Рассказываю свою печальную историю общения с Oneaero-Gocharter.
Этим летом, учитывая все перепитии нашего турбизнеса, было принято решения лететь на Родос регулярным рейсом компании Aegean Airlines. И тут попутала нас нелегкая. На сайте Oneaero-Gocharter билеты были немного дешевле, чем на сайте авиакомпании, что и стало критерием выбора.
Вдруг приходит незадолго до вылета мне такое сообщение «настоящим уведомляем Вас о том, что авиабилеты по заказу № 32512 Москва-Родос-Москва (24.08.2014/07.09.2014) были нами забронированы и оплачены в Турфирму "Лабиринт" (ООО "Лабиринт"). Между нашей компанией и ООО "Лабиринт" заключен Агентский договор № 8653 от 26.08.2010г.
В связи с приостановкой деятельности данным туроператором (http://labirint.travel/), проданный им турпродукт и его части (в том числе авиабилеты на чартерные рейсы) аннулированы. Таким образом, авиабилеты по Вашему заказу на сегодня являются недействительными.»
Извините, причем здесь туркомпания Лабиринт, если билет приобретался на регулярный рейс. Билеты на сайте Aegean Airlines были повторно мною приобретены в день, когда Oneaero-Gocharter отказалась от исполнения обязательств.
Переговоры с г-м Щегловым, руководителем компании Oneaero-Gocharter ни к чему ни привели. В эпоху крушения туроператоров компании Oneaero-Gocharter сидела на своем % от продаж и не собиралась от него отказываться.
Судиться с ними? Стоимость судебных издержек сопоставима со стоимостью авиабилетов, а наше рабочее время стоит дороже, чем ездить по судам.
Поэтому – не повторяйте моих ошибок. Подобные компании паразитируют на нашей лени и жадности. Лучше посидеть лишний час в интернете, найти реального организатора рейса и купить билет у него, чем содержать подобные компании. Они ни за что не отвечают и до сих пор шлют мне рекламные рассылки с выгодными предложениями.
Все документы, иллюстрирующие мой рассказ – имеются в наличии.
Виктор С.
Level 2 Local Expert
June 28, 2014
Делал заказ 29982 в Хургаду с 2 по 7 июля, билеты купили, но все же не полетим «по семейным …». Однако впечатления остались, среди которых есть хорошие, есть и не очень. Сам некогда занимался интернет-торговлей, тренеровал продавцов, поэтому самое подробное понимание процессов есть.
Начну с плохого.
Меню IP-телефонии немного затянутое. Рекомендую перестроить, чтобы клиент быстрее мог добраться до менеджера. Все же телефон в интернет-компании призван помогать продавать, а не задерживать клиента на линии.
Расстроила скорость ответа на телефонный звонок. Есть общий стандарт, что клиент не должен «висеть» на трубке более 20 секунд хоть с музыкой, хоть без нее. Я засекал дважды – первый раз 43 секунды, второй раз более минуты – повесил трубку.
Надо отдать должное, что предыдущие два пункта компенсируются активной перепиской с менеджером – это оказалось быстрее, чем звонить по телефону. Правда важно проверять папку СПАМ.
Есть минусы общения самого менеджера с клиентом, но это обычному потребителю не заметно, потому это опущу.
Цена. В договоре написано, что цена может измениться, если изменится курс или цену изменит перевозчик. Да, это логично. Да, это честно, если сразу об этом предупредить. Да, это говорит о порядочности магазина, но все же владельцу магазина предлагаю этот пункт убрать из договора. Это нервирует. Нашему потребителю проще проглотить увеличение цены потом, чем морочиться этим перед покупкой. Хотя у меня увеличения цены не было.
Почта. С этим вам надо что-то сделать, потому что несколько писем попало в СПАМ. Хорошо, что я сообразил посмотреть.
Возврат билетов. Возврат у них происходит через продажу билетов. Это напрягает, потому что от тебя ничего не зависит.
Плюсы.
Считаю витрина сайта – главная страница – сделана удобно. Информация о маршрутах вся в одном клике. Это важно.
Цены. Я бронировал билеты по цене 16 200 рублей. По рынку эти же даты стояли от 16250 до 18 900 р. То есть на 50 рублей, но все же ниже. Был один сайт который предлагал 12000 р, но «надо подождать за 3 дня до вылета». Это не для меня.
