Gazprombank
462 reviews
November 2, 2024
Отвратительно отделение, с невероятно медленным , не грамотным и не расторопным персоналом. Очень жаль( видно что руководители стараются сделать привлекательным банк для клиентов, постоянно какие то акции и прочее придумывают, но с таким персоналом, увы и ах сервиса никогда не добиться.
Сегодня окончательно расстроил подход НЕДОРАБОТНИКОВ !!! Пришла после работы в отделение, перед тем как брать талон я объяснила девушке, которая ко мне подлетела (пожелтела с тем чтобы сказать мне, что отделение до 7 впереди меня много людей и не факт, что я попаду к сотруднику) … так вот, я ей объяснила суть своего вопроса, что нужно разблокировать счет по согласию фин управляющего, написать заявление, ДВА РАЗА это повторила, она сказала, что все поняла и дала мне Талон. Я его в 17:50 получила, просидела час, меня наконец позвали и сказали, что сотрудников, которые занимаются этим вопросом нет, они работают до 16:30.
Все.Занавес. Спектакль окончен.
Вот это сервис, не правда ли?!
П.с. Это я у них премиальный клиент еще 👌
14
September 2, 2024
Ужасное место, здесь вы потеряете пол дня, независимо от того за какой услугой обратились. Сам банк не плох и предложения не плохие, но вот офисы по работе с клиентами это дно! Можно записаться заранее через приложение, но это не имеет никакого значения, вы будете ждать своей очереди так же как и без записи. Ооооочень всё долго,при этом мест для ожидания практически нет, вам придётся всё это время стоять, парковка на территории платная. В общем все очень плохо. Совершенно не хочется туда обращаться, только по этой причине отказался от услуг этого банка, ценю своё время!
Судя потому сколько здесь похожих негативных отзывов, руководство данного офиса плевать хотело на своих клиентов, делайте выводы!
PS я прождал 3 часа 18 минут, меня так и не вызвали, а когда я поинтересовался почему, оказалось что моего номера нет в очереди, на что мне предложили взять ещё талончик, для того что бы видимо досидеть до закрытия. Это лучшее обслуживание на этой планете!!!!!
5
December 4, 2024
Хуже обслуживания не видела. Возвращение в Совок за ваши деньги.
Сотрудники бегают курить после каждого клиента, очередь практически не двигается. Зашла получиль дебетовую карту, которую оформила дистанционно прождала свою очередь около 40 минут.
А тех кто дождался очередь просят подождать 5-7 мигут, программа висит, не работает. Кто-то уже не в первый йдень обивает пороги. А те, кто пришёл снять деньги с вклада вообще приглашения по электронному талону дождаться не могут, в очереди несколько часов ждут.
Пишу отзыв в надежде что порядок и слаженность наведут в организации работы данного отделения. Был опыт обращения в Газпром банк в другом городе, отличия как небо и земля.
По итогу, данное послание написала в кресле перед специалистом, ожидая не зная чего. От входа до выхода для того чтобы забрать карту, которую я оформила дома, ввела всё данные дистанционно ушло 67 минут. Потеря времени!
1
October 28, 2024
Если клиент пришел в банк забрать деб.карту, то сначала надо представить инфо о данной карте. После, клиент решит: нужна ему такая карта или нет? А в банке все наоборот. Сначала паспорт, работник заполняет анкету с данными клиента, дает пакет документов на подпись, при этом не представляют инфо о продукте - ни слово! Не хочется верить, что работники банка просто собирают личные данные клиентов. Для чего?
Настораживает!!! Ведь люди могут попасть в "кабалу". Это ловушка. Это возмутительно! И это в престижном банке!?
Надеюсь, что все будет по иному , и клиенты банка не окажутся в ужасных ситуациях.
