Floritta
31 review
August 28
Заказывала в данном магазине букетик в подарок. Позвонила в магазин, отзывчивая девушка менеджер пороконсультировала меня по времени самовывоза и стоимости стоимости букета по моим предпочтениями и желаниям. Букет был собран вовремя из свежых цветов и получился прекраснее, чем я ожидала. Спасибо за хороший сервис. Обязательно обращусь сюда ещё
August 27
Сервис безобразный! Менеджер Ольга абсолютно некомпетентна. 27 августа 2024 года около 16:00 заказали букет из белых роз для родственницы (живем в другом городе, хотели сделать сюрприз). Следила за заказом через приложение flowwow. Вот-вот должны были доставить цветы, как звонит менеджер и равнодушно сообщает, что курьер уже уехал, прождав 20 минут. Ему якобы не открыли дверь и на телефон не ответили. При этом именинница была дома, в дверь (домофон) звонка не было. На телефон не ответила, так как ей звонили с поздравлениями. Перезвонить курьеру не удалось, был автоответчик Яндекса. Сюрприза не получилось! Пришлось много раз дозваниваться до менеджера, которая сначала активно бросала трубку, а потом пыталась мямлить что-то про курьеров... На вопрос "почему СРАЗУ мне как заказчику не позвонили?" ответа не нашлось. В итоге пришлось оплатить доставку второй раз и ждать еще три часа. Расстояние между салоном и адресом всего 3,9км по Яндекс карте, при этом пришлось слушать о пробках на дорогах... Есть ощущение, что менеджер просто обманывала насчет деталей заказа. "Уважаемые" владельцы салона, так бизнес делать нельзя! Вы работаете с людьми в сфере услуг, к которым клиент прибегает, чтобы порадовать родных и друзей. Судя по другим отзывам, равнодушие и хамство - это типично для некоторых Ваших сотрудников. Верните деньги за повторную доставку! И персонал научите хоть немного общаться с людьми и находить адекватное решение разных ситуаций .
P.S. Последний разговор почти в 21:00 был с другим менеджером, и девушка оказалась весьма дружелюбна. Жаль, не она заказ приняла изначально.
March 9
Отзыв будет исключительно о работе менеджера.
Я живу в другом городе и решила как обычно заказать доставку цветов своим родным, выбор пал на данный салон. Я сделала заказ по фото, и уже отправила деньги, потом решила к заказу добавить тюльпаны.И началось... ТАКОГО общения и сервиса я действительно не видела нигде.
1) Мне долго не хотели скидывать фото тюльпанов. А просто говорили выбрать по цвету или по идеально-когда-то сделанным фотографиям. Потом в итоге скинули, и назвали это УСТУПКОМ. Они и так пошли на уступок, а я тут вся не довольная. Действительно, потратила кучу времени чтобы доказать зачем мне нужны фото.
2)Обещали сделать фото заказа, перед отправкой. Доставка была с 9-13, около 9 фото нет, я напомнила о фото. Ответ: Сегодня большое количество заказов, поэтому мы не сможем прислать фото. Окей, я всё понимаю, но менеджер даже не написала мне об этом сама. А поставила перед фактом, после моего вопроса.
3)Когда я задала вопрос: как мне узнать что курьер доставил цветы? Ответ менеджера: я занимаюсь тем что принимаю заказы. Я не слежу за каждым процессом. Приносим извинения за неудобства.
А кто должен отслеживать каждый процесс мне не сообщили.
В итоге естественно мне никто не написал о том что цветы доставлены.
Когда я спросила в 13:00 статус заказа, ответ менеджера: Заказ уже давно доставлен. Его доставили еще до часу.
Такого не профессионального общения, не организованной работы (а в шапке профиля красиво красуется надпись: работаем для Вас более 14 лет. Но на 8 марта работу организовать не смогли за 14 лет), сложности на каждом вопросе- я нигде такого не встречала. Я как-будто написала в ларек около дома, лично хозяйке, которая и цветы продает, и на сообщения отвечает и курьером работает. Сервис я назвала- платите деньги, отправляйте скрин оплаты, а что и когда придет- не ваше, клиент, это дело.
А в конце мне пожелали найти салон мечты. Представляете, это любой другой салон, кроме вашего. Хотя бы попробовали, предложили бы скидку на следующий заказ. Но видимо тут только про деньги, выстраивать долговременные отношения с клиентами им не интересно
Данный отзыв как и обещала, пишу на всех платформах. Это мой первый негативный отзыв, который я оставляю, как же хорошо что я ни разу с подобными людьми не сталкивалась ни в какой сфере.
Действительно может салон прекрасен, просто нужно нанять профессионального менеджера.
7
1
February 14
Хотела бы оценить «потрясающий сервис». В день влюбленных муж хотел сделать сюрприз и заказал доставку цветов. Заказал утром и указал вредя доставки до 12:00. После чего перезвонили уже мне и сказали что мне привезут подарок «вы дома?» На что да сказала что дома, и мне ответили отлично ставим вас на доставку до 16:00. И вот я сижу жду и не могу выйти из дома по делам. И ровно в 16:00 мне их привезли. Сюрприз давно уже не сюрприз и цветам сильно не рада. Так вот к чему это я: я сама ранее на других сервисах заказывала букеты в подарок и никому не звонили и не говори о букете, все вопросы решались непосредственно с заказчиком, когда мои заказанные букеты доходили адресату-это был действительно приятный сюрприз. И еще из букета высыпались куски стеблей видимо других цветов, на самих цветах валялся кусок канцелярской резинки.
