Дозвониться по 477889 невозможно. Такое впечатление, что специально поставили программу-робот, чтобы не отвечать на звонки. За сегодня пыталась дозвониться 70 раз. 70!!!
Ответ один - ваша позиция в очереди 14 (11, 12).
Ладно, я упорный человек, трижды дожидалась "позиции в очереди номер один". После которой вызов просто сбрасывали. Ждать по 25-30 минут не каждый сможет. Чем эти "специалисты", чтоб им пусто было, пользуются.
А проблема простая. Провели мне поверку всех водосчетчиков в июле. Документы отослала в водоканал по электронной почте, перезвонила, меня заверили что документы приняты в работу.
А в пришедшей платёжке счетчики горячей воды обозначены, как просроченные. Расчет воды, соответственно , по среднему.
Это как вообще?? Что происходит у них там в конторе???
29
Ольга Денисюк
Level 2 Local Expert
March 12
Отвратительное отношение. Бардак в квитанциях исчезла графа горячее водоснабжение, хотя все документы по поверке были переданы своевременно стали начислять по нормативу, написала заявления чтобы внесли достоверную информацию в расчетные квитанции, через месяц ничего. Оказывается нужно было вызвать контролера. При первоначальном обращении никто не сказал. Отвратительные консультанты и бухгалтера. Дозвониться невозможно. Плачу своевременно, откуда-то пени появляются.
2
Ирина
Level 16 Local Expert
November 18, 2024
Примерно полтора месяца назад поменяли счетчики, опломбировали через УК. Понесли акты на Дзержинского, как раньше, ,охранник нас обхамил, но всё-таки сказал, что надо идти на С.Перовской. Пришли, отдали, нам пообещали, что октябрьские квитанции будут с новыми показаниями. В октябрьской квитанции мало того что старые показания, они еще и вписали вместо меня собственника, умершего 12 лет назад!!!! Чем вы там занимаетесь?????
11
2
Инкогнито 4528
Level 2 Local Expert
December 18, 2024
Отвратительная работа компании. По контактным телефонам не отвечают. Снимают деньги за ожидание более 30 минут и сбрасывают. Начисления производятся с полными нарушениями. Вывод - обращение поступит с жалобой через приемную Губернатора и Президента. К людям за счет которых живут - относятся как к ничтожеству. Следует особенный негатив, если узнают, что заявители относятся к участникам СВО. Определенным органам стоит проверить….
8
Ольга К.
Level 3 Local Expert
November 19, 2024
даже одну звезду не заслужили. интересно, а начальство есть у данной организации? не одного путного отзыва .не дозвониться, мало того, что работают полдня, так и на звонки не отвечают. кол-центр говорит" перезвоним, звонок очень важен".2 месяц неправильные квитанции, а диспетчера не компетентны, так может нужна набрать другой персонал .сколько можно, за что деньги получаете.
7
2
Рая К.
Level 2 Local Expert
December 20, 2024
Кировск. В октябре на Юбилейную 13 отнесла копию акта на поверку счетчиков. До сих пор это не отмечено. Показания автоответчик не принимает. Чтоб решить какой то вопрос звонить некуда - глухой лес. Офис работает урывками,. В общем полнейшее игнорирование прав клиентов.Губернатору , наверное, надо обращаться.
3
1
Вик Р
Level 21 Local Expert
December 5, 2024
Ничего хорошего про данную организацию сказать не могу.На смену лицевого счета заставляют им предоставить копии документов.Письменный отказ не дают.В платежах неверные суммы указывают, на сайте в рубрике вопрос-ответ, отвечают не на все вопросы, хамят.В общем болото…
5
Галина
Level 21 Local Expert
November 15, 2024
Вода есть в квартирах,что уже радует. Вода не плохая. Напор нормальный. Так что спасибо Водоканалу.Еще бы было здорово, что бы цены на услуги были не высокие, но это вряд ли...
5
Елена О.
Level 2 Local Expert
January 18
Это просто безобразие. Уже неделю звоню, по 30 минут ожидание и сброс. А каждая минута стоит денег. Мне нужно опломбировать счетчик. Если вы не можете оказать качественные услуги, зачем забрали это у УК.
1
Антон Антонов
Level 4 Local Expert
January 21
Не возможно дозвониться. Такое впечатление что некому работать. ЧЕМ ВЫ ТАМ ЗАНИМАЕТЕСЬ? Лично приехать в организацию нет возможности, т.к. нахожусь в другом городе. Будьте добры, наведите порядок.