Спасибо. Вива Папа
1
December 6, 2024
Отношение к клиентам отвратное. Люди сидят целый час, чтобы пооучить ответ за 5 минут. Я впервые вижу такой банк с ленивыми работниками, перешептываются, улыбаются друг другу, в развалочку подходят к принтеру. А еще и разговаривают так, будто занимают пост президента России. Начальству надо серьёзно поработать над культурой обслуживания клиентов, надеть костюм ничего не значит. Не костюм красит человека, а его дела. Свою карту я закрою и возможно многие это сделают. Для иностранцев, директоров предприятий. Вы их заманиваете процентами, кешами, и остальным, но мы то понимаем, выбор за нами, а не за вами. Качество обслуживание просто ужасное, поставьте возле аппарата помощника, как во всех банках, которые с любовью и уважением относятся к своим держателям карт вашего банка. Внимание на ответственность, а не на молодость....
3
1
August 15, 2024
Добрый день. 15 августа были этом отделении Газпромбанка в Одинцово. Мужа вызвали в окошко через 1 час 20 минут, по моему талончику так и не вызвали через 1 час 30 минут. Подошла к оператору, где сидел муж, попросила обслужить, тут же подошел менеджер в сером костюме и нервно попросил забрать свой талон и сесть в очередь, типа, тут все сидят и ждут. Вся очередь возмущалась, что очень долго. Многие через час ожидания, бросают и уходят. Наведите порядок!!! Что за обследование, пром кошмар!!!!
5
October 7, 2024
Самое бестолковое и медленное обслуживание какое вообще встречала в банках. Людей не много, порядка до 15 человек, но ждут приема по 2-3 часа. Из 9 окон работают с физическими лицами 3-4. В период с 13 до 15 - работает одно окно. Вопросы клиентов не дифференцируются и все решаются очень медленно, не зависимо от сложности. Клиентоориентированность подразделения стремится к нулю. После посещения одно желание обнулить все вклады и больше никогда сюда не приходить.
3
1
January 8
Отвратительный прием, без грамотный сотрудник который не может ответить ни на один вопрос сыплется на то что сотрудники не должны делать ничего все делается через сотовый телефон абсолютно без никаких объяснений
На вопрос как быть мне если я только прибыл СВО у меня старый с разбитым экраном телефон на это сотрудник банка ответил он ничем не может помочь
ПОЖАЛУЙСТА ПРИМИТЕ МЕРЫ !!!!!!!!
1
September 26, 2024
Абсолютно не квалифицированные сотрудники работают в данном отделении банка! Выдали зарплатную карту, сказали через 30 минут карта будет активна, а в итоге позвонив на горячую линию, узнаю, что мой номер телефона сотрудник банка не зарегистрировал, и соответственно, карту активировать я не могу! И мне нужно опять тратить свое время для поездки в отделение банка для повторной регистрации данных и активации карты! РУКОВОДСТВО БАНКА, обратите внимание на работу своих сотрудников и решите ситуацию!!!!
1
December 17, 2024
Решил заказать дебетовую карту для вклада.
Позвонила менеджер, выбрали именную карту.сказала, что именные карты НЕ достваляются (думаю, ок, прогуляюсь).
Через неделю звонит, спрашивает куда подъехать для вручения. Объясняю , что у меня именная карта и их вроде как не доставляют. Перезвонила через 5 мин, сказала да, именные мы не доставляем и вообще ваша карта еще не готова (куда ехала и нахрена не понятно). Передала заявку менеджеру , якобы он свяжется со мной. Прошло недели 3, я связался сам. Объяснил ситуацию новому менеджеру, тот обещал разобраться и пропал 🤣 заявку оставлял в сентябре. Разбирается до сих пор👍🏻
August 5, 2024
Посещение Газпробанка в г. Одинцово, ул. Можайское ш., 20 оставило негативные впечатления.
В помещении огромная толпа ожидающих приём по талонам электронной очереди, причиной этого явления плохая работа сотрудников, которые никак не реагируют на ситуацию в зале, вызов следующего номера талона происходит не чаще 1 раза в 30 минут, многие посетители просто уходят ни с чем простояв (присесть нет места) больше часа и не выдержав.
У женщины вставившей карту в банкомат не возвращалась карта и не производилась операция, через 15 минут безуспешных попыток решить проблему позвонив по телефону, она стала пытаться попросить помощи у сотрудников, но в зале работников не присутствовало, а сидящие в окнах на приёме хладнокровно не реагировали.
