Fresh
96 reviews
October 22
Были отличными. Теперь качество хромает. Что самое обидное, хромает сервис. Менеджерам без разницы отзывы, они не реагируют на замечания.
Доставили замороженные блины, заказывала просто блины. То есть все за стол сели, а блины надо было в духовке размораживать (при этом заказали очень много штук). Вопросов много: они свежие, зачем тогда морозить, почему не извиниться и не предложить компенсацию/бонус.
Сырки творожные очень вкусные.
Фрукты/овощи - как попадешь.
July 9
Эта самая лучшая компания ! Всегда вкусно , всегда свежие продукты ! Для вас готовят с любовью ! Всем рекомендую!
2
1
March 7
Не советую заказывать, и сама больше никогда не воспользуюсь вашим магазином. Заказали фруктовые корзины заранее, чтобы поздравить партнеров с праздником, специально заказала за два дня, чтобы точно доставили до 11.00. В день доставки не удосужились позвонить и предупредить, что заказ задерживается. В 11 начала звонить сама, чтобы уточнить информацию, так заказ не то что не передан курьеру, а даже не отгружен. Информации нет о даже приблизительном времени доставки. Давали только обещания о том, что разберутся в ситуации и обещали какие-то скидки, но затем перестали отвечать на звонки, тупо сбрасывали. Хоть удосужились ответить в вотсапе, о том что заказ смогут доставить приблизительно до 16.00. Но для нас это уже неактуальное время и я отменила заказ. Подвели конкретно, я понимаю, что перед праздниками загруженность высокая, НО мы заказали за ДВА ДНЯ, чтобы не было вот таких ситуаций. Ужасная работа менеджеров, отдела логистики и ужасный сервис и служба поддержки клиентов!
5
1
August 8, 2023
Заказывала фрукты и легкие закуски из Фрэш для небольшого фуршета на день рождения. В целом все отлично, порадовало качество продуктов - свежие фрукты и овощи, как с картинки) Единственное, небольшая задержка по времени доставки, но понимаем, что это не косяк магазина. Так что рекомендуем)
3
1
June 23, 2023
Мне лично очень нравятся продукты в это магазине. Всё очень вкусное, свежее главное натуральное: с фермы, с грядки. Это очень чувствуется во вкусе. Часто заказываю здесь продукты сразу на неделю, и готовлю кстати периодически по вашим же рецептам из соц сетей. Вы молодцы, продолжайте развиваться!
3
2
July 12, 2023
Решили заказать здесь продукты на день рождения сестры. Взяли 2 торта, ягоды, фрукты, и готовые блюда. Привезли в очень хорошем качестве, все вкусное, ягоды и фрукты спелые, выпечка нежная и воздушная. Все доставили в целости. Спасибо вам, обязательно вернусь с заказом снова.
2
September 12, 2023
Качество продуктов хорошее.
Ужасное качество сервиса, учитывая, что стоимость продуктов высокая и доставка платная (при заказе менее 5000, что мне актуально).
1. Дважды доставляли продукты без нескольких позиций, которые были критичными для меня (из-за по сути и выбираю этот магазин). О том, что из заказа убирают часть позиций никто не сообщает, альтернативу не предлагают. Таким образом , ты узнаешь о том, что позиций не будет только по факту доставки! Заплатив за нее 299 руб. и оставшись без ужина, например, если позиции ключевые.
2. Дозвониться и узнать о курьере, который не приезжает в заявленное время НЕВОЗМОЖНО, игнорят смс, трубку не поднимают.
3. Баллы не списывают, при упоминании этой опции в заказе.
4. Извиняются, возвращают баллами, которые потом не потратить (см пункт выше) …
Из заказа в заказ одно и тоже:( устала тратить время на выяснения постоянных косяков. При премиальном позиционировании магазина - сервис ужасный, хуже не встречала ни у одного современного онлайн магазина (Азбука, ВкусВилл, Перек и тп)
К сожалению для себя приняла решение больше не делать заказы тут. Кстати, попросила вернуть деньги на карту, а не баллы, за продукты, которых не было/лишние позиции. До сих пор жду. Прошел месяц. Все вопросы игнорируют!!
