Случайно узнала о необходимости перезаключения договора, позвонив в отдел ВДГО,чтобы узнать почему за 2024 год не производилась проверка газового оборудования в квартире. И вот я здесь, на Колтушском шоссе, 294, 12.12.2024г. в 10:45. И вот мои заметки: Плюсы ➕: - быстрое обслуживание, всё чётко и без возни. Спасибо оператору из 3 окошка. - оплата квитанции за техническое обслуживание в кассе организации, что тоже кому-то удобно. - вызванный мастер-газовщик, приехал в точно оговоренное время. Минусы➖: - не информируют и не уведомляют клиентов о необходимости перезаключения договора. - очень сложно дозвониться по номеру 88137041337 ( отдел договоров (ВДГО)), а также по номеру 88137040016,чтобы вызвать мастера. -в Клиентском зале ожидания мало информации, стенд с информацией висит очень высоко, плохочитаемо. - Не работает терминал выдачи талонов. Поэтому ждём в общей очереди, стараясь не потерять впереди стоящего. Вышла из здания в 12:00 Ничего критичного сказать не могу, но звезду сняла за отсутствие информации и не информировании клиентов о произошедших изменениях во внутренних документах компании, а также за несвоевременное обслуживание технического надзора газового оборудования.

Show business's response

Виктория Халонен

Level 5 Local Expert

Заключила договор на разработку проектной документации на догазификацию еще весной 2023 года. Проектную документацию разработали быстро, претензий нет. После заключения договора (N911-03757-23) о подключении газоиспользующего оборудования ко мне на участок без предупреждения приехала бригада в мое отсутствие и как бы выполнила строительство до границ участка. Приехав после работы, я увидела на границе участка, торчащую из земли трубу и перекопанную землю вокруг. Дальше я выполняла все необходимые работы с моей стороны - оборудование котельной, вентиляцию, покраску. Был построен наружный и внутренний газопровод (этой же организацией). Предоставила все документы, заключила все договоры с этой организацией. Последним был договор на поставку газа, после заключения которого я получила номер лицевого счета и мне было предложено записаться на пуск газа. И вот наступил долгожданный день. Жду бригаду. Приехали, но подключение оказалось невозможно!!!, т. к. не была сделана врезка в магистральный газопровод на этапе строительства до границ участка. Газа нет, но за январь 2025 года уже сделали начисления за пользование газом. Большего абсурда и гадкого отношения к людям представить трудно. Как такое возможно и кто те подрядчики, кто строит газопровод до границ участка и где контроль за ними со стороны АО «Газпром газораспределение ЛО»?

Show business's response

Егор Сорокин

Level 9 Local Expert

Начну с начала. Документы на догазификацию подал ещё в 2022-м году. Сейчас 2025, а газа всё нет. Меня заставили подать повторную заявку, т.к. для моего случая её почему-то зарегистрировали неправильно. Так я потерял год. В конце 2024-го подвели до участка. Причём всё разворотили трактора, оставив после себя бедлам, яму где труба была и горку. А также подвели газ не там, где я палку поставил, а чуть дальше от забора. Теперь скорее всего соседу будет мешать эта труба. Но газовщикам фиолетово на это. Быстрое уехали, получили подпись и сбежали. Номер текущей заявки 47-01-0042001. Объект в 8 км от Питера. Даже смешно. Второй город по величине и нет газа. Указ президента явно не исполняется в полной мере! Ещё и деньги сумасшедшие требуют... В середине декабря 2024-го года подал документы на газификацию с использованием субсидии. Мне сказали, что заявка рассматривается 3 месяца и приходит ответ. Сейчас уже май. Прошло уже почти полгода. Задаю вопрос о сроках вашему сотруднику Жесткова Е. Ю.. Отправляет в ТЭК. Задаю вопрос в ТЭК - отправляют обратно в Газпром. Дорогой Газпром, Я хочу напомнить, помимо субсидии я плачу свои личные деньги, у нас договорные отношения и я, как заказчик, вправе знать сроки подключения. На носу лето. Я не хочу всё лето сидеть в городе, в ожидании чуда от Газпрома, которого видимо не будет и мечты о газе не сбудутся. Заказчик должен быть проинформирован о сроках. И почему в ТЭК вы подаёте все заявки скопом?! В результате этого одну заявку не согласуют - а страдают все и повторное рассмотрение. Как заказчик я имею право знать конкретные даты. Кстати форма обратной связи на коннект газ не работает. Ошибки пишут, приходится оставлять на яндексе. К слову в самом заведении на колтушском - вам и вашим вопросам совсем не рады. Общаются так, будто это я им должен и они делают мне честь, что приняли меня. В общем общество совсем не клиентоориентированное. Если бы без субсидии действовал - никогда бы сюда не обратился. Нормальные приветливые люди только в отделе проектирования. Всё расскажут, разжуют и улыбнуться. В общем Газпром - мечты о газе остаются только мечтами.