Зовут перезаключить договор на обслуживания. Для этого нужно отпроситься с работы и отсидеть 1,5 часа в очереди. Такого медленного обслуживания даже в мфц нет. Монополисты, могут себе позволить еле двигаться и разговаривать через губу.
1
Светлана Ястребова
Level 2 Local Expert
October 23
Во- первых такого дурдома как в этом офисе нет нигде, во- вторых дают неверную информацию. Сказали, что проверка газового бытового счетчика стоит около 1000 руб, а по факту содрали 1754 руб. Как раз цена нового. Некомпетентность персонала налицо.
Гуса
Level 11 Local Expert
February 7
Невозможно дозвониться!!! Сегодня пол дня на телефоне. Ни один из 6-ти телефонов не отвечает и горячая линия тоже!!! Сейчас у приставов хоть более и менее навели порядок, пенсионный нормально стал работать, так межрегионгаз - УЖАСНО!!! Вы для чего пишите телефоны?... В клиентском отделе , также не пробъешься!!! Вечное столпотворение! Ведь раньше у вас все хорошо было и с телефоном и с помещениями... Что происходит??? Посакращали что-ли всех?!!! Так робот человека все равно не заменит... И ваши автоответчики, а потом сброс номера - только раздражает. Начинайте работать ХОРОШО!!! Наведите порядок снова!
4
сергей м.
Level 2 Local Expert
November 25
Течёт котёл, с 22 ноября. Оставил заявку. 25 отзвонились, предложили записать в очередь на 27 декабря!!!Сказали ждите очередь! Больше месяца без гор. воды и отопления? Зимой?
Александр М.
Level 2 Local Expert
October 29
Невозможно дозвониться!!! Руководство вообще знает для чего нужны колл центры или как и везде только для показухи!?
Николай Поддубный
Level 10 Local Expert
March 30
Обращался по поводу изменения договора, а то есть получения квитанции по оплате за услугу
на мою электронную почту. Специалист вежливая, всё решили быстро.
Лариса Иванова
Level 2 Local Expert
July 18, 2023
Ужас!!! Очень пренебрежительное отношение к своим клиентам, людям, которые приносят им деньги.
Во-первых, прислали исполнительный лист на оплату газа в квартире, которая давно продана. Это что за юристы там сидят!Пришлось самой разбираться во всем этом!
Во-вторых, написали номера КОЛЛ-центра, до которых никто и никогда не смог дозвониться и не дозвонится- ЭТО ПРОСТО ФИШКА!
И это сидят СПЕЦИАЛИСТЫ!
7
2
Show business's response
Санька Митревна
Level 5 Local Expert
May 10, 2023
Невозможно дозвониться. За март пришла квитанция за техобслуживание. Оплачено. За апрель приходит опять. Потратила полдня, чтобы дозвониться. Просто не берут трубку. Когда таки дозвонилась, ответила "операторка" очень недовольным голосом. На мои вопросы ответила: "надо было платить правильно". Уточнила - как это правильно? Внятного ответа не получила. Мадам только огрызалась.
11
Show business's response
Инкогнито 6846
Level 2 Local Expert
August 5
Плюсов нет, одни минусы, очереди громадные специалисты не объясняют ничего
1
Владимирский
Level 15 Local Expert
December 25, 2023
Просрочили поверку домового газового счётчика на 2 недели, начислили оплату по тарифу. После поверки счётчик признали годным, но перерасчёт сделать отказались.
1
Андрей Лаптев
Level 7 Local Expert
September 16, 2023
Долго))) по телефону не дозвониться, приходится приезжать, а там половина окон не работает .... но ведь нам надо и мы подождем, вот таким принципом руководствуется администрация Газпрома, они монополисты, им можно)))))
1
Андрей Николаев
Level 15 Local Expert
July 4, 2023
Компания отправляет для проведения технических работ работника который в грязной спецодежде, полчаса снимал и ставил облицовку на котле, толком прикрутить не мог, грязной зубной щёткой чистил детали котла, не аккуратно вскрываюл газовую плиту, ободрал всю эмаль, пришлось выгнать и убирать бардак за таким работником по фамилии Яковлев. 2108рублей за техобслуживание плиты и газового котла в виде прочистки пыли грязной зубной щёткой это за гранью моего понимания!
