Exist.ru
144 reviews
November 3
Невозможно вернуть деньги за возвращенный товар. Они ошиблись с номером запчасти в сервисе подбора запчасти по VIN (вместо шланга омывателя лобового стекла дали код шланка омывателя фар). В СДЭК вскрыл коробку и увидел это. Даже на самом товаре написано, что это шланг омывателя фар, а в накладной - что это шланг омывателя ветрового стекла. Забирать заказ не стал. Оказалось, что сообщить о проблеме из личного кабинета невозможно. А с сайта эта функция не работает - выдает то ошибку, то просит повторно залогиниться, так что весь написанный текст пропадает. Дозвониться по телефону на сайте также невозможно. Никакого способа связи из мобильного приложения нет.
По-моему, с учетом того, как развиваются другие онлайн-магазины, Exist.ru выбрал неверную стратегию работы с покупателями - продал и забыл. На момент написания этого отзыва проблема не решена.
1
October 6
Приезжали дважды, мне смотря на отметку что запчасти пришла, её не было, в итоге привезли только на след день. Но в следующ денб мы припарковался уже уезжая из Москвы на парковке напротив, и нас оштрафовали на 5000 р. Это я к че у, первый день, когда значилось, что деталь привезли, но её не было в пункте, привезли бы и мы не катались бы по всей Москве и не оштрафовали бы на след день. Точке данной минус.
1
July 25
Обходите стороной данный магазин. Торгуют подделкой под видом оригинала, гарантии никакой нет. Купил датчик коленвала по артикулу оригинальной детали, получил в оригинальном пакетике NISSAN, по факту ничего общего с оригиналом. После установки двигатель вообще отказался запускаться, пробовал на 2 машинах. На вопрос что делать, отвечают им нужен акт экспертизы что он не исправен, и заказ наряд от мастера производившего установку. Иначе никакой гарантии. Сами понимаете экспертиза не бесплатная, в итоге выкинул деньги на ветер.
1
1
April 9
сделала заказ на энную сумму, не могла забрать , так как были свои дела. Неожиданно пришло на почту письмо, что появилась доставка.Я позвонила на пвз, попросила оформить доставку , на что мне начали утверждать , что это ошибка и нет никакой доставки у них. Потом перезвонила и сказала , что да, есть доставка. Доставку оформили на определенный день и определенное время. У меня изменились планы и я позвонила за 2 часа до запланированной доставки. Позвонила 5 раз, никто не взял трубку. Через час я позвонила еще раз. Трубку взяла девушка, которая начала доказывать мне , что у нее нет пропущенных , а потом сказала, что у нее были люди, запутавшись в своих показаниях. Параллельно еще говоря о том, что доставку перенести невозможно и вообще почему я не соизволила еще позвонить раз 100, пока она не взяла бы трубку. Потом начала обвинять меня в том, что почему это вообще у меня поменялись планы. С горем пополам после повышенных тонов она перенесла доставку, но экзист, как вы берете таких сотрудников , которые не берут трубки , потом говорят о том с фига ли у вас планы изменились и почем у вы вообще не позвонили мне 100 раз ??? Такого "сервиса" я еще не встречала, просто не пвз , а дно.
7
12
August 15
Владельцам бизнеса. Мы уже живем в 21 веке. А ваш сайт застрял в 20 веке. Отвратительная навигация, "каша" в поиске. Любые изменения в своем личном кабинете через звонок менеджеру. Отстали вы в развитии.
1
October 10
Всё супер! Всегда заказываю запчасти тут на свой Форд. Нареканий нет, если что не так свяжутся подскажут, проконсультируют.
September 7
Пункт выдачи хороший, персонал внимательный и приветливый. А вот обновлённый сайт стал очень не удобный
June 22, 2023
Я покупаю запчасти на ТО здесь. Офис обычно на Сиреневом бульваре, близко ко мне. Прошлый авто тоже закупался расходниками здесь, много лет, с 2011 года. Всё устраивает, и продавцы, и сайт, и цены. Иногда бывают акции, надо следить, например, смотреть заранее, бывает,что в наличии есть что-нибудь и очень недорого. Подбор очень удобный, как оригиналов, так и заменителей. Если что-то непонятно, можно приехать заказать вместе с менеджером. По телефону не заказывал.
