Fun&Sun
117 reviews
September 29, 2024
Туроператор хороший
встретили , довезли , все быстро и оперативно
Летали в Египет, отель конечно на 3 из 5 ( хоть отель и детский фруктов было очень мало , вся еда острая , для детей 4 блюда на выбор ито не очень )
море это отдельный разговор на 5 отелей минималтный пляж, места не хватает и чувствуешь себя как в Анапе в разгар сезона
Гид был всегда в отеле и всегда на связи
всегда помогал , помог с преобретением экскурсии все четко рассказал показал
3
1
January 24
В Эмиратах гид в отеле предложил нам экскурсию в два парка развлечений - Warner Bras и sea worlds, однако не предупредил, что парки расположены на расстоянии нескольких километров друг от друга. В результате нам пришлось добираться во второй парк на такси за свой счет. Хотя мы заплатили за билеты 1000 долларов, пришлось дополнительно оплачивать проезд от Warner Bros. до океанариума. Кроме того, гид утверждал, что каждому из нас полагается по 45 дирхамов на обед по qr коду на билете, но на практике деньги пришлось доплачивать отдельно за обед, а из пяти билетов были приняты только три. Еще одна неприятность произошла из-за того, что гид рекомендовал подойти к водителю в 18:30, тогда как на самом деле нужно было прийти в 18:00. В итоге я остался крайне разочарован работой гида Игоря Артеменко. Самим туроператором Fun&Sun остался доволен, все организовано грамотно. Отдых прошёл идеально.
March 23
Хочется написать очень много и подробно, попробую по порядку.
Египет встретил палящим теплым солнцем, до отеля в макади Бэй ехали около 50 минут.
В отеле на ресепшен все улыбались, приветствовали. Сказали что для нас лучший номер с большой кроватью( мы были с мужем, ничего не платили). Пока шли в номер, готовились что дадут самый худший чтоб доплатили, но нам действительно предоставили отличный номер 1109, кровать 220*220, все работало, специально попросили при нас показать. Вид по ваучеру на сад, но нам из номера и кусочек моря был виден)))
Пляж чистый, лежаков много, всегда есть свободные, бар на пляже, а также снек бар, но мы там так ни разу и не ели.
Анимация с 10:00, стрейчинг, пенная вечеринка, игры. Зазывают не навязчиво, предлагают спа, дайвинг, сафари, соки. Много русскоговорящих, порадовало.
При отеле много магазинов, где есть все от сувениров до средств гигиены и не дорого если торговаться.
Ресторан. Голодными не были ни разу, мясо, птица, рыба каждый день. Гарниры, овощи -все было. Фрукты мы не ели, но были клубника, гуава, апельсины, бананы. Зал с десертами это отдельная любовь. Я сладкое вообще не ем, но местные сладости уплетала за обе щеки первые три дня, это очень вкусно. ОЧЕНЬ!!!
Бассейнов много, один подогреваемый с баром))
На экскурсии ездили и от отеля и от империи туризма, все понравилось. Организация супер, и трансфер и гиды. Все рассказывают, объясняют. Группы все русскоговорящие.
Отношение к русским не сказала бы что пренебрегают, как в отзывах пишут, если ты с добром то и к тебе с добром. Не скупитесь на чаевые и увидите разницу. Просто так принято, это надо принять. 1 доллар роли не сыграет, а на сервис влияет.
Анимация вечерняя не особо впечатлила, но для расслабления после насыщенного дня пойдет. Сначала мини диско для малышей, потом программа для взрослых. Каждый день что-то новое. В 22:00 дискотека, но мы так и не сходили ни разу, не могу сказать что там. Знаю что там алкоголь до 23:00 бесплатно, потом платно.
В общем и целом, отель рекомендую для всех. Каждый найдет чем заняться, если сильно не приделаться. Красота в глазах смотрящего. Мы в восторге, даже при условии что из 6 ночей 3 дня были северные ветра и один день мы провели в номере, взяв в магазине при отеле ром и колу)))
March 14
Фан Сан отличная команда: мы всегда знали о поездках больше, чем туристы других компаний, мы были самые подготовленные, всегда в правильной одежде и правильные полезные вещи брали с собой, благодаря подсказкам гида.
Были отличные экскурсии, все чётко организовано. Только долго по городу туристов из других отелей собирали, это утомляло.
Все гиды приветливые, весёлые, юморные. Все вопросы решали с одной просьбы: номер поменяли, экскурсии поменяли по нашей просьбе. Все отлично
Было очень приятно отдыхать с вами)
December 16, 2024
Огромное спасибо нашему гиду Елене Симаковой, за помощь в обмене номера , оформление интересной экскурсии в зоопарк , за доброжелательнось и отзывчивость, помощь в решении разных вопросов . Елена всегда на связи) В общем отдых замечательный , погода замечательная) Елену поощрить и выписать премию) Рекомендую Fun&Sun☀️
1
1
July 30, 2024
Благодаря турагентству Fun&Sun мы с семьёй отли чно провели отдых, я бы даже сказала шикарно. Эту компанию мне посоветовали родственники, которые в социальных сетях каждое лето выкладывают шикарные фотографии. Их отдыху можно было только позавидовать.
И вот я тоже решилась написать в это турагентство. Я до сих пор в восторге! За такую цену отель просто шикарный! Детям тоже очень понравилась обстановка, из окна вид как из фильмов. А для меня плюсом оказались доброжелательные и общительные менеджеры. Этот отдых был незабываемый! Всем советую турагентство Fun&Sun☀️
3
3
July 30, 2024
Были вчера на вечерней экскурсии в Эфес. Самые положительные эмоции! Древний город, который поражает даже в своем теперешнем состоянии, величественные сооружения, прекрасная природа. Но конечно, все это нуждалось в информационной поддержке. С этим нам необыкновенно повезло. Гид Ислам очень образованный, хорошо владеющий русской речью, доброжелательный и внимательный, безусловно, сделал эту экскурсию яркой и запоминающейся. Еще одна наша благодарность отельному гиду компании. Огуз был постоянно на связи, без проблем информировал нас по всем вопросам, которые возникали в период нашего пребывания в отеле. Отдыхали в Бодруме. Прекрасное море, отель и приятные воспоминания.
1
3
December 29, 2024
Отдыхаем в отеле sea beach в Шарме, для детей есть детская комната от фан & сан. Задумка отличная, однако сотрудница василиса испортила детям отдых, постоянно говорила, что не даст им в конце грамоту. В итоге на последнем мини-диско вызвали человек 10 уезжающих, а нашим детям грамоты не дали. Ей что, бумажку жалко!!! Дети рыдали, я не могла никак успокоить, как им было обидно! Как такую можно ставить работать с детьми. Минус 2 балла василисе
March 20
С 11.03.2025 по 21.02.2025 отдыхаем в Тайланде на Пхукете в отделе GIG.
