Gazprombank
209 reviews
October 3, 2024
Отличное обслуживание. Всë получилось я пришëл за сим-картой и я еë получил. Спасибо консультанту Анастасии за спокойное, качественное и благоприятное обслуживание, несмотря на трудности, которые возникли в процессе оформления и деталей.
1
1
March 4
03.03.25 в 12 часов обратилась в офис на Лениском, 124. Была заблокирована карта. Время ожидания составило 3 минуты. Меня обслуживал специалист Бабаева Валида. Доброжелательно отношение. Очень внимательная. Мой вопрос решила! Помогла с приложением. Дала много очень важных советов и информации! Начитавшись негативных отзывов об офисе,готовилась чуть ли не к войне.
Надеюсь что руководство читает отзывы и премирует сотрудника, который прекрасно выполняет свою работу!
August 25, 2024
Время от времени бываем в этом отделении банка, так как он ближе всего расположен к нашему дому. Практически всегда приходиться сидеть в очереди, не смотря на то, что мы с супругом являемся премиальными клиентами. Наш менеджер, который сидит в отдельном кабинете , чаще всего отсутствует, и нас принимает освободившийся сотрудник банка, откладывая прием впереди нас стоящих клиентов. Это не приятно ни нам, ни тем более тем, кто пришёл раньше нас и ждал своей очереди в общем зале. И это мы наблюдаем в любое время дня, и в первой половине и во второй. Видно, что сотрудники банка уставшие и поэтому работают медленно. На рабочих местах всегда кого то нет. То ли на больничном, то ли в отпуске. От этого такой долгий процесс с ожиданием своей очереди. И ещё один недостаток этого офиса - это запах какой-то сырости. Сидеть около часа в таких условиях просто неприятно , я уже не говорю каково сотрудникам все это вдыхать весь день! Неужели в таком солидном заведении нельзя решить этот вопрос и устранить наконец-то эту проблему!
7
1
January 4
Сотрудники данного офиса очень вежливые и отзывчивые, решили все накопившиеся вопросы. Очень понравилось, что нет больших очередей, может совпало из-за времени посещения в будни после 17.00.
November 8, 2024
Клиентоориентированность 0, сотрудники безграмотные, ленивые включая руководителя отделения. Если что то не знают в банковских услугах, даже не пытаются уточнить, выяснить, решить вопрос «мы не знаем», «мы не умеем», «мы в первый раз такое видим». Долгое ожидание, больше часа, но это не мешает при полном зале сотрудникам сидеть в мобильных телефонах. Руководитель отделения видит загруженность и сидящих в телефонах сотрудников не решает вопросы, а подходит к сотрудникам поболтать и похихикать.
3
October 25, 2024
Ужасное место, сидела час, ходит много сотрудников толку нет , берут из очереди , а не по талонам, духота и Смарт! Ушла потратив час своего времени! Работники ходят на улицу, по электронной очереди не берут , берет женщина с белым хвостом кто ей понравится, одна по-моему по часу только исповедует! Верните мой час потраченный у вас
1
1
May 1, 2024
Отличный офис. Приятный персонал. Комфортная атмосфера, работает кондиционер. Что сейчас очень важно. Молодой человек помог нас сделать все необходимые документы. Правда не совсем тороп ятся. Все рассказал, вопросов не осталось. Рекомендую.
1
1
May 10, 2024
Была бы возможность поставила бы 0.
Ожидание больше чем нужно, когда сидишь и видишь пустые места у консультантов, которые сидят в телефонах, впечатление уже складывается никакое. Пришла закрыть карту, которая когда-то открывалась как зарплатная. Она лежит без дела, конечно мне лучше ее закрыть. Прихожу, говорят о том, что у меня минус на карте за СМС оповещения. Мне сразу стало интересно, за какое, если мне не приходят никакие смс даже о том что у меня есть какая то задолженность. Я ее быстро погасила, хорошо, там не великая сумма. По итогу мне сказали, что обработка до 2 дней, и что я могу больше не приходить в офис банка, а закрыть карту в приложении. Думаю ну хорошо, скачала приложение, но прошло уже более 2 дней и мне в приложении пишут о том, что невозможно закрыть карту и нужно опять ехать в офис банка. Плюс образовалась новая задолженность не понятно за что!
Я конечно понимаю это их работа, навязывать новые карты как мне предлагали Union Pay, которая мне нафиг не нужна, но все же, я пришла решить проблему, закрыть карту. Мне никто не помог! Теперь я должна ехать и обращаться в другой офис банка, тратить свое время.
Обслуживание никакое, еще и смс присылают «поставьте оценку посещаемости и обслуживания», да конечно же 0.