Терпеливо дождавшись вызова с 12:00 до 16:00ч. мною было принято решение закрыть счёт в этом банке, т. к. к этому времени цели и планы моего обращения кардинально изменились.
Хорошо, что было время моë свободно и люди передо мной уходили бросив очередь.
4
August 27, 2024
Ужасный банк! 2 часа просидела в очереди, чтобы оформить карту, а потом через неделю просидела ещё 2 часа, чтобы получить карту. Просто безобразие! Система электронной очереди работает рандомно, то есть пришёл первый, ушёл последний. Сотрудники медленные, программа тупо медленная. Неужели нельзя ускорить все эти процессы, чтобы люди не тратили свое драгоценное время.?
4
December 2, 2024
Место просто ужас. То у них руководители по субботам не работают, только клерки, и справку они дать не могут, то просто толпа такая, что больше двух часов стоишь. Народ на ногах стоит, сесть мест не хватает, туалета нет, народа толпа, много пожилых, все возмущаются, нагоняют нервозность. Одинцово это огромный округ, а отделений почти нет в районе
December 1, 2024
Худшее обслуживание, которое я встречала! Сейчас много банков, и есть с чем сравнить, и сюда приходить не хочется. Люди пришли за час до закрытия офиса, талоны вызывали не по очереди. Когда наступило время окончания рабочего дня, людей, прождавших час, сотрудники и охранник с криками выгнали из офиса, как скот.
1
November 13, 2024
Много "страдальцев", ожидающих своей очереди, т.к. в колцентр недозвониться, в то время как персонал демонстративно покидают рабочие места на произвольный перерыв/перекур. Как следствие, тот кто остался из работников, забалтываются и дают ложную информацию по услугам банка. Раньше ьыли в банках ротации и обучение- ведь продуктов много банковских и знать тонкости и донести их до клиентов их работа (не говорю уже правильно/правдиво отвечать на вопросы клиентов)
July 17, 2024
Плюс только один место расположения. Остальные к сожалению только минусы. Очереди на 1,5 - 2 часа, крайне медленное обслуживание, Не достаточное количество сотрудников и их квалификация. Бездействие руководство отделения. Смысл тратить рекламу на привлечение клиентов, если после этого безобразно не обслуживать их. Получение готовой дебетовой карты у Вас может занять от 1,5 - до бесконечности и моло вероятно, что Вы ее получите за одно посещение. Классическая дискредитация Газпромбанка. Наверно есть за что.
10
November 8, 2023
Банк удобно расположен. По поводу парковки- не всегда удаётся машину пристроить, тесновато...Приходилось пару раз на рынке парковаться.
Обслуживание клиентов на достаточно высоком уровне. Операционисты вежливы, аккуратны, что немаловажно. Да, навязывание дополнительных услуг не практикуется... Всё чётко, корректно... до автоматизма.
2
4
January 4
Очень много посетителей,из за сбоя системы очереди большая неразбериха.Ожидали почти 4 часа.Сильные сквозняки по полу.У людей стыли ноги. Проценты пришли на 4 дня позже,отделались праздниками и на меньшую сумму.Больше с этим банком дело иметь не буду,да и другим не советую.
July 16, 2024
Ну в общем.. сидят 5 менеджеров (и 2 на юр), всего 7, из них работают 3. Народу никого, но стоишь и ждешь. Через какое-то время спросил менеджера, которая сидела ‘вотсап’, не хочет ли она пообслуживать физических лиц. Она сказала, что она премиальный менеджер, и поэтому не хочет. Я новый клиент, откуда ей знать, премиальный ли перед ней клиент или нет.
Одну звезду добавляю за то, что руководитель отделения спокойно вышел и объяснил, что мир не идеален, электронная очередь боль и именно поэтому два человека, кто пришел после меня, прошли к специалистам передо мной 🙈
В итоге меня обслуживал менеджер для юр.лиц,…. (дополнено) ахха и где-то через час мучений сказал, что открыть счет у него не получится сегодня 😁😁😁
Убрал все звезды. Это моя третья попытка принести деньги в этот банк ☝🏻кстати. Первые две ну просто не получилось в отделении дождаться. И вот дополню: в третью тоже 😁
Так что смотрите сами.. не знаю. Одни страдания.