Хочется отметить работу отельного гида Дениса, но в целом судя по всему во всех отелях любой страны туристам просто дурят голову при продаже экскурсий. Все красиво и красочно рассказывает, но каждое его слово это ложь. Купили обзорную экскурсию, стоимость 1000 бат с человека, было красиво описано, что съездите посмотрите на слонов в ферме, пофоткаетесь, погладите их, заедете посмотреть экзотических змей, посмотрите выступление со змеями, заедете в дьюти фри и вкусно пообедаете криветками и всего за 1000 бат с человека. В итоге со всей этой экскурсии единственный положительный момент это посмотреть и покормить слонов, на ферме их 8 штук и слоненок, их можно погладить, пофотографироваться с ними, покормить чтобы дают корзинку с огурцами (6 штучек), если дополнительно хотите покормить корзинка с бананами 100 бат, если сделать фото со слоном где он тебя поднимает хоботом ещё 100 бат. Затем нас привезли в «королевскую» аптеку, где тебе втюхивают лекарства от всех болезней, разработанные и проверенные самой королевой Тайланда!!! Все это туфта. Но вы 1,5-2 часа вашего времени отдыха убьете на то, что будете слушать как красиво вам рассказывают об этом. Затем вы поедете на змеиную ферму, где вам будут рассказывать об экзотических змеях которые водятся в Тайланде и покажут 5 минутное представление где тайцы целуют этих ядовитых змей. А далее вам будут втюхивать поучаствовать в ритуале, после которого ваша жизнь станет совсем другой (при вас убьют и разделают змею а вам будет предложено выпить змеиную кровь всего за «каких-то» 1800 бат с человека). Далее вы поедете в дьюти фри где пообедаете, и возможно даже вам перепадет поймать в кастрюле супа пару креветок. В общем не стоит эта «обзорная» экскурсия этих денег. Да и не обзорная она вовсе. Уж лучше тогда на бесплатную съездить, если хотите день отпуска тупо потерять.
Следующая экскурсия, которую мы взяли и оплатили - внимание - «Авторский тур» на симилансие острова. Отельный гид бессовестно обманул нас, рассказывая, что у них договоренность с тайцами и до порта, которого ехать 2 часа на автобусе, ехать не нужно, а ехать нужно до моря минут 10-15, где мы пересаживаемся на скоростную лодку с 4 моторами и летим до этих островов 1,5 часа, тем самым экономя время туда и обратно на автобусе аж целых 4 часа. Более того, отельный гид сказал, что вы не будете, цитирую, «как стадо баранов» на этой экскурсии, что нас будет не более 20 человек. Враньё. Когда нас в 5:50 утра забрали на автобусе, мы ездили и собирали других туристов по отелям, а потом ехали в порт именно 2 часа, а не 10-20 минут, и группа в итоге получилась не 20 человек, а 70. Людей которых укачивает уже подташнивало по приезду в порт, а это еще на лодке не плыли. Далее, гид об этом тоже умолчал, нужно купить специальную обувь за 250 бат, если у тебя нет аква тапок (которые в ларьке в городе стоят максимум 100 бат) либо босиком можешь плыть на лодке и гулять по острову (что на мой взгляд совсем не удобно), в своих тапках нельзя, острова являются заповедником и ходить по ним в обуви запрещено местным законодательством.
Ну и самая фишечка, изюминка на торт, при покупке этих экскурсионных туров отельный гид Денис озвучивал цены в долларах, при этом оплатить можно и в евро и в рублях, все по курсу на текущую дату, НО, когда тебе приходит ваучер, сумма указана в тайской валюте, в батах, и она совсем не бьется с той суммой, которую вы оплатите долларами или евро или рублями, если перевести их по курсу. Лично мы, купив у этого гида экскурсии потеряли 1500 бат, а это не много не мало почти 50 евро. Для примера, экскурсия стоила 250 долларов со слов отельного гида, когда мы его спросили сколько это в евро, потому что мы взяли с собой евро, он ответил, что в долларах и евро цена одинаковая, когда его спросили сколько это в батах, он просто 250 евро перевел на калькуляторе в баты по текущему курсу на тот момент 36,5 бат за 1 евро), получилась стоимость 9125 бат, при этом в ваучере, который он скинул вечером перед экскурсией почему-то цена указана 7800 бат. На вопрос где разница и кому она прилегла на карман, отельный гид ответил, что мы сами выбрали оплату в евро, но он не смог пояснить где теперь эта разница. Якобы у них в компании свой курс. Единственное что он предложил это принести ему деньги в батах по стоимости указанной в ваучере, а он нам вернет уплаченные нами евро. Учитывая что это крайний день нашего отпуска естественно у нас с собой уже нет такой суммы в тайской валюте, а идти и снимать с карты, учитывая, что в Тайланде работает только карта одного Российского банка, чтобы забрать у него евро из-за 1500 бат разницы смысла уже нет никакого.
В общем подитожу все вышеперечисленное, ЛЮДИ, не ведитесь пожалуйста на отельных гидов этого туроператора, они ***, каждое их слово - это ЛОЖЬ. Хотите на экскурсию, прогуляйтесь по городу, и найдете себе по гораздо выгодной цене, где вас не обманут лишь втюхать не весть что. Везде есть русскоязычные продавцы экскурсионных туров, которые все вам подробно расскажут и объяснят, а не красиво солгут.
Ещё один момент, всегда уточняйте правила отмены. В нашем случае испортилась погода и по прогнозу показывало дожди. На что отельный гид ответил что он не Будда и не может повлиять на погоду и что правила отмены указаны в ваучере, НО, внимание, ваучер он нам прислал вечером перед днем когда экскурсия, т.е. за 8-10 часов до экскурсии, а ваучере указано, что отменить вы можете не позднее чем за 24 часа до экскурсии и к возврату будет только 50 % от уплаченной стоимости, если позднее то вам ничего не возвращается.
December 1, 2024
Добрый день, отдыхали в Фуджейре(ОАЭ) с 24.11.24 по 02.12.24. В один из первых дней на отдыхе нам предложили поехать на экскурсию в г. Дубай.
Хотелось бы поделиться впечатлениями от работы отельного гида и самого мини-тура организованного туристическим агентством “Fun&Sun”.
Начать бы хотелось со стоимости, она составила 95$ за одного человека.
Отельный гид (Никита Халезин) рассказал, что в рамках экскурсии одним из мест которое мы должны были посетить будет рамка разделяющая старый город и новый, но по факту нас привезли с отдаленного эмирата и мы пол часа ждали большой автобус, на рамку смогли посмотреть только с парковки, где нас сформировали в одну группу с другими туристами.
Зато вместо того, чтобы ближе подойти и дольше рассмотреть одну из основных достопримечательностей города, нас повезли на целый час в магазин «Нифертити». В нем нас ожидала бесполезная лекция направленная на рекламу дорогостоящей местной продукции. Почему люди вынуждены были заплатить деньги за то, чтобы послушать рекламу от партнеров туристического агентства? Скажу не только за себя, но и за других туристов, данное место не вызвало ни у кого ни малейшего интереса, потому как только лекция закончилась люди просто вышли на улицу и пол часа ждали пока автобус повезет нас к другим достопримечательностям.
Самое забавное, что отельный гид про посещение данного магазина ни слова не сказал. К слову посещение данной локации занимает примерно 10% от времени всей экскурсии. Фактически если вы поехали вдвоем, то в финансовом эквиваленте на то, чтобы просто зайти в этот магазин вы потратили в районе 2.000 рублей. Забавно.
Далее мы отправились на посещение смотровой площадки Пальм-Джумейры, здесь вопросов нет никаких, действительно красивое место от куда открывается замечательный вид на город. После того, как мы посетили смотровую площадку настало время разрекламированной гидом прогулки на монорельсе. Это вообще смех. Прогулка включает в себя проехать одну станцию на общественном транспорте в котором толпа туристов. Далее мы проследовали до рынка Мадинат Джумейра, где нам выделили целый час на то, чтобы мы грустно поползали и посмотрели на огромное количество типичных восточных павильонов.
После посещение рынка мы отправились на прогулку на лодке.
Питание по системе «шведский стол» которое нам пообещали это конечно сильное заявление. Если вы никогда не пробовали салат из картошки, яблока, апельсина, кукурузы и изюма, то здесь вам предоставляется такая возможность.
