Gazprombank
143 reviews
February 5
Не советую банк. Все сделано для того, чтобы клиент банка никогда не воспользовался услугами банка. Если у вас нет офиса банка или не умеете или нет возможности пользоваться почтой и мобмльным приложением, то не связывайтесь с газапромбанком.Не реально зайти в мобильное приложение и на сайт. Пишет неверный пороль, хотя неоднократно вводила и входы были успешными, а по номеру карты никак, так как карты цифровые и нет пластика. По телефону горячей линии убеждают, что я могла ошибиться в неверности ввода каких букв или символов и предлагают оформить моментальную карту с доставкой на дом аж через 2 недели. Так как мне в ближайшие дни необходимо было внести минимальный платеж по кредитной карте, меня этот вариант не устраивал. И все такизаполнила данные на выпуск карты на сайте банке, предварительно высланный мне смс на телефон. Спустя тир дня выяснилось, что никакой заявки не не отобразилось.Предложили оплатить по счету, высланный на электронную почту. Но точка кипения на пределе, закрыла всю задолжность по кредитке и решила совсем закрыть счет. По телефону горячей линии объяснили, что это можно сделать только в офисе банка, а можно по телефону, но надо зайти в приложение(не вариант). Чтобы решить возникшие проблемы надо идти в банк, а отделения банка не во всех городах есть.
2
December 7, 2024
Отвратительный банка я не видела. Оформила карту, получение курьером не выбрать,не дало. Выбрала получение в банке. Всего одно отделение в городе и работает, внимание!до 18! Кто сможет до них добраться в это время кроме пенсионеров и студентов!? Да никто. Сейчас только что в субботу пришла в 15.40,человек 7-8 передо мной,терминал отключен для талонов. Недовольная работница сказала,что принять не может. На горячую линию звонить,чтоб отказаться - ожидание 14 минут. Этот банк точно издевается над людьми!Все сделано против людей! Абсолютно все!
8
1
October 7, 2024
Здравствуйте,если есть возможность, то выбирайте другой банк. Чат подде ржки можно сказать не работает, по телефону такая же история оператора не дождаться. Оформил кредитку, зная о подводных камнях, промучившись сутки , вроде отказался от страховки "Защита карты" пришло смс- отключили. Через неделю списывают 450₽, только на четвертый день узнал за что: страховка(Объяснил оператор), позвольте, но я её отключил. На этом связь прервалась. Теперь придется потратить неделю, чтобы закрыть кредитку. Лично мне такая карта больше не нужна да ис банком буду прощаться.
4
October 24, 2024
Добрый день!
Нежелание ГАЗПРОМБАНК общаться со своими клиентами (потенциальными и/или реальными) зашкаливает!!! Бот на телефонной линии по номеру +7 800 100-07-01 не слышит потребности клиента.
Озвучиваю свою потребность,а бот неизменно повторяет,что нужно уточнить по какому вопросу (совсем не понимает).
СОВЕРШЕННО НЕ ГОСТЕПРИИМНО!
После нескольких повторов своей потребности, пришлось сказать блокировка карты,чтобы вызвать оператора (с команды "оператор" бот не переводит на оператора🙈🙈🙈). И ДАЖЕ ПРИ ЗАПРОСЕ "БЛОКИРОВКА КАРТЫ" бот Газпромбанк предлагает подождать 23!!!мин. И это в рабочее время!!! В районе с 10:00 до 10:30 по Мск. Газпромбанк видимо совсем не уважает своих клиентов.
Знаю,что отправите в приложение и на сайт. Но не всем подходит такой способ общения по денежным вопросам. Порою человеку важно услышать человека и получить ответы на свои вопросы оперативно и кратко, а не рыться на сайтах или в приложениях!
Банкам уровень дохода которых зависит от лояльности клиентов, следовало бы более внимательно относится к клиентам,а уж тем более потенциальным/будущим клиентам!
Будущее за теми, кто проявляет внимание и заботу о своих клиентах. ГАЗПРОМБАНК видимо в эту категорию не входит.
