Fun&sun
Directions
Cinema
112 m
Features
Credit card payment
Visa support
Travel insurance
Transfer
Flights
Railway tickets
Online sales
Last minute deals
Type of tours:all types of tours
Country:all countriesall countries
Cooperation with tour operators:Alean, Pegas Touristik, Biblio Globus, Coral Travel, TUI, Intourist, TEZ Tour, PAC Group, ICS Travel Group, Sunmar, Anex, Russian Express, Vand , BSI group, Ambotis
Regions of the world:Russia and CIS, Baltic and Scandinavia, Eastern Europe, Southern Europe, Northern Europe, Western Europe, Canada and USA, Central America, South America, South Africa, Equatorial Africa, North Africa, Middle East and Turkey, South-East Asia, Far east and Japan, Oceania and Australia
31 reviews
August 18
Всем, Добрый день! Ставлю данному агентству уверенную единицу. Будущие клиенты, подумайте много раз, прежде чем купить у них тур. Моя история: Обратились к данному посреднику за покупкой тура. Пришли уже с готовым, выбранным заранее туром, назвали в какой отель хотим, нас обслуживала менеджер Ксения. Все прошло прекрасно, поскольку летим всего на 5 ночей, выбрали оптимальные рейсы и даже доплатили за услугу "конкретизация рейса". Были на позитиве, так как уже три года не выезжали из России и это был долгожданный отпуск. Договор с данным ООО "Авиа-Лайн Тур" я конечно детально не изучал, поскольку Ксения заверила, что все будет именно так как мы и запланировали. Мы выезжаем за границу уже 15 лет и такого не было ни разу, всегда время вылета совпадало, да были конечно задержки рейсов, но это уже не зависит от агентства. Оплатили больше половины стоимости тура и счастливые пошли домой. Договор заключили 8 июня 2024 года. 27 июля(за 4 дня до вылета) на почту супруги пришли документы по туру и наша радость на этом закончилась. Вместо вылета в 1.50 из Шереметьево получили вылет в 10:30 из Внуково, первый день отдыха потерян. Вылет из Турции был запланирован 5 августа в 19:00, получили вылет в 7:20 это еще почти минус день. В итоге наш отпуск стал короче на два дня. По счастливой случайности вылет снова перенесли за день до поездки, но это не заслуга агентства, в итоге мы вылетели из Внуково 30.07. в 21:15. Благо хоть один день полный провели в Турции. Обратный рейс нам так никто и не поменял, хотя я звонил в Анекс Тур и оператор заверил, что рейсы обратно еще есть и можно поменять время вылета. Я все понимаю, что чартерные рейсы могут менять время вылета, но если такое и случалось ранее наш менеджер всегда об этом предупреждал заранее и можно было поменять даты или найти другие варианты. В данном агентстве на мой вопрос Ксении, когда они узнали об изменении дат вылета, она ответила 02 июля, второго июля за месяц до вылета!!! Но никто нам не позвонил и не написал, в этом агентстве менеджеры работают по системе получил оплату, а дальше все равно, что будет с клиентом. Нам конечно вернули небольшую сумму за конкретизацию рейса, но как все понимают вопрос не в деньгах. В офисе недельная пыль, очередь желающих купить авиа билеты, вообще сам виноват, надо было сразу смотреть на обстановку. Вопрос не в переносе рейса, а в том, что нас поставили пред фактом за 4 дня до вылета, когда уже нельзя расторгнуть договор и получить потраченные деньги обратно. Я работаю с клиентами уже много лет и могу сказать, что так строить бизнес нельзя. К Ксении претензий нет, если только одна претензия, что вовремя не проинформировали об изменении времени рейса, у меня скорее претензии к руководству данной франшизы. Уважаемая Олеся Алексеевна, ваши сотрудники работают без обеда, в офисе грязь и недельная пыль, о том что такое CRM, Вы видимо тоже не слышали. Об изменениях в туре никто не оповещает, сервис на нуле. Наверно к Вам не приходят по рекомендациям, поскольку нечего рекомендовать, сегодня вы потеряли двух постоянных клиентов, но если не пересмотрите свой подход, думаю клиентов станет еще меньше. А тем кто собирается купить здесь тур, мой совет, обходите данную компанию стороной, в городе много классных клиентоориентрованных операторов.
2
2
May 21
Всем доброго дня!
Впервые обратилась в офис агентства по рекомендации знакомых для ранннего бронирования тура на семью из 4х человек, 2 взрослых и 2 детей, в Турцию
Все прошло отлично, путешествие состоялось, мы очень довольны, желаю благодарных клиентов и процветания, за следующим туром только к вам!
Все вопросы решались оперативно, и это супер удобно и профессионально со стороны девушек, все ,кто там работает, в компетенции и владеют информацией полностью.
1
July 28
Летали на Кубу с девушкой. Давно хотели, была наша мечта. Все прошло на ура. оперативно подобрали тур, были на связи. Поскольку мы первый раз летали, было много вопросов, нам все подсказали. Это был супер отдых, на Кубу мы ещё вернёмся 😁
1