задержек.
March 24
Была в салоне, заказала дверь. Все отлично
January 10, 2022
Оформили заказ на межкомнатгую дверь 5.11.2021г на сумму 66.444 + установка 10.000 + доставка 2.000. Обещали за 20 дней изготовить и доставить. И сказали что всем процессом будет заниматься мой персональный менеджер. И до нового года ваша дверь будет установлена.
Прошёл месяц. За это время со мной менеджер так и не связывался. Начал звонить сам. Как оказалось на тот момент 5.12.2021г дверь так и не доставили даже в Москву. Обещали через неделю связаться со мной. Через неделю опять звонил сам и узнавал. Наконец дверь доставили. От менеджера я так и не услышал не слова. Но опять обещают до нового года установить. Сегодня уже 10.01.2022 год и мне опять не могут сказать когда же моя дверь будет стоять.
2
1
August 4, 2022
Хочется выразить благодарность компании "эстет" за клиентоориентированность всего персонала. Качественно подобранные люди = залог успеха
2
1
May 19
Прекрасный выбор. Дверь легко установили, она идеально вписалась в интерьер.
May 25, 2022
Заказывал 2 двери под ключ. 8 мая разместил заказ, оплатил, как и обещали все привезли вовремя и сегодня (25мая) смонтировали. Монтаж делал Тимур, аккуратно и все красиво сделал, отдельная благодарность ему! Менеджер Ирина, все организовала! Двери сами качественные.
3
1
December 24, 2021
📑 Заказали 5 дверей в ESTET Дверные Технологии
ИНН 663001847671
@Dveri_Estet
☝️ Критерием заказа в том числе было успеть изготовить и установить двери в этом году.
Договор заключили и подписали 22.11.2021
🗓 Срок готовности 20 раб дней, которые истекли 21 декабря. На все звонки - только обещают перезвонить, при этом за свои слова не отвечают, каждый раз приходится снова перезванивать. В итоге сегодня заявили, что доставку и установку могут зарезервировать на январь.
❌🤮 Крайне отвратительная организация, не рекомендую оформлять заказы здесь.
🙅♂️ Менеджеры с каждым разговором пробивают дно.
3
1
May 18
Хорошая дверь, крепкая и надёжная. Быстро нашли то, что нужно. Буду рекомендовать друзьям.