Благодарю за внимание.
3
1
December 30, 2024
Заказал карту с кешбеком, приехал представитель банка, всё записал, объяснил, общительный такой, карту не смогли активировать, телефон для СМС не подходит, я видите ли не указал телефон для СМС,представитель объяснил, извинился, сказал придти в отделение банка подтвердить карту, Газпромбанк вы в каком веке живёте? Давно уже можно виртуальную карту получить в любом банке, от такого сервиса , желания посетить данный банк желание пропало,
1
December 25, 2024
Так же не нравится работа банка!Три человека и всегда очередь, операторы по два ра раза чайтпопьют, пообедали!Рабочее время идёт!Кака я разница, что два часа в очереди из трёх!!!!человек просидишь!Наведите порядок с сотрудниками!
1
1
March 1
Отвратительно , звонишь ожидание составляет более 30 мин , а в офисе прямо щас сижу , сижу час и не могу добраться до своей очереди , мало того что в банке онлайн постоянно работы , или не доступны переводы , или просто в инструкции как сменить номер пишет ,, новостей пока нет ,, , навязывают всю документацию зренььь
1
December 27, 2024
Просто ущербный офис. Постоянные очереди, открыто всегда только 2 окна. Сотрудниц ходит человек 10, никто из них работать не хочет. Только бутылки звенят из под шампанского в преддверии нового года. И в добавок приложение в телефоне такое же ущербное, мое личное мнение это целевая политика банка. Надеюсь это только в Вологде так.
2
1
November 2, 2024
Если вам совсем нечего делать, то вы можете прийти в офис, взять талончик с номером В82, просидеть полтора часа, но вас не вызовут. Вперёд вас пройдут люди, которые пришли гораздо позже, у которых талончик с номером В105. Операторы никуда не торопятся, работают с одним человеком минут 30. Такого тормозного обслуживания нет ни в одном банке
3
October 30, 2024
Всегда возникает вопрос, как можно так медленно работать. Специалисты никуда не торопятся, могут позволить себе "сидеть" в телефонах, несмотря на то, что в зале есть клиенты, которые ждут
3
February 12
Ужасное отношение к клиентам!
Планировали открыть вклад, ожидание специалиста составило практически час. Оговорили ставку, подписали договор, получили карту (активировали).
Итог: ставка оказалась значительно ниже, чем обсуждалось (по словам специалистов карту не оформили), ставку не пересчитали. Почему так получилось - "коммерческая тайна".
Средства забрали, в данный банк ни ногой.
1
March 15
Кошмар, сидела в очереди больше часа для того что бы получить уже готовую карту!!! При том что люди, которые приходили после меня прошли впереди!!!! Это что за отношение к клиентам. У сотрудников после каждого клиента перерыв! По факту в зале только один работник!!!!
January 30
Ужасный банк!! Не клиентоориентированный от слова совсем!!! Ожидание в очереди более 3х часов, а потом Ой, а касса у нас уже закрылась((( как банк может работать до 19, а касса до 18!!!!
Работает 2 сонные мухи, и принимает по 40-60 минут одного человека!
1
December 19, 2024
За 20 минут ожидания я увидела движение одного талона!
4 работающих окна из 11 возможных! Сотрудники не спешат двигаться и не показывают особого желания изменить ситуацию.
Полный зал ожидания, люди стоят в очереди длительное время. Как можно допускать такую работу центрального офиса в городе?!
March 24
Мрак от начала до конца. Архаичные технологии и документооборот, медлительность и волокита во всём, служба поддержки есть только для галочки. Быстро получить деньги ни с каких активов не п олучится. Однозначно худший из системно значимых банков.
October 16, 2024
Обслуживание ужасное . Работают две кассы обслуживают одного клиента по 30 минут. Среднее ожидание в очереди час и более. Максимальное неуважение к своим клиентам.
