Gazprombank
230 reviews
September 7, 2024
Пришла в банк за консультацией... Хотела дебетовую карту завести в данном банке. При огромном количестве народа, в основном пенсионного возраста, там не работал кондиционер!! Место для ожидания своей очереди не оборудования совсем, просто не предусмотрено в офисе. Немногочисленные сидячие места были конечно же заняты! Народ стоял, ждал, потел и нервничал... Я ушла, не решив своего вопроса. Просто проторчав полчаса я поняла, что очередь не двинулась с места. Хотя на табло и отображалось вялое движение, поняла, что состарюсь быстрее, чем получу нужную информацию. Очень удручаюшее впечатление произвёл это отделение...
7
January 25
Работа офисных сотрудников крайне низко клиентоориентированна.
Если банк вводит процедуру блокировки счетов по собственной инициативе, то обязаны научить своих сотрудников работать с данными случаями. Ни один сотрудник не компетентен в данном вопросе. Мне потребовалось шесть раз приезжать в офис, чтобы забрать свои деньги. Каждый приезд длился от 30 до 90 минут, потому что с первого раза менеджер не мог заполнить корректно заявление.
А так как я провела не одну томительную минуту в офисе, наблюдала за работой остальных сотрудников.
Одна не знала алгоритма работы с наследниками и какие документы нужны, чтобы получить доступ к счету умершего. Не спрашивает о намерениях наследника, сразу в лоб - снимать будете, вы теряете.
Другая не знала, как закрыть в системе кредитную карту - звонила на горячую линию.
Культура офисных сотрудников тоже вызывает массу вопросов. В присутствии клиента одна из менеджеров постоянно громко вздыхала и негодовала, какие недотепы ее клиенты. Дресс-код отсутствует - половина сотрудников выглядит как с улицы зашедший человек, делового стиля нет совсем. Под конец рабочего дня каждый второй идёт среди клиентов с контейнерами для еды в руках(одна ещё и умудрилась открыть его и понюхать).
Позорно также то, что один из стульев для клиентов весь обшарпан и просто стоять рядом с ним уже не хочется, не то, что присаживаться.
Охранник в офисе тоже песня. С одной стороны, чуть меня как вора не схватил, перегородив путь на второй этаж. С другой стороны, не знает сотрудников офиса - на мой ответ, к кому я иду: "У нас такого нет". Чуть меня не выгнал.
Горячая линия далека от своего наименования. 40 минут ожидания - это просто ледяная поддержка.
1
October 1, 2024
Отвратительное обслуживание, отвратительная скорость обслуживания.
Захотел открыть накопительный счет, для этого нужно выпустить ДК, но доставки нет и необходимо ехать в офис. В самом офисе «окна» с операторами не разбиты по «скилам» работы, принимают клиентов в порядке очереди и не важно, за ипотекой ты или за кредитом.
Что бы получить ДК я простоял 1,5 часа
3
June 4, 2024
Посетили отделение Газпромбанка в Липецке. Хочется выразить благодарность сотруднику данного отделения Жиляковой Марине. Очень отзывчивый и чуткий человек, такие редко встречаются в наше время. Приехали с целью снять деньги со счета и положить в другой банк. Марина проявила внимательность и компетентность, проконсультировала, подобрала нам выгодный вклад, в итоге оставили средства в Газпромбанке.
2
4
February 20
Чтобы закрыть кредитную карту надо идти в офис,через приложение закрыть нельзя. Офис в городе только один. Как оказалось что у меня задолженность, хотя картой я не пользовалась.На горячей линии ответили, что у меня долг за обслуживание. О котором меня никто не предупредил и не было оповещений.
Сотрудники очень медленно работают. Никому не рекомендую данный банк
October 2, 2024
Очень странный банк, если не сказать Больше!!! Сделала заявку онлайн на кредитную карту, сказали одобрена, должны были уточнить дату доставки,,, Не позвонили,, Пришла в отделение банка, сказали счас дадут, потом брали всю информацию по новой, ждите,,, Позвонили, снова взяли информацию, сказали позвоним,, И тишина,,,, Оооочень неприятно!!!!
