Gazprombank

Rating 4.3
637 ratings
Rate this place

209 reviews

Level 2 Local Expert
May 6
Отличное отделение! Находится недалеко от метро, в шаговой доступности. Обслуживание юрлиц на высшем уровне, Панкратовой Е.Н. низкий поклон за профессионализм и ответственность в работе. Относительно парковки не знаю - я пешеход. В остальном - типовое отделение данного банка. Есть туалет для посетителей. Имеется пандус при входе для людей с ограниченными возможностями.
Level 13 Local Expert
February 21
Как быстро привыкаешь к хорошему, что такие офисы начинают казаться бледной тенью… Особенно, когда в других банках тебе и кофе, и помогали оформить документы и были искренне рады помочь. Здесь — атмосфера серой рутины. Входишь в помещение, и вроде всё чисто и аккуратно, но дальше талончик к оператору и как на почте. Сотрудники, хоть и стараются выглядеть приветливо, действуют по каким-то заученным шаблонам: не спрашивают о реальных потребностях, не пытаются вникнуть в ситуацию, а просто «прогоняют» стандартные процедуры. Хочется вырваться побыстрее и закончить все дела. Подойдет тем кто ценит минимализм: минимальный комфорт, подход к клиентам, очередь.
4
Level 5 Local Expert
February 6
Приехала в рабочее время, которое указано на Яндекс.картах. Терминал не выдал талон, написав что услуга временно не доступна и нужно обратиться к сотруднику. Причина на терминале отсутствует. После поиска сотрудника оказалось, что так как операция требует кассового обслуживания талон получить невозможно так как кассы на обеде. Все, одновременно. Данная информация на Яндекс.картах отсутствует. На это сотрудник пояснил что информация есть на сайте компании, но не на Яндекс картах, так как это сторонний сервис. Судя по тому что как только я сказала что график работы смотрела в интернете сотрудник предположил что не на официальном сайте, а именно в картах, я не единственная кто столкнулся с проблемой несоответствия графика работы. При том что с проблемой банк знаком, ничего не меняется и актуальная информация не появилась. Очень жаль потраченного времени.
3
1
Level 2 Local Expert
February 3
Пришла закрыть дебетовую и кредитную карту UnionPay за ненадобностью, т.к. она не работает ни за рубежом, ни в РФ ее не принимают торговые точки. За второй год обслуживания я оказалась должна почти 4 тыс. рублей за НЕРАБОЧИЙ ПРОДУКТ. Это не смотря на официальные сообщения от банка, что они вернут деньги недавно открывшим эту карту. А для остальных клиентов банк не разработал процедуру, как они безболезненно для клиента могут отказаться от такого ЧУДО-ПРОДУКТА. С февраля у меня еще будет испорчена кредитная история, т.к. я отказываюсь оплачивать второй ГОД обслуживания. На мое обращение получила ответ в электронной почте, который "никуда не пришьешь": Нам жаль, мы не можем удовлетворить ваши требования. Комиссия предусмотрена тарифами вашей карты. Карта продолжает действовать на территории РФ без ограничений. Написала заявление, что не согласна с такой политикой банка. И даже если я должна, то ПРОПОРЦИОНАЛЬНО СРОКУ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТЫ, а не всю сумму. Жду официального ответа с печатями и реквизитами, чтобы отстаивать свои права в других инстанциях.
3
Level 8 Local Expert
December 11, 2024
Ужасный банк. Заказала карту union Pay. Доставку карты переносили несколько раз. Приехала замученная девушка курьер, толком ничего не объяснила, какие условия выпуска карты, какие услуги подключены и тд. За границей ни разу не смогла воспользоваться картой - отказ. Приехав из поездки увидела, что у меня списали 5000 руб. за выпуск карты, 299 руб. за какие-то премиальные услуги, и 99 руб. за СМС информирование. Не работающая карта обошлась мне 5398 рублей!!! Написала заявление, но возвращать 5000 руб. отказываются! Никому не советую иметь дело в Газпромбанком! А в отделении сотрудники хорошие. Пытаются помочь.