Очень сильно разочарована, деньги снимают «-« на карте образовываются, а за что не понятно от слова совсем!
Добавляю отзыв: пришлось снова обратиться в это отделение, и мужчина мне все сделал за 5 минут, закрыл карту и никаких доп.услуг не предлагал. Спасибо большое ему!
10
November 8, 2024
Отвратительное отделение, нулевая оценка работы сотрудников и банка в целом, ожидание 2 часа для замены номера телефона за 2 минуты, который у всех нормальных банков давно меняется давно без посещения. Очередь не соблюдается, пропускают «своих» клиентов без талонов
1
1
February 5
Ожидание в будний день в 14:30 час для смены номера по карте. Передо мной было 3 человека. Мимо просто гуляют работники, говорят, что им нужно обедать и тд и тп. Никому не советую это отделение
1
February 4
Ничего хорошего об этом отделении сказать не могу,как не приду тут постоянно куча народу,все стоят по часу,а то и больше,работники как черепахи,если вы пропустите талон на пару секунд,то вы не успеете и придётся взять новый
1
February 1
Обслуживание отвратительное. Подключил премиум, пришел оформить страховку. Взял талон в соответствующий оф ис. Ждал около 2ух часов, причем люди, которые пришли позже меня попадали в премиум офис быстрее. Моему негодованию нет предела.. Не советую данный сервис и этот банк
1
1
January 20
Пришел получить справку, просидел час в очереди. Очередь не очень больша я, но сотрудники еле ходят, равнодушные и ленивые. При этом половина окошек не работают, а персонал ходит туда-сюда с пирожками. Не открывайте счет а этом банке, а если открыли старайтесь все делать через интернет, не заходите в офис
1
February 10
Попадёте к молодой девушке (блондинка), бегите. Абсолютно ничего не знает, не смогла разблокировать карту со второго раза.
Она просто не знает как это делать, хотя казалось бы, простой навык.
В общем, отсутствие профессионализма - про это отделение.
January 14
40 минут в ожидании, менеджеры по несколько раз уходили курить совместно с начальником, на клиентов сидящих в зале им фиолетово. Насколько наплевательское отношение на людей, которые приходят с разными вопросами видно сразу по приходу в этот офис. И это типа высокий стандарт обслуживания от газпрома
1
March 13
Отвратительное отделение! Сотрудницы как амебы еле двигаются, никакого внимания к кл иентам. Ерундовый вопрос решить не могут, просят только ждать бесконечно, как в поликлинике..
(пришлось поставить одну звезду, т.к. отрицательных значений здесь нет)
August 24, 2024
Это трэш. Или сюр. Прошу руководство данного отделения обратить внимание на отношение сотрудников банка к клиентам. Особенно в отношении какого-то странноватого типа (хз кто он), появившегося неизвестно откуда и заявившего,что у них в банке нет места для клиентов. Цитата "все места заняты". Это как вообще? Я пришла 24.08 забирать свою карту, предварительно мне обзвонились на телефонный номер, сообщая что карта готова и можно забирать. Приехала в офис (талон №Е901). Все диваны и стулья заняты, куда пристроиться непонятно. Сколько ждать- еще более не понятно, админов нет. Спросила народ- ответили что ждут уже минут по 50. Ушла по делам. Вернулась через час. Та же картина. Спросила оператора прошла ли моя очередь.Ответила- нет. Стоять еще час не было желания,как и уходить ни с чем. Взяла себе стул из какой-то открытой комнаты. Поставила.Села. Появляется какой-то недовольный тип с вопросом почему я села посередине. Не поняла почему вообще кто он и почему возник без чашки кофе и комфортабельного кресла на замену стулу )) На свой вопрос "где мне нужно было сесть", проследовал ответ "я не знаю, все места заняты")))) ВСЕ МЕСТА ЗАНЯТЫ, КАРЛ!! )))))) так какого фига вы приглашаете меня в свой офис,если там для меня нет места?)) что это вообще за отношение к клиенту, который несет вам деньги и на котором вы планируете зарабатывать?))) или эти планы только у руководства и они не донесены до рядовых работников? в каком веке мы живем? скорость обслуживания - черепашья. отношение к клиентам - скотское. Вобщем -этому типу-выговор в трудовую и воспитательная беседа. Операционистам-придать ускорения раз в10, занять все пространство местами для КЛИЕНТОВ, нанять коуча по работе и клиентами, ввести экзамен для всех работников по норме обслуживания. Тогда возможно я вернусь за своей картой. А так - клиент ушел, оставил негативный отзыв и будет отговаривать всех знакомых обращаться в банк. Вот сколько минусов. Старайтесь лучше, чтобы идти в ногу с текущими реалиями. Так и не ставшй вашим Клиент.
