Gazprombank
71 reviews
October 3
Приехал сюда открыть дополнительную карту к своей виртуальной, обращался ранее с этой проблемой в другой офис, выдали нерабочую и оживить её так и не смогли. Здесь ситуация повторилась, но сотрудники с проблемой не бросили, Евгения взяла эту ситуацию под свой контроль, была на связи, вопрос решался правда более недели, но он решён и это главное, поэтому это отделение однозначно рекомендую к посещению. Когда там был, очередей не было, приняли быстро. Что касается расположения самого отделения, то не самая удачная локация, но в принципе весь транспорт и парковки рядом, пару минут ходьбы
August 15
Обратились в данное отделение по поводу активации ранее полученной карты для участия в программе Кешбэк 35%. Сотрудница (Коляденко А.С.) сказала, что карта привезенная курьером недействительна и нужно оформить новую. Оформить она может только премиальную, потому что заявка на обычную уже была, но подключиться к программе Кешбэк 35% по ней можно будет. Кроме того, премиальную карту необходимо оформлять вместе с договором мобильной связи, потому что без него нельзя. Как выяснилось позже в головном отделении, ложь по всем трем пунктам: имеющуюся карту можно было активировать, премиальная карта не участвует в программе Кешбэк 35%, мобильный договор можно не оформлять. Более того, из-за навязанной премиальной карты, теперь нельзя подключить обычную к программе Кешбэк 35%, из-за которой в банк и обратились. Это даже не некомпетентность и безответственность, это намеренный обман клиентов сотрудниками, видимо, для получения бонусов за выданные премиальные продукты. Отправлены обращения по поводу действия причастных лиц в головной офис.
1
August 20
Ужасное отделение. Пришла открыть вклад, взяла талончик с номером, работало всего 2 окошка, касса закрыта, у сотрудника банка постоянно срабатывал терминал электронной очереди, все номера перепутались, те кто пришел после нас, оказались впереди, сотрудник не была заинтересована в решении моего вопроса, не смогла дать ответ по наличию вкладов и я ушла так не получив услугу и консультацию по вкладам, больше не буду обращаться в данный банк и так же не буду рекомендовать своим знакомым. Ваши сотрудники это лицо вашей компании.
1
July 10
Ужасное отделение. Пришли открыть вклад просто. В итоге сделали дебетовую карту, кредитную карту и моб симку. При том, что трижды сказали сотруднику, что кредитка не нужна. Про симку вообще речи в разговоре не было. В итоге молча сотрудник вложила кредитную карту и симку в паспорт, не сказав об этом. Также сотрудник молча перевела 200р, которые мы положили на банк карту на моб симку. Такого обслуживания еще не встречали.
4
July 15
Работник Виктория, которая работает с вип клиентами, как это мягче сказать.... В прошлом году жестко дезинформировала, ничего толком не рассказала при обращении и ещё навязала продукт Ренесанса, по которому ничего пока не подтверждается, обман. Не ведитесь!
August 12
Очень плохое клиентоориентированность
Максимально Медленная работа всех сотрудников
Приходят сюда , нужно запасаться терпением и временем
1
October 2
Куратор Ирина оказала максимальное содействие в решении заковыристых моих вопросов) спасибо вам за такого сотрудника, берегите его
July 27, 2023
Заказала моментальную карту на сайте, должен был привезти курьер, но мы с ним договорились, что я получу карту в офисе, т.к. не удобно ждать с 10-00 до 18-00. В этом офисе карту не выдали, обьясняя, что она у курьера и открыт под нее счет, а закрывать счет 45 дней. Звонила на горячую линию, где меня уверяли, что можно идите еще раз. Пришла, нет. Общалась со мной начальник офиса Гарьковенко Марина Викторовна. Она сказала про горячую службу банка и курьерскую службу, что они наемные служащие, ну как уборщики ( ее слова) и ничего не знают, работают по скрипту. А она знает, что технически выдать вторую карту не возможно. Да и она , наверное, не наемный служащий, у нее самый большой пакет акций наверное? Смешно. Конечно, после такого я не буду больше пытаться работать с этим банком, а то потом деньги свои не заберешь… НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
2
August 31, 2023
Доброго времени суток!
Объясните мне пожалуйста логику работы ГПБ, касательно кредитования.