3
Level 12 Local Expert
January 26
Доброжелательный персонал, вопросы при личном посещении всегда решаются положительно. Очень нравится это отделение и его сотрудницы, которые знают в 10 раз больше, чем техподдержка по телефону банка, и всегда готовы помочь
Level 11 Local Expert
December 16, 2024
Прочитал отзывы думал, что люди преувеличивают. Но тут переплюнули мультик Зверополис. Блиц-блиц скорость без границ. Сижу 30 минут очередь не двигается. Все это время наблюдаю, как сотрудники оформляют вклад и ведут душевный разговор за жизнь с клиентом. Карл!!! В приложении другого банка это занимает 1-2 минуты. ПИК за сотрудничество с Газпромбанком поймал кучу дизлайков в карму.
3
Level 7 Local Expert
March 13
Сегодня обнаружила, что больше не начисляется кэшбек. Оказывается новые правила: среднемесячный остаток по карте д.б. не ниже 10к. Т.е..все мои траты на аптеку и заправки - в помойку. Прощай, ГПБ, моя зарплатная карта и вклад уходят в другой банк
2
Level 3 Local Expert
March 5
прежде чем попасть в офис провисела на линии ГПБ пол часа чтобы уточнить где можно получить услугу, пришла в банк куча людей работает почему-то 3 окна в остальных просто сидят девушки! 45 минут ожидания и очередь не сдвинулось! так услугу я не получила и ушла! савдеп полный((((
2
Level 4 Local Expert
September 2, 2024
Ужасное отделение, взял талон , ждал более полутора часов. Клиенты, которые приходили спустя пол часа после меня с новыми талонами, сразу садились за окна, меня просто не существовало для сотрудников отделения, выходил менеджер, спрашивал у других, какой у вас вопрос и помогал. Я пришел 2 раза в разное время, но остался без оказанной услуги, потому что ждать в первый раз 40 минут и полтора часа во второй раз - не захочется даже пользоваться этим банком с таким отношением. Спасибо сотрудникам отделения за их невнимательность и некомпетентность в вопросе обслуживания клиентов своего банка. Рекомендую руководству отделения провести обучающий семинар для своих сотрудников А посетителям рекомендую потратить лишние 10-15 минут на дорогу до другого отделения, в котором вы сможете получить обслуживание, а не потеряете несколько часов своего драгоценного времени
5
1
Level 3 Local Expert
August 6, 2024
Плюс, это то что нет очереди. А огромный минус- нет технического специалиста который бы мог помочь разобраться с корпоративной банковской картой. Которая перестала работать. Предложили обратиться в банкклиент моей организации. До этого звонил по горячей линии, где 15 минут ждал ответа оператора - не помогли. Наш сотрудник через переписку с газпромбанком пытается решить эту проблему. Время идет надо покупать расходники для тех обслуживания оборудования, но денег не можем снять из-за неработающей банковской карты
3
1
Level 15 Local Expert
October 9, 2024
В целом хороший банк. Но обслуживание очень медленное. При том, что перед тобой 1-2 человека можно ожидать почти час. Преимущества премиального обслуживания не смогла оценить, приходится все равно сидеть в общей очереди, не смотря на то что талон с номером берешь через свой номер телефона. Нет отдельного сотрудника, для посещения сейфа, опять таки общая очередь.
4
Level 9 Local Expert
August 5, 2024
Тормозное отделение. Все происходит медленно, очень не спеша. На приеме может быть два, а может и один сотрудник. Причем их квалификация далека от совершенства, из 2х сотрудников один консультируется по телефону с кем-то поумнее. Для того, чтобы взять талон электронной очереди надо ввести номер мобильного телефона, чтобы потом получать навязчивую рекламу от банка, наверно. Электронная очередь может не соблюдаться, как работают незаменимые специалисты из ближнего зарубежья это не просто песня, это реквием. А ведь лет несколько назад жизнь в отделении кипела, а сейчас просто кладбище, все умерло. Так что, если у вас есть лишний час- другой, вам смело в это отделение.
6
1
Level 12 Local Expert
March 28
Если бы не компетентность и внимание сотрудников, то поставил бы максимум одну *. Время ожидание превышает заявленные 15 минут. Особенно если в очереди также есть пожилые люди.