7
1
February 12
Согласна с отзывом, в котором было написано-продукты нормальные, сервис никакой. Курьер опоздал на полчаса(утром многие люди имеют привычку ходить на работу, поэтому и выбрала время с 8 до 10). По факту освободилась в 10.45, он отказался принимать карту, якобы с этим проблемы, его не предупредили и т д. Что опоздает, не предупредили, выяснял сама(телефон не берут, но смс ответили). За опоздание не извинился никто-ни курьер, ни тот, кто со мной переписывался. И пары позиций не было, к счастью, для меня не критичных
6
May 30, 2023
Часто заказываю в этом магазине фрукты, ягоды, молочку, выпечку. Торты тоже пробовала, как по мне, оказались сладковаты. А вот выпечка просто чудесная: действительно свежий хлеб, булочки вкусные. Молочка тоже хорошая, прям чувствуется, что фермерская. Мясо свежее, не мороженое. По еде претензий нет, а вот с доставкой иногда бывают задержки, но не особо критичные. В общем, рекомендую!
May 7
Качество очень испортилось. Могут положить и товар с пограничным сроком годности, и не совсем свежие продукты. Уважаемые руководители фирмы! Вернитесь к качественному сервису, а не впариванию продуктов. Теряере клиентов.
3
July 24, 2023
Собрались на пикник с друзьями и решили заказать фрукты и ягоды во Фреш. Это был мой первый опыт такого заказа, очень волновалась о качестве продуктов, но все мои друзья и я остались очень довольны, фрукты были свежими, ягоды-шикарные. Возможно кого-то может смутить, что цена немного выше, чем в других магазинах, но поверьте за такое хорошее качество стоит заплатить чуть больше. Вообщем всем довольна, буду заказывать еще!
3
March 17
По-разному бывает. Пару раз привозили мне то, что не заказывала. Например, вместо кефира привезли МАЦОНИ, который я не ем и не пью... А в принципе ребята работают хорошо, удобное время выбора. Но ЦЕНЫ ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ ВЫСОКИЕ.....Это для всех, но не для каждого!
2
March 10, 2023
Очень выручали в период пандемии.Все свежее,красиво упаковано,вовремя,но цены реально завышены.Сейчас есть возможность купить продукты хорошего качества,но по реальной цене.Можно обращаться,если что-то срочно нужно.
April 16, 2023
Спасибо магазину за то, что оперативно привезли творожную Пасху на светлый праздник. Все очень вкусно, упаковано с душой. Все продукты свежие, рекомендую! И отдельное спасибо за подарок - пасхальный кулич!!!
1
4
July 26, 2022
Очень, очень вкусно всё и качественно! Одна из немногих доставок продуктов с такой свежестью и вкусом! Спасибо, что думаете о покупателях! Готовить одно удовольствие! Даже стала позволять себе чищенные картофель)))) 2 кг на пюре - огромная экономия времени! А накормить каждый день семью из 6 человек, надо силы еще найти)) так что, вы мои помощники!
3
1
August 22, 2023
Заказ не привезли! Вообще! Даже не позвонили чтобы предупредить что могут опоздать и тд! БОЛЕЕ того - они и на следующий день не позвонили и не написали!!!!! Я если честно в шоке! Но это ещё не конец!!! Стоило только написать в службу поддержки- как в моем аккаунте произошли изменения: личная информация вся исчезла и пропали баллы🤣 (хотя история заказов почему-то сохранилась). Фрэш, как и азбука вкуса, были моими любимыми магазинами 🤷🏻♀️ Ну теперь будет только вторые
Мой отзыв: 🤮🤮🤮🤢ребята
Дополняю 22.08.2023г
Какой муDак поставил дизлайк моему отзыву? Тебя проплатили? Так вот сотрудники магазина фрэш- что я не так написала в отзыве, где по вашему я не права??