Предыстория такова, возникла у меня необходимость в рефинансировании и в выдаче дополнительных средств, я разослал запросы в банки и стал ожидать ответа. Почти что сразу мне от ГПБ пришло предварительное одобрение, но так как я живу в 300км от Краснодара, были сомнения насчёт поездки, мол предварительное одобрение не даёт никаких гарантий.
Но в любом случае, при беседе с сотрудниками по телефону, мне давали понять, что все будет хорошо.
И что в конечном итоге?
Я потратил весь свой день на поездку, потратил силы, время и финансы для того, чтобы посетить офис.
Кристина, сотрудник которая меня обслуживала, знает свою работу на все сто процентов, с ней мы оформили необходимые бумаги, открыли счета, карту и т.п., в общем она умничка, выдайте ей премию за хороший индивидуальный подход к клиенту.
Позже пришлю время оферты, а именно ожидание звонка из головного офиса в Москве. Звонок поступил спустя час после покидания стен банка. Мужчина на том конце провода задавал вопросы, которых по моему ощущению были только пылью в глаза, так как заинтересованности в моих ответах у человека не было, словно уже все т так было решено. На все вопросы я постарался ответить развернуто и без приукрас, но его видимо, это не устроило. Сразу скажу, что доп средства мне нужны были для реинвестиции в цифровые активы.
Спустя 10 минут после окончания нашего телефонного разговора мне пришло смс о том, что отказ...
Уважаемые господа, очень удручает, что Вы оцениваете по каким-то непонятным критериям.
Я же в свою очередь имею голову на плечах и прекрасно понимаю на какие условия я соглашаюсь, и если бы меня Ваши условия как то смущали или ущемляли, то и соответственно никакой подписи на договоре не стояло.
Спасибо большое за внимание, огорчён, возмущён.
1
1
July 18, 2023
Можно было бы поставить -10, с удовольствием!
Ожидание более часа не принесло никаких результатов, кроме потерянного времени и испорченного настроения!
Стажеру, огромная благодарность. Молодец! Видно было, что девочка недавно работает, но она упорно звонила в Москву (!!!) и сделала свою работу!
Потому что ее непосредственный руководитель всё это время шарахалась по банку и улице, и даже не подходила к стажеру, узнать нужна ли помощь!
Суть визита состояла в том, чтобы открыть счет, набить шаблон платежки и перевести деньги в другой банк!
Теперь вопрос к вышестоящему руководству банка! Никто !!!! Из всех там присутствующих работников не умеет этого делать!!! Даже не могли по действующему курсу посчитать сколько долларов и сколько юаней будет составлять сумма перевода!!!
Представившаяся руководителем Марина, жуткая хабалка!
Мало того, что назначенный руководитель при клиентах обсуждает рабочий процесс (кого надо вытащить на кредитование, кому и по какой причине не дали кредит!).
Так банком назначенный руководитель - тупа!!! Элементарно не могла подсказать стажеру, как открыть счет!
И, чтобы в банке работала женщина вообще без образования (а, по ней видно!), я вижу первый раз!))) когда у нее закончились аргументы, эта она начала нас выгонять)))) т.е выгонять клиентов из банка!!!
Нас, людей, которые по факту платят ей зарплату!
Уволить ее! И, поставить грамотного человека!
10
June 19, 2023
Был в данном банке, к сотрудникам вопросов нет, руководитель доп.офиса отличный сотрудник, но те моменты с которыми сталкиваются клиенты при проверке это просто жесть, хотел взять кредит, по справкам всё ок, зарплата за 200 тыс, срочно нужны были деньги, всего-то 400 тыс, в итоге, решение перенесли на следующий день, позвонила девушка из банка, устроила форменный допрос, сначала помощнику бухгалтерии, потом главному бухгалтеру, потом мне, задавали порой просто глупые вопросы, в итоге сказали решение будет в пятницу, в пятницу ничего никто не ответил, ответили только в понедельник и отказом, хотелось бы обратить внимание, я понимаю, что банк может видеть риски и так далее, но так долго и столько не нужных движений, и столько проверок я не видел ещё никогда, я понимаю, если клиент берет ипотеку или большие суммы, и то в других банках такого нет, вот поэтому теперь и понтяно, почему так много негативных отзывов у данного банка🤦
1
May 10, 2023
После посещения этого отделения системообразующего банка прониклась тёплыми чувствами к Севастопольскому РНКБ банку. Мы, крымчане, его ругаем, но по сравнению с этим отделением в Крыму и Севастополе обслуживание просто космос! Полтора часа ожидания с нулевым результатом, висящая система, специалисты не могут ответить на вопросы клиентов, посылают друг к другу. "Высокий" класс обслуживания! Была бы минус одна звезда, с удовольствием бы поставила!