Менеджеры. Основное общение идет по почте. Отвечают быстро, быстрее, чем на телефон. Лишних слов не пишут, только суть «ваш заказ … ваш рейс ... ваша цена … оплата до …»
Оплата. Очень важно, что есть несколько альтернативных видов оплаты. Главное - есть оплата картами.
Возврат билетов. Как и сказал в начале, билеты пришлось вернуть. Причем купил сегодня утром, вернули деньги уже вечером. Ситуация развернулась так, что за полдня весь краткосрочный отдых отменился. Написал им, через 30 минут получил ответ, предложили выставить на продажу, согласился, хоть и нервничал. Вечером получил письмо, что билеты проданы, а потом - смс от банка, что деньги на карте.
Общее впечатление на троечку с большим плюсом. Сервис не плохой, но до идеала далеко.
Ирина
Level 4 Local Expert
July 18, 2019
в oneaero меня обманули, обратный билет был фальшивым, не рекомендую.
1
Михаил Ш.
Level 2 Local Expert
September 17, 2014
Компания понравилась, все сделали оперативно, но подпортили впечатление своей системой оплаты. Сегодня нужно было срочно отправить двух коллег в Аликанте. Сделал заказ 37025. Делал утром где-то в 09 часов. Через 20 минут позвонил менеджер, сказал, что можно оплачивать. Оплатить сразу не получилось, система не принимала мою испанскую карту. Стал ждать их начальника. Оказалось, что их сайт не принимает банковские карты "эмитированные зарубежными банками". Почему?! Благо, потом выяснилось, что такие операции необходимо проводить вручную. Выслал им скан-копии своей карты и паспорта. Получил звонок, что могу платить. Оплатил. Коллеги улетели уже.
К плюсам компании отнесу то, что ранним по меркам Москвы утром менеджеры уже на работе. Позвонили и были на связи. Билеты выдали, народ улетел.
К минусам - почему не принимаете зарубежные карты? зачем мне нужно слать вам скан-копии?
Общая оценка - 3.
Anonymous review
July 9, 2014
Был в Италии, в Неаполе с 22 мая по 21 июня. Покупал билеты у них, без каких-то проблем. Подписываюсь под многим из сказанного здесь. Для начала, контора живая, офис рабочий, менеджеры настоящие. Короче бежать некуда. Платил им в офисе банковской карточкой VISA. Терминал работает, деньги списали, билеты выдали.
Летели с Уральскими авиалиниями туда задержали рейс на 2,5 часа. Не очень критично, посмотрел кино, попил кофе, отсидел пятую точку.
А вот обратно были приключения с ними. Мне позвонили и предупредили, что рейс вылетает раньше расписания на несколько часов. Ну ладно. Приехал в аэропорт, прошел регистрацию, сел в кафе ... и сидел и сидел и сидел там еще часов 5. Звонил в oneaero, там мне сказали, что "судя по табло Домодедово, Ваш вылет задерживается на 5 часов...". Так что спасибо, что предупредили о переносе рейса на раньше, но потом вылет был гораздо позже. Кто виноват и что делать?
Юрий К.
Level 2 Local Expert
October 23, 2014
Если искать недостатки, то их можно найти где угодно и в ком угодно. Но, считаю важным давать объективные оценки, если пишешь об этом публично. Взять oneaero, у меня был с ними один положительный и один негативный случай. Год назад, в июле покупал у них билеты в Вену. Номер белета и не вспомню, но что-то вроде 9 тысяч какой-то. Это не главное. Я тогда купил у них билет прямо перед вылетом, на себя и супругу что-то примерно по 2 с копейками тысяч за билет. Ни отзывов в интернете, ни опыта работы с ними не было. На свой страх и риск. Но улетели.
В этом году решили полететь на Керкиру (Греция), к товарищам в дом. С 8 августа по 22 августа. Созвонился с ними (oneaero), получил предложение, послал к ним курьера с деньгами, выдали лист бронирования и билет № 27241, стал ждать вылета. Но ... не улетели. Получили от них письмо про этот Лабиринт... Ну хорошо, дорогие мои, верните деньги, но нет, не возвращают: собирайте документы, идите в страховую компанию. Это нормально? Поехал к ним, поговорил с Александром, он говорит, что наши деньгни они оплатили в Лабиринт, надо обращаться к ним или в страховую, выдает документы ... . Знаете, тут пишут, что он порядочный и грамотный, объективно оспаривать не буду, но что мне до этих его качеств, если денег мне все равно не вернули? Да, на руках у меня копии кипы документов и платежка об оплате моих билетов в Лабиринт, и oneaero никуда не убежал, так же в офисе сидят, работают, звонят ...