2
November 30, 2024
Который раз приезжаю, вычные очереди как в государственной бесплатной поликлинике. Кому пожаловаться не найти. .Все сделано так что бы вымотать нервы клиентам
February 24
Комфортный офис в центре города. Удобно зайти, если возникает необходимость очного обращения в банк. Обслуживание организовано качественно, понятно. Долго ждать не пришлось, попала к нужному сотруднику и быстро оформила новую карту.
July 15, 2024
Отвратительное отношение. Первичное обращение в банк 29.06.24 1825521 о переводе с кредитной на дебитовую карту личных моих денежных средств, ждите ответа 7 дней. Ответ не поступил. Вторичное обращение в банк 08.07.24 1830152 . Ответа нет. Разговор 15.07.24 со старшей смены Екатериной причины перевода не зна ю, ждите 15 дней и ещё срок может быть увеличен. Просил соединить с руководством, ответ ,," Я самая гланая и главнее меня никого нет". Вопрос отчитывать 15
дней и ждать ответа от какого числа..? А моими денежными средсами вы на каком основаии пользуетесь.?Моя цель была под проценты положить, а сейчас...
5
November 1, 2024
1 ноября, пришли к открытию согласно режиму работы на сайте и на двери ГПБ. Нас 10 человек. Сюрприз!!! Охранник вышел в 9 утра и сообщил, что они с 9-30 работают. Браво!!!
October 3, 2024
Пришла в 18.00, просидела полчаса по талону для физических лиц. Так и ушла, поскольку временем более получаса не располагаю. Обслуживание оооочень медленное.
2
June 16, 2024
Если вы для себя решили стать клиентом этого банка, то у вас должны быть основания.
Это банк со стандартными условиями для физических лиц, если у вас зарплатный проект, то можете с работодателем обсудить опла ту труда на счёт в другом банке.
В этом банке, если у вас есть четкое знание, что вам нужно, то добьётесь от сотрудников и скорости, и заодно научите работать
1
1
August 1, 2024
Если бы можно было поставить ноль звёзд, то поставила бы, заблокиро вали карту просто так, пыталась попасть к операторам банка два раза, чтобы снять свои деньги с карты, не дождалась, в очереди сидела два часа, весь зал возмущался, двух клиентов они обслуживают по три часа и очередь не двигается, ужасное отношение, операторы сидят и болтают о жизни
7
March 5
Оформляла вклад на один год. Процентная ставка сейчас хорошая и мне удобно планировать доход на год вперед. Сотрудницы помогли выбрать и формить все корректно и комфортно
1
June 11, 2024
Не корректно работающее отделение, очень медленное обслуживание, регламента толком нет. Всегда прихожу, когда у кого-нибудь обед, сижу в очередях по 1-1,5 часа. Напрягает ужасно, хочется чтобы головной офис увидел наконец-то проблему и нанял сотрудников: по факту работает всегда 2-3 окна и огромная очередь, это совсем не про клиентореинтированность.
9
May 24, 2024
Дистанционное обслуживание в этом банке не существует, надо идти в банк лично с паспортом... И ждать по 40 минут в очереди. Потом Вас принимает полуспящий консультант. И всё это из-за косяка самого же банка, которыйзаблокировал все карты якобы при совершении подозрительной операции..
8
September 10, 2024
Квалификация сотрудников на ноль, четвёртый месяц не могу перевести акции Газпрома из депозит ария в Газпром инвестиции, не могут сделать грамотно выписку с депо, все нервы вымотали, но буду добираться, что ещё делать, иначе потеряю свои денежки.
2
November 25, 2024
Чтоб получить карту надо ждать два часа или более и это в будний день в районе обеда, когда все на работе.
September 18, 2024
По порядку заказала карту, на секундочку не именную, курьера на доставку назначили через 3 дня!!! Наверно очень большая загруженность. Курьер назначил время в промежутке с 14-16, опоздал пришел в 17, шел пешком никуда не торопился, весело крутил головой по сторонам, во то такое "уважение к клиентам". Во время ожидания попыталась дозвониться по телефону горячий линии, итого 24 минуты потраченного времени, результат нулевой, " оператор ответит через 1 минуту" слышала 12 минут. Итог: карта данного банка с таким отношением пусть останется у этого банка.