2
4
April 21
Покупали запчасти для ТО и ремкомплект для ремня грм по вину, в итоге воздушный фильтр не подошел и частично развалился после того, как был вытащен из пакета, масло было не оригинальное, какое вместо него залито, вообще не понятно. А ремкомплект грм пришел кусками из разных партий, сам ремень 19 года а ролик от 22 года.
Очень не рекомендую покупать запчасти в этом магазине, получите кота в мешке, никакой ответственности перед покупателями, задвигают паль.
4
3
March 22
Хороший магазин- сеть магазинов. Здесь средние цены. Смотришь выбираешь. Так мелочевку покупаю: фильтра, свечи и т. п.
20 лет пока вопросов нет. Покупал в разных точках, понял что цены прыгают. Несколько раз заказывал на Южной, но там цены завышены, по сравнению с Нагатинской и Москворечье-Сабурово.
1
July 4
Цены иногда радуют. Не всегда. Ключевое то, что есть выбор вариантов. Но самое отвратное это то, что не соблюдаются сроки. Много раз "попадал" из-за этого. Записываешь в сервис. Машину начинают разбирать.. А у них (экзист) оказывается кто то решил что именно мою запчасти можно отправит мне в следующем году... Или машина не туда поехала... Или солнце не Так светит. Последнее время всё реже обращаюсь в эту (экзист) сеть. Они себя сами хоронят!
1
October 25, 2023
Уже как 20 лет заказываю запчасти в экзисте.. может привык.. Что есть крутого в нем, это вот Павел Белов , который работает на ул , Маршала Захарова.. Человек понимает , что нужно человеку, спокойно отвечает, быстро понимает что нужно покупателю.. даже может зайти на форумы автовладельцев и пробежавшись по ним, сказать , какая запчасть нужна.. В общем, Человек это сильная составляющая компании.. Берегите его!!
2
1
October 20, 2023
Я в шоке!.. и вот почему. Заказал перед новым 2023 годом блок клапанов на мерседес GL для пневмоподвески. Выкупил, поставил на сервисе. После новогодних праздников, через 2 недели, т.е. уже в январе 2023 года снова поехал на сервис из-за проблемы с пневмо - сначала думали, что компрессор, но оказался снова блок клапанов. Сервис написал все необходимые документы, я сдал блок и чтобы не ждать возврат сразу заказал новый. Поставили. Ездил до вчерашнего дня. Вчера снова загнал машину с проблемой с пневмо - подумали, что дырка в баллоне передних стоек. Потом пересмотрели все, включая трассы. И каково же было мое удивление, когда выяснилось, что это снова блок клапанов. В итоге запчасть не прослужила и года а денег стоила. Для сравнения, до 2022 года машина проездила 9 лет и блок клапанов не ломался. Жаль, что никто в этой компании не несет ответственности за продажу некачественных запчастей, потому что по факту это третий заезд на сервис за год с одной и той же проблемой. Заехал, вернул им этот блок, но не уверен, что совесть проснется. При этом, в другом филиале этой же компании (г. Дмитров) друг покупает запчасти и вообще не знает таких проблем.
6
8
April 4, 2023
Я покупаю запчасти в Экзист несколько лет, офис в Московской области
В марте 2023 года я заказал кислородный датчик после катализатора на Шкоду Октавия а5.
Автомобиль мне обслуживает опытный гаражный мастер уже много лет
Датчик оказался неисправным, со слов специалиста и по виду, датчик был ранее в использовании, хотя продавался как новый
Через несколько дней после получения я попросил менеджера Экзист оформить возврат
Но получил отказ
Выяснилось, что для возврата в Экзист нужно официальное заключение сервиса о неисправности запчасти
Я этого не знал. Теперь от покупки сложных запчастей в Экзист воздержусь в связи с невозможностью возврата, тк автомобиль гаражного обслуживания
18
3
May 18, 2023
Покупал з/ч, заказывал по vin номеру. Приходило по заказу в разное время. Ждал, когда придет все, чтобы записаться на ремонт. Когда пришло, забрал, оплатил и поехал. Оказалось, что одна з/ч не подходит, не от моей модели))). Ну ок. Упаковку не вскрывал, в товарном виде привез в магазин. Оказалось, что 7 ДНЕЙ ПРОШЛО😀. То есть, косяк менеджеров или программы Экзист, не знаю, но точно не мой. Мне отказали в обмене. И не важно, сколько лет клиент покупает у вас з/ч, пофиг, подумаешь, сколько вас таких)))). Ладно, если я сам решил сдать з/я, ну потому что, она мне не нравится или еще что, но тут то не мой косяк, а я потратил время, деньги, теперь еще и нервы. Вот зачем оно мне? Экзист - вы там точно уверены, что сегодня стоит клиентами разбрасываться? Есть и други, не хуже вас.