4
May 30
Удобное место внутри города, банкомат работает даже в выходные.
March 22, 2023
Пришла положить деньги в банк, а ушла ни с чем. Специалист в 6 окошке с явными признаками вирусной инфекции работает с клиентами. У нее такое состояние, что она даже не может одеть маску. У меня перестало открываться старое приложение банка, мне посоветовали открыть новую карту, сканировали паспорт и в течении получаса специалист пыталась мне оформить карту , но в результате сказали, программа перестала работать и я ушла ни с чем. Администрации банка нужно все таки решать вопросы замены заболевших сотрудников и наладить работу программного обеспечения банка. А то сегодня карту не выдали, завтра деньги не смогу забрать…
3
October 9, 2023
Сегодня был в офисе (к сажилению не запомнил имя менеджера) маленького роста ,худинькая на вид лет 16. Но какая большая умница. Улыбчивая, веселая, все мои вопросы за три минуты порешала.
1
September 27, 2023
Пришел купить доллары.
Вспомнил коммунизм и отсутствие вежливости и конкуренции.
Невероятно страшная кассирша смотрела на меня далеко не как на клиента. На мой вопрос- почему их курс не совпадает с тем, что у них в интернете, она ответила: «Я не знаю, что там в ваших интернетах»….
Газпром….
3
April 15
Пришел арест на карту. Так как по номеру и участку судебного приказа я не нашел в том городе котором прописан, обратился в отделение Газпромбанка с просьбой об ознакомлении с судебным приказом на основании которого был арест. Специалист банка не дал мне никакой информации кроме той что есть в личном кабинете, а именно номер судебного приказа и компания взыскателя. Позвонил на горячую линию, порекомендовали обратиться в отделение банка. Круг сомкнулся. Спросил есть ли у Вас линия погоречее) для решения моего вопроса, ответили что нет)
Минус клиент
2
July 26, 2023
Можно было бы поставить 0 - с удовольствием бы поставила. Прождав больше часа в отделении специалисты вообще ничем не смогли помочь и героически сваливали все на горячую линию (мол они тупые и неадекватные).
Про стандарт внешнего вида вообще похоже тут не слышали
3
December 2, 2022
Посетила сегодня это отделение, не понравилось, все медленно, сами медлительные, интернет не тянет, Приложение загружалось неимоверно долго,
Работница сделала ошибку в моих данных, пришлось перепечатывать, а если бы я не проверила, !!! Хотела перевести сюда свою пенсию, но увы!!!Ничего не загружается, погуляйте говорит часик, Прихожу, нет, ничего не сделано, уехала, звонит, где-то через час или больше, о Ура! Получилось! может говорит вернетесь, нужна подпись ваша.
Пришла я в 11, а ушла в 13.30, ничего не решив, это нормально? И ничего она не знает. Только и заслуга, что вежливые,честно говоря, ожидала большего, думала банк солиднее .
Не в смысле выглядит, а вообще, расторопнее сотрудники.НЕ хочется сюда возвращаться,
1
October 10
Банк дно, поддержка полный ноль, отвечает как захочет, могут вообще игнорить.
January 23, 2023
Очень странные сотрудники, всем недовольны, я прихожу к ним за обслуживанием, а они делают вид, что делают мне одолжение и это при том, что у меня премиальное обслуживание. Очень разочарована, вот так и делают выводы о банке, хотя вся проблема в сотрудниках! Мне прямо сказали не нравится - идите в другой банк, это просто недопустимо. Рекомендую руководству банка обратить внимание на качество персонала и обслуживание, скоро никто не будет ходить в это отделение.
3
June 4, 2023
Одно из лучших отделений города. Знают специфику разных клиентов. Вежливые и грамотные сотрудники. Хорошо знают работу с арбитражными управляющими.
August 21, 2023
Всё быстро и доступно объяснили И рассказали
Также без проблем выдали кредитную карту и дебетовую
Пока что с этим банком проблем нет
рекомендую
January 30, 2023
Доброжелательные сотрудники, все обьяснили, ответили на все вопросы четко и по делу, помогли начать работать с картой, подключили все, что нужно. В целом, впечатление о посещении данного отделения положительное
2
1
April 16, 2023
Воспользовались ипотекой от Газпрома. Быстро согласовали, быстро все оформили. Весь процесс 40 минут. Ставка 7.6% была минимальной выбрали из 4х предложений банков.