January 25
Быстрое обслуживание, компетентные сотрудники. Обращался за последний месяц несколько раз и все вопросы были разрешины очень быстро. Вопросы возникли после обращения к программе Гпб мобайл.
November 15, 2024
Условия банка не плохие, но его обслуживание ужас. В этотом офисе банка всегда толпа людей в очереди, сотрудников не хватает, наверно, а те, что есть, с клиентом работают 30мин.-1 час. Люди там ждут в очереди по часу.
June 23, 2024
Плюсы: работает по субботам, вежливый и отзывчивый персонал.
Минусы: не знаю, с чем связано (сложности внутреннего документооборота, медленное ПО или что-то ещё), но очень много времени уходит на каждого клиента (пока сидел в очереди, сложилось впечатление, что не меньше 30 минут на человека). Сотрудники делают свою работу, не бездельничают и не гоняют чаи, к ним претензий нет.
1
2
April 25, 2023
Огромное спасибо за квалифицированную помощь сотрудникам банка. Всё грамотно объяснили по всем вкладам, помогли подобрать выгодные для меня тарифы.
Сотрудники очень вежливые и приятные девушки. Очень быстро работают. Мне есть с чем сравнить так как ранее была клиентом другого банка и после смены сотрудников к сожалению сервис упал ниже плинтуса.
В Газпромбанке сразу видно, что сотрудников обучают не только банковским тарифам но и обслуживанию клиентов. А для нас естественно важно понимать, что банк надёжный и сотрудники грамотные.
Всем рекомендую именно этот филиал.
Читала отзывы по поводу этого филиала и хорошо, что не поверила всему, что писали.
Не пожалела ни разу, что обратилась именно в этот филиал.
1
10
September 14, 2024
Отвратительный банк ожидание на линии банка от 30 минут и более ожидание в единственном отделении банка в регионе не меньше результаты по обращениям ВСЕГДА не в пользу клиента
Изначально был очень удобный банк но со временем превратилось в ничто....
Теперь без бращения в ЦБ РФ не работают!
4
January 22
Так себе, не очень понравилось! У сотрудника немного не хватает терпения!Некоторые сотрудники не понимают, что немало тех, которые обращаются ничего не понимают и нужно терпеливо подробно объяснить всё!
December 18, 2024
Татьяна Меркулова занимается обманом людей, завлекает вкладывать деньги в продукты которые не приносят дохода , хот при разговоре утверждает о выгодности . Как таких только земля носит , надеюсь не надолго. Людей обманывать нельзя, тем более так подло и цинично.
September 26, 2024
Отвратительное отношение к клиентам в г.Липецк, ул.Гагарина 49А. Пришли за готовой дебетовой картой, нас откровенно послали. Сказали ничего у нас нет и даже разбираться не стали. Хотя до этого звонил сотрудник банка и сказал, что карта готова.
November 10, 2024
Хороший банк, привлекательные условия. Но очереди и куча пенсионеров, которые занимают очень много времени в окошках, это конечно жесть. 1 числа лучше в банке не появляться.
September 13, 2024
Сам банк хороший. Но вот я уже много лет клиент этого банка и есть одно, но. Это постоянное ожидание, очередь меньше часа я ни разу не стояла, только больше.