В целом если после этого ужина вас не стошнило, то можно сказать спасибо.
Кроме того, отельный гид почему то забыл сказать, что лодка рассчитана на две группы, это примерно человек 60.
А теперь представьте такое количество людей на верхней палубе небольшой лодки. К слову столпотворение у обоих бортов, кормы и носа такое, что если вам удалось хоть что то увидеть, то вам повезло.
В конце дня нас повезли по пробкам в “Dubai Mall” , время в дороге занимает около часа. В целом по этому месту никаких замечаний нет, там мы увидели Бурдж Халифу и поющие фонтаны, примерно час можно погулять по торговому центру и провести шоппинг.
Самое глупое и нелепое произошло в конце дня, когда нас посадили не в тот автобус и уже изрядно под уставшие люди должны были пол часа в духоте сидеть и ждать нужный транспорт, чтобы добраться обратно в Фуджейру.
Во время экскурсии нас сопровождала гид Алла, она сделала все возможное для того, чтобы люди остались довольны, рассказала большое количество интересных вещей о стране и городе, по максимум старалась выиграть для нас время в интересных локациях.
И так если подвести итог о нашем мини-туре, то работа отельного гида это рассказать красивую сказку, чтобы вы приобрели экскурсию, но забыть прислать данные о времени выезда на экскурсию, месте сбора и транспорте.
Да и ещё небольшая деталь, Никита обещал, что экскурсия будет с 10 часов утра до 22 часов вечера, что составляет 12 часов, но по факту экскурсия началась в 11 утра, а закончилась в 21 час.
Сама экскурсия даст вам возможность провести около четырех часов шарахаясь по магазину «Нифиртити», рынку Мадинат и ТЦ Дубай Молл, но не даст достаточное количество времени на прекрасные достопримечательности города Дубай. Стоит ли город того, чтобы его посетить? Однозначно, да.
Стоит ли покупать данную экскурсию у Fun&Sun? На мой взгляд, нет.
Если вы приехали семьей, ну или большой компанией, то в городе Фуджейра есть достаточное количество мест, где вы можете взять в аренду автомобиль и за час доехать до Дубая, выстроить свою программу и насладиться городом по настоящему.
1
1
August 19, 2024
Прекрасный отель прямо на берегу моря. Не смотря на то что отель очень большой,все удобно и комфортно. Приветливый персонал,готовый решить любую проблему,большие чистые номера,уборка ежедневно,разнообразное меню в ресторанах, всегда доступны любые напитки. К отелю претензий нет))
1
1
December 4, 2024
Добрый день ,была бы возможность то этому туроператору не поставила бы даже одной звезды , поясню. Купила у них тур в Пхукет по фортуне , отель 3 звёзды. Но фортуна не улыбнулась , заселили в отель который и на 2 звёзды не тянет, фото я прикреплю . Очень вонючий номер , воняет плесенью не выносимо , затхлость стойкая стоит, кондиционер со времён установки не мыли , унитаз гляньте на фото здесь можно ничего и не писать , Полная антисанитария , чувствую себя скотиной которую поселили в хлеб и кормят помоями (думаю скотина лучше живёт)
Агентство просто забили , выяснилось что постоянно жалуются на этот отель , но Fan Sanу глубоко плевать на нас туристов ! Пять дней просто мозги морочат , а щас предположили отель и за свой счёт съехать и ещё за отель заплатит не маленькую сумму молодцы 💪👎
Это не все фотки ужасного отеля
Кстати гид вообще забил , я у него спросила когда будет бесплатная экскурсия и 4 дня как молчит , видимо отвечает только на платные экскурсии
Впечатление ноль
Отдых испорчен , после этой плесени придется восстанавливать здоровье
1
March 2
Купили путевку "фортуной" 4 звезды на Пхукет. Ожидали чего угодно, кроме проживания в месте где нет моря. Старый город. Моря нет, только технические пляжи. До ближайшего места купания - час на машине или +500ват. Заслили в отель 3*, о чем в отеле висит сертификат Ресента. Отель неплохой, вполне комфортный шведский стол. Однообразный правда. Бассейн грязный, со сломанной лестницей и неприятным запахом. Потребовали заменить отель. Нас послали к тому, у кого покупали тур. Те предложили доплатить 1500уе. После долгих переговоров отправили решать вопрос к гиду. Гид появился на 3й день. Заур или Зухраб не помню. Хамло неимоверное. Когда понял, что туры нам не втюхать, а нужно решать проблему заявил, что его задолбали мы алкаши! (на самом деле две мамочки с детьми, абсолютно не пьющие), обматерил, собрал свои вещи и ушел. Все. Всем смысл этого гида и самой компании мы так и не поняли. В общем понимаем, что отель нам скорее всего не сменят. Будем судиться уже после возвращения на Родину. Из достопримечательностей здесь только ночной рынок по сб и ВС, да кладбище. Есть где побродить:))) Будьте аккуратнее при выборе туроператора и отеля. Не верьте в фортуну
2
January 15
Я даже не знаю, как правильно оценить и сколько звезд поставить. Первое - Тур оператор , Ольга Ходина, прекрасная девушка, рекомендую ее к обращению, даже когда мы были уже в Таиланде, спрашивала, как дела наши. НОООО!!!!
Отельный гид, Екатерина, - это просто ужасная девушка. Сколько летала - с такими людьми еще не встречались. На встрече с туристами сидела вся такая милая, но как только узнала, что купили мы экскурсии у своих знакомых, ответ был таков «Тогда всё проблемы и задержки тоже узнавайте у них», что послужило для меня шоком. На сколько не ориентирован человек в своей работе и не может справиться, судя по всему, с конкурентностью, что не хватает сил держать это в себе и нет совсем совести , что так отвечает гостям.
Естественно, за день до отлета от нее информации по вылету не последовало, видимо ждала специально, пока я сама ей напишу. На мой вопрос о завтрашнем вылете было прислано просто фото с инфой о вылете, ни здравствуйте, ничего, ноль уважения к людям. Сиди и сам разбирайся.
Просто отвратительный сервис со стороны гида, точнее его нет от слова совсем. Он Будет - если вы именно у нее приобретаете экскурсии 🤷♀️ а если нет , то все проблемы свои , которые возникли не дай Бог во время отпуска решайте сами 🤦🏽♀️ очень печально прилетать в отпуск и видеть такое отношение , в глазах одни деньги 👎👎👎
February 10
Я пользовалась услугами фан сан как принимающей стороны в Шардже. Тур у них не брали, ничего не могу сказать. Но как встречающая сторона в ОАЭ было организовано всё отлично, встретили в аэропорту с табличкой, довезли, про гида рассказали, гид всё подробно объяснила, экскурсии у неё были дешевле чем в отеле и со скидкой ещё. На всё экскурсии во время автобус приезжал, она предупреждала пт вата, писала каждый день. О выезде ща день бумагу в отеле в номер принесли. Молодцы, спасибо
January 30
Агрессивные гиды. Игнор со стороны компании.
Были в Таиланде, Као-Лак, проводилась экскурсия.
У нас был русскоговорящий гид кавказской внешности. Звали Мурат.
В процессе экскурсии рассказывал некоторые вещи, которые не то, что не сходились с действительностью, но и со здравым смыслом.
После этого, на обеде обсуждали с другими туристами некоторые его фразы, которые им тоже показались, мягко говоря, странными - я сказал, что не стоит ему слепо верить, он просто не все понимает, о чем говорит.
Он проходил рядом, услышал, начал агрессировать, вытаскивать меня "отойти на разговор".