1
Андрей Кознев
Level 3 Local Expert
November 12, 2024
Недавно в водоканале прошло обновление(программ, квитанций-не знаю) и где-то они посеяли часть базы данных. У меня исчезли данные о счётчике холодной воды. Теперь начисляют по нормативу. Я ожидаемо ничего не плачу.В МРИВЦ- не пробиться. Тупик.
12
Павел Фадин
Level 3 Local Expert
January 24
Наплевательское отношение. Не один номер не работает. Автоответчик работает в их выгоду и естественно не скажет время работы многочисленных не понятных номеров телефонов. 8800 234 34 24
1
Мина Маццини
Level 4 Local Expert
June 6, 2024
Уже год разбираюсь с платежами, выставляют счета без учета произведенной оплаты, т.о. ежемесячно растет искусственный долг, на который начисляют пени. Три платежа после полугодовой переписки с ЕРЦ разыскали, зачислили в марте на счет, но пени не учли и не списали! В марте же я погасила "мнимый" долг и пени около 300 руб. В итоге, платежи пропали снова, история повторяется-"долг" растет, пени неуклонно тоже. Просто нет сил с этим бороться!!! Также за май , в котором услугами не пользовались, расхода воды не было, выставлен счет на 260 рублей, за что, спрашивается.
13
Марина Попцова
Level 15 Local Expert
December 31, 2024
Лично для меня стало неприятным открытием,но профессиональная деятельность данной организации,всё чаще напоминает коллекторское агенство!
3
Андрей
Level 5 Local Expert
December 23, 2024
Изменили период передачи показаний до 20-го числа и никак не проинформировали. Для чего вообще нужны средства коммуникации типа почты, бота в тг и т.д.?
Елена Умршатян
Level 2 Local Expert
January 16
Номера, указанные в квитанции не работают на связь , нет связ и или занято! В квитанциях сумма в 12 раз ! Превышает реальную?
Мария С.
Level 10 Local Expert
November 18, 2024
Правильно вам все 1 ставят. Целый час дозванивалась,13 позиций в очереди,когда очередь подошла,сбросили. Вы вообще люди?
2
1
фаик хамзин
Level 3 Local Expert
December 2, 2024
Присылают платежи по второму разу , суммы откуда берут , все оплачено. Это происходит потому что ни кто в прокуратуру не пишет.
2
Александр Горбенко
Level 2 Local Expert
January 16
Буду не первой кто скажет , что не может дозвониться до этих непутй!!!!
Звонила весь день и ни разу не сняли трубку.
Роман Македонов
Level 5 Local Expert
October 21, 2024
Собирал данные ЕРЦ, все было четко. Как сам слон (Водоканал) залез в посудную лавку, так начался кавардак.
6
Роман Алыпов
Level 7 Local Expert
December 6, 2024
Это наверно самое ужасное место...очереди как в советское время за колбасой..издевательство над людьми.
2
Валера Бакало
Level 5 Local Expert
March 12
чтобы пригласить контролёров, дают номер ☎️ ,но на него никто не отвечает. Супер
Олег Юдин
Level 4 Local Expert
January 20
Зачем указывать пять телефонов, если не дозвониться ни по одному ?????
Светлана Е.
Level 3 Local Expert
May 22, 2024
Куда относить акты никто не знает и к кому относится дом тоже толком ответить не могут. Опломбировку ждали несколько месяцев. Врут что звонили, номер квартиры писали неправильно несколько раз.
9
Наталья Вологжанина
Level 10 Local Expert
February 23, 2023
Большое спасибо бригаде Водоканала за быстрое восстановление водоснабжения домов по Лобова 46,48,50.Сутки они трудились над проблемой, водовоз привёз воду жителям, молодцы, очень приятно, когда люди делают свою работу на "отлично". После ремонтных работ, проверили наличие воды в домах и напор, попросили жителей. Ещё раз спасибо вам.
4
2
Юлия С.
Level 2 Local Expert
April 7
Отвратительная контора! Изменили расчетный центр, а данные не передали.
1
Михаил Верещагин
Level 11 Local Expert
January 20
Разогнать всё руководство, в первую очередь директора! Не возможно дозвониться.
