Ооо "Байкал" (небольшая сеть по торговле детской одеждой) заказывали услугу "Тайный покупатель" для оценки качества обслуживания. Т.к. При самостоятельной проверке результат один, при независимой оценке результат другой.
Итог: частичная ротация кадров по точкам, несколько замен сортудников. Как следствие - увеличение объема продаж !
Сделано все грамотно, уложились в неделю !