1
December 11, 2024
Банк как банк, видел лучше но видел и хуже. Обращался за картой, карту получил. Вау эффекта не испытал, но и негатива к сотрудникам по обслуживанию тоже
March 30, 2024
Заказал дебетовую карту в январе 2024. Ближайшая доставка курьером в мой город стояла аж на 28 февраля. Я особо не торопился, поэтому пришлось ждать. Но не тут то было, терпеливо ожидая за 2 дня до доставки позвонила сотрудница банка и сказала, что доставка отменяется и они могут теперь привезти карту через 2 недели. Конечно я повозмущался, но уже столько прождал. Зафиксировали дату 13 марта. Но как вы догадываетесь - это не конец истории. За 2 дня до запланированной доставки, мне снова раздался звонок из банка, в котором мне начали рассказывать очередную историю о технических проблемах по доставке моей карты и предложили перенести на апрель. Люди вдумайтесь, как издевательски они ведут себя. В первую очередь, руководству банка в Липецке вообще наплевать на свою работу, раз вы не можете организовать нормальный процесс по доставке, значит и заинтересованности в расширении клиентской базы у вас тоже нет, лишь бы зарплату получить. У вас там 50 человек сидят, а всего 2 курьера на область и Липецк. Отправляйте почтой или сторонней курьерской службой в конце концов. Позорище!!! В итоге пришлось ехать в Липецк, разбивать подвеску по ужасным дорогам, тратить деньги и время, чтобы забрать свою карту из принципа. Дальше интереснее, вся эта реклама про счёт 16% конечно "утка", нужно активировать за 299 рублей подписку, чтобы получать эти проценты и всего на 2 месяца. Приложение не обновлялось, несколько раз скачивалось при попытке обновить, и снова и снова. Пришлось удалить и поставить заново. Сотрудники не вполне компетентные, на мои вопросы по накопительному счету давали разнящуюся информацию с той, что написана на ресурсах банка. Впервые в моей практике такое негативное впечатление от этой отрасли. Хуже чем от всем известного зелёного в далёких 90х. Обычно банкиры впереди планеты всей, берут лучший опыт конкурентов и улучшают свой сервис. Тут видимо наоборот, придумать придумали, а сделать не могут. Для вас есть отличная поговорка: "Не можешь с...., не мучай ...." P.S. Ох... и если бы это всё... дополняю отзыв... спустя несколько дней, создал накопительный счёт, оплатил 299рублей за подписку "ПЛЮС", чтобы получить максимальный процент... и что вы думаете? ОНА НЕ ВКЛЮЧИЛАСЬ!!! ПРОСТО НЕ АКТИВИРОВАЛАСЬ, а деньги списались! Я задал вопрос в чат поддержки банка, они даже не начали диалог со мной, а сразу создали сообщение в поддержку со сроком рассмотрения - !!!! 30 ДНЕЙ !!!! Вдумайтесь, чтобы рассмотреть там что-то, что требует 1 минуты - им надо 30 дней... вот это космические скорости.. Конечно меня такой результат не устроил, я не видел в их красивых рекламных баннерах нигде сообщения, что мне надо ждать получения оплаченной услуги в течении 30 дней!!! Даже не ПОЛУЧЕНИЯ, а РАССМОТРЕНИЯ ПОЛУЧЕНИЯ! Я попытался позвонить на горячую линию, где пришлось ждать очередь 11 минут до соединения с оператором, которая что-то там долго проверяла, просила оставаться на линии, потом в итоге сказала, что она такие вопросы НЕ РЕШАЕТ, и скинула меня другому специалисту, до которого тоже надо было дождаться очереди, и как только я начал ей объяснять все заново - "ФИАСКО БРАТАН"! - срабатывает 30-минутный разрыв соединения от Любимого оператора... И снова звоню, снова 10 минут слушаю музыку и теперь опять НОВЫЙ ОПЕРАТОР, которому надо снова все рассказывать и он будет снова выяснять что-то, просить оставаться на линии... и В ИТОГЕ скажет, что ОНА НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТ И ПОМОЧЬ НИЧЕМ НЕ МОЖЕТ! НАДО ЖДАТЬ ДО 30 ДНЕЙ! Люди обходите стороной без большой нужды... это просто кошмар, а не банк.
9
1
November 14, 2023
Банк находится в удобном для нахождения месте, напротив парка "Быханов сад". Есть автостоянка для автомобилей. Сотрудники банка об'ясняют доходчиво и оперативно. Ждать очередь приходится недолго. Ставки по вкладам хорошие.
