Gocharter
Address
Contacts
+7 (495) 212-16-28
Show phone
Business hours
Business hours unknown
Directions
Sviblovo
550 m
Ivovaya Street
340 m
Similar places nearby
11 reviews
December 28, 2014
Рассказываю свою печальную историю общения с Oneaero-Gocharter.
Этим летом, учитывая все перепитии нашего турбизнеса, было принято решения лететь на Родос регулярным рейсом компании Aegean Airlines. И тут попутала нас нелегкая. На сайте Oneaero-Gocharter билеты были немного дешевле, чем на сайте авиакомпании, что и стало критерием выбора.
Вдруг приходит незадолго до вылета мне такое сообщение «настоящим уведомляем Вас о том, что авиабилеты по заказу № 32512 Москва-Родос-Москва (24.08.2014/07.09.2014) были нами забронированы и оплачены в Турфирму "Лабиринт" (ООО "Лабиринт"). Между нашей компанией и ООО "Лабиринт" заключен Агентский договор № 8653 от 26.08.2010г.
В связи с приостановкой деятельности данным туроператором (http://labirint.travel/), проданный им турпродукт и его части (в том числе авиабилеты на чартерные рейсы) аннулированы. Таким образом, авиабилеты по Вашему заказу на сегодня являются недействительными.»
Извините, причем здесь туркомпания Лабиринт, если билет приобретался на регулярный рейс. Билеты на сайте Aegean Airlines были повторно мною приобретены в день, когда Oneaero-Gocharter отказалась от исполнения обязательств.
Переговоры с г-м Щегловым, руководителем компании Oneaero-Gocharter ни к чему ни привели. В эпоху крушения туроператоров компании Oneaero-Gocharter сидела на своем % от продаж и не собиралась от него отказываться.
Судиться с ними? Стоимость судебных издержек сопоставима со стоимостью авиабилетов, а наше рабочее время стоит дороже, чем ездить по судам.
Поэтому – не повторяйте моих ошибок. Подобные компании паразитируют на нашей лени и жадности. Лучше посидеть лишний час в интернете, найти реального организатора рейса и купить билет у него, чем содержать подобные компании. Они ни за что не отвечают и до сих пор шлют мне рекламные рассылки с выгодными предложениями.
Все документы, иллюстрирующие мой рассказ – имеются в наличии.
June 28, 2014
Делал заказ 29982 в Хургаду с 2 по 7 июля, билеты купили, но все же не полетим «по семейным …». Однако впечатления остались, среди которых есть хорошие, есть и не очень. Сам некогда занимался интернет-торговлей, тренеровал продавцов, поэтому самое подробное понимание процессов есть.
Начну с плохого.
Меню IP-телефонии немного затянутое. Рекомендую перестроить, чтобы клиент быстрее мог добраться до менеджера. Все же телефон в интернет-компании призван помогать продавать, а не задерживать клиента на линии.
Расстроила скорость ответа на телефонный звонок. Есть общий стандарт, что клиент не должен «висеть» на трубке более 20 секунд хоть с музыкой, хоть без нее. Я засекал дважды – первый раз 43 секунды, второй раз более минуты – повесил трубку.
Надо отдать должное, что предыдущие два пункта компенсируются активной перепиской с менеджером – это оказалось быстрее, чем звонить по телефону. Правда важно проверять папку СПАМ.
Есть минусы общения самого менеджера с клиентом, но это обычному потребителю не заметно, потому это опущу.
Цена. В договоре написано, что цена может измениться, если изменится курс или цену изменит перевозчик. Да, это логично. Да, это честно, если сразу об этом предупредить. Да, это говорит о порядочности магазина, но все же владельцу магазина предлагаю этот пункт убрать из договора. Это нервирует. Нашему потребителю проще проглотить увеличение цены потом, чем морочиться этим перед покупкой. Хотя у меня увеличения цены не было.
Почта. С этим вам надо что-то сделать, потому что несколько писем попало в СПАМ. Хорошо, что я сообразил посмотреть.
Возврат билетов. Возврат у них происходит через продажу билетов. Это напрягает, потому что от тебя ничего не зависит.
Плюсы.
Считаю витрина сайта – главная страница – сделана удобно. Информация о маршрутах вся в одном клике. Это важно.
Цены. Я бронировал билеты по цене 16 200 рублей. По рынку эти же даты стояли от 16250 до 18 900 р. То есть на 50 рублей, но все же ниже. Был один сайт который предлагал 12000 р, но «надо подождать за 3 дня до вылета». Это не для меня.
Менеджеры. Основное общение идет по почте. Отвечают быстро, быстрее, чем на телефон. Лишних слов не пишут, только суть «ваш заказ … ваш рейс ... ваша цена … оплата до …»
Оплата. Очень важно, что есть несколько альтернативных видов оплаты. Главное - есть оплата картами.
Возврат билетов. Как и сказал в начале, билеты пришлось вернуть. Причем купил сегодня утром, вернули деньги уже вечером. Ситуация развернулась так, что за полдня весь краткосрочный отдых отменился. Написал им, через 30 минут получил ответ, предложили выставить на продажу, согласился, хоть и нервничал. Вечером получил письмо, что билеты проданы, а потом - смс от банка, что деньги на карте.
Общее впечатление на троечку с большим плюсом. Сервис не плохой, но до идеала далеко.
September 17, 2014
Компания понравилась, все сделали оперативно, но подпортили впечатление своей системой оплаты. Сегодня нужно было срочно отправить двух коллег в Аликанте. Сделал заказ 37025. Делал утром где-то в 09 часов. Через 20 минут позвонил менеджер, сказал, что можно оплачивать. Оплатить сразу не получилось, система не принимала мою испанскую карту. Стал ждать их начальника. Оказалось, что их сайт не принимает банковские карты "эмитированные зарубежными банками". Почему?! Благо, потом выяснилось, что такие операции необходимо проводить вручную. Выслал им скан-копии своей карты и паспорта. Получил звонок, что могу платить. Оплатил. Коллеги улетели уже.
К плюсам компании отнесу то, что ранним по меркам Москвы утром менеджеры уже на работе. Позвонили и были на связи. Билеты выдали, народ улетел.
К минусам - почему не принимаете зарубежные карты? зачем мне нужно слать вам скан-копии?
Общая оценка - 3.