7
September 19, 2024
Я студент и мой вуз использует кампусные карты Газпромбанка для прохода в вуз. Худшего решения и придумать было нельзя. Карты постоянно размагничиваются, что случилось и у меня. Первый раз я приехала в это отделение и прождала час, чтобы узнать, что данную карту выпускают только в одном отделении банка в Санкт-Петербурге. После я написала заявление на перевыпуск карты и указала этот филиал для получения, прождала 2 недели и позвонила по номеру 400, чтобы узнать готова ли карта. Время ожидания телефонного звонка вместо обещанных 8 минут составила 20. После чего я услышала, что сотрудник не видит мою заявку в базе и мне необходимо снова подъехать в банк. Сижу здесь уже 50 минут, работает 2 окна, очередь не сдвинулась ни на одного человека за это время. При чем в банке есть сотрудники, но они занимаются чем угодно кроме своей работы по обслуживанию клиентов. Более медленного обслуживания я в жизни не видела и предполагаю, что карту сегодня мне не выдадут. Не в коем случае по своей воле ничего здесь не оформляйте. Условно: если бы мне на работе сказали, что моя зарплатная карта в Газпромбанке, я бы отказалась от такой работы
6
December 6, 2024
Народу не много это улыбает но честно говоря перед тобой один человек а ждёшь как будто б перед тобой пять как не куда не кто не торопился так и не торопится
August 9, 2024
В пятницу 2 августа были в отделении Газпромбанка на пересечении Ленинского проспекта и ул. Зины Портновой, наш вопрос не решили, а менеджер оказался не компетентным .стал звонить на горячую линию своего банка, а на просьбу помочь разобраться с приложением, сказал "что я за вас делать должен?" Ушли без помощи. Отвратительно! Не надо за нас делать, надо просто объяснить. Так как решить наш вопрос не получилось, обратились в другой офис на Московском проспекте 205, снять средства. Просидели с номером в кассу 25 минут, никого туда не приглашали, потом появился наш номер с приглашением в окно 92, когда их было меньше 20! Менеджеры сказали что сейчас его перенаправят, когда через 15 минут номер пропал с табло пришлось обратиться к начальнику. Нас направили в кассу. Кассир сказала чтобы мы вышли, так как она пригласила следующего, на наше замечани что мы первые и ждём уже 40 минут. Сказала сначала что по 40 минут у них никто не ждёт, после предъявления номера на котором было зафиксировано время, сказала что у неё был обед, про который никакой информации нигде не было. При оформлении она ошиблась и довольно громко, никого не стесняясь выругалась матом! В общем мы просто в шоке от такого обслуживания. И получается оно не зависит от отделения.
5
November 18, 2024
Ужасный банк. Работает непонятно в каком режиме. Ужасные очереди. Простояли больше часа, чтобы в итоге узнать, что все их обещания по вкладам - это просто вранье. Навязывают кучу ненужных услуг. Хотела заказать карту, так привозят за 13 дней, когда везде за 1 день.
2
1
December 28, 2024
Ждал 1,5 часа своей очереди, нужно было вступить в наследство, переоформить счета. Сказали приходите 09 января, сейчас ничего сделать не можем. Даже документы не откопировали. Впустую потраченное время.
1
October 28, 2024
Ожидание в очереди по премиальному обслуживанию занимает более 45 минут.
При этом премиальный менеджер на месте отсутствует, а приоритетность обслуживания отсутствует.
August 30, 2024
Отравительный офис. Ожидание в очереди составило два часа. Из 7 окон обслуживают только 2 и обслуживание длится по минут 30-40. Так же не понятно по какому порядку идёт очередь. Приш ла пара и через минут 40 их обслужилиz тем временем как мы ждали около двух часов. Никому не советую иметь с этим отделением дело если цените себя и свое время. В одном из окон сидит сотрудник и никого не обслуживает. Отсидели 2 часа, к нам подошла девушка и спросила номер и только через 5 минут пригласили.
4
January 25
Обслужиание со стороны сотрудника Аннны очень хорошее. Неплохо бы, чтобы у каждого сотрудника был бэйдж с должностью и именем.