1
February 25
Сотрудница быстро сориентировала по условиям кредитования. Все условия понятны и без подводных камней. Хороший офис, всем советую
August 26, 2024
От специалистов информации не получить, так как они ее не знают ответы на поставленные вопросы. Не могут решить вопрос со страховкой, зато стаки поднимают тут же
May 27, 2023
Ничего не продумано. Ближайшее отделение за 300 км, курьер ездит только видимо в большие города. Видимо вам надо, вы и едьте. А приедешь, а там оказывается заявку на кредит не поменять, т. к стояла доставка курьером, оформляйте новую, но могут снова и не одобрить) Тратишь свои силы и время зря!
В банке требуют справки с синей печатью и подписью, видимо в банке не в курсе ,что 21 век на дворе и все документы можно запросить онлайн.
Девушка с кудряшками смотрит на вас как на дурака и нагло говорит, что ей ничего не сделать!
Один плюс, что на этой улице есть ещё и другие банки, которые работают более современно)))
11
3
July 2, 2024
Очень медленное обслуживание. 2 специалист по 40 мин на клиента. Если специалист на клиента банка 40 мин тратит ( минимум) то как самостоятельно то разобраться в приложении ( это проще в рекламе!!!)
3
December 3, 2023
Ужасный банк, пришел туда с постановлением о снятии ареста с денежных средств, для того чтобы вернули деньги и разблокировали карты, в итоге девушка сидящая за окном № 11 отказала принимать мое постановление, говоря о том, что это может быть подделка, хотя три дня назад в этом же окне другая сотрудница сказала, чтобы я взял постановление и привез в банк и они все снимут, на данный момент моя проблема не решена, денежные средства удерживают и карта не разблокирована. Дата обращения 23.11.2023 год
5
December 8, 2023
Банк хуже некуда. Чтобы попасть к специалисту нужно отсидеть очередь практически час. Работает три окна. Никуда не торопятся и ни в чем себе не отказывают. Приложение постоянно лагает. Адекватного ответа на свой вопрос получить не представляется возможным. Справки платные. От 400 руб до 1000 рублей за лист бумажки. Никому не советую связываться с этим банком. Лучше любой другой. Цените свое время и обходите данное заведение стороной!
8
1
November 1, 2023
Не могут пластиковую карту нормально выдать - забыли пин-код выдать и привязать номер телефона к карте...жесть
Побывал вновь в этом банке, складывается впечатление, что у менеджеров негласное соревнование - кто дольше удержит клиента у себя. Приходил в первой и второй половине дня, но так не дождался своей очереди. Просто потеря времени. Ещё невозможная духота, присесть некуда, им впору с таким обслуживаем комнату ожидания, как в аэропортах создавать, а ещё кафе и кинозал.
5
December 10, 2023
29 ноября принесла страховку по ипотеке в банк. У меня повысилась процентная ставка, конечно сама виновата, что во время не приобрела страховку. В банке сказали отслеживайте в личном кабинете все изменения. В декабре обещали пересчитать. Сегодня позвонила на горячую линию, так как изменений по процентам не увидела, мне сказали перерасчет будет в январе. Я так понимаю с этим банком срабатывает пословица: Обещанного 3 года ждут. 🤗
3
1
October 4, 2024
Жаль что один в городе офис, бывает много народу(
1
March 15
Ужас не дождаться очереди ,худший банк который только может быть .
September 5, 2024
Отвратительное отношение к клиентам,супер долгое обслуживание и ожидание,желание стать клиентом пропало!