2
8
August 22, 2024
Как будто в 90-х остались, толпа народу, два принимающих окна, убил час времени. По продуктам тоже ничего выдающегося, обещают 12,5 по вкладу, а фактическая доходность получается менее 10.
Дополняю отзыв спустя почти год, ничего не изменилось, неужели руководство этого банка не видит толпы народа на входе? Каждый день ведь мимо ходят. Если брать все липецкие физические офисы приема, то это пожалуй худший.
4
November 6, 2024
Приложение работает очень криво, не даёт отключить не нужные услуги, автопродление оплаты привилегий и т.п. Появилось желание отказаться от услуг этого банка!!!!
1
October 19, 2024
Плюс один, надёжность банка, а в остальном обман клиентов. Многим втихаря и без оповещения подключили премиум услугу, списали деньги по 2999 ру. За месяц и не хотят возвращать.
2
October 26, 2024
Пришла чтобы получить зарплатную карту,в субботу в 12.30 работало два окна,людей было полный зал,это безобразие и издевательство над людьми,сидела в очереди около 2х часов.
December 27, 2024
Я скажу больше и в приложении этого банка чтоб связаться с оператором это нужно пройти такой квест,там не одну жизнь оставишь!!!!!
September 16, 2024
В поликлинике быстрее обслуживают , а если вы по вкладам, то лучше вообще сюда не ходить , не дождётесь своей очереди
1
1
June 17, 2024
Если бы можно было поставить минус, я бы поставил минус 100. Попытка номер 3 забрать карту в очереднлй раз не увенчалась успехом. Скорость обслуживания просто ужасная. Народу тьма. Все сидят ждут, неовничают. Нигде такого кошмара я не видел.
6
October 10, 2023
Решила я значит открыть вклад в этом "чудо банке",но для этого надо завести их дебитовую карту. ОК.На их сайте онлайн подала заявку ,заполнив ИХ АНКЕТУ,т е.по их пунктам ,которые надо указывать ОБЯЗАТЕЛЬНО.Девушка на следующие утро уже позвонила и привезла мне пакет доков с картой.Начала проверять мой паспорт и данные моей вчерашней анкеты ,заполненной у них на сайте.И о чудо...вам говорит отказано в карте)))...оказывается в моем паспорте страна рождения не указана,а указан город и область,а при моем заполнении анкеты для получения карты они же сами затребовали указать город рождения и страну,про область не было даже пункта.И теперь чтобы получить карту,мне предложено приехать к ним в офис,ь.к корректировку сделать онлайн нельзя.Ехать в офис я не планировала и начитавшись отзывов отрицательных про работу офиса в нашем городе совсем перехотелось.Вопрос:вы почему не цените своих новых потенциальных клиентов,которые хотят положить крупную сумму денег в ваш банк?что за отношение к людям?поменяйте значит анкету на сайте что бы люди могли спокойно оформить карту лнлайн и не мотаться по вашим офисам по пол дня.Банков так то много и я пожалуй выберу более ориентированы на клиентов с хорошим отношением к ним.
11
August 16, 2024
Простояла в очереди 2 часа, так и не дождалась. Чат поддержки отвечает не сразу, сначала бот замучает, потом жди очереди на ответ сотрудника.Конкрктно ничем не помогают, отвечает, чтобы обращались в офис банка. И очень плохо, что в нашем городе один офис банка.
2
November 23, 2023
Здравствуйте уважаемые потенциальные клиенты данного банка! сегодня хотели получить услугу в данном филиале по ул. Гагарина 49. Проведя больше часа в очереди, несмотря на то что клиентов совсем и немного было, освободилось одно окно. Но специалист отказалась принимать клиентов, была занята. Однако через некоторое время зашел человек и увидев свободного оператора просто сел и попытался получить услугу. как ни странно его начали обслуживать через несколько минут после тихого разговора между собой. Клиенты в очереди очень возмутились этим, потребовали вызвать директора филиала.Ни менеджер, ни этот возникший из ниоткуда клиент без талона не могли объяснить почему его обслуживают без очереди. Отношение к клиентам хамское. Клиентов не ценят, но таким образом банк теряет деньги. Явно не хватает персонала в банке и всегда большие очереди, которые обслуживаются крайне медленно. Год назад по этой причине ушли из Этого банка. Из множества окон операционистов работает 2-3. окна. Попытка возвращения в этот банк не увенчалась успехом. Никому не советую этот филиал с его горе персоналом.