На этом "разговоре" пошли "наезды", угрозы, провокация на активный конфликт, толкание руками и т.п.
Обычная борзота, одним словом, но тут это гид, вроде как...
Схема простая - спровоцировать меня, я ввязываюсь в конфликт, он вызывает полицаев, меня оформляют тайцы, он вроде как красавчик, я извиняюсь и прошу меня отпустить.
Конечно, не стоит провоцироваться, но он старался и в других случаях это бы сработало...
В общем, уличный пацан, который с Кавказа приехал так "зарабатывать".
И этому отребью я заплатил деньги?
В компанию направил письмо с подробным описанием ситуации, формулировками, фактурой его действий, вроде того как он перед "разговором" снимает с себя часы, сумку, очки и т.п.
Это просто вопиющее нарушение всех норм этики, безопасности, на грани закона...
Когда твои люди так общаются, это просто жесть.
И компания просто проигнорировала...
Отдел претензий написал, что это я сам его как-то где-то нашел и туроператор ни за что не отвечает. Хотя он от турагентства был, есть ваучер от туроператора и пр.
Отдел обратной связи написал, что они спросили его, а он честно сказал, что был паинькой и они ему искренне верят.
Воздействий по факту нет, решений нет - все как будто ок.
В общем, FUN&SUN - это не просто посредственный сервис. Это опасный, халатный туроператор, безопасность клиентов его не заботит и внимания он не заслуживает.
Лучше заплатить действительно стоящим туроператорам, чем платить тем, кто так с клиентами общается.
Этот гид - это просто позор этой компании, а их игнор этого вопроса проявляет фактически позорный сервис, который они предоставляют.
И это не только про Таиланд - наверняка такое же и по другим направлениям, раз они с этим не работают и для них это норма
1
1
September 16, 2024
Никогда не думала, что скажу такое про вас (тк было раньше и удобно, и приятно, и легко с вами сотрудничать (была когда-то турагентом), и путешествовать). Но сейчас это просто ужас!!!! Отдыхали в Nirvana Mediterranean Excellence 6-15 сентября.
1. Зачем вы указываете премиум трансфер, если везете на плесневелой маршрутке (кондиционер в плесени, индивидуальный обдув где-то отсутствует, где-то отваливается. Мне лично упал на голову, когда пыталась повернуть на себя, водитель сидел и чинил, видимо уже знает, ибо за минуту сделал. Ковриком или чем там обиты перила при входе (где одиночное сидение у двери-купе) тоже все в грязи и плесени. Плюс премиум трансфер априори предполагает быструю доставку до отеля (пусть их будет 3-4 на маршруте, но это не автобус большой собирать, опять повторюсь - я всё это знаю изнутри). Почему из-за того, что у кого-то из туристов возникли проблемы с багажом, мы должны с остальными, кто оплатил такую услугу, сидеть и ждать полтора часа!!!! Когда это в ваши обязанности входит сразу отправить нас по отелям, а уж потом разбираться с «проблемными», хоть сами люди и не виноваты, а виновато ваше жлобство выбрать дешманскую авиакомпанию! И опять же ваше жлобство не отправить нас сразу по курортам, а заставили ждать так долго (конечно, для тех, у кого багаж потеряли, надо ж будет второй транспорт вызывать, а компания денежку считает) , хоть и пришлось вам по итогу разбираться с ними отдельно, а нас отправить. Просидели только зря в душной плесневелой маршрутке вашей (которая премиум, якобы).
2. Номер с видом на море. Вы издеваетесь? Номер 2107 вы видели? Это адская жесть! Мало того, что первый этаж, который на дорогу выходит, ну да, там где-то далеко есть кусочек моря, но вы б хоть обговаривали, что это вид ЧАСТИЧНЫЙ! Плюс весь выхлоп от разжигаемого мангала перед ужином - все даже через закрытый балкон воняет! Я даже думала, что делают на газу, но нет, вроде на углях, но что за розжиг омерзительный используют - не могу понять. Может у меня теперь со здоровьем будут проблемы от этого испарения! Аж глаза слезились. Ну и еще одна фишечка - номер над главным рестораном! То есть, постоянно двигают стулья как по черепу (то ребята-сотрудники для подготовки ресторана, то туристы).
Какой это нафиг (уж простите) Супериор номер???? Еще и с видом на море? Жаль, не сфоткала этот «вид» на дорогу и на трубу от гриля.
3. Экскурсия. Это еще одно забавное нечто! Ходили на яхте на остров Сулуада. Типа, турецкие Мальдивы. К этому вопросов нет - природа есть природа. Но организация??????!!!!!!! Не слышала, как зовут гида, которая ездила с нами, тк она всем своим видом показывала, как ее всё задолбало, как мы ей в тягость. Я очень понимаю, почти конец сезона, повторюсь, я в этом всем работала, но всегда собираешь силы, чтобы не портить отдыхающим настроение своей измотанностью. Она буквально всем видом посылала всех в известное далекое путешествие. Если нет сил работать с людьми, то не работай в данной сфере!!!! Привезли нас на эту яхту, эта мамзель зачуханная даже не удосужилась сказать по дороге, что будем ждать почти сорок минут вторую группу. А когда мы шли обратно к автобусе по темноте, то она даже не заметила, что я пропала по дороге к автобусу. Я пыталась ей махать, что отойду, но, видимо, она настолько познала этот бренный мир, что ей всё равно. (Кстати, другая девчонка-гид второй группы, тоже ваша фан Сана , была бодра и вежлива и весела со своей частью группы, несмотря на усталость).
4. Вы совсем что ли такие жадные, что кормите людей заморозкой? На этой экскурсии были котлеты куриные из обычного супермаркета из морозилки. Самая дешевая, дешевле того же макдака. В Мигросе целая пачка этих шницелей (или как их назвать) стоит 3 копейки. В одну тарелку валят макароны бесвкусные, и курицу эту несчастную, и хлеб, и прокисший салат, и арбуз? Вы серьезно???? А ведь это вы выделяете владельцам яхты бюджет! Еще и ваша замученная гид по дороге к яхте говорила, что будет выбор курица/рыба, а по итогу заморозка из курицы без выбора? Еще и как свиньям наваливают?
А капитан? Кстати! Пока он парковался к острову (минут 30 ушло), уже 3 аналогичных яхты успели пришвартоваться, поесть, поплавать и отчалить. И, кстати говоря, то, что ела команда нашего «корабля», когда пришли в бухту после заката и все попрыгали купаться, радикально отличалось от помоев, которыми кормили нас! То есть, готовить они умеют, да и сами ребята приятные, но вот ваше отношение меня сильно разочаровало. То ли владелец у вас сменился на безразличного и жадного, то ли что. Но с вами больше ни-ни
Прилагаю фото кондиционера премиум трансфера! Для астматиков это будет ад ((((((
Единственное, скажу спасибо Юлии, которая была у нас на ресепшене в отеле.
4
2
November 28, 2024
В офисе на Первомайской уже много лет бронируем себе туры для отдыха. Только положительные впечатления от этого места. Отдельно хочется поблагодарить Ольгу Минченко, которая относится к каждому клиенту как к близкому человеку.
1
November 12, 2024
Испытал высшую степень стресса, работая с данным турагентом.
В день начала долгожданного отпуска совершенно случайным образом обнаруживаю, что представители туроператора направили мне билеты в ненадлежащем виде, в связи с чем я не смог пройти регистрацию на рейс. Паника, шок, негодование - вынужденная САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ покупка нового билета за 3 часа до вылета в отпуск. Начали звонить туроператору - "пишите обращение в личном кабинете". Какое обращение, если вылет уже вот-вот!?