И еще, Александр, Ваше утверждение, что так же попали с Лабиринтом десятки тысяч туристов, мне никак не помогает. Я написал бы благодарственное письмо про oneaero, но ... все испортила эта ситуация, в которой никто, как оказывается, кроме туристов, не виноват. Печально.
Сергей Ю.
Level 2 Local Expert
May 29, 2014
У oneaero есть свои плюсы и минусы, чего из них больше решать каждому, кто к ним обращается. Я лично обратился по совету товарища, когда искал билеты в Тенерифе на эти новогодние праздники. В конце концов билеты я у них купил и мы в общем и целом отпраздновали Новый год на берегу океана, от чего остались самые лучшие воспоминания. Однако, компания эта сначала не очень впечатлила. Я позвонил Александру 20 декабря, сказал, что по рекомендации, что нужны билеты на небольшую компанию, и что нужно по дешевле. Тот обещал перезвонить в ближайшее время и попросил написать ему на личную почту. Что и было исполнено. Но прошло ТРИ дня и молчок. Я начал искать уже на рынке что попало, прямой рейс от ... то ли Трансаэро ... то ли Аэрофлота стоил каких-то совсем безумных денег, около 60 000 за билет. А нас 5-ро. Но тут вдруг объявился Александр. Предложил билеты по 950 евро. Прямой рейс Вим авиа. Разница в цене огромная, я за день согласовал со всеми цену и приехал к нему в офис за билетами.
Конечно, не очень понравилось, что пришлось сидеть три дня на иголках. Но билеты куплены, все успокоилось. Но тут позвонил мне один из друзей, который был в числе летящих "к океану", и сообщил, что наши билеты на oneaero торгуются уже не по 950, а по 650. Было где-то дня 3 до вылета. 1500 евро - сумма, за которую стоило побороться. Я позвонил Александру и начал выяснять, почему он нам продал билеты по 950, а они сейчас они уже на 300 евро дешевле. На это он мне ответил, что цены были изменены "перевозчиком" из-за низкого спроса на конкретный рейс. Я предложил ему вернуть наши билеты и купить новые. На это Александр мне сказал, что за возврат билетов перевозчик возьмет штраф гораздо больше, чем 300 евро, и вся ситуация будет не в мою пользу.
Как относится к этой ситуации? С одной стороны я понимаю, что скорее всего это не Александр устанавливает цену на авиабилеты, а ему их устанавливает авиакомпания, но 1500 евро "не дают спокойно спать".
По перелету претензий к oneaero нет. Вылетели из Домодедово утром во время без задержек. Регистрацию прошли быстро, потом «здравствуй дьюти и прощай Родина». Самолет Боинг-757 потрепанный, но крылья не трясуться, кормили сносно "мясо, курица, рыба". Обратно тоже без задержек. Александр сказал, что он вроде проверяет все рейсы, и что если будут изменения, вроде бы, должен написать письмо и позвонить. Как я и сказал, вернулись во время, так что проверить Александра не смог.
Так что, ложечки нашлись, а вот осадочек остался.
Игорь Н.
Level 2 Local Expert
June 28, 2014
Заказ 30274. Римини-Москва.
Покупали билеты прямо перед вылетом в пятницу 20.06.14 на 21.06.14. Заказ делали в 19:00 по местному и соответственно в 21:00 по Москве. Сразу оплатили. Цена за билет 4 267 р. х 2. Практически халява, если еще учесть стоимость обычного билета на параллельный рейс от 12 000р. Через полчаса получили билеты на почту.
Буквально еще через час получили на почту письмо-оповещение, что рейс вместо 13:05 вылетает в 08:50. Сопоставляя время, в 11-м часу ночи по Москве связался с менеджером Александром по телефону и подтвердился, что изменения верны. Утром вылетели в Москву в 08:55.
Примечательно, что рейс не был загружен где-то на треть. Толи эта треть тупо опоздала на рейс, толи места не выкупили. Летели на Норд Винд. Вообще их хают по интернету, но в этот раз чего-то негативного не заметил. Пожаловаться не могу.
Поставлю хорошую оценку сервису oneaero. Для начала, понравилась цена. Потом в 11 часов по Москве отвечать на телефон - это уровень. За возможность быстро оплатить - тоже плюсик. Письмо прислали про изменение времени - плюсик.