November 1, 2023
Помогли быстро решить вопрос, очередь была небольшая, без нареканий, рекомендую)
June 6, 2023
Получал дебетовую карту. Меня всё устроило. Девушка которая со мной работала всё объяснила: например какие мне услуги подключаются и как их отключить (платные) если они не нужны.
October 20
По мне, лучший офис. Мало людей
December 27, 2023
Очень хорошие специалисты. Быстро обслужили, без очереди
August 31, 2022
Двоякое чувство после посещения офиса - девушки-специалисты помогли решить вопрос с моей картой со второго раза, очень был рад обслуживанию. В первый раз моего посещения, навязывали мне не нужные опции, кредиты. Ладно, это их обязанность. Но когда посетил офис во второй раз, навязывание кредитов, других карт продолжилось, даже при ответе "нет". Мне хватает мошенников, которые названивают и предлагают подобные услуги, так ещё и здесь, в официальном офисе. Вежливый охранник у входа.
1
1
July 10
Все оперативно.
December 29, 2022
Крайне низкая компетентность сотрудников, за простейшим вопросам идёт обращение на горячую линию, без неё просто ни как, соответственно все происходит очень медленно
1
February 1, 2023
Удобно расположено. Клиентов не было. Хотел решить вопрос по брокерскому обслуживанию. Меня отправили в приложение.
1
November 14, 2023
Отличный офис, быстро проводят ипотечные сделки
February 19
Неплохо. К сожалению не особо хорошо работает отдел обслуживания вип клиентов. По общему ощущению 4 звезды.
September 7, 2020
Отличный офис, уютно и комфортно, обслуживание на высшем уровне. Особую благодарность менеджеру по прадажам Анацкой Ирине! Замечательный специалист, свою работу сделала от и до и даже больше!
1
3
December 4, 2021
Специалисты не компетентны!обращался с проблей разблокировки карты и приложения,карты еле как разблокировал второй специалист который перевел меня к нему на прием,а телекард так и не разблокировал,ссылались на горячую линию и прочее.очень недоволен,пришлось ехать в новороссийск в офис где всегда обслуживаюсь на ул.мира
6
1
September 7, 2021
Хороший офис, людей гораздо меньше чем в других отделениях, персонал грамотный и приветливый, молодые при этом толковые девчонки! Рекомендую это отделение
2
3
December 1, 2022
Оформил кредитную карту пришло смс о том что на карте 15 тысяч а на карте ноль позвонил в поддержку а там не знают чем помочь
1
July 4, 2023
Банк Гаспром хорошое обслуживания и вообще консультанты👍😊🤗
2
1
June 25, 2020
Это самый новый доп. Офис ГПБ в Краснодаре - открылся с начале 2020 года. Внутри все очень солидно - приличная площадь, ремонт, все в корп.стиле, отхранник на входе. 6 окон для операторов.. Работают из которых максимум 2. Поэтому приходится в ожидании оператора терять ЧАСЫ, что совсем уж неприемлемо и дико для 21 века.
Стоит добавить, что в июне еще доп.офис работал до 15 часов...
В общем неэффективный офис
4
2
August 8, 2023
Очень долго все, пришлось возвращаться, не все оформили
December 28, 2023
Одни отрицательные эмоции от данного банка
2
1
August 17, 2022
Компетентные и вежливые сотрудники, большой спектр банковских услуг
April 12, 2023
Очень быстрое обслуживание и довольно приятное общение! Спасибо!
October 24, 2020
Приходила в этот офис для более подробной консультации по оформлению кредита.Очень внимательные девочки, действительно знают свое дело,
Спасибо огромное вам! В следующий раз обязательно обращусь в ваш офис.
1
2
September 13, 2022
Очень медленно. Из 7 окон в лучшем случае «работает» 2. Квалификация сотрудников низкая.
3
April 30, 2023
Сотрудники хуже обслуживания очень грубо не рекомендую
1
October 16, 2023
Отношение к клиентам отвратительное, если есть возможность, то сюда лучше не заходить.
October 24, 2020
Мне очень понравился этот банк,очень приятное впечатление произвел:персонал, интерьер,отношение к клиенту.И не важно,дадут кредит или нет,возьму кредит или нет(в запрашиваемой сумме отказали,предварительно одобрили сумму,назначенную банком),я всем друзьям буду рекомендовать этот банк!
1
1