Gifts-store

4.2

9 ratings

Rate this place

Юлия Д.

Level 5 Local Expert

Заказали флорариум через группу в контакте, отвечают оперативно, привезли заказ во время в назначенное время. Флорариум красивый, качественный. Имениннице подарок понравился.

Show business's response

Biba

Level 3 Local Expert

Небольшой рассказ о том, как бонсариум заказывался. Начну с плюсов. Заказ был сделан в срок и оперативно доставлен прямо в квартиру. По ходу его создания скидывались фото/видео растений и готового бонсариума, учитывались пожелания. В целом взаимодействие с магазином проходило вполне нормально. На этом плюсы заканчиваются. Теперь о минусах. Спустя два месяца после получения бонсариума его обладатель столкнулся с проблемой - внутри бегала сороконожка (фото прикрепляю) и ещё какие-то мелкие насекомые, которых можно разглядеть на видео ниже (гугление навело на подозрение, что это белый подур). Бонсариум стоит обособленно и достаточно далеко от других комнатных растений, у которых никаких сороконожек и чего-то подобного нет и ранее не было. В квартире в принципе такие вредители никогда не водились. Было решено написать администратору, с которым создавался заказ, и описать проблему. Всё вежливо, никаких просьб и требований вернуть деньги/сделать новый бонсариум/забрать этот и спасти ситуацию. Не было и никаких обвинений касаемо некачественной земли. Напротив, написал с целью поставить в известность и предупредить на случай, если вдруг такая ситуация могла произойти чисто случайно. Попросил лишь проф. рекомендацию, как будет лучше поступить, чтобы избавиться от вредителей и не навредить растению. Итог - полный игнор. Сначала 2-3 недели сообщение просто не читалось, потом оно наконец прочиталось и всё так же осталось без ответа. Увидев весь этот кишащий кошмар и то, что стало с растением, решил написать второй раз. На моё удивление ответ поступил в течение нескольких минут. Но диалог продлился недолго. На вопрос: "Просыхает ли грунт?" и моего ответа: "Не могу точно сказать, но полив был недавно." - наступила мёртвая тишина, опять. Честно говоря, вся эта беготня в попытках получить хоть какой-то совет мне изрядно надоела, и дальнейшие попытки выйти на нормальный диалог я прекратил. Судьба растения магазин, видимо, не особо заботит. Как и впечатления клиентов. За неимением ответа было решено попробовать самостоятельно побороть проблему. Инсектициды ("Актара") эффекта никакого не дали, растение продолжает медленно умирать (фото, каким растение было и каким стало, также прикрепил). Самостоятельно копаться в этом хаосе вредителей хозяйка бонсариума просто боится - не питает любви к подобной живности. Короче, ситуация плачевная, помочь некому. Не хотелось писать данный отзыв. Две недели назад я даже удалил его первую версию, получив оперативный ответ от магазина и понадеявшись, что получится решить проблему. Но последний "диалог" расставил все точки. Полное разочарование от потраченных денег, но ещё большее разочарование от такого отношения. "Спасибо за сервис", как говорится. Магазин не рекомендую. Update от 30.10. Отвечаю на ответ здесь же, т. к. "Яндекс" позаботился об удобстве общения. Давайте по порядку. "Далее Вы пишете нам, но не в сообщения в официальную группу, не в мессенджеры по указанным номерам телефона, а в приватные сообщения сотруднице..." В чём проблема? Во-первых, данная сотрудница указана публично в контактах группы. Я не какими-то окольными путями нашёл её и стал тревожить в личных сообщениях. Я не писал на какую-то вторую, "нерабочую" страницу, которую создают многие люди, чтобы отделить работу и личную жизнь. Во-вторых, эта сотрудница ПРИНЯЛА у меня заказ, не отказалась, не направила куда-то ещё. В-третьих, в самом начале диалога я сразу спросил у человека, будет ли ему удобно вести беседу там же, в личке, на что получил ответ: "Да. Давайте здесь." "Сотрудница не мониторит в регулярно режиме личные сообщения, там много спама, предложений знакомств и прочего...." Что-то подсказывает мне, что Вы несколько преувеличиваете проблему. Если она вообще имеет место. Дело не в том, сколько спама, а в том, что моё сообщение ЧИТАЕТСЯ (т.е. его увидели даже среди мусора) и просто остаётся проигнорированным. Хотите лайфхак подскажу? Важный чат можно закрепить, тогда никакой спам не опустит его вниз. "Когда мы обнаружили Ваше сообщение, мы попытались Вам написать, но..никто из сотрудников этого сделать не смог, так как у Вас стоит ограничения круга лиц, которые могут Вам написать." Никто? Никто кроме той самой сотрудницы, которая дала добро на общение в личке, читала по итогу сообщения и игнорировала их. Если ей было так неудобно вести диалог, можно было свести меня с другим человеком? Или направить в чат группы, уделив на это 10 секунд времени? На крайний случай можно добавиться в друзья с прикреплённым сообщением. Это, конечно, если Вы очень озабочены тем, чтобы помочь. Да, для других моя личка Вк была недоступна. Никакой проблемы не вижу в силу написанного выше. Напомню, что помимо Вк у Вас был со мной чат ещё и в ВатсАпе. "Гарантия 1 месяц - срок, во время которого точно "всплывут" все изъяны - заражения, неприживаемость растений и т.п. Кем установлены эти сроки? Откуда я знаю, что это работает по такому принципу? Сроки можно установить любые, хоть две недели. Яйца вредителей входят в понятие "изъяны"? Они тоже гарантированно "всплывут" в течение 1 месяца? "В течение этого срока никаких обращений от Вас не поступало." Да, потому что владелец бонсариума спустя месяц никаких вредителей не видел. Может ли это говорить о том, что установленный Вами срок всплытия любых изъянов в 1 месяц - недостаточный? "В каких условиях находилось изделие - наверняка мы не знаем." Мы также наверняка не знаем, какая была земля, откуда она была взята и в каком состоянии она находилась на момент создания заказа. Обо всём этом было написано в сообщении в личке. Так что тут равноценный ответ. Владелец бонсариума, например, утверждает, что условия существования тому были организованы согласно инструкции, полив - как написано. Повторюсь: ни у одного другого растения в доме никогда не было подобных вредителей. "И все же обращаться к нам правильнее через официальные контакты." Считаю, что обратился к вполне официальному контакту - через официальную группу и публично указанного администратора, ПРИНЯВШЕГО у меня заказ и согласившегося вести последующее общение там. И мне также кажется правильным всё-таки ведение конструктивного диалога (а не игнора/игнора после заданного мне вопроса и полученного на него ответа), когда к вам обращаются уважительно, без каких-либо требований, за простым советом. Два раза. Или перенаправление на того, кто может откликнуться на проблему. Игнор решению ситуации не способствует, решению способствует диалог. Мы не смогли разобраться по причине отсутствия диалога. Личка доступна. Если есть ещё что сказать, но в нормальных условиях, - двери отрыты.