Level 14 Local Expert
October 22, 2024
По сути хороший банк! В нутри чисто, уютно. Но снижают звезду потому что при каждом посещении очень долго ждать обслуживания, можно просидеть до 30 минут.
3
Level 7 Local Expert
December 8, 2024
Передо мной в очереди было 2 человека, но за 15 минут очередь так и не продвинулась - сотрудники очень медленно работают. Хотел открыть карту, но решил пойти в другой банк.
4
Level 5 Local Expert
August 29, 2023
Начиталась плохих отзывов, была готова к долгому ожиданию, но, к счастью, всё было и быстро и максимально профессионально. Решили все мои вопросы: открыли вклад, открыли карту Union Pay, помогли установить приложение, отключили платные услуги, написали запрос на закрытие счета в другом регионе 15-летней давности, ответили на все мои вопросы. К сожалению, не запомнила имя молодого человека (окно №1), чтобы выразить ему благодарность. За свой обеденный перерыв всё успела, а это самое приятное.
6
3
Level 7 Local Expert
December 11, 2024
Учтивые сотрудники.Небольшое , но уютное помещение для посетителей.
1
Level 13 Local Expert
April 18
Обслуживание на уровни деревни, красиво и культурно посылают , вместо того что бы решить проблему клиента
Level 27 Local Expert
March 15
Хороший офис, недалеко от метро, работники очень вежливые
Level 2 Local Expert
September 4, 2024
Ужасно медленное обслуживение. Операторы сидят как сонные мухи, медленно нажимая на кнопки коавиатуры. Из пяти окон работают 3. За час сидения в очереди обслужили одного клиента . Если не хотите потерять пару часов жизни не приходите в это отделение банка ,в котором работают сплошные тормоза
3
1
Level 8 Local Expert
November 5, 2024
Обслуживание на нуле, все очень медленно и не профессионально, короче работать не умеют, ожидание по простой операции 30 минут , сотрудников полно но клиентов не обслуживают
2
Level 17 Local Expert
July 12, 2024
Современное и удобное отделение банка, приветливый и вежливый персонал. Рядом бесплатная парковка.
2
Level 11 Local Expert
September 24, 2024
Жуткое место, словно вернулась в сберкассу советских времен. Сотрудники откровенно грубят, время ожидания составляет минимум 40 минут. Сразу видно, что Газпромбанк не для физических лиц. Закрыла счет. Не готова при таких конкурентах, что есть на рынке, оставаться в этом кошмаре.
4
Level 10 Local Expert
June 15, 2024
Отделение понравилось. Обслуживал руководитель отдела. Быстро оформили карту union pay. Сотрудники доброжедательные. Немного долго двигалась очередь, но это не очень критично
2
1
Level 22 Local Expert
August 17, 2023
Более месяца банк не хочет и не может разобраться на обращение. Вызывает смех и разочарование , как и чем занимаются сотрудники? Получают зарплаты. За счет денег клиентов и денег государства( банк государственный). Сегодня решил написать/ позвонить . И на мой ответ получил автоматически номер нового обращения! Как могут здесь заниматься коммерцией? Если на постоянных лояльных клиентов начхать. Написал именно здесь, что бы кто из профильных вышестоящих сотрудников поработал с этим! А гражданам- не верьте на слово , перепроверяйте информацию, так как могут ввести в заблуждение. И разбираться не будут. Национальное достояние в плохом использовании получается . … пытался прикрепить скриншот обращения, но Яндекс отклоняет . Поэтому пишу изначальный номер обращения 1309536. Интересно, будет какая то реакция Банка, кроме отписки пустой?
5
3
Level 6 Local Expert
October 23, 2024
Пришел в отделение. Взял талон. Прождал 30 минут, очередь за это время не продвинулась даже на одного человека. Решил не дожидаться, такой сервис меня не устраивает.
3
Level 11 Local Expert
May 2
Сотрудники молодцы особенно Лилия прекрасный банк
Level 10 Local Expert
July 4, 2024
Очень все долго. Явно не нужны клиенты. Свой тихий и спокойный мир. Пришлось обратиться как финансовый управляющий. Если бы не было необходимости, то клиентом врятли стал.