1
Дмитрий Скворцов
Level 10 Local Expert
May 3, 2023
Опломбировка счетчика - процедура ужастная, чтобы опломбировать нужно за неделю или за две записаться и потом весь день сидеть дома ждать специалиста (контролера). Фишка в том, что не оговаривается не то, что время прихода, а даже период - до/после обеда, и контролер заранее не звонит и заблаговременно не предупреждает, что он прибудет в указанный адрес. Контролер приходит в рабочее время, звонит в домофон, если не ответили, уходит. И все твоя опломбировка и отпрошеный день с работы - это твоя проблема. Перенос опломбировки счетчиков еще на пару недель, и не факт, что ты успеешь открыть дверь домофона в следующий раз. Перезвонить нельзя им на телефон. Плату будут снимать по нормативу, что водоканалу очень удобно и выгодно, расценки бешеные. На дворе средневековье. Прошу проработать более доступные и комфортные условия для населения, у большинства такой же рабочий день, как и у работников водоканала. Не в восторге от организации
49
1
Евгения К.
Level 4 Local Expert
December 11, 2023
Записались на опламбировку счётчика. Находиться в квартире с утра до вечера нет возможности. Просила диспечера по телефону 477937 уточнить более точный интервал, когда придет мастер на опломбировку, ответила грубым отказом. В просьбе позвонить хотя бы за 10 минут до прихода в квартиру, войти в положение отказалась. Очень грубое отношение.
14
Нина Макаревич
Level 4 Local Expert
December 18, 2024
Дозвониться в кол центр не возможно, это очень плохо, ходить некогда
1
алиса г.
Level 5 Local Expert
September 15, 2023
Хотела бы поблагодарить Водоканал за быструю опломбировку. Позвонила в понедельник, в четверг пришёл отличный мастер Михаил Алексеевич, все сделал быстро и оперативно.
1
12
Ольга Думова
Level 3 Local Expert
November 19, 2024
Не дозвониться ни по одному номеру! "всё для людей"! 👎
3
1
Alex
Level 4 Local Expert
January 16
ЗА ЧТО Я ДЕНЬГИ ПЛАЧУ! РАБОТА ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ!
Ирина Алексеевна
Level 14 Local Expert
January 11, 2023
На каком основании в квитанции за декабрь 2022 года Вы в начислении за Водоотведение установили тариф 23,69 руб.? Веь, по Постановлению Комитета по тарифному регулированию Правительства МО был установлен тариф за Водоотведение 21,73 руб. Это как понимать, вроде и мало, но, в объёме сбора приличная сумма! Не стыдно обманывать народ? Когда же Вы нарушается?...
11
2
Анатолий П
Level 3 Local Expert
September 16, 2024
Невозможно дозвониться, подходит очередь и звонок сбрасывается
11
Александр i_k_z_i_s_T
Level 14 Local Expert
June 21, 2023
Чтоб заказать "акт установки" это просто zabey. 1 оператор перенаправляет на другого, где 30 мин не брали трубу, потом взяли и еще раз перенаправили. А Там еще целый час вообще пустота. Не занято, а просто никого нет.
6
1
Игорь Р.
Level 6 Local Expert
April 3
Никогда не дозвониться
Олег Колыванов
Level 3 Local Expert
October 4, 2023
Телефоны не берут, приёма граждан нет, надо писать заявление и кинуть его в ящик и ждать непонятно чего, просто идиотизм, контора говно
14
2
Тамара
Level 6 Local Expert
April 6, 2021
Хотелось бы сказать огромное спасибо ГОУП "Мурманскводоканал" и лично И.о. директора Александру Александровичу Березину. Мы всегда верили и верим, что чуткое отношение к чужой беде и простое человеческое спасибо имеет наивысшую ценность. Всем тем, кто пишет негативные отзывы связанные с работой этого предприятия скажем, что мы "за деревьями леса не видим", мы лично убедились, что это "Армия". Это Люди с большой буквы и отличные профессионалы своего дела. Это люди, которые постоянно работают на нас, на людей, это те, кто устраняет аварии и помогает нам жителям в любое время года. Мы обратились в ГОУП "Мурманскводоканал" в начале января 2021 г., Оказались в неприятной ситуации. Купили частный дом, где по документам есть городское водоснабжение. По факту его нет и не было как оказалось лет десять. Восстановление водоснабжения представлялось очень сомнительным и длительным процессом, который осложнялся зимним периодом. На руках маленькие дети и скромный бюджет после покупки дома. Чтобы выявить причину отсутствия воды, необходимо было провести исследование, устранить дефекты, провести испытания и т.д. и всё это в зимний период. Отчаявшись звонить по кабинетам решили позвонить директору, как выяснилось позвонили Александру Александровичу Березину. Приехали на прием, рассказали о проблеме и попросили помочь. Уже на следующий день у нас проводились работы. В любую погоду в снегопад и в мороз люди делали своё дело. Подготовительные, земляные, сварочные и другие работы и наконец получили результат, 22.03.2021 г. подача воды была восстановлена. Без помощи этих людей у нас ничего не получилось бы. Александр Александрович спасибо за помощь! Желаем ГОУП "Мурманскводоканал" процветания. Желаем крепкого здоровья всем, кто делает эту сложную работу для нас. Успехов во всём и пускай во главе всегда будет руководитель, принцип которого - " Помогать людям нужно!