Купил новый билет в надежде разобраться в данной ситуации по прилету. Однако, не тут-то было.
Я прошу обратить внимание руководства FUN&SUN на работу агента - Куцей Светланы, а также принять соответствующие меры. В данной ситуации агент, ведущий со мной переговоры, является лицом вашей компании. Такого неуважительного отношения к себе при работе с туроператором я не встречал никогда. Есть нормы этики общения с клиентом, в которые НЕ ВХОДИТ агрессия, перебивание, разговор в повышенном тоне и переход на личности. Я не услышал не то что извинения за сложившуюся ситуацию, я не услышал элементарного вежливого общения с клиентом! Агент перебивал на полуслове, сообщил, что техническая неисправность ИХ оборудования не привлекает их к обязанности вернуть денежные средства за билет, направленный клиенту в ненадлежащем виде, коим невозможно воспользоваться.
Также, мною было направлено официальное обращение в адрес турагента FUN&SUN с пометкой «НУЖЕН ОТВЕТ». В течении 14 дней ответа предоставлено не было.
Куцая Светлана сообщила, что "звонить ей больше не надо". Содействия от агентства в решении данного вопроса ждать не приходится. Светлана, пройдите обучение по правилам общения с клиентом, вам это необходимо. Не позорьте агентство и не позорьтесь сами. Мною будут направлены обращения в ведомственные инстанции для решения данного вопроса.
1
2
February 6
Если бы была возможность поставить миллион минусов, не задумываясь поставила бы, т.к. то, как работает эта компания не укладывается у меня в голове, да и вообще ни в какие стандарты хоть какой-то клиентоориентированности.
NO FUN NO SUN -считаю, что это справедливое название.
Итак, несколько слов о причине минуса и моих возмущений: В конце декабря 2024 года моей семьей был куплен тур на ГОА (заявка № 8991562), вылет 4.01.2025 года, возвращение 13.01.2025.
При прилете на ГОА при прохождении паспортного контроля выяснилось, что этот горе оператор не оформил всей моей семье (двое взрослых + ребенок 15 лет) визы для въезда в страну, что означает депортацию из страны. До момента непосредственно депортации все семья, в т.ч. ребенок, была помещена в общую комнату для лиц, не допущенных на территорию Индии (единственные из всего рейса) по причине отсутствия оформленной визы. Об отсутствии визы мы незамедлительно сообщили по контактным телефонам и электронным адресам Компании, однако никакой адекватной реакции не последовало, никакой связи со стороны Компании не было, кроме ответов в стиле "ваша заявка в работе"). В результате моя семья вынуждена была провести длительное время в указанной комнате под надзором полиции, без возможности полноценного отдыха, питания, соблюдения гигиены и т.д., после чего мы были принудительно депортированы из страны. Помимо этого, очевидно, что невыполнение Компанией своих обязанностей лишили мою семью долгожданного отпуска и возможности получить полноценный отдых
со всеми вытекающими негативными для нас последствиями.
Кроме того, при перелете обратно в Москву моя семья была разделена. Муж был вынужден лететь обратно в Москву ночным рейсом с последующей восьмичасовой транзитной пересадкой. Я и ребенок
летели другим рейсом.
Мне даже все это писать больно, не говоря уже о том, что я пережила на месте.
Теперь о компании: как уже сказано, никакой адекватной реакции не последовало, ДО СИХ ПОР нет НИКАКОГО ответа на нашу претензию, не говоря уже о том, чтобы вернуть нам деньги.
Я не знаю, что за персонал работает в этой компании и как его набирают и какие есть проверки работы персонала, но базовые вещи - виза и срок действия паспорта - это must для работника туриндустрии.
Мы и раньше не особо пользовались услугами турфирм, но после такого вообще зареклась, нет никакого желания работать с непрофессионалами, ведь пакетный тур почему так называется - именно потому что ты покупаешь ПАКЕТ, т.е. все сразу и платишь компании именно за ОРГАНИЗАЦИЮ, чего в нашем случае не было сделано в принципе, о нас попросту забыли и забили.
На сайте компании написана миссия: Делать людей счастливее, благодаря путешествиям, новым знаниям и впечатлениям.
В нашем случае смех сквозь слезы просто.
Уважаемые туристы, подумайте, прежде чем связываться с этой горе компанией - вы рискуете быть попросту брошенными, если что-то пойдет не так, а это не так уж и невозможно, учитывая как работает эта компания.
UPD: в ответ на нашу претензию от туроператора получена вот такая отписка в стиле вы сами отказались от тура и вы сами во всем виноваты - см. фото. Интересно, каким образом мы отказались и в чем мы виноваты.
Уважаемый туроператор, Вам не стыдно писать ТАКОЕ при явной 100% вине с Вашей стороны. Должно же быть хотя бы какое то уважение и к туристам и к самому себе прежде всего.
Впрочем, о чем тут говорить, никто, конечно, ничего нам не собирается возвращать и нет никакого уважения. есть только деньги.
Что ж, будем подавать иск в суд, благо, Роспотребнадзор работает.
1
3
February 24
Отдыхали через этого туроператора в MinaMarkв Хургаде с 19 по 25 февраля
Если вы собираетесь испортить свой отдых – вам обязательно стоит посетить этот отель. Начнём с заселения: селят в ужасные номера, холодное отношение персонала к посетителям, вечные косые взгляды и шасмешки. Номера встречают вас грязной ванной и мебелью в стиле СССР. Ни в коем случае не давайте денег, как вам советует ваш туроператор, потому что номер всё равно дадут черти какой. Видимо в этом отеле просто нет хороших номеров. Отвратительное питание, не смотря на то, что это четверка, не было предложено ни одного сезонного фрукта: клубника, финики и прочее. Завтраки полностью однообразные, без добавления новых блюд. Ужасное разделение по национальности. Русским разливают только в картонные стаканчики, в тот же момент европейцам разливают в стеклянные стаканы, но когда ты заявляешь об этом русскоговорящим сотрудникам отеля, которые здесь находятся не месяц и даже не пол года, они открыто удивляются, как будто слышат об этом впервые. Качество уборки желает оставлять лучшего, нехватка шезлонгов на территории бассейна. Очень редко во время обеда и ужина предлагают напитки из бара, в то время, как европейцам постоянно, хотя отель и находится на первой линии с 4 звездами тянет он на очень слабую тройку на пятой линии. Берегите себя и своих родных и никогда не приезжайте в данный отель, чтобы не испортить себе отдых. Отсутствие безопасности в номерах: дверь на балкон закрывается, но не имеет замка, поэтому в комнату можно легко попасть в ваше отсутствие через балкон, сейф же, который стоит в комнате, не работает и не открывается, сотрудники также не горят желанием помогать с ним. Поэтому все носят свои вещи с собой. Много чего поломанного, услуги, предоставляемые отелем, не качественные.
Но, отдельным пунктом хотел выделить высокое качество анимационной группы и поблагодарить их за работу. Они молодцы!
1
September 2, 2024
Отель красивый, не хватает обносить ремонт. Номера большие и чистые. Кондиционер работает не зависимо есть ключ в замке или нет. В номера была всегда комфортная температура. Наш номер был прямой вид на море, с кухни запах не доходил, анимация не мешает, ее не слышно в номере. В самом городе развлечений нет, только церковь Св. Николая. На пляже всегда волны, были дни очень активные.