2
March 12
Заказали белые розы , прислали розы с жёлтым оттенком , который я не люблю и к тому же бутоны , позвонила в данную организацию, сначала девушка мне несла ерунду , что розы не бывают чисто белые , потом грубо сказала что будут разговаривать с заказчиком , в итоге ни ответа ни привета , испортили настроение перед 8 марта , не рекомендую данную организацию , если не хотите испортить себе настроение .
Первое фото что заказывали , второе что привезли .
Заказчик выбрал то что на первом фото , а не то что привезли , это раз и два он вам писал после , ему ответили полную ерунду и диалог прекратили .
Мало того что вы вводите людей в заблуждение , так ещё и отношение отвратительное , вместо того чтобы извиниться , усугубляете !!!
2
April 25
Галина очень хорошо все объяснила по цветам, собирала букет для себя для поднятия настроения. Мне нравится такой подход , спасибо большое людям, которые нанимают таких сотрудников! Премию им))
3
1
November 9, 2023
Свадебный букет. Быстро оформили, доставили во время, вежливый курьер. В целом все понравилось, цена хорошая! Дополнительно заказала аквабокс, очень удобно с ним👍 букет простоял ещё неделю.
1
1
March 8
Делал заказ-сюрприз для своей будущей жены на 8 марта. Цветы так и не привезли, хотя заказывал их заранее - на несколько дней раньше. В итоге, потенциальная жена - в ужасном настроении, праздник испорчен и остались только негативные эмоции. Много лет пользуюсь сервисами доставки, но такого сервиса и такого ужаса от работы с магазином никак не ожидал. Стоит ли упоминать, что деньги так и не вернули? Хотя мне сейчас уже не до них, учитывая состояние моей жены и моё... С 8 марта...
2
February 14
Ужасный магазин. Испортили праздник. Цветы в букете другие. Ирисов нет. Курьер приехал на 4 часа позже указанного срока. Цветы от машины до подъезда несли без защитной упаковки, на улице -16 градусов. Со слов магазина должен быть утеплитель, по факту его нет. За курьеров магазин не несет ответственность. Если планируете прождать весь день курьера и получить обмороженные цвета, вам сюда.
3
May 15
Достойный уровень сервиса и оперативная доставка. Цветы оказались свежими и подошли в качестве приятного сюрприза. Рекомендую!
1
November 28, 2023
Замечательный салон! Свежие цветы, флористы всегда подскажут. Составят композицию к любому поводу и в соответствии с Вашим бюджетом. Однозначно рекомендую
1
1
November 8, 2023
Заказываю в магазине Флоритта минимум 3 раза в неделю, и всегда очень рад, что у Флористов такая классная фантазия при составлении букетов. Огромный ассортимент цветов, название которых и не запомнить всё.
2
May 25
Очень понравилось обслуживание в салоне! Шикарные цветы! Профессиональный подход! Рекомендую
1
November 13, 2023
Отличный магазин! Часто заказываем здесь букеты. Привозят вовремя и свежие.
Любые пожелания клиента учитывают.
Благодарим за ответственность и качество!
1
November 9, 2023
Всегда свежие цветы. Букеты составляют из моих предпочтений. Очень долго стоят в вазе. Вообще. Магазин супер, девочки дружелюбные. Рекомендую
1
2
May 23
Мне заказали доставку из другого города. Привезли быстро, курьер вежливый. Но розы завяли уже в обед (стоя в воде). Хризантемы начали осыпаться в тот же вечер.. очень печально..
1
August 23
Очень оперативно собрали красивый букет гортензий!
December 4, 2023
Букеты красивые, но цветы стоян не долго -
2 дня, максимум 3, даже хризантемы.
Продавцы не очень советуют что лучше купить,
не приветливые
2
December 14, 2023
Очень красивые новогодние композиции, а самое главное, в разном ценовом сегменте. Всем рекомендую!
1
1
November 16, 2023
Из другого города заказывала подруге - всё очень понравилось. Персонал внимательный, цветы свежие, собраны аккуратно, привезли вовремя, как договариваюсь. Спасибо коллективу! Буду обращаться 👍
1
November 28
Заказывал здесь композицию в корзине,цветы завяли через 4 дня
February 23
Купила просто гипсофилу домой,пришла,а ветки из 3 цветочков,лысые,очень торопились по этому не проверили,настоятельно не рекомендую
1
November 8, 2023
Заказывала букет для подруги. Все понравилось. Цветы свежие, быстро доставили.
1
1
November 27
Отвратительное заведение, обманывают людей
November 8, 2023
покупал цветы, помогли с выбором, сделали все красиво, советую
1
November 9, 2023
Заказывала цветы, пришли свежие и красивые, а это самое главное!!
1
1
February 4
Прекрасные цветы, свежие, долго стоят
2
1
May 23
Шикарное место😊. Потрясающие сотрудники😊
1
November 16, 2023
Заказывала цветы для мамы, все понравилось, рекомендую.
1
February 15
Отличный магазин!
1
August 7, 2018
Пришел на 8 марта купить цветов-клиентов обслуживает один флорист и очень неторопливо, все остальные что-то другое делают. Подождал 20 минут и ушел в другой цветочный салон-там все сразу продали. Не рекомендую ибо долго обслуживают
1