December 30, 2024
Долго ждали в очереди. Оказалось, что выпуск именной карты платный, а за без имени обязательно купить симку за 200 рублей. Просто открыть счет без карты не дали
January 14
Обслуживание 0, ждать в очереди приходится по 2 часа, это при небольшом трафике людей, пришел с элементарной проблемой которую не смогли решить и отправили в другой офис ГПБ)
1
June 26, 2024
В субботу был один специалист на всех. Ну точнее специалистов бы ло два, но зачем обслуживать клиентов, когда можно в 11:00 сходить на ланч, а в 12.30 на обед? Тем более что на 2 вызова люди не откликнулись (видимо устали ждать своей очереди), а ещё один клиент в целом за пару минут решил свой вопрос (и зачем только ждал 1,5 часа в банке)
1
July 19, 2024
Хотела оформить дебетовую карту. Взяла талончик. Прошло немного времени, пригласили пройти к сотруднику в окошко 3,где я просидела довольно долгое время. Спросив у другого сотрудника есть ли поблизости другое отделение, так как очень долго, этот сотрудник облокотившись на тумбочку и копаясь в телефоне, вместо того чтобы ускорить процесс отправил меня в отделение на Московском проспекте. Ну очень близко. Была лучшего мнения
1
September 2, 2024
Абсолютно не знающие люди работают, полчаса решали что делать с моим вопросом, звонили даже куда-то, в итоге отправили в другой офис за 15км, оказалось должны были решить мой вопрос на месте. Причем сказали обязательно записаться по номеру горячей линии, дозванивалась 40 минут, в итоге оказалось и это не верно. Не нужно было звонить, можно было на сайте записаться за 2 минуты.
1
February 28
Ужасно! Просидела 2 часа, талон получила в 16:03 , в 17:45 меня никто так и не обслужил, говорят талоны автоматические, передо мной прошло 7 человек, которые пришли после меня
1
September 26, 2024
Удобное расположение, грамотный доброжелательный персонал.
January 9, 2023
Приехал оформлять кредит. Офис расположен удобно недалеко метро.Есть парковка. В офисе чисто народу не много персоонал вежливый после получения талона ждал не более 10 минут. Со всеми вопросами разобрались в течении часа. По такому же вопросу в офисе на Большевиков провул пол дня. Особая благодарность старшему менеджеру Алине за чуткое и внимательное отношение к клиентам.
1
5
April 8, 2024
Мне в офисе всё понравилось, сотрудники грамотные, вежливые, услуги не навязывают. Меня обслуживала специалист Галина, к сожалению фамилию не запомнила, вопрос у меня был сложный ( ПИФы), но благодаря ей всё вопросы были решены. Спасибо ей большое.
1
February 15
Худший банк где я был.
Очередь 2-4 человека, но специалисты настолько медленные и некомпетентные ч то я ждал больше часа
1
September 8, 2024
До этого никогда не был клиентом данного банка, но на фоне разрекламириванной акции, решил попробовать и сформировать собственное мнение. Отделение было выбрано - ближайшее к дому, жаль отзывы решил почитать лишь сидя в очереди во второй раз. В итоге, первый визит в данный офис в вечернее время для открытия дебетовой карты длился полтора часа, при том,что при получении талона в зале ожидали лишь два клиента. Причём 50 минут ожидания были уже после официального закрытия в 19.00час. С одной стороны - отработали до последнего клиента, но с другой, было неприятно наблюдать как вся женская часть персонала ушла в 19 и ранее, окинув с сожалением оставшихся клиентов и двух коллег. На следующий день выяснилось, что при оформлении были ошибки, то ли сотрудника, то ли их программного обеспечения, по телефону их не исправить и надо снова посетить офис. Решил попробовать в обеденное время, рассчитывал, что времени займёт гораздо меньше, но нет, снова полтора часа. Сегодня решил задать вопрос в чат поддержки через мобильное приложение. Та-дам... Многозначительная и продолжительная пауза, уже и не ждал, но через 1 час 40 минут! пришёл ответ, что слишком много обращений, все операторы заняты и напишите / позвоните позже. Уже начал задумываться стоило ли связываться.
В резюме, исходя из моего опыта - планируя визит в данный офис, закладывайте не менее полутора часов, берегите нервы, запасайтесь терпением. Так же не стоит ожидать оперативного решения простых вопросов, как во многих других банках.
1
October 22, 2023
А что я скажу про гастроном банк ?? Ничего хорошего про эту конторку и сотрудников данной точки. Пришёл тут получать карту, а мне начали, работаешь, где работаешь ? Чуть ли не подтверди ! Слушайте, это что за дела ???? В итоге карту не дали ! Первый раз почувствовал себя слегка униженным ! С умными лицами, да сотрудник безопасности вот итд… Да вы кто такие, хочу спросить ????? Нет ну если бы я был не я, карт полно и пользуюсь аккуратно и история кредитная чистяк и тут такое !!!! Звонят целыми днями, только возьмите кредитку любые банки, все дела, и тут на тебе ! Как на собеседование пришёл чего выпрашивать как чурбанпопрошайка , унижунтур типа ! Ещё немного и карманы будут выворачивать, как украл у них чего, или должен им на несколько жизней до конца вселенной ! Да мне и кредит то не нужен был, пришёл по ссылке Т2 по кешбеку. Главное поддержка говорит, добро, получайте, а эти … . нет и всё тут ! Упёрлись рогом и всё улыбаются противно так.