8
1
June 5, 2024
Пол года назад больше часа получал тут зарплатную карту, хотя народу было мало. Персонал просто ходит с кофе по залу и болтает, а люди ждут. Попытался купить валюту в 9:30 утра, прождал 40 минут пока откроют кассу. Сотрудники опять же просто болтают и целой компанией ходят курить. Не смог купить 100 долларов, сказали нет валюты. Тогда зачем кассир спрашивает сколько вам? Знакомый без проблем 5000 тыс купил) вроде и банк серьезный, и место хорошее. Но отношение персонала на нуле. Только уборщица работает потому что чисто.
20
August 29, 2024
Вместо 9 окон под вечер, работают всего 3 окна, люди приходят, но их не успевают принять. Целый час впустую простояли и нас никто не принял, так же как и многих других. Одно окно еще работало, но там клиентов никто не принимал. Увеличьте штат сотрудников!!!
1
August 27, 2024
Очень долго ждали своей очереди, чтобы просто получить карту. На весь банк от силы работает три сотрудника, и то, очень долго. Другие просто ходят вокруг и придают вид "занятости". Ужас и сплошное безобразие!!!
1
December 11, 2024
Обслуживание не понятно. Взяли талон простояли в очереди 45 минут. Хорошо девушка оператор Валерия все объяснила подсказала. Оказалось чтобы получить карту. Талон не нужен и без очереди на другой этаж.
August 19, 2024
Очень-очень-очень долгое обслуживание, хотя на входе говорят, что ждать час, в реалии ждала 2.5 часа! Из 6 окон работает только 3. Клиента обслуживают не менее 30 минут, мои документы печатали -1 час 15 минут.Плохо проинформировали о вкладе, разбили сумму, в результате не смогу снять 10 лет. Даже одной звезды-много!
1
1
May 27, 2024
Сегодня Из 9ти окон работало всего 2,при том ,что сотрудники еще были-они просто друг друга меняли,но постоянно работало только 2 окна!!! Почему нельзя было им всем вместе сесть одновременно и отпустить людей?!нереальная очередь! Время ожидания в очереди около 2х часов! Я была с ребенком,рядом стояли оооочень пожилые люди,которым тяжело было стоять,а мест для ожидания в отделении просто не хватает на такое количество людей! Простояв 1,5 часа мы приняли решение покинуть банк,тк это уже похоже на издевательство!
12
August 7, 2024
Отвратительное обслуживание. Все создают имитацию бурной деятельности, ходят по залу туда сюда. При очереди в 15 человек работают 2 окна!!! Обслуживание одного клиента около 40 минут!
4
August 24, 2024
Хотите получить карту запаситесь временем и терпением. Очень медленно всё. Ни в одном банке не сталкивался с подобным,а судя по низкой оценке об отделении банка, руководство на разных уровнях видимо,вообще не заботит данная проблема.печально
3
August 30, 2024
Ни разу не провел в этом отделении меньше часа. Сотрудники отвратительно медлительные. Уровень сервиса ниже плинтуса. Будь моя воля - вообще не приходил бы сюда, но есть вопросы, которые не решают через чат-бот или горячую линию (ой, а это отдельная песня, тоже очень грустная), а только при личном присутствии в офисе
1
December 30, 2024
Ужас, 40 минут ожидания просто в кассу поменять деньги. Один из менеджеров просто сидел без клиента обсуждал подарки и переводил коллеге деньги. Очередь сидит. А он понял, что один талончик не дождался и ушел. Он просто его вызвал и сидит отдыхант
2
December 26, 2024
Просто ужасное отделение. 6 окон для физ лиц, из них 5 работают. Ждала очередь 1 час и 15 минут. Единственный плюс это грамотные работники. Но ожидание это просто ужас
July 26, 2024
Мне не понравилось.. Я клиент вашего банка.. Получаю зарплату на карту Газпромбанк.. И мне отказали в кредитной карте на 50 тысяч мне нужно делать ремонт. А им все равно очень недоволен сбродом сотрудников
1
1
December 13, 2024
Электронная очередь. Рядом парковка бесплатно час. В общем вопрос который нужно было решили быстро. Офис как офис, рекомендую
March 4, 2024
Отделение хорошее.На входе девушка приветливая, сразу же помогла взять талон к специалисту и предложила присесть, чтобы дождаться своей очереди.Специолист вежливый, всё выслушал, предложил мне лучшие условия по вкладам. Время ожидания очень долго,Я ждал целый час, хотелось бы конечно побыстрее,но ничего,Я своей очереди дождался.Отношение у специалиста лично ко мне очень понравилось, даже посочувствовала эта приятная девушка.Спасибо ей за обслуживание!