Дополняю отзыв - 26.06.2023 снова пришел для ТО тот же самый сотрудник Яковлев, в грязной спецовке и пахнущих носках, проделал все те же манипуляции, так же замазал грязными руками котел и не смог прикрутить крышку котла. Ничего не поменялось кроме цены за оказанные услуги 2600 рублей за двухконтурный котел и четырехкомфорочную газовую плиту. Аппетиты растут, сервис нет.
4
Show business's response
Елена Белкина
Level 3 Local Expert
March 2, 2023
Просто ужас!!! Квитанции делаются не для людей, а для обогащения организации! Написано всё мелко и не понятно. Даже то что пора менять или проверку счётчика делать не понятно написано. Крупно пишут только когда долг висит. Людям потом приходится платить большие суммы если промах по счётчику будет. И ведь перерасчёт не делают. Всё не для людей!!!
9
Show business's response
Сергей Прудников
Level 4 Local Expert
July 4, 2022
Каждый раз, когда уважаемые газовщики устанавливают, что они придут в будни на проверку счётчиков, следовало бы как и любой клиентоориентированной компании ДОГОВАРИВАТЬСЯ об удобном времени с людьми, а не ставить условие, что придут с 8 до 12 и сидите дома, ждите. За просиживание штанов дома в ожидании газовщиков ни одна компания сотрудникам не платит, а вы, уважемый Межрегионгаз, не компенсируете вычтенные из рабочего времени часы. Поэтому либо договаривайтесь с людьми, либо приходите в выходные. Достали уже!
21
Show business's response
Дмитрий Калинин
Level 13 Local Expert
December 25, 2021
Добрый день.
24.12.2021 года поступил звонок с номера принадлежащего организации. Звонившая представилась сотрудником вашей компании П.Е.А. (здесь нельзя указывать персональные данные - поэтому П.Е.А.). Уточнив мои данные, указанная сотрудница сообщила мне о том, что за прошедший период мне был выставлен счет (который был мною оплачен в положенный срок) по усредненным данным, так как показатели установленного в моем доме счетчика, поступили в организацию с опозданием. Далее мне было указано, что в связи с этим был произведен перерасчет и мне "срочно" необходимо доплатить сумму порядка 800 рублей.
Я пояснил, что счета мной оплачиваются посредством подключенной в Сбербанке услуги "Автоплатеж", согласно выставленной вашей организацией сумме, и предложил включить означенную сумму в последующий счет для своевременной оплаты.
П.Е.А. этот вариант видимо огорчил, она загрустила и стала настаивать на срочной оплате данной суммы, игнорируя мои вполне логичные объяснения, что мне это в данный момент неудобно, по указанным выше причинам.
Вышеназванная сотрудница вашей компании подытожила наше общей фразой "Понятно, короче у вас нечего забрать".
Ну, что же, возможно Кодекс корпоративной этики и клиентоориентированная политика вашей компании - предписывает и одобряет подобное обращение со стороны ваших сотрудников, однако должен прояснить для себя, и для вас некоторые моменты.
1. Со слов П.Е.А., я понял, что неуплата данного платежа в размере 800 рублей в срочном порядке, серьезным образом повлияет на капитализацию компании в целом. Прошу учесть, что у меня и в мыслях не было стать причиной запуска процедуры банкротства как вашей компании в частности, так и "Газпрома" в целом. А названную сумму я оплачу в обычном порядке, в тот самый момент, когда ваша организация выставит счет и "Сбербанк" его обработает.
2. Если фраза о том, что "у вас забрать нечего" является официальной позицией вашей компании в отношении моего финансового положения, то, в связи с этим фактом, прошу рассмотреть вопрос о снижении суммы ежемесячных платежей. Если же это личный вывод вышеназванной сотрудницы, то мне очень интересно мнение руководства об этичности подобного поведения, в отношении клиентов компании (напоминаю - я не должник, все счета оплачивая в установленные сроки).
3. Надеюсь, что финансовое положение у компании не настолько печальное, как описывает его П.Е.А., а высказанная ей фраза: "Нам же деньги нужны!", работает в обе стороны.
С уважением.
22
Лейла Рафисовна
Level 4 Local Expert
January 9
Весь день звонила, никто не ответил, видимо никто не выжил после праздников, 😧 пришлось ехать самой
2
lolo.glu
Level 12 Local Expert
April 28, 2023
Несправедливо, Как-то отдел безопасности не пропустил на трудоустройство. Тогда не стала возмущаться, хотя по закону бы если..., то можно и надо было бы.