1
April 22, 2023
Не стоит связываться с этим банком, особенно если вы ИП. Заблокируют по 115 фз и потом просто все нервы убьёте свои деньги от туда выводить. Причина блокировки хрен узнаете, разблокировать не получится т.к постоянно запрашиваемые документы не соответствуют не известным критериям. Меня заблокировали как физика, пользовался картой чуть больше месяца. Причину не объяснили, 115 фз .... написал заявление на закрытие счета, нужно ждать 45 дней
Прошло два месяца, звоню, спрашиваю где деньги, мне сказали вам придёт смс
Пришло смс : приходите в офис банка для написания заявления о закрытии счета, ЗАНОВО. Это значит еще 45 дней ждать свои деньги. Плюс как выяснилось выходные в этот срок не входят.
При переводе ₽ просят комиссию 1,5% с какого перепуга не понятно... при мне в офисе сидел ИПэшник, у него 10 лямов заблочили
Решайте сами как быть. Вологодскому офису банка большой привет!
8
1
March 8
Мне потребовалась бумажная справка из банка, девочки в отделении оформили все быстро и грамотно. Справку приняли без проблем.
February 24, 2024
Связался с данным банком для выдачи зарплатной карты. Менеджер настойчиво впаривала кредитную карту. Не спрашивали, нужна ли она, просто выпустили совместно с зарплатной. На отказ от кредитной карты отвечали отказом в выдаче зарплатной, видите ли, они выдаются вместе, это обязательно. Объясните, как два разных банковских продукта могут выдаваться вместе, я пришел за зарплатной картой, мне ненужна ваша кредитка.
Данные действия сотрудников банка нарушили мои права как потребителя.
При выдаче кредитной карты я сразу написал заявление на отказ от нее. Менеджер настойчиво просила попользоваться картой месяц, видите ли, им так надо. А мне оно надо?)))
Менеджер приняла мое заявление и сказала, что карту закроют в течение месяца, но они ее не закрыли, пришлось снова потратить свое время, приехать в банк, дождаться своей очереди (примерно час), снова написать заявление, после чего у меня получилось отказаться от данного, навязанного, без моего согласия и желания, банковского продукта.
Как только я отказался от кредитки, мне автоматически подключили к зарплатной карте услугу «Газпром привилегии», которую я не мог отключить ни в самом приложении, ни по телефону, ни в чате в приложении. Только после оплаты в 199 рублей, я смог самостоятельно в приложении отключить данную услугу, которую я не подключал. Если бы не заметил, то пришлось бы оплачивать по 199 рублей ежемесячно.
Последней каплей стали регулярные ежедневные обзвоны с «одобренным кредитом», вы можете говорить им, что вам кредит не нужен или вообще игнорировать их звонки, но ничего не поменяется, они будут вам названивать КАЖДЫЙ ДЕНЬ.
Не знаю насчет всей системы Газпром банка, но в данное отделение точно не стоит обращаться!
С другими банками у меня никогда не было подобных проблем.
7
July 10, 2023
Оооочень все долго и медленно, как в мультике с ленивцем
Дополняю отзыв
Пол недели подавали на потреб с идеальной кредитной историей, с заранее одобренным кредитом
В четверг подали все необходимые документы, по итогу андерайтер позвонил только в понедельник, после чего пришел отказ....
Гениальный банк....
При том что я был согласен на огромную страховку подавая на 7 млн, я должен был платить 2,2 млн
Может оно и к лучшему, что не взял, но время я знатно потратил на этот офис
9
1
April 18, 2024
Спасибо девушкам, всё оперативно, счёт, карта, перевод в китайский банк. Спасибо Ксении.
1
March 30, 2024
Плохой они залезли в приложении и подключили мне услугу и сняли 199 не х отите туда заблогируйте свои карты этого банка или будете терять деньги каждый месяц по 199 руб
6
January 10
Ооооооочень долго!!! Оооооочень медленно..😊
1
November 15, 2024
обслуживание часами в банке работают два сотрудника
November 29, 2024
Если хотите потратить 1 час на очередь Вам сюда !
September 1, 2024
Сотрудники не квалифицированные, обслуживание очень медленно. Не советую этот банк.
2