2
3
December 1, 2024
Чтобы получить карту , пришлось 50 минут постоять в очереди. Не ипотеку оформить, Карл, а дебетовую карту забрать.
Звонила на горячую линию, оставляла претензию-обращение , в ответ отписка с извинениями.
Рекомендую избегать визитов в данное отделение.
3
1
January 8
Пользуюсь, газпромбанком все время. В этом отделении банка все хорошо. Единственный минус это постоянные очереди. Можно продать более чем час.
1
1
January 7
Отвратительное отделение , можно прийти одному и простоять 2 часа и не быть принятым , пандуса в отделении нет , людям с ограниченными возможностями и с детской коляской попасть не возможно . 👎
May 16, 2024
Замечательный банк, для любителей бесцельного ожидания. Очередь будто бы двигается лишь от того, что люди уходят, не дождавшись. Я ждала свою очередь в течении часа. Немногочисленные сотрудники (4 человека на все отделение) не хотят выполнять свою работу. Вместо выполнения своей работы, сотрудники предпочитают «задушевные разговоры» с клиентами.
Выполнять должностные обязанности? - нет…
Обсуждать аварию женщины - да!!!
После часового решения моего вопроса (кстати, мне сказали, что помочь не могут, как конвертировать валюту они не знают, а купить валюту и оплатить напрямую я не могу, из-за отсутствия у них валюты) меня отправили ни с чем.
13
1
October 3, 2024
Хороший офис. Расположение. Обслуживание хорошее. Очереди небольшие. Рекомендую.
1
December 5, 2024
Отличное отделение ГазПромБанка, а после того как мы его отремонтируем, будет вообще вне конкуренции.. правда заказчик очень плохо оплачивает строительные работы :)
October 28, 2024
Очень быстро , компетентно , обслуживают .
Зарплатную карту оформила за считанные минуты. Рекомендую .
1
1
July 31, 2024
Всегда очередь и всегда есть пустующие места сотрудников и при этом есть свободные сотрудники. Не продумана организация работы с клиентами.
December 9, 2023
Расположение отделения удобное. Сотрудники приветливые, но очень большие очереди и не все окна обслуживают клиентов, даже если там сидят сотрудники. Раз такой наплыв, то пора в Одинцово открывать ещё отделения. Тут уже писали, что сотрудники колл центра некомпетентны и отвечают дежурными фразами, практически, не решая проблемы. Полностью согласен.
6
2
August 16, 2024
Перед тем, как ехать в банк начитался страшных отзывов об этом отделении.
По факту минусов не нашел.
Парковка есть.
Персонал вежливый.
Есть вода в куллере.
August 25, 2024
Плюсы: банк предлагающий неплохие проценты при открытии сберегательного счёта .
Минусы : "сортировка" клиентов- обслуживание толстосумов происходит приватно. Помещение небольшое, сотрудники банка обслуживают медленно, в клиентской зоне мало стульев ,где можно присесть ,ожидая своей очереди .
September 23, 2024
В 15/30 кассира нет, он на обеде , когда будет никто не знает, когда начался обед у нее- никто так же не знает. Один кассир на все отделение .Вызвали управляющую сказали ждать и тишина.
3
1
March 12, 2024
17 октября 2023 года по договору №...510-ПБ/23 пенсионером был взят потребительский кредит в АО «Газпромбанк». Кредит взят под влиянием мошенников, возбуждено уголовное дело, сумма очень большая. 19 октября 2023 года в Одинцовском отделении «Газпромбанк» было написано обращение с целью рассмотреть варианты помощи в сложившейся ситуации, предоставлены документы из полиции. Вместо ответа пришла отписка в смс, что необходимо еще время. Никакого ответа не получили, хотя с момента заявления мы ждали его почти 2 месяца.