Вобщем, открыл для себя это агентство, но пока не распробовал. Один раз - было хорошо. Еще отпишусь.
Елена П.
Level 2 Local Expert
October 31, 2014
Сами судите хорошо ли они работают или плохо на моем реальном примере. Примерно неделю назад нашла их сайт. Посмотрела цены на Гоа (вернее из Гоа в Москву для подруги, она там еще) - устраивают. "Покупаю" не для себя, поэтому проштудировала отзывы в интернете и конечно же здесь на Яндексе, и тоже все хорошо. Учитывая все последние банкротства даже при покупке обычных билетов надо внимательно относиться к сайту, где покупаешь билеты. Я сама работаю в электронной коммерции, поэтому мой совет всем: обязательно смотрите на сайте наличие данных о компании (юридический адрес, ИНН, ОГРН, банковские реквизиты). В этом плане тоже все совпало. Позвонила им и повезла наличные.
Первое обрадовало - наличные не принимают - это тонкости, не всем будут понятны, но важно. Второе - уделили время и рассказали свои тонкости работы с билетами на Гоа. Сейчас нельзя продавать билеты из Гоа. Говорят - прямой запрет. Третье, при мне звонили куда-то и просили сделать "исключение". Оплатила им 17 800 р. за билет Гоа-Москва через терминал картой. Вылет должен был состояться в следующий четверг 06.11.14 ... Но вчера утром они мне позвонили: "тысячу извинений, но оператор все же отказал в продаже билета Гоа-Москва, очень строгие правила, берите себе билеты на регулярный рейс".
Как вот оценить эту работу? Столько плюсов, по стольким параметрам они мне подошли, и такая ложка дегтя :( Спасибо, что не пришлось ехать к ним за деньгами - сегодня обратно вернули на карту. Но, я откровенно расстроена. Взяла подруге билет Гоа-Дели-Москва дороже, хоть и не сильно.
Борис Ш.
Level 2 Local Expert
May 24, 2014
Я покупал в онаеро билеты в Анталию. Вернулись, решил отписаться.
Вылетали 12 числа на Ютэйре. В билетах было указано время 05:30. По факту вылетели в 05:45. На обратном пути получили письмо от менеджера Дениса о том, что наш рейс вместо 12:10 вылетает из второго терминала Анталии в 09:20. Приехали к 08:00, вылетели во время.
Теперь о самом поиске и покупке.
Заниматься поиском билетов начал в середине марта. Начал с чартерных рейсов. Ценник туда-сюда был около 12 500- 13 500 р. На регулярных рейсах нашел у Туркиш Эйрлайнз билеты чуть дешевле за 12 100. Но пока проваландался, пока со всех собрал паспорта, цена поднялась до 18 000.
В результате приехал в офис онаеро. Ничего особенного, сидят четверо менеджеров, стационарные компьютеры, IP-телефония в ушах, какой-то поток звонков и покупателей. В общем офис "живой". Порыл историю сайта, тоже сделан не вчера. Решил купить. Ценники те что нашел на рынке приблизительно одинаковые.
Вечером перед вылетом пришло от них письмо, что мне снова выписаны билеты. Странная ситуация для меня, зачем их выписывать по сто раз? Позвонил, сказали, что проверили расписание, подтвердили время, и автоматом выписали билеты как "напоминание", что "пассажиры летят завтра". Вопросы снялись.
Каких-то явных изъянов не нашел.
Максим Н.
Level 2 Local Expert
July 18, 2014
Обычное агентство, без чего-либо сверхъестественного и фантастически великолепного. Хотел купить и должен был купить авиабилеты в Ираклион на сегодняшний вечер 18 июля в Ираклион и завтра утро обратно, но не срослось как-то. С утра рыскал в поиске двух тикетов и у них нашел. Когда предложили оплатить картой я отказался, не хочу и никому не советую платить картой в конторы, которые не знаете. Попросил их подержать два билета, поехал к ним с Юго-западной. Приехал ... а билетов уже и нет. Мне сказали, что "билеты были последние, что их якобы бронировали, но так как не было оплаты какой-то оператор рейса билеты продал сам". Предложили рейс на завтра, но это не актуально. Короче, не волшебники. Тройку поставлю за попытку действенно помочь. Билеты искали долго, в офисе у них сидел часа 2, менеджер Сергей все это время уделял только мне, что импонирует.