Значит так снова заказала тут заказ от 19.08.2023г N551241
1- фрукты в ужасном состоянии, не свежие
2-молоко скисло на следующий день, как и кефир
3-ваша выпечка не свежая
Вопрос: у вас цены в разы выше, чем в других магазинах, так почему же качество вашей продукции не соответствует ни цене ни качеству заявленной вашей рекламой??
И еще, мой заказ был 19 августа, а он до сих пор висит как «отправляется»
Вам пора изменить название на «Not fresh»
7
July 14, 2023
Решили заказать здесь продукты на день рождения. Взяли 2 торта: медовик и прага, еще ягоды, фрукты, мясную нарезку и несколько готовых блюд. Привезли в целости. Продукция очень хорошего качества: все вкусное, ягоды свежие и спелые, выпечка нежная и воздушная. Спасибо вам! Обязательно вернусь с заказом снова)
2
March 7
Бизнес делают люди. А я просто в шоке от того что они позволяют себе в этом магазине. Сделав заказ в офис за неделю до доставки я получил:
- опоздание на два часа,
- испорченный продукт, покрытый плесенью,
- доставлено только 50% от заказа,
- испорченный праздник для коллектива.
Фреш в итоге то совсем оказался не свеж.
3
1
June 28, 2023
Часто заказываю во Фреш доставку на дом, всегда свежие продукты. Очень вежливые сотрудники, сразу чувствуется забота о клиентах. Пока для меня из всех доставок Фреш на первом месте, поэтому советую.
3
1
March 2, 2023
Очень давно пользуюсь Фрэшем. Когда появились-были просто лучшие! В пандемию стали вообще моим единственным источником продуктов. Но последнее время СИЛЬНО упало качество и сервиса и продуктов. Зв последние 5 заказов ни разу не было такого, чтоб прошло идеально, без нареканий. То что-то не положили, то что-то несвежее, то случайно два раза списали оплату, то перепутали время доставки. И всякий раз чего-то нет, получаешь перед доставкой сообщение "к сожалению в наличии не оказалось ..." . Несмотря на то, что когда звонишь всегда стараются как-то исправить ситуацию, налить бонусы и тд, но, честно говоря, учитывая как сильно подорожал сервис, и сколько появилось разных альтернатив все меньше смысла заказывать...
5
August 15, 2023
Спасибо магазину, за то что оперативно приняли заказ и привезли все к указанному времени. Заказывали с друзьями на пикник мясо и фрукты разные. Шашлык в томатно-пряном маринаде мой фаворит. Все пришло свежее и очень вкусное. Будем еще заказывать!
3
July 12, 2023
Недавно посоветовали этот магазин, сказали что тут все очень вкусное, свежее и натуральное. И не обманули, теперь я ваш постоянный клиент. Есть доставка, очень выручает-не надо до дома нести тяжёлые сумки. Однозначно всем рекомендую!
2
December 8, 2023
Люди, будьте готовы, что доставку придется ждать часа 4. Заказывайте на сытый желудок ) Очень не красиво поступают, просят перенести доставку на 2 часа позднее заявленного времени, соглашаешься, и все равно еще на 2 часа опаздывают… Это что за логистика такая????? Обычно опаздывают на 2 часа , но сегодня вообще бээээ
3
July 4, 2023
Благодарю за сервис и качество фреш, подарила своё сердце и доверие этому бренду, по той причине, что он соответствует моим требованиям и виденью наилучшего! Продукция фермерская молочка и мясо, готовлю годовалому ребенку- нареканий нет! Ягоды и овощи вкуснейшие, как дома! Я с Краснодара. Рекомендую
January 30, 2023
Лайфхаки о том как быстро потерять клиента: 1) нужно положить гнилые бананы за 200 рублей (мне ни один магазин и за меньшую стоимость бананов никогда не клал продукты такого качества); 2) если видишь что клиент берет на 5 тыс рублей с расчетом на бесплатную доставку сделать завес таким образом чтобы сумма продуктов была 4980 рублей, а содрать еще 200 руб за доставку. Ну а курьер при этом должен обязательно позвонить и попросить впустить его во двор , чтобы не платить за парковку на улице.