32
January 14
Уровень магазина совсем упал.
Неделю пытался у них заказать привод заслонки отопителя. На схеме нашел номер детали, но было непонятно на левую и правую сторону одна деталь или разные.
В запросе привел номер детали все описал
В итоге две попытке и все в холостую, продовпнам из exist не понятен вопрос....
Пытался к ним прозвониться - не берут трубку
1
1
February 15
Купил датчик коленвала,в сервисе поставили,а машина не заводится. Написали акт дефектовки,принес в еxsist, они взяли и сказали ждать 10 дней. В других организациях такого нет, если приносишь акт,то делают сразу возврат. Больше у них заказывать не буду.
1
1
October 2, 2023
Офис на Севастопольском проспекте д.51к2. 30 сентября, суббота, время 10.30 - офис закрыт.
И всё бы ничего, если бы не оповещение от менеджера в пятницу, что заказ готов к выдаче. Хотя я настраивался на готовность в понедельник, как изначально указывалось на сайте. Менеджер с одной стороны молодец, хотел наверное как лучше, чуть раньше меня порадовать готовым заказом. Но в итоге облажался, тупо не придя на работу в субботу утром.
Это не приемлемо.
5
March 13, 2023
Нормальный магазин. Плюсов намного больше, чем минусов.
Закупаюсь тут с 2011 года, беру себе, многим друзьям и родственникам.
АЖ ДВА РАЗА сталкивался с проблемой возврата, но оба раза все решили.
Трижды переезжал и трижды менял офис. Два раза мне отказали в работе без предоплаты, на третий попросили распечатку истории и без проблем всё возят.
3
8
January 28, 2023
Всегда заказывал запчасти тут, но последние два раза это что то с чем то! 1. Заказываю по телефону так как поисковик крайне не удобен, заказал запчасти в которых попросил заказать стойки передние, получил, поехал в сервис, оставил машину, звонят из сервиса и говорят:- машина на подъемнике но у вас в запчастях две левых стойки( обычно продают комплект левая и правая) вы не можете оставить машину на подьемнике до завтра, либо привозите сейчас либо мы собираем и когда привезете опять разбираем и собираем, с вас доп 4000 рублей, плюс я съездил на следующий день на такси за стойкой с переплатой в 1000 и отдал за такси туда назад 2000, выставили меня на 7000 рублей.
2. Позвонил попросил фильтр салона и фильтр масленный, прошло 6 дней, позвонил и спросил- мои фильтра на месте? Они назад не уехали? Ответили- приезжайте все лежит! Поехал, на месте выяснилось что фильтр масленный уехал обратно, а вместо фильтра для салона приехал фильтр воздушный для двигателя.
Опять потеря времени, денег потраченных на дорогу. Вы там будете за что нибудь нести ответственность?
25
4
August 5, 2023
Отвратительно!!! Заказал запчасть. Без предоплаты сказали не повезут. Сумма не очень большая, оплатил 100 %. Прождал 4 дня. В личном кабинет висела инфа, что заказ едет. К моменту получения оказалось, что он снят. Попытался выяснить причину. Беседа с менеджером на уровне "На заборе тоже написано. И откуда я знаю."
Итог.
Ненадежные поставщики
Отстутствие внятной актуальной инфы о наличии деталей на складах поставщика.
Отсутствие своего склада
Полная безответственность и пофигизм сотрудников.