1
1
August 29, 2024
Хорошие работники Fun&Sun , хорошие гиды. Персонал очень вежлив. В номерах было всегда чисто. Единственный минус, не вовремя ложили мыльные принадлежности. Отдых и питание отличное
1
1
July 27, 2024
Приобрели тур в Дубай с детьми с этим тур оператором
Вначале все было х орошо, встречи с гидом индивидуально, про экскурсию рассказал, и по ценам договорились.
Но в день экскурсии нас попросили добавить добавить еще 50$ , такого мы не ожидали и отменили экскурсию, чтобы вернуть деньги пришлось ждать , услышали оскорбление в свой адрес , так как не согласилась идти в номер за разменом или сдачей
А в конце удивил обратный трансфер , высадил из машины в жару 49 градусов не доезжая аэропорта 300м и иди куда хочешь, сам регистрируйся , никакой помощи они там совсем не оказывают
Спасибо сотрудникам аэропорта и Экстра тур которые оформили электронную регистрацию
5
1
March 18
Очень долго и тщательно выбирал отель.
Осуществил раннее бронирование. За 3 месяца. Сразу и полностью оплатил. Тариф "Стандарт", который дороже "Промо".
Моментально пришло подтверждение, что номер в нужном отеле якобы забронирован.
По приезду уже в отеле ошарашили: а для вас у нас мест нет. Дуйте в другой отель, куда я как раз и не хотел ехать в связи с его весьма обветшалым жилым фондом, отсутствием территории и анимации.
Т. е. поставили перед фактом и это в присутствии множества туристов из других стран (в основном не очень к нам дружественных), чем прилюдно нас унизили. При этом других туристов из других стран в течение всего отдыха заселяли без проблем каждый день. Представитель ФанЭндСан только развел руками...
Обращение через личный кабинет в приложении ФанЭндСан тоже ни к чему не привело. Так что делайте выводы
Дополню. На днях суд вынес решение взыскать моральный ущерб в нашу пользу. При этом мало того, что юристы этой конторы написали абсолютно безграмотный отзыв на исковое заявление, так они даже не соизволили посетить суд... Короче, моё субъективное мнение: надо обходить эту контору стороной если дороги деньги, время и нервы.
1
January 10
Хуже компании я не встречала! Рейс задержали, мы просидели в аэропорту 12 часов, авиакомпания нас отправила расселяться в отель, я подошла к 3м представителям фан сан спросить жилой ли будет отель в который нас везут, все сказали да и и это хороший отель. В итоге нас привезли в нежилой отель, где все 400 чел. С рейса стояли еще 4 часа на ресепшене, пока все паспорта зачем то сканировали и всех заселяли! Когда я спрашивала у представителей фан сан почему они меня обманули, они нагло с ухмылкой. Не говорили что в отели есть туристы они просто спят! Потом они мне говорили что я давлю на них, а еще что они ничего не знают и они просто отвозят людей в аэропорт и встречают, а во всем виновата авиакомпания! В итоге нам да 2взр и 2 лет, дали 2х местный номер, где 2 одноместные кровати! Никто нам не говорит когда мы вылетим, потому что никто не знает!
1
2
March 3
Отличный туроператор. Большой выбор туров по различным направлениям как внутренних, так и международных рейсов. Удобная и понятная система бронирования.
January 15
Всё прекрасно организовано. Гид Ахмед всегда был на связи, прекрасно говорит по русски. Воспользовались экскурсией на остров Утопия, полный восторг! Спасибо!)
1
1
August 22, 2024
Хороший туроператор👍 При отеле был гид Эрая. Очень позитивная! Навязчивых услу г не было, предложили экскурсию по нашим пожеланиям ( эмоции, экшн, адреналин). В результате рафтинг -Баги -то, что нам надо было. Сплав по реке 14 км.😃 Довольны остались взрослые и дети👍 Эрая рассказала всё, что надо взять на эту экскурсию.
3
February 24
Отвратительная компания! Ничего хорошего! Гид Зия в Паттайе очень грубый.
С мужем поехали отдыхать, я отравилась и попросила перенести на другой день экскурсию, на что мне ответили что могут перенести только одного человека, кто болеет. Деньги не вернут, только если предоставлю справку. Больше не буду обращаться к данной компании! Также, в отеле мне не давали фен, написала гиду, пишет что вас не так поняли и ничего решать не стал, да и по-любому вопросу другому ничего не решает, вообщем странно для меня это все.
1
1
August 10, 2024
По качеству отдыха претензий нет, мой отзыв про гида. Гид Елена, является отельным гидом в Таиланде отеля Sugar Palm Grand Hillside. Первое, что не понравилось гид опоздала на встречу, была без форменной одежды туроператора. Очень грубая, сразу начала нападать на нас, что мы не поплаваем на пляже Ката в июле и нет смысла искать другой пляж. Давила с покупкой дорогостоящих экскурсий, говоря при этом "либо сейчас либо никогда". Указала на 3 кафе, где можно поесть, однако, это оказались кафе, где все травятся (судя по отзывам на картах), требовала купить незамедлительно дождевики и непонятное средство от комаров. Перед вылетом прислала информацию о выселении из отеля в 12 часов, однако на ресепшен было указано про 11 часов. Мы обратились с вопросом к нашему отельному гиду Елене, дак во сколько же нам выселяться. На что был получен ответ "уточните на ресепшен"!! И это ответ отельного гида?? Полная некомпетентность гида и неумение разговаривать с людьми! В итоге мы нашли на том же пляже место где нет волн и прекрасно купались и неподалёку видели Елену, прогуливающуюся по пляжу.
4
1
September 8, 2024
Победитель всех номинаций со словом "Худший". Был в Турции в августе 24.
1. Самые плохие автобусы. 6 поездок и ни в одной нормально не работал кондиционер! Внутри душно, жарко, грязно, поломано.
2. Худший отельный гид. Гид опоздал на приветственную встречу в отеле на 55 минут! Приехав, стал оправдываться, что не он должен был, он подменяет, хотя в ваучере указан именно он. Сколько раз летал НИКОГДА с другими операторами такого не было.
3. Постоянно – давайте, доставайте денежки и оставляйте в автобусе водителям или капитану катера! Прямо требуют – ФУ, противно!
4. Самые худшие экскурсии. На экскурсиях, обычно гиды по пути рассказывают – посмотрите справа, посмотрите слева. Тут нет, только общие фразы и как хорошо съездить с ними на шопинг. А это - Приберитесь и захватите за собой мусор из автобуса! Куда я должен его захватить и почему??? На некоторые возят не своими автобусами, а организаторами экскурсий, где водители на русском не говорят, сопровождающего нет, ну и транспорт то же плохой.
5. Худший шопинг. На обратном пути в аэропорт завезли в ТЦ. Тоже отвратительный – жарко, дорого, плохо.
В общем – больше с ними не поеду! Халатное отношение всех и во всем.
3
March 14
Не плохой тур оператор, но проблемы туристов на отдыхе не решает, отель заселил меня с семьей в очень плохой номер, старый и грязный, но тур оператор встал на сторону отеля, сказав что мой номер соответствует отелю в 4 звезды категория номера superior room
March 22
Обсудила тур , вылеты Аэропорт . Оплатила . В итоге агнат Ирина на Таганской выслала документы на другой и рей с другой аэропорт который сокращает мой отдых на сутки, не предупредив и без согласования.
Я х отела отказаться от тура за такие деньги он мне не подходит . Она ответила , что вернуть деньги невозможно. Такой наглости и вранья я ещё не встречала.