С клиента надо отжать по максимуму!! Вот интересно на что рассчитывают люди когда так делают?? Видимо на то , что клиент дурак/слепой/деньги не считает . Совершено точно пренебрежение к клиенту бизнесу не поможет, даже если в краткосрочной перспективе удастся реализовать испорченные бананы и обмануть с доставкой. В итоге, написала и деньги мне вернули (и за бананы и за доставку), но осадок остался, заказывать я там больше не буду, все ж вариантов много .
7
1
June 23, 2023
Хочу выразить благодарность компании! Часто у вас заказываю молочку, всё очень вкусно 🤤 Вы молодцы. Скоро вернемся к вам с другим заказом.
3
1
May 30, 2023
Из личного опыта никому не советую там что- то заказывать. Цены в 2-3 раза выше, но качество этому не соответствует. По большому счёту информация на сайте имеет мало общего с тем,что есть в реальности (особенно это касается фруктов и овощей). Видимо такое сейчас бессовестное время, что главным стало получить больше денег, и для этого все средства хороши!
2
3
July 5, 2023
Спасибо за всё. Мы остались очень довольны, особенно торты оооочень вкусные 🤤
Теперь будем всегда покупать только у вас😊
Рекомендую!
3
July 9, 2022
Очень хороший интернет магазин. Всегда вкусные и свежие продукты. Единственный недостаток - дороговато, но компенсируется качеством и оперативностью доставки. А ещё они о природе заботятся и обратно свои баночки и бутылочки забирают на переработку.
2
2
December 30, 2022
Не знаю о качестве, заказ целый день едет, пока не доехал, собирать начали только через час после указанного времени доставки и более двух часов собирали.
Могу только оценить сервис - и он отвратный. Ребята тупо рубят бабло.
Сайт крайне неудобный, статус заказа отслеживается криво и неверно, информации минимум даётся. Ни откорректировать заказ, ни проверить время доставки нельзя. И никто ничего не собирается объяснять. По телефону не отвечают, в сообщениях Ватсапп ничего конкретного не говорят, дублируют информацию сайта.
НЕ рекомендую. НЕ советую. Подумайте трижды, стоит ли с ними связываться.
8
July 25, 2023
Рекомендую! Всегда лперативная доставка, качество продуктов отличное. Заказываю еженедельно, и буду заказывать в будущем!!!
3
1
February 23, 2023
Доставка на час полтора больше отведенного 2хчасового периода. Заказала доставку на 23.02., чтоб поздравить мужа. Доставка былв с 12 до 14, по факту ролучила в 15.15. Муж не дождался обеда и поздравления, ушел на работу. Вот так эта шарашка испортила семейный праздник. Ни извинений, ни компенсаций. Заказывала 3 доставки и все с часовыми задержками. Хотите испортить праздник и настроение, вам в эту шарашку.
3
2
October 24, 2022
Впервые заказала в этом магазине (заказ был через Яндекс-еду). Заказала для подруги корзину с фруктами и сладостями на сумму 1600тр. Курьер привёз ей только пустую корзину с помело. Всё. Ни сладостей ни фруктов на 1,8кг. Мне было так стыдно перед подругой-человек после операции! Начала звонить в магазин на звонки не отвечают(
В общем-сервис нулевой! Магазин потерял меня и не только в качестве клиента.
Фото прилагаю (на сайте корзина с описанием и ту которую мне принесли. Помело отдельно был оплачен на 300р)
8
October 22, 2022
Дорого, не всегда качественно и свежо. Отсутсвует срок годности, состав на весовом товаре!!!! Доставка в очень длинный интервал.