Потраченое время
11
May 1, 2023
Супер магазин, прекрасное обслуживание , специалист дева со знанием матерого механика ))) все быстро , четко и по делу !! Я в приятном шоке)) спасибо 🙏🏻
3
8
August 27
Хороший магазин. Заказал, пришёл, забрал. Сотрудницы приветливы.
May 24, 2023
Заказала трубку кондиционера 25.03 в офисе в Люберцах сказали, что запчасть эта точно есть у продавца!
Я несколько раз переспросила не будет ли такое , что я прожду , а в итоге не получу, а ждать сказали до 23 мая!!!!
Деньги лежали на счету , все было ок , но 23 мая мне приходит сообщение о том что заказ снят!!!!!
Позвонив утром 24 в магазин услышала бред от продавца , попросила руководителя к телефону, мне сказали он вам перенаберет.
В итоге он сказал , что со мной общался стажер , а заказ сняли потому-что отказ пришел от продавца!!!!
Теперь жду деньги со счета экзиста обратно на карту и не понимаю когда получу их обратно, информации нигде нет!
8
1
April 8, 2023
Очень огорчён работой офиса на ул. 800 летия Москвы. Ранее заказывал запчасти в этой компании, но в офисе на Димтровском шоссе, проблем не было. По договоренности можно было оплачивать при получении.
Нужен был патрубок для системы охлаждения. Нашел его, заказал, написал менеджеру с просьбой согласовать оплату при получении. Ответа не последовало. При звонке мне ответили, что заказ в работу не пошел, т.к. не было оплаты,а на сообщения менеджер не обязан отвечать, но попутно узнал, что оплатить можно частично. Далее попытка 2, заказал, частично оплатил, заказ в работу отправился, но что то не получилось и поставка сорвалась. Ничего, бывает, время непростое, запчасть иностранная. Попытка 3, 22.02 заказал предоплатил больше половины, жду... Запчасть пришла, но не успел забрать вовремя, просрочил на 2 дня. Приехал, мне говорят, запчасть отправили куда то обратно. Точка. Решения нет.
Результат: ожидание запчасти около 2-х месяцев, опоздание на 2 дня и у меня нет запчасти, а у экзиста есть редкая запчасть, которая особо никому не нужна. А ведь везли откуда то, старались, проделали большую работу и так в конце все оставили... Видимо над сервисом нужно еще поработать, очень сильно поработать.
13
2
March 2
Запчасти приходят во время и в срок. Цены хорошие.
Но самое отвратительное это приложение, поиск неудобен и кривой, по словам не ищет, только по артикулу.
Кривое приложение 1 бал из 10
1
1
January 19
Все понравилось, запчасти на авто пришли быстро. Выдали тоже быстро! Ставлю 5 за оперативность и организацию процесса. Так держать!
1
January 23
Заказал запчасть приехал оплатил забрал, подбирали по vin . В итоге приехал на сервис — запчасть не подходит . Не профессионально от слова совсем . Не рекомендую
1
November 15, 2023
Заказывал несколько раз детали на exist и каждый раз это оказывались подделки, упорные подшипники для хонды проехали 300 км, всего 300. До этого заказывал амортизаторы, привез к дилеру, они заявили, что данная фирма вообще не производит амортизаторы для марки хонда.
5
August 12, 2023
Интернет магазин в последнее время стал нам реализовать подделки.
Взял ремкомплект ГРМ на Рено, ролики оригиналы, а сам ремень "левый", подделка, как будто-то из силикона, очень тонкий и мягкий.
Взял ремень привода вспомогательного оборудования. У ролика сильный люфт подшипника, тоже подделка.
5
July 26, 2023
Абсолютно согласен с отзывом Максима С.Долгое время был клиентом этого магазина на Ул.Крупской г.Москва.Продали абсолютно контрафактный /бракованный кислородный датчик.Для возврата требуют заключение сервиса с кучей макулатуры.(Типа мы работаем по закону).Не связывайтесь с этими шарамыжниками, абсолютно испортилась контора,наплевав на клиентов, причем постоянных тоже.Слева на фото оригинал,справа то что впарили как оригинальный .
9
June 3, 2023
Добрый день. Часто брал запчасти в exist проблем не было. В этот раз Взял уплотнитель для двери сразу не понравился внешний вид (видимо долго хранился) на упаковке указан был 2021 год. После установки через неделю в 2 точках крепления уплотнитель лопнул. Хотел написать поставщику. При обращении в офис менеджер сообщи, что у него нет этой информации.