9
April 4, 2024
Очень хороший банк. Приветливый и отзывчивый персонал. Привлекательные процентные ставки по вкладам. Да и по кредитам тоже. Мне этот банк нравится.
2
4
December 12, 2023
Лучшее отделение, из всех, где я был. В Москве, Питере, Казани и ряде других городов, с моей проблемой даже мучаться не хотели. Просто говорили не получится и все. Здесь без вопросов, вникли и сделали будто не было этих 8 попыток в разных банках. Святые люди одним словом.
1
6
January 12, 2024
Тихий ужас🫤Господи, чувство, что персонал был набрал на ближайшей мусорки, уж извините за мой французский, компетентности нет почти ни в каких вопросах, за время моего прибывания несколько специалистов не могли просто заблокировать кредитную карту, и то, кому то звонили... Узнавали, по телефону диктовали мои паспортные данные включая серию и номер. Видно такое понятие как разглашение персональных данных сотрудники и не слыхали, хорошо что ушла из этого банка..
6
1
August 16, 2024
Нормальный банк, нормальные сотрудники, но есть одно "НО", бывает так, что там можно застрять часа на два, а то и больше. Одно отделение на весь Липецк.
3
1
July 26, 2024
Постоянные очереди. Два три раза был, минут через сорок только очередь доходила. Всё очень долго. Люди стоят, потому что стульев очень мало, да и вообще помещение очень маленькое.
3
April 24, 2023
Очень довольна обслуживание в Газпромбанке, сотрудники вежливые и отзывчивые. Мне требовался кредит и не маленькая сумма, сотрудники предложили несколько вариантов, со страховой где процент меньше и без страховки где процент выше, затем сказали, что мне принимать решение как брать, никто не настаивал и решение я принимала сама. Дополнительные услуги конечно предлагали, но все объяснили для чего и зачем мне это нужно. И я оформила страховку для семьи в такое тяжёлое время.
Одним словом все быстро, качественно и доброжелательно.
Своим друзьям и знакомым обязательно рекомендую обратиться в банк на Гагарина.
8
August 4, 2024
Банк расположен в неудобном для автомобилистов месте. Электронную очередь регулирует специалист который вызывает к себе человека. Хотел получить оформленую карту, просидел 40 минут пока специалист работал с аналогичным клиентом, наслушался много «лестных» отзывов клиентов и видел как практически не могут помочь человеку с переводом который не отображается в выписке нужной для суда. Решение оформить продукт не поменял и тут судьба сама мне дала знак когда специалист вызвал важного дядечку вместо меня. И я подумал оно мне надо вот так потом за свои же деньги мыкаться ?! И покинул чат)
2
1
November 8, 2023
Это полный провал . Вчера хотел открыть у вас вклад , женщина менеджер к сожалению имя не запомнил вообще не знает никаких условий и при этом пытается обмануть . Такое впечатление что это не банк , а что-то из 90 годов , когда пытаются в наглую обмануть и при этом нагло и дерзко хамят . Прошу обратить внимание руководства банка на своих подопечных и провести с ними серьезную воспитательную беседу на тему клиентоориентированности . А пока однозначно 1 звезда если бы можно было поставить 0 обязательно бы поставил ноль . Никому не советую …
9
4
September 14, 2024
Очереди, недовольство клиентов.. в зале лишь два или три сотрудника:(((( Что-то надо менять 💯
February 27, 2024
Качественное и культурное обслуживание. Только из этого рекомендую Газпром. А так в целом хороший банк. Два года пользуюсь и никаких нареканий.