Да я тут же карту получил в другом отделении гастронома ! Без какой то нацады и в доброжелательной обстановке сотрудников. Как в другой мир попал ! А здесь просто странные ребята, это ничего не сказать. Приложил бы, да не опубликуют, а хочетсья приложить и конкретно точными фразами, достойными этой улыбчивой фальшивой козы накрашенной и чувака в пиджачке. Нормально устроились ребята. … Но всё в этой жизни работает. Зря вы так ведёте себя, видимо царьками почувствовали, факт ! … .
А карту эту верну именно вам, она не нужна мне, да и обидно, закроем, Zакроем ) … .
А если без лирики, отделение реально плохое ! Работало тогда 2 сотрудника всего и толпа сидела до бесконечности. Некоторые не выдерживали и уходили. Работают медленно, еле еле. Чего то ходят, ходят и конца края не видно, суета лишняя просто визуально. В других подобных заведениях нет такого, да даже в соседнем филиале гастронома ! И чисто и светло и работали активно и толпы небыло. Точно, как в другой мир попал ! А здесь атмосфера плохая и во всём !
Вот как-то так и никак иначе ) … . песня хорошая ) …
13
2
May 15, 2024
Закрыла карту около года назад, до сих пор при переводах по номеру телефона высвечивается банк, то есть деньги мне могут перевести (в том числе случайно). Обратилась в отделение банка, чтоб убрали Газпром из перечня банков для перевода. «Специалист» этого не сделал, сказал «вы просто говорите чтоб вам не переводили деньги на Газмпром». Это компетентный сотрудник?! Вынуждена оставлять жалобы, пока не решат мой вопрос.
3
1
November 21, 2024
Всегда очереди, кэшбек непонятный. Персональный менеджер, если он у Вас есть, превосходный.
May 22, 2024
Удосужился посетить это место,по-другому не назвать ,из 5 окон дай та бог 2 работает,остальные якобы специалисты ходят то покурить ,то поболтать ,очередь сидишь от 30 минут и до бесконечности ,при мне 3 не выдержали ушли , попав к специалисту , я ещё оказался в большем не доумении !! Сделала ошибку в документах !! Категорически не рекомендую это отделение банка ,лучше съездить в другое место !! Накипело !!
3
November 22, 2024
Взял талон, простоял 20 мин. Ни чего не произошло. В зале был только я. Работало 2 окна. Скомкал талон, бросил на пол и ушел.
1
September 7, 2024
Самый отвратительный банк в плане обслуживания, который раз прихожу, сижу больше 2х часов. Очень медлительные операторы. Получила у них справку о закрытии кредитной карты, в итоге неправильную справку оформили, пришлось идти к ним снова. Ужасное обслуживание.
1
August 16, 2024
Плохой банк. Очень плохой.
Хуже не встречал. Наихудший банк.
Пришёл по з аписи. И просидел два часа в очереди чтобы открыть эксроу для покупки квартиры который мне не нужен по сути, а только строительной фирме он нужен. Зачем такой банк нужен? Не рекомендую связываться с данным банком
1
December 19, 2024
Обслуживание вежливое, но не хватает человека, который подскажет какой талончик выбрать.
June 16, 2024
Просторное светлое отделение, хорошие специалисты, в рабочее время затруднительно припарковать автомобиль и скапливается очередь к сотрудникам.
December 20, 2024
Ужасный банк, хуже не бывает. Долгое ожидание, не квалифицированные работники. Трата времени и нер вов
1
December 25, 2024
Не очень компетентные работники , не совсем приятно его посещать .
August 31, 2023
Нормальное функциональное отделение, есть банкоматы при входе.
Персонал выглядит квалифицированным.
Некоторые операции проводят очень долго, можно попасть на очередь.
Есть проблемы с вентиляцией, но это про блема во всех помещениях" Нарвского универмага"
2
3
October 8, 2024
Банка просто ужас , сотрудники Ничего не знаю просто. Закрыть, но вообщ е банка газпром 0 услуга
June 30, 2024
Запаситесь терпением и идя в офис на Ленинском. Ожидание в очереди у меня лично было очень длительным , несмотря на небольшое количество посетителей.
1
1