4
January 17, 2023
На сайте по vin номеру заказали на автомобиль сцепление. Казалось бы, все должно быть для той машины, которую указал. По итогу пришла запчасть иная. Отдал машину в сервис, звонит механик и говорит, что приложил к оригинальной запчасти и заказанная деталь в разы меньше. Сцепление- удовольствие не из дешевых. Решили сделать возврат. Приехали в выходной -отказали, сказали только будни. Приехали в будний день, менеджер отказался оформлять возврат по причине, что деталь якобы имеет следы износа, а потом сказал установки.
Ни я , ни механик по факту не могли установить деталь в разы меньше на мой автомобиль Fiat Doblo.
После долгих склок, менеджер проверил заказ, измерил деталь из моего заказа и принял тот факт, что запчасть не подходит на мой автомобиль, но от слов своих не отказался и четко стоял на своём.
Якобы деталь имеет некие царапины ( по факту напыление и следы шлифовки) и то, что подшипник не должен быть в смазке, а должен быть сухим. Явно молодой человек не разбирается в автомобильной технике и запчастях. Как таких без особых знаний берут на работу, я не понимаю. Если человек не уверен в своих познаниях автозапчастей , он не должен возражать и упираться ни во что, его слова попустит ветер. Говорю, как механик. Деталь заказа отфотографировали под предлогом, что отправят фото поставщику и уточнят такой ли приход запчасти от них или товарный вид испорчен. Жду звонка. Но думаю, что пункту не выгодны возвраты и черти придумывают что только могут :)
24
November 23
Хороший магазин, удобная локация.
November 15, 2023
Отсутствие возможности вернуть совершенно не тронутый, просто ошибочно заказанный товар, удручает! Сумма не велика, или оставлю или как-то реализую, но другие запчасти буду заказывать на других ресурсах! Да и не продукты покупаем! На ЗоЗПП наплевали(
1
1
April 7, 2023
Заказал датчик показания атмосферной температуры говорил на Русском языке чисто на Форд Фокус привезли датчик температуры двигателя приехал в сервис электрик не открывая коробки сказал что не та запчасти вернулся получил отказ на обмен при наличии чека!!! Чем там слушают? Уровень работы низкий всегда путают по заказу!!!!! Включают дураков не советую там заказывать Истра ул Юбилейная
11
July 12, 2023
Отвратительное качество обслуживания, подход к клиенту строится на парадигмах 90-х, отсюда и все проблемы, из-за которых контора и катится ко дну. Что хорошо и заслуженно - рудиментам не место
на теле рынка. Раньше они "выезжали" на монополизме самого каталога, но с появлением десятков аналогов и одного известного агрегатора, все трезвые люди уходят туда, где бизнес строится вокруг клиента, а не вокруг тупости и самолюбия менеджера офиса, как в "Экзисте". Ну и второй момент - совершенно зажравшиеся наценки, 100% предложений в среднем дороже на 10-20% магазинов в известном агрегаторе на букву z. Знал данный сервис больше 15 лет, ранее покупал з/ч только там запчасти, мешками, но потом благо начал работать рынок, а "Экзист" остался сзади. Сам тут оставался до недавнего времени тупо из-за каталога и всякой мелочевки, ради которой лень ехать дальше от пункта выдачи, но сейчас обнуляю даже это, поскольку нет желания общаться с менеджерами 90х, кои заседают в "Экзисте" даже в отделе рассмотрения жалоб и предложений, покрывая неповоротливость, лень и некомпетенцию коллег.
1
1
August 3, 2023
Магазин стал отвратительным!
Ужасная работа! Не рекомендую!
Потратила целый день времени чтобы дозвониться, менеджеры не перезванивают.