June 13, 2024
Работают хорошо, правда мы брали путевку через знакомого посредника. Отель полностью соответствует заявленным фотографиям. Правда за время тут поменялся хозяин и есть изменения, но это так, внутреннее. Ездили в Бодрум в поселок Торба с 6 по 13 июня 2024 года. Встретили хорошо, довезли быстро, везли на небольших миневенах. Совет всем - делите то, что говорят по экскурсии и поездки гиды в отелях все на 10, а то и 20! Сплошная ложь! Я поехала на поездку на яхте в варианте «комфорт» якобы не более 30 человек на их собственной выкупленной яхте, благодаря чему они могут это позволить! В итоге я имела яхту, заполненную людьми, когда уже нас туда привезли и было 44 человека. Чудо, что обошлось без ожогов.
1
November 19, 2024
Все хорошо пока нет проблем. Проблема где не жда ли. Пропустили букву в авиабилете, выяснилось на регистрации помощи ноль, нервы и деньги, компенсаций ноль. Наводит на мысли, а если более серьезная проблема. А так если все гладко то цена-качестао-предложения отлично
February 20
Отвратительно! Не могли подтвердить отель, потом возврат не могли сделать неделю. Особенно хочу отметить таких сотрудников, как: Рината Шафигуллина и Елена Шаковицкая. Абсолютно бесполезны, никакой помощи и результата не было, а отношение отвратительное, даже извините никто не сказал. Не рекомендую крайне!!!
1
1
September 7, 2024
Впервые воспользовалась услугами данной тур фирмы и больше желания нет. Летели в Турцию. Веселье началось по прилёту. Девушка на стойке фан сан сказала повернуть за мороженым и там в ряд будут стоять их автобусы, нам нужен такой-то номер. Но вот проблема, там в ряд стоят и их автобусы, и другие. Ходили искали, 20 минут искали нудный автобус, в итоге ор стоял не в ряду со всеми, а через ряд... И таких, как мы было пол автобуса, в итоге мы прождали ещё 40 минут, потому что все искали автобус. Поселили нас в отель фан сан фамилии в Белеке. Тот ещё трэш... Во-первых, номер для ребёнка двух лет был с вот такой сломанной розеткой...Помимо прочего, в душе мигала лампочка, как проверяют нтмер перед заселением непонятно. Идём дальше, встреча с гидом на утро. Мы с ребёнком, нам втюхивают экскурсии, про отель ни слова, кроме того, что нам единожды положена а-ля карт. Момент! Когда я подошла к менеджеру Нине, она сказала, что а-ля карт доступна от 7 ночей, а у нас 6. Я подхожу к гиду, спрашиваю, как так, кто прав, на что он мне: я не знал, что вы на такой короткий срок. Гид! Который должен знать, кто мы, откуда мы, на сколько мы... Я не знал. Отель грязный, на 5 звёзд никак не тянет. Полотенца мент не каждый день. Из 4 дневных снов, что мы были в отеле, 2 сон часа к нам врывались горничные, орали потом сорри и хлопали дверями, хотя на фото представлено, что на двери висела табличка не беспокоить. Я также подходила к тому же менеджеру Нине, которая извинилась. Во второй раз она говорит: ну вам же сделали комплимент? Какой комплимент? Ну шампанское с фруктами. Нет. Наверное, табличка висела. То есть, как нести комплимент люди табличку не беспокоить видят, а как убираться, так нет...Комплименьа так никакого и нп получили и даже если бы и получили, не повод снова игнорировать таблички....Притом даже, когда просили убираться, полотенца меняли не каждый день... Для отеля 5 звёзд такое себе. На территории должна находиться детская площадка, которой нет по факту. У людей ротавирус был из-за бассейна и это подтверждают сами сотрудники отеля. Детское питание... Отель называет себя семейный с детским уголком, меню. Внимание! Детское меню: рыба с костями... Порой во взрослом было лучше меню, чем в детском. Стульчики детские вообще не протирают. Звонишь на ресепшен, никто трубки не берёт... Транфер назад это вообще песня, гид сразу сказал: водитель нервный, просьба первый ряд кресел не занимать... 40 км мы ехали 2 часа... На первой передаче, то на газ, то отпускает, опять на газ, всё рывками, все нас обгоняют, на регистрацию рейса приехали самые последние. После всего этого не хочется вообще пользоваться услугами данной компании!!! Лучше доплатить и нормально отдых провести, чем это...
3
September 9, 2024
На сайте написано, что при первой регистрации в программе лояльности будет начислено 5000 фанов, которые можно использовать при первом бронировании. Обман!!! Ничего не начисляют. Менеджер Лариса из офиса на станции Алтуфьево сказала, что они решили, что это очень много и дали 400. Использовать код для приглашения друга для покупки нового тура, тоже не подошел. Хотя на сайте, тоже есть информация, как им воспользоваться, Создать обращение в личном кабинете не возможно, не отсылается. Просила вычесть страховку , тоже нельзя, хотя она у меня есть от всех рисков. Часто пользовалась покупкой туров у других операторов, но такой обман встретила первый раз!!!
3
March 10
Ужасно организованы перелёты. Летели в Египет вылет задержали на 15 часов, из Египта задержали на су тки. Люди седят по 9 часов в аэропортах, по 2 дня на ресепшене постоянно откладывя трансфер, ни о чем люлей не предупреждая
1
October 17, 2024
Отвратительный туроператор!!!!! Отдыхаем в ОАЭ. Сначала привезли не то-тот отель!!!!! Сегодня купили экскурси ю на Аман. А гид перепутал время на 1 час. И короче автобус нам ручкой помахал!!!!! Отвратительное отношение!!!!!
3
October 14, 2024
Я более 15 лет отдыхаю в Турции. Впервые воспользовался данной тур компанией.
Сразу скажу, что им наплевать на людей.
По порядку.
4 окт 2024 я и двое моих сыновей прилетели в Турцию, Анталью, Rixos Park Beelek. Один из сыновей забыл в трансфере подушку в дорогу, я позвонил, попросил вернуть. Мне не только не вернули , но и не позвонили. Видно, очень ценный объект для водителя.5 октября должна быть встреча с представителем тур компаниии. В 10:00.
Я пришел вовремя , но впервые столкнулся , что собирают большое количество людей( они даже не помещались на диванах), я понял, что никакой интересующей меня информации не получу, подошел к представителю тур компании и попросил ответить на один вопрос - каков порядок посещения Парка Lend Of Legends, на что этот “ представитель» сказал мне - читайте стойку информации. После чего я понял, что разговаривать с ним не о чем, и ушел.
Далее.
Трансфер в аэропорт. Мы вышли заранее , 14 окт в 9:45, хотя отъезд был в 10:05. В 9:50 я и двое детей поехали, собирали еще в двух отелях людей, в итоге дорога в аэропорт заняла 1:15 мин, вместо обычных 40. В машине не работал кондиционер и не было воды.
Это ужасное отношение к клиентам.
Никому не советую воспользоваться услугами этой псевдо тур компании.
Недолго вам работать с таким отношением, недруги.
1
2
July 22, 2024
Купил тур в Турцию за 2 дня до вылета с сайта (ваучер 8444606). Так как у меня непереносимость с давних времен к чартерам с их вечными трамбовками рейсов и куча накопленных миль на s7 и Аэрофлот, взял на регулярку. Зарегистрировался на сайте оператора, скачал приложение. Деньги улетели оператору мгновенно. После этого интерес к нашим персонам был полностью потерян - на почту сыпались только рекламный спам и просьба оставить отзыв (вот и оставляю). Ни ваучеров, ни прочей инфы так и не пришло. Скачать получилось с сайта из личного кабинета. Хорошо , что сделал это - день заезда и сайт и приложенте в лк обнулило все мои документы, а тур исчез и из текущих и из архива, было ощущение, что попались на фейкового оператора однодневку (мошенников). Очень радостно, псле 5 часов перелета и 2 х часов трансфера оказаться в отеле без ваучера..... Да, ращумеется, на след день после оформления покупки позвонил в компанию, где меня успокоили, что все ок, бронь подтверждена. На вопрос насчет трансфера из Анталии в Аланию сказали, что помочь не могут. Ну ладно, заказал через Авито за 55 долларов роскошный минибус (а не по 30 баксов с туриста, с заездом в 10 отелей). Ну про мелкие косяки не буду. Общее резюме такое: к сожалению, с уходом bookingcom и возможности оплаты картой мы вынуждены, после 10-15лет счастья самостоятельного бронтрования, вернуться к услугам туроператоров.