28.12 было написано еще одно обращение (отправлено заказным письмом), которое получено банком 13.01. В этом письме банку было предложено найти способ решения проблемы с учетом того, что кредит взят пенсионером, есть уголовное дело, был предложен вариант выплаты, который мог бы устроить обе стороны.
Кроме того, было обозначено, что со стороны сотрудников "Газпромбанка" произведены действия по обману клиента, а именно перед выдачей кредита дали подписать документы на покупку абсолютно ненужного полиса юридических услуг, заявив, что это страховка! Видимо, расчет был на то, что это пенсионер и он поверит менеджеру банка с государственным участием!!! Только дома стало понятно, что это обман! Мы успели вернуть деньги в период охлаждения, а если бы не успели, то "Газпромбанк" обманул бы на 100 000 рублей!!!
В январе мы стали звонить на "горячую линию" и требовать ответ на наше обращение. Через которое время получили только отписку на тему обмана по навязыванию юридических услуг. Банк сделал вид, что он не при чем и что он вообще не сторона дела, но это не правда! Кто навязал этот полис, где он был навязан? Как банк не сторона, почему он вообще занимается навязыванием услуг сторонней компании? Почему менеджер не говорит, что она предлагает, почему обманывает, что это страховка?! Расчет на пенсионеров, которые не знают, что им дают подписать и верят банку с госучастием?
В письме от 28.12 мы просили рассмотреть наше предложение по сокращению суммы долга, так как иначе придется идти по процедуре банкротства - сумма очень большая и пенсионер пока работает, но это временно. При прекращении работы размер выплаты будет существенно превышать размер пенсии. Суд 100% обанкротит в такой ситуации, а никакого имущества нет, в итоге банк при такой схеме вообще почти ничего не получит. Но банк игнорирует наше обращение, только написал чушь про то, что он не причем по поводу полиса юр. услуг, а где другие ответы?!
Требую представителей банка до 16.03 включительно связаться к кредитополучателем и обсудить варианты решения проблемы, потому что еще раз - деньги взяты под действием мошенников, есть уголовное дело, банк не только игнорирует вопрос, но еще и обманул. Пока такое публичное обращение пишем только на "Банки.ру", далее (при отсутствии действий со стороны банка) обязательно придадим истории публичности на других сайтах-отзовиках. Там очень много историй, как "газпромбанк" обманом навязывает юр. услуги, а потом делает вид, что он не при чем.
7
November 4, 2023
Отличный банк, рядом расположен к станции Одинцово, удобный вход, приветливый персонал, все там есть, хорошие акции, для юр. Лиц много всего интересного
2
June 30, 2024
Если у вса есть 1,5 часа времени чтобы решить проблему вам сюда.
Вернее час вы будете ждать очередь (пропуская по чудной электронной системе даже тех, кто пришел позже вас). Потом 15 минут оператор будет переносить вашу жалобу.
А сам вопрос ради которого вы пришли будет решен за 10 минут. Вот такой сервис.
Надеюсь больше никогда не быть клиентом такого банка.
4
October 5, 2024
Ужас какой то!!! Не ходите сюда!!!! Номера не по порядку, работает 2 окна из 10, и очень медленно обслуживают!!! 2 часа просидела и ушла ни с чем. И одной звёзды много!!!
October 15, 2023
В отделении банка можно спокойно простоят в очереди около часа при не большом количестве клиентов банка в очереди, т.к сотрудники банка работают очень медленно. Также было замечено, что сотрудники банка при проблемах у клиентов которые были созданы самим же банком вообще не имеют желания помочь клиентам в решении проблем. Колл центр банка имеет вообще некомпетентных сотрудников, т.к при нескольких звонках не было решено не одной проблемы. Тоже самое и с сотрудниками в чате, при написании проблемы перед ответом начинают перекидывать с сотрудника на сотрудника, а после отвечают с вырезкой текста с сайта (или другого их источника)которые даже не подходят к решению проблемы и сразу выходят с чата попрощавшись и при этом успев прислать предложение по кредиту.
15