4
1
Level 20 Local Expert
August 3, 2024
Странный банк. Распространение карт налажено хорошо в отличии от остальных услуг. Перевыпустить карту забыли после оформления заявки. В чат отправляют ботов.
1
Level 6 Local Expert
June 18, 2022
Удобно расположенное отделение Газпромбанка втихом районе города. Рядом имеется несколько бесплатных стоянок. Круглосуточный банкомат с входом в помещение по карте банка. Обслуживание только в рабочие дни достаточно быстрое, персонал вежливый и внимательный. По вопросам предоставляевых можно и лучше поинтересоваться на сайте банка. Территория района чистая. Пользуюсь этим отделением почти 20 лет.
4
1
Level 4 Local Expert
March 27, 2024
У меня премиальное обслуживание в этом отделении. Отношение к премиальным клиентам отвратительное - 22 февраля2024 года оставила в банке обращение, ответить д б в течении 30 дней, сегодня 35 дней прошло - ответа нет!Пришла в отделение - жду что скажут!
6
Level 7 Local Expert
December 28, 2024
Обыкновенный газпромовский офис. Отношение к клиенту понравилось
Level 15 Local Expert
June 27, 2023
Банкоматы принимают только по 15тр, по крайней мере с моими работами мир, если пытаться вынести больше, будет выдавать ошибку операции. При том на всех трёх банкоматах. К тому же при попытке внести деньги по карте альфа, после очередной "ошибки операции" у меня похитили 3500₽. Банкомат просто не завершил мой сеанс после двух или трёх нажатий отмена. *** ждала рядом, невзрачная полноватая бабище, быстро метнулась к банкоматы и вуаля. Я понял что произошло списание, "выдача" только через минут пятнадцать. В целом конечно сам виноват, надо быть осторожнее, но денег мне не вернули и согласитесь, не в каждом банке есть такие возможности у мошенников. В общем место ну совсем "не рекомендуется", там не комфортно, не безопасно, ещё и банкоматы криворукие.
1
Level 5 Local Expert
February 8
8.02.25 открыть дверь ведущую к банкомату невозможно, замок не считал 2 карты.
1
Level 3 Local Expert
September 20, 2023
Посещение офиса 19.09.2023. Пришёл в 17-40. 2 оператора. В очереди никого. За мной появляются следующие клиенты с талонами, их вызывают и решают "важнейшие вопросы" типа получения карт. Меня игнорируют. Через 40 минут спокойно спрашиваю у женщины-оператора, почему так происходит. Мне грубым тоном сказано, что второй оператор-мужчина моим вопросом не занимается. Следовательно, занимается она? Она-то двоих клиентов, пришедших после меня, и обслуживала. Развернулся и ушёл. И такое здесь уже не первый раз. Больше в это отделение - ни ногой.
8
Level 7 Local Expert
September 19, 2024
Отвратительное обслуживание юр. лиц, ничего не знают, высокомерно общаются, не рекомендую, такое ощущение как-будто в 90-е попал, "мы вам ничего не должны идите отсюда..."
2
Level 7 Local Expert
September 3, 2024
Благодарен Платоновой Альфие, сотруднице в окне №3, доброжелательной, высокопрофессиональной, внимательной, которая терпеливо разъяснила правила обращения с дебетовой картой и её возможности. Прекрасный сотрудник банка!
1
Level 23 Local Expert
January 24, 2023
Открывал в конце года вклад. Внес деньги на карту. оттуда сразу списалась приличная сумма за долги от 2020 года, которые были давно оплачены. ( не знаю видит ли персонал какие то ограничения от пристаовов, но могли бы и предупредить об этом). В итоге две недели беготни. Сначала пытались понять почему списалось. Никто ничего объяснить не может. Звонки в центральное отделение, кое как раскопали решение, по которому произведено списание. Потом запись к приставам, отвез им платежку, что еще в 2020 году все оплачено. Они сказали, что сразу отправили в банк отмену на арест средств. От них забрал бумажку и привез в это отделение. Оказалось, что нужно ехать не сюда, а в центральное и эти бумажки принимают только там через экспедицию. В общем одна беготня на ровном месте. Через 2 недели деньги вернули на счет, но никакого желания уже сотрудничать с ГПБ нет. большая структура, должна быть надежная и ближе к народу. А по факту много бюрократии и мало толку.