1
Show business's response
Семен
Level 11 Local Expert
August 12, 2022
Самая бедная организация страны. Даже не может толком создать личные кабинеты. У них одна задача, как можно больше денег собрать с потребителя. Но ничего не делать. Создали личный кабинет, но в нем все так запутанно, главное в пользу газовиков. А объяснить никто не может и не хочет. Хотели как лучше, а получилось через нижние полушария.
15
Show business's response
artur gainullin
Level 4 Local Expert
February 5, 2022
В августе 2021 подал документы на подключение газа в нежилое помещение (застройщик не стал заморачиваться со сдачей объекта самостоятельно и ограничился установкой оборудования). Топил электричеством - дорого.
В феврале 2022 мне наконец позвонил оператор Газпром межрегионгаз Йошкар-Ола из отделения на Я.Эшпая 145 и обрадовали, что моя заявка будет удовлетворена в апреле.
Т.е. если бы я не оббежал по 3-4 раза с документами все кабинеты, и не звонил сам всем ответственным и исполнителям по телефонам, которых нет нигде в открытом доступе, я бы и эту зиму топил бы электричеством.
Газ мне подключили в сентябре, о чем я и сообщил оператору.
Добавлю, что сотрудники, которые действительно нормально относятся к посетителям и помогают разобраться в ситуации в Марийскгазе тоже есть, это радует. В остальном, бардак.
8
Show business's response
Татьяна Полевщикова
Level 2 Local Expert
April 25
Невозможно дозв о ниться каждый месяц незнаешь как передать показания
сергей шатунов
Level 3 Local Expert
November 7, 2022
При опслуживании на следущий день пришлось вызывать аварийную службу даще платить устранение дефектов тость платить ещё и кому нужно это так называемое обслуживание- сдирание денежек с клиентов
4
Show business's response
НеГламурная
Level 18 Local Expert
October 18, 2022
Была в абонентском отделе (вход с левого торца). Электронная очередь, много специалистов, быстро приняли. Чисто. Стоит кулер с водой и пластиковыми стаканами.
1
1
Жемчужина
Level 6 Local Expert
February 17
Невозможно дозвониться. Личный кабинет не доработан.
Любовь
Level 2 Local Expert
December 20, 2023
Вообще не дозвониться, за что люди зарплату получают?
1
Ирина С.
Level 2 Local Expert
March 12, 2022
Здравствуйте! Почему поменяли форму квитанции? Она стала очень неудобной: мелкий текст, который даже в очках трудно разглядеть, много таблиц, в которых повторяются одни и те же цифры. Это чтобы абоненты не смогли разобраться?
24
Show business's response
Дмитрий Ганичев
Level 4 Local Expert
December 10, 2022
Серьёзная, адекватная организация, дружелюбные и профессиональные работники.
4
Show business's response
Михаил Поврозник
Level 4 Local Expert
July 13
Всё хорошо
оля
Level 6 Local Expert
February 3, 2021
в 2020 году произвели техобслуживание , пришла квитанция я оплатила за газ и за техобслуживание отдельно по квитанции . Сегодня 03 .02 2021 пришла квитанция с долгом с учетом якобы за техобслуживание нет оплаты . В том году была такая же ситуация . Задаю вопрос ,это что будет длиться бесконечно ? Каждый год после техобслуживание оборудования мне будут приходить квитанции с долгом ? в каком веке живем ?
16
Ирина Подгорнова
Level 3 Local Expert
March 8, 2023
Отличное общество, где работают профессионалы.
Любовь Р.
Level 2 Local Expert
May 20, 2021
Не корректное отображение в счетах за услуги газа,показания счётчиков включаются, а оплата приходит почему то позднее.. Кто задерживает оплату, банк??? Я ТУТ ПРИ ЧЁМ.. У МЕНЯ СТОИТ ДАТА ПЛАТЕЖА..
7
1
Андрей С.
Level 3 Local Expert
March 21, 2022
Ужас. Мастера не вызвать. Просто не отвечают на звонки. Котёл вот вот перестанет работать, а им всё побоку
7
Show business's response
DIMA
Level 14 Local Expert
September 19, 2021
Охранник не пропускает в зал для ожидания, а толпиться перед аппаратом для талонов это для него нормально.
3
HAPPY
Level 10 Local Expert
December 6, 2021
Деньги не возвращают за подключение, как завещал ВВП. Везде обман!