13
29
Ольга Большакова
Level 3 Local Expert
May 4, 2022
Записались на опломбирования счётчика на 11.05, приехала девушка в 8 утра 04.05, мы были уже на выходе из квартиры, хорошо что не ушли на 5 мин. раньше. Приходят без предупреждения, а если б я в ванной была, то беги и открывай или жди ещё месяц, дозванивайся и плати по общему нормативу. Браво ребята. И сотрудники хамы, вроде работают на прямую с людьми, а культура общения ужасная.
30
2
Валерия Яблоновская
Level 16 Local Expert
February 7, 2022
Отвратительное обслуживание.
Не дозвониться.
Приехала 1ый раз сделала заявку на опломбировка счётчиков, приехала женщина, мы все решили нужно ставить новые счётчики.
2 раз сделала заявку, попросила позвонить за час, ибо я не живу на том месте пока.
Позвонили, тут я не смогла. Ладно.
3 раз, тоже за час попросила позвонить, позвонили по факту.
Естественно в пролёте.
4 раз тоже позвонили по факту. Ну что за отношение к клиентам.
Безобразно
12
Михаил Жеребцев
Level 3 Local Expert
March 27, 2023
Из всех возможных номеров, указанных на сайте, дозвониться можно только в диспетчерскую (спасибо, что хоть там есть люди, которые работают!!!!)
9
1
сергей пушков
Level 5 Local Expert
June 10, 2022
Большая просьба к бухгалтерии предприятия: ссылаясь на ваши данные, банки списывают автоплатежи по графе "итого начислено", а не по графе "итого к оплате". В результате у потребителя услуг появляются т.н. "недоплаты" или "переплаты". Отрегулируйте этот вопрос, подавайте в банк суммы по графе "ИТОГО К ОПЛАТЕ". А в остальном, удачи вам и хорошего настроения! Спасибо коллективу за ваш нелёгкий труд. С наступающим праздником, Днём России!
6
2
Светлана Смолина
Level 2 Local Expert
May 13, 2024
Трубку не берут , буду в Роспотребнадзор жаловаться
9
Анжелика
Level 9 Local Expert
June 27, 2022
Да все негативные отзыаы по обслуживанию никого из руководителей Водоканала не волнуют .Приемная не отвечает ,а по тому тел.что отвечает и указан на сайте ничего не узнаешь ,а только услышешь что они могут сделать и посылают в приемную ...Любят только оплату ...
10
1
Владимир Смирнов
Level 5 Local Expert
October 16, 2023
Ужасная организация,не дозвониься!!!!Не хотят общатся с людми совсем!!!!
10
3
Валентина В.
Level 3 Local Expert
October 20, 2021
Прекращайте работать с ООО ЕРЦ.Они не желают,чтобы люди вовремя оплачивали ваши услуги. .Делают из добропорядочных людей должников.Два дня мурыжила эта мерзопакоснейшая контора,но так и не приняла заявление об открытии лицевого счета..Все остальные организации спокойно и без суеты и нервотрепательства приняли предоставленные документы(справка формы 9,выписка егрн,договор купли-продажи)..всех все устроило..Включая паспортный стол.
11
1
Елена Аванесова
Level 5 Local Expert
February 14, 2023
Контора не работает ,сидят штаны протирают ничего нехотят делать, ,не дозвониться разогнать всех просто закрыть контору и людей не мучить
9
1
Андрей Ануфриев
Level 3 Local Expert
June 21, 2023
Не могу дозвониться по тел. 477937,для вызова специалиста, пуска счётчика в эксплуатацию.
7
2
Оксана Добрягина
Level 3 Local Expert
May 11, 2022
Отвратительное обслуживание. Прислали квитанцию на 10 кубов. Я живу с дочерью, вдвоём. Мы тратим 4 - 5 кубов. Откуда они берут столько кубов? Дозвониться не могу. И не знаешь к кому обращаться. Полный бордак.