В колл центре говорят: заказывайте через сайт🙈 девушке которая вообще не разбирается в деталях. Браво! 👎
4
September 16, 2022
Всем понятно, что сейчас имеются определенные проблемы с поставкой запчастей, но обслуживание магазином клиентов ни в какие рамки уже не укладывается. Магазин ответственности за срыв поставки не несет, свои функции не выполняет, рога и копыта, одним словом, обычная прокладка между потребителем и поставщиком/производителем. Несмотря на приличный запас для реализации заказа (почти 2 мес), сроки продлены еще почти на 1-1,5 мес. Менеджеры не суетятся от слова вообще, только названивают и ставят в конце срока поставки заказа о том, что "что-то не пришло, будем продлевать или деньги возвращать"???? Вопрос: ты для чего там сидишь? чтобы через 2 месяца мне сказать, что сидел на попе ровно? Ищи замену, аналогичную, делай так, чтобы сроки озвученные соблюсти. Короче, после развала этот магазин стал жутким, отделения поразъехались в какую-то глушь, работать с ними жутко не удобно. Черт дернул обратиться, зная их проблемность, лишний раз все подтвердилось. Не рекомендую их от слова вообще. Никому. Если только у вас вообще ничто и никуда не спешит, есть время и нервы...то как вариант. С такой скоростью поставки запчастей как у них, можно несколько авто сменить))))
39
2
July 27, 2023
Заказ БЯ 0034256. Очень благодарна сотрудникам офиса м Беляево. Нашли все запчасти и вовремя привезли. На сайте с наличием разобраться не смогла, заказывала в офисе.
3
June 2, 2023
Много лет ничего не заказывал. Не устраивали цены. Нашел интересующий товар. Разместил заказ. Говорят о необходимости предоплатить 100% без гарантии доставки. Возврат денег 10 дней! Пожалуй опять отправлю вас в мусорный бак, наверное навсегда.
3
June 27, 2023
Приходится заказывать в этом офисе
Так как на м. Курская закрыли(
По началу было всё норм.
Сал замечать что персонал данного пункта выдачи делает всё как то неохотно и недоброжелательно
После последнего заказа решил выбрать другой офис !
Позорники
3
January 17, 2023
Самая убогая контора,испортились очень сильно. Заказ переносят,привозят не оригинальные запчасти,и последний раз привезли запчасть совершенно на другую машину(комплект сальников),до момента пока на сервисе не сняли мои,откуда я могу знать какие сальники стоят? Принёс на возврат,менеджер пункта выдачи Войковская сказал что товарный вид нарушен(при учете что сальники в 2 раза меньше чем мои,он смог предположить что они были установлены на авто),в возврате отказали. - клиент,больше не ногой. Такие бизнесы надо закрывать если по нормальному не могут работать
15
March 26, 2023
+ подешевле
- сроки указанные на сайте при заказе не выдерживаются. Неделю накидывайте смело.
- заказал газовые амортизаторы для багажника, при получении увидел, что коробка вскрыта, но все вроде нормально. Начал ставить, один нормальный, второй не залазит, отверстие чуть меньше. Доработал напильником, поставил. Видно, что был брак и мне его подсунули. Очень неприятно. Больше не буду обращаться.
3
October 2, 2023
Заказал прокладку по оригинальному номеру BMW прислали VICTOR REINZ при при вскрытие оказалось что упаковка была вскрыта до и заменена прокладка после чего они скрыли повреждение упаковки своей наклейкой.
1
1
September 14, 2023
Удобное месторасположение, большой светлый офис, доставка сюда довольно оперативно
2
December 13, 2022
Заказал по телефону запчасти, получил SMS о готовности, приехал. получил и заказал еще.
Менеджер Новикова Евгения Валерьевна отлчный специалист, знает как помочь покупателю, вежлива, доброжелательна. Приятно приезжать в этот офис. Спасибо!!!
1
3
December 11, 2023
Заказал запчасть. Оплатил 100 %. Прождал 4 дня. В личном кабинет висела инфа, что заказ едет. К моменту получения оказалось, что он снят.
Итог:
Ненадежные поставщики
Потраченное время
1
June 20, 2023
Сделала заказ на запчасть, сказали будут везти 2 месяца. За 2 дня (!!!) до обозначенного срока позвонил менеджер и сказал, что со склада пришел отказ.
Удивительно. Хотя спасибо, не пришлось бодаться с возвратом, если бы все было как в предыдущих отзывах.
1
1
November 25, 2023
Отличный магазин!Быстрое обслуживание.Культурный,вежливый продавец!