Претензия по поводу обслуживания пожилых клиентов.обратились в отделение банка переоформить вклад. Менеджер делать ничего не стал, предложил попросить родственников это сделать самостоятельно через личный кабинет. Я уверена что среди клиентов банка много пожилых людей которым удобно так сказать по-старинке обратиться к оператору, чтоб им помогли, оформили, все обьяснили. Если нет этих молодых родственников кто может создать этот самый личный кабинет и в нем что то переоформить. По времени это не так затратно, чтобы отказывать в этом клиенту, прошу обратить на это внимание.
6
Show business's response
Владимир Б.
Level 3 Local Expert
December 2, 2024
К банку потеряно всё доверие, заблокировали счёт без причины, поскольку все переводы были между своими счетами, запросили документы о происхождении денег (считаю это дело не банка выяснять откуда деньги) , и даже после предоставления этих документов банк. уже 10 дней не разблокируют счёт и неизвестно когда разблокируют. Думаю после такого отношения вряд-ли клиент продолжит иметь дело с банком а тем более доверять банку свои деньги.
2
1
Show business's response
Егор Болохонов
Level 3 Local Expert
May 12
Пришёл в банк для того, чтобы оформить вклад, так как самому было проблематично разобраться. Меня тут же принял директор этого отделения, помог разобраться, а после ещё и направил в окно, где сотрудница по имени Наталья быстро и доходчиво объяснила всё, что требуется и дала несколько советов. Очень благодарен всем за помощь