7
2
Level 18 Local Expert
May 17, 2024
Обмен валюты, днём. Мало того, что в кассе промурыжили 10 минут: сняли скан паспорта, что-то долго заполняли на компьютере, так ещё отправили в очередь к операционисту ставить галочку. Простой обмен валюты оказался адски долгой операцией. Почему? Очень долгое обслуживание! Ещё спросили буду ли я ждать?! У меня взяли все персональные данные и типа свободна? Без оказания Услуги. В итоге время проведённое в этом неторопливом офисе составило: 1 час и до сих пор жду! В очереди всего 2 человека, работают 2 операциониста. Среднее время ожидания: 50 минут! Днём! В рабочий день! Ещё какие то люди без очереди по договоренности подходят! Категорически не рекомендую этот офис!
3
2
Level 2 Local Expert
December 29, 2023
Ооооооочень прям очень медленно работают специалисты, из 9 окон работают 2, за час смогли обслужить только 3 клиента и это вдвоем!!! Крайне не доволен специалистами и банком! Наплевательское отношение к клиентам! Электронная очередь работает хаотично! Люди пришедшие после меня проходят раньше к специалистам…
10
Level 7 Local Expert
January 31, 2024
Столкнулась с проблемой отсутствия сервиса по работе с премиальными клиентами. Просидев в очереди длительное время так и не дождалась приглашение на обслуживание. Хотя других клиентов с обычным обслуживанием прошло передо мной в огромном количестве. Не рекомендую этот банк. Лучше выбрать другое отделение.
6
Level 13 Local Expert
January 18, 2024
Удивительно хороший персонал! Помогли со всем разобраться, буквально пошаговую инструкцию выдали. Молодцы!
4
1
Level 4 Local Expert
February 14
Хороший банк, быстрое обслуживание
1
Level 26 Local Expert
July 29, 2024
Приятный офис, очень спокойно, сотрудники реально благожелательные. Самые позитивные воспоминания от посещения.
2
Level 11 Local Expert
December 11, 2024
Хорошее отделение . Хороший персонал.
Level 6 Local Expert
October 30, 2024
Зашла в Банк сегодня, после первых слов девушки и старшей, было осчучение что вренулась в прошлое лет на 40, похоже в это отделение набирают сотрудников специально для этого отделения Газпромбанка. Стаким отношением к клинтам столкнулась первый раз, поехала в другое отделение там вопрос решился за 30 сек. Хуже отделения в Москве не встречала.
Level 11 Local Expert
April 5, 2023
Посещение офиса 04.04.2023. Пришёл в районе 17-00. Три сотрудника, все заняты клиентами. В очереди никого нет. Жду. За мной ещё появляются клиенты. Через 20 минут вызывают талон, который после меня. Развернулся и ушёл, так как за 20 минут у остальных оерационистов дело к завершению не шло. Посещение офиса 05.04.2023. На сей раз в 9-54. Теперь два сотрудника и оба заняты, но я опять один. Снова за мной приходят другие клиенты. И снова они проходят первыми. Я не знаю, как устроена электронная очередь, но, КМК - это не уважение к клиентам в очереди... Очень все медленно. Не рекомендую данный офис.
3
1
Level 7 Local Expert
December 19, 2023
Отвратительно медленное обслуживание. Просидеть полчаса в очереди и единственная касса закрывается на перерыв полчаса. Прекрасно. Клиентам еше сидеть полчаса ждать открытия? Три человека в очереди и ждать час. Прекрасный банк, больше нечего добавить
5
2
Level 4 Local Expert
October 9, 2024
Попал к одному сотруднику премиальной линейки, имя не помню - не привычное. Так хуже общение и обслуживание сложно увидеть и найти, как будто не он должен помогать потребителю, а ему надо чем то помочь в его работе, просто отвращение.
2