2
4
March 2, 2024
Ехала в машине, пыталась записаться 26 минут ждала на связи, зашла в офис так и не дождавшись ответа. По талону просидела 45 минут без перспективы понять сколько ждать. В очереди люди по полтора часа со слов сотрудницы. Свой вопрос не решила.
4
October 28, 2023
Персонал вежливый и адекватный но не могу понять после процедуры банкротства прошло 4 года я предоставил в банк копию того что я прошёл процедуру банкротства но во Владивостоке а в Липецке мне сказали что у них числится что ч прохожу банкротство а я хотел оформить карту моментальную и мне сказали ждать 2 дня на моментальную карту
1
1
March 29, 2023
Не знаю, можно ли по работе одного отделения судить о работе всей компании, но к ГазпромБанку у меня теперь резко негативное отношение благодаря опыту взаимодействия (которого так не состоялось) с этим подразделением.
Пришел сюда по предварительному приглашению от банка для получения услуги, как и положено взял талон и стал ждать своей очереди, передо мной были два человека обоих уже обслуживали. Пока я ждал своей очереди пришли еще два человека и, взяв талоны, также стали ожидать. Каково было мое удивление, когда к освободившемуся сотруднику банка пригласили клиента, который пришел после меня. Ну ладно, наверное, думаю, работники отвечают за разные услуги.
Прошло 40 минут, за которые мимо меня прошли человек 10 к обоим из работавших сотрудников, но самое странное, что работники обслуживали людей, которые не брали никаких талонов и просто напролом шли к сотрудникам банка.
Как итог, я, конечно же, ушел, благополучно получив услугу в другом банке. В ГазпромБанк я больше ни ногой!
18
1
February 21
Не вздумайте покупать у них валюту и оставлять ее на счете в этом банке. Только потеряете.
October 18, 2023
история продолжается уже неделю. Ваш банк сперва зачсиляет 104 000 на кредитную карту и они горят как собственные, то потом на утро списывает. Такая история повторяется уже второй раз. Оператор в чате утверждал, что через 1 день повысится лимит, но ни какой лимит не повысился, они просто списались. Ваш банк гоняет свои деньги через мой счет или что это такое????? Уже надоело это!!! Закрывайте мне этот договор
4
2
September 19, 2023
Банк обманщиков ! Менеджеры по продажам сидят и обманывают , зарабатывают себе на зарплату от выгодных вкладов !!!! Год назад попала на РАЗВОД менеджера Татьяна Меркулову ! Которая рассказала какой выгодный процент от ооо согаз жизнь где вернуть 13% это полный развод на протяжение 5 лет ! Ничего подробно не объяснила ,обману что можно через 2 года заморозить счет !!!!! А на сегодняшний момент счет приостановить нельзя ! Никому не посоветую Газпром банк !!! Просто обман и развод людей !!!!!!
8
December 14, 2024
Менеджеры работают как "ленивцы". В любое посещение огромная очередь.
November 3, 2024
Не хватит строк чтобы описать самый не качественный сервис среди банков .
August 22, 2023
Прекрасно просидел 30 минут не получив услугу, написано, что банк работает до 7, но по факту остается 2-3 специалиста, которые не спешат обслуживать и просто ждут пока закончится рабочее время….
За все время освободилось одно окно🤦♂️
Второй раз не могу получить услугу, не рекомендую для физ. лиц: банкоматов мало, условия не очень, приложение еле запустили после третей попытки, отделение одно на весь город.
8
June 30, 2023
Это просто нет слов. Отделение Липецк Гагарина. Газпром, Вам клиенты не нужны? Пришла, передо мной 2 человека (+2 у сотрудника). Меня хватило на 40минут. За это время отпустили одного сидящего у сотрудника и одного до меня пришедшего. Знаете и это не в первый раз, (пытаюсь стать клиентом 2 раз, тогда тоже не дождалась, по приглашению). Оооочень медленное обслуживание, худшее в городе. Не хватает сотрудников, сажайте за окна
13
December 14, 2024
Ужасно, уже два часа сидим в отделении. Работает два оператора