В целом цена не соответствует качеству продуктов. Можно найти лучше и дешевле
3
January 22, 2023
Давно являюсь покурателем во Фрэше. Всё всегда было хорошо, и овощи, и мясо, молочка. Но последнее время, несколтко месяцев, начали мухлевать с мясом. Мясо часто приходит несвежее. Причем заказываешь 2 одинаковых лотка, один свежий, второй- нет.
3
2
April 6, 2023
Не первый раз пользуюсь на протяжении нескольких лет, и раньше претензий не было, однако заказ № 541330 от 21.03.2023 г. оказался моим последним. Расскажу, почему. Прежде всего, у меня стояла галочка "без перевесов", однако при подтверждении заказа мне позвонили и сообщили, что из-за перевесов сумма заказа увеличена на 1000 руб. (при том, что изначально ценник у продукции и так оверпрайсный). В случае, если сумма не устраивает,
мне предложили отказаться от одного из продуктов вместо того, чтобы со своей стороны устранить перевесы по остальным позициям в соответствии с оформленным заказом. Я была огорчена, однако отказалась убирать необходимые мне продукты из заказа и согласилась оплатить увеличенную сумму.
Следующее, что меня огорчило - после получения продуктов в заказе оказался гнилой манго, который в одном месте даже сочился, то есть его целостность изначально была нарушена, и было видно, что в заказ положили гнилой фрукт. Это подтвердилось после того, как мы его разрезали.
На моё обращение на почту вместе с приложенным фото никто не отреагировал в отличие от информации, указанной на сайте, что "По вашему желанию, мы в течение 24 часов вернём вам деньги или обменяем продукты". Примерно через неделю+ я позвонила им для уточнения информации по претензии и срокам возврата средств. На что мне ответили: "Странно, что никто с Вами не связался, претензия зафиксирована в системе, средства планово поступят на счёт в ближайшие дни".
И вот кульминация - сегодня, 06.04.2023 г. мне приходит уведомление из банка о СПИСАНИИ средств с моего счета компанией "Свежая д." (то есть доставка). После выяснения информации с банком и звонка в myfresh оказалось, что мне мало того, что не вернули средства за испорченный продукт, но и повторно списали стоимость заказа, уплаченную ещё 21.03.2023, то есть произвели ПОВТОРНОЕ СПИСАНИЕ СРЕДСТВ! При том, что оплата была картой курьеру, они в один день с разницей в 3 часа произвели операцию по снятию средств, хотя заказ был один и оплачивала я его 1 раз.
В магазине сказали, что до 07.04.2023 вопрос должен быть урегулирован, однако я считаю подобные ситуации недопустимыми. Это мало того, что возмутительно, но и работа сервиса в отношении средств клиента отвратительна. В дальнейшем я отказываюсь оформлять здесь заказы, больше НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться данным сервисом и требую незамедлительного возврата средств на счёт, с которого они были списаны.
3
June 14, 2022
Год заказываю продукты. Вначале была очень довольна. Каждый заказ более 5000. Но! Который раз (3й или 4й) привозят испорченый товар! Гнилое авокадо. Часто случается, а теперь ещё и Испорченый лук. Редис сгнивший. Обвешивания ужасного качества! В подарок кладут плесневелый товар, который страшно смотреть!! Каждый раз служба поддержки довольно вежливо реагирует, возвращает деньги на баланс за испорченные позиции, но последний раз я попросила вернут на карту и все неделю жду ни привета ни ответа!!!! Доставка из перекрёстка и то лучше и качественней, и дешевле! Чем фрэш!