3
December 14, 2024
Заказывала тур напрямую у тур операто ра впервые. Оказывается это очень просто. Поездка прошла отлично. Менеджер помогал там , где мне было непонятно. Все очень комфортно.
August 4, 2024
Турция. Белек. Белкон. Гид Кемаль. Такого ужасного сервиса я еще ни разу не встречала! О времени выезда из отеля Кемаль похоже и не собирался сообщать - информацию на рецепшн не прислал, по ватсапу ни с кем не связался. В итоге 12 человек из одного списка сами по отдельности пытались выведать нужное время. А познакомились мы всем списком, когда в час ночи собрались у выхода с чемоданами и случайно узнали, что рейс перенесли и заберут нас в 3.40! Т.е никакого сна в эту ночь не было вообще. Ну и конечно автобус пришел только в 4.20. Все это время Кемаль не брал трубки, а другие автобусы фансана говорили, что ничего о нас не знают. Первый раз поехали этим туроператором и вряд ли поедем с ними еще
3
May 12, 2024
Мда, супер!
Сайт не работает, не могу посмотреть документы о приобретеных услугах!
Думаю будет самый честный отзыв о работе именно здесь!
Забронировал и оплатил только гостиницу через сайт данного туроператора в Стамбуле 4* и пакетом сразу оплатил 2 экскурсии. Сайт тормозил, профиль я корректно заполнил. Чтобы не вносить все данные в договор каждый раз.
Почему-то после полной оплаты,
пол был женским, все экскурсии в спецификации к заказу были на день регистрации в гостинице.
Ну ладно баг сайта.
О чем позвонил сообщил о некоторых не состыковках. Мне все оперативно сделали. Указал желательные даты и контакты по которым со мной можно связаться.
Прилетел в Стамбул. К вечеру был в гостинице. Зарегистрировался, в душ и спать.
7 и 8 мая у меня были запланированы экскурсии.
Итог: со мной никто не связывался накануне по экскурсиям. Хотя все мои контактные данные и даты были переданы мной заранее.
О чем написал менеджеру на почту о возврате средств за не оказанную услугу.
Так сейчас увидел письмо менеджер мне отвечает, что якобы я в гостиницу не заселялся. Они не знают о моем местоположении!
Я в шоке!
Мне еще интересно я когда я буду выселяться из гостиницы, попаду ли я на деньги.
Не отдых, а стресс.
Три раза подумайте покупать ли тут услуги.
Пусть сначала выстроят нормальные стандарты по качеству, а потом продают услуги.
Потом расскажу как все пройдёт при выезде.
И освежу отзыв, а пока одна звезда.
13
November 17, 2024
Нам задержали вылет в Дубай более, чем на 12 часов. F&S просто слился - никаких вариантов туристам не пре дложили, с перевозчиком не контактировали, просто ждали когда само рассосется. Не несите им деньги, ответственности за туристов они не несут
1
2
March 6, 2024
После задержки рейса на 2 часа и 6-ти часового перелета с годовалым ребенком, приехали к ночи в отель. Уже выдохнув, что сейчас нас быстро заселят, ждем оформления документов и выдачи ключа от номера. Но через какое-то время (примерно полчаса), в отеле нам распечатывают ваучер и сообщают что наша бронь отменена. На ваучере номер брони указан был не наш (возможно это был раннее сделанный заказ, который пришлось отменить из-за внезапного увеличения цены тура на следующий день после оплаты. Но деньги вернулись и уже по новому заказу в компании сообщили, что "Отель бронь подтвердил"). Далее мы без особого знания языка пытаемся позвонить и написать на горячую линию туроператора, где нам по телефону сообщают, что видимо из-за старой отмены, новая бронь почему-то не пришла в отель и сейчас в отель нас заселить не смогут, а смогут все перепроверить только завтра не раньше 10:00 и дать какие-то гарантии по нашей брони. Нам предлагают из вариантов либо ночевать в лобби отеля, просто сидя на креслах (с годовалым ребенком самое то, конечно), либо за свой счет ехать на такси в другой отель и заселяться тоже за свой счет! При этом нужно будет в отеле и такси взять какие-то бумаги об оплате, чтобы компания нам когда-то потом (когда потом?) компенсировала расходы. В наш отель нам заселиться таким образом было нельзя, т.к. весь номерной фонд был занят. По телефону нам сообщили, что нашли отель за 400 дирхам (10400 руб), такси по счетчику. Учитывая то, что у нас был заложен определенный бюджет на дополнительные траты, эта трата, мягко сказать, не вписывалась в него совсем. (Не думаю, что кто-то бы привез потом нам на следующий эти деньги в качестве компенсации). Подтвердить прямо сейчас по телефону или выслать гарантийное письмо отелю конечно никто не мог. После часа разбирательств на ресепшене, кто-то выселился и сотрудники отеля предложили нам заселиться у них бесплатно, под честное слово, дождаться, что завтра нам бронь подтвердят и все будет ок. (я думаю, что они просто пожалели все это время плачущего ребенка) НО нужно было подождать 1,5 часа, пока приберут номер. В итоге ребенка пришлось положить спать на кресло в лобби и ждать. Через какое-то время в мессенджере пришло сообщение от службы поддержки клиентов, что нам никуда ехать не надо и нас скоро заселят. (Спасибо, вовремя, разобрались). Если бы не сотрудники отеля, пожалевшие ребенка, мы бы даже и не знали что делать. В конечном счете, отдых был испорчен таким образом, еще даже не начавшись, истрачено впустую много времени и измотана куча нервов!
11
1
March 10
Это жесть! Потеряли сутки отдыха! Изначально тур покупался с вылетом 23.02.2025г. в 15:30, в итоге улетели 24.02.2025г. в 15:10, ещё и с трёхчасовым сидением в самолёте! Отельный гид общается только по телефону, вопросы не решает, информацией не владеет!
1
September 15, 2023
Приобретала тур в ОАЭ, билеты были на регулярный рейс, поэтому время прибытия не менялось. Трансфер по прилету отличный, быстро доставили нас в отель. Расстроила работа отельного гида, он очень быстро потерял к нам интерес, когда понял что экскурсии мы приобретать не собираемся. Мы все же решили приобрести обзорную экскурсию у туроператора, но не смогли добиться что в нее входит и какая в итоге стоимость, всем называл разные цены, а итоге купили с агентстве на улице и остались довольны. ВАЖНО! Туроператор привозит своих гостей в аэропорт за 4,5 часа, непонятно зачем. Нас забрали за 5 часов, ехали в аэропорт 30 мин, и так из всех регионов , увозят с аэророрт за 5-6 часов.
В итоге , ожидание, дольше чем полет. В аэропорту сидеть негде, кафе все маленькие, вход а лаундж зону от 200 дирхам на человека. Что вы хотите, это групповой трансфер, так нам ответил отельный гид. Видимо групповой означает маасимально неудобный.
5