4
June 6, 2022
В заказе при доставке не оказалось одной позиции. Написала в магазин, мне ответили, что товара не было в наличии и его не включили в стоимость, в подтверждение приложили скан какого-то внутреннего документа. При этом в чеке и в лк этот товар есть и входит в сумму, списанную с карты. Пишу, в магазин об этом. Игнор в течение суток, хотя сообщение прочитано. Звоню. По телефону говорят, что деньги вернут завтра. Деньги завтра не приходят. Пишу в чат. Опять отвечают, что товара не было в наличие и что деньги не списались. Опять пишу, что деньги списались. Опять игнор. Ну, что ж, "украденные" у меня 250р видимо важнее, чем я как постоянный покупатель. Пойду в роспотреб напишу, эти хоть не игнорят)
4
February 4, 2023
Давно заказываю продукты, но качество сильно упало. Птицу и мясо вообще могут привезти несвежее, на второй день в холодильнике протухает. Один раз очень сильно отправилась и не сразу поняла чем. Овощи раз на раз. Даже пирожные были с плесенью.
3
April 21, 2022
Оформила сегодня заказ во Фреш в третий раз. Время доставки было указано до 17:00 , потом позвонила девушка оператор говорит не успевают будет заказ с 19-21 ну ладно думаю. Вот наступило 21:00 заказа нет, никаких звонков . Начала сама звонить ни в магазине, ни в оба чата в ватсап ответа не было. В 21:30 пришло сообщение от магазина обычное смс что заказ отправлен и телефон курьера. Курьеру набрала уже 22:20 говорит заказ привезёт не раньше чем через 40 минут. От заказа ОТКАЗАЛИСЬ . Вот так я оформила заказ во фреш . Прождала весь день их дома заказа так и не дождалась. Это очень неприятный момент.
4
1
May 27
Нормально. По крайней мере ,живущие рядом собачки не голодают🤝
2
May 13, 2022
Являюсь постоянным клиентом, но в последнее время стала заказывать реже, т.к. не устраивает работа доставки. Приезжают либо в самом конце временного периода либо с опозданием. Сейчас сижу жду доставку, заказанную на период с 8 до 10, позвонила доставщику - он будет только в 10, если не опоздает, конечно. Очень тороплюсь на работу… Другие интернет-магазины по моим наблюдениям приезжают как-то не на исходе временного периода, а некоторые в самом его начале.
3
1
November 24, 2022
Заказываю очень часто и много всего уже перепробовал. Очень нравится выпечка, а так же мясо под шашлык хорошее)
1
2
July 12, 2022
Что-то пошло не так..
Уже давно пользуюсь доставкой Фреш, но что-то произошло с ними..
В последнем заказе в твороге был черный волос, в чернике огрызки от семечек, в прошлом заказе подгнивший помидор, и рикотта с плесенью...
Клиентская служба на звонки и сообщения не отвечает..
Надеюсь, что до руководства дойдет послание через этот отзыв и вы вернётесь на прежний уровень сервиса и качества!
3
1
October 13, 2021
Фреш - это квалифицированная компания . Собственное производство развито грамотно. Вкусная продукция и кухня отлично готовит. Достойная оплата.
1
4
July 30, 2022
Хороший качественный товар.быстрая доставка.хороший выбор вкусной и качественной продукции.
1
November 23, 2022
Оформила через Яндекс.еда заказ на 3000 рублей, был назначен курьер.
Ожидала больше 4 часов!!!!!
Звонила в Яндекс, они и я пытались связаться с магазином, а толку!!? Телефон написали для красоты
3
September 23, 2022
Заказываю доставку в который раз - круто все сделано, составы хорошие, приятно заказывать и есть)))
1
September 12, 2022
Продукты качественные, свежие, доставка во время, если есть задержки то не значительные.
Молочка натуральная 🥰
Рекомендую 👆🏼
2
2
January 31, 2022
Знаю эту организацию, сам являюсь поставщиком по некоторым позициям (рыба, икра). И так же являюсь клиентом этого магазина. Всегда свежие фрукты и овощи. ЗОЖ можно легко поддержать с помощью магазина ФРЭШ.
4
3