Gut!
32 reviews
August 28
Прочитала отзывы и поняла, что у меня классическая история :)
Заказывали диван в hoff, по итогу имеем два срыва доставки и 0 диванов
1 раз выбрали время доставки 18.00-22.00, курьер должен был доставить и собрать новый диван, а старый вывезти. В итоге с 18.00 до 22.00 курьер был недоступен, а уже после позвонил и сказал, что привезти новый диван он вроде бы может, а старый вывезти почему-то нет:) так как физически два дивана ставить некуда, перенесли доставку на другой день
2 раз время доставки так же было с 18.00 до 22.00. Причем мы, конечно, подготовились, старый диван разобрали и освободили квартиру сами:)
В итоге примерно в 18.30 звоню курьеру, спрашиваю, когда будет доставка. Он отвечает что-то в духе "много заказов, не знаю, успею ли. ждите" :)
Далее прислали какую-то страничку для отслеживания статуса заказа. Там я радостно несколько часов наблюдала за тем, как мой заказ с 12 места опускается на 15. О том, что заказ не будет в итоге доставлен, конечно, никто не предупредил. Итого из 17 заказов, как я понимаю, выполнены были только 11-12. И это только один слот с 18.00 до 22.00! Боюсь представить, сколько еще случаев неудачных доставок у этой компании
И теперь мне еще несколько дней ждать возвращения товара на склад! В общем, все выглядит так, как будто эту компанию стоит обходить стороной
Да и некоторый оксюморон: слоган "умная логистика" и постановка 17 заказов (время выполнения каждого в среднем 30 мин) в четырехчасовой слот!
1
August 30
До курьера можно дозвониться через раз, а то и через три. Обещали позвонить за два часа до доставки — не позвонили. Интервал у меня указан с 15 до 19, в 16.30 курьер сообщает, что будет часа через полтора, два не раньше. В 18.50 он сообщает, что будет через часа полтора может быть.
Ни извинений, ни предложения другого варианта я не получила.
За что я плачу 2000₽? Почему я должна нервничать и опаздывать по своим делам? Отвратительный сервис двадцатилетней давности. Негодую!
1
June 28
Ужасные доставщики!!!
По мнению компании,вы должны сидеть у телефона весь интервал доставки ( а у меня он составлял 13 часов!!!) И не вздумайте пропустить звонок от "его величества курьера" ,а то ваш заказ уедет обратно на склад.
1
February 25
Организация доставки и сборки на самом высоком уровне! Прежде всего - оповещения в смс и звонки специалистов доставки и сборки заранее до приезда. Корректность, вежливость и быстрота. Тот самый случай. когда хочется сказать компании - огромное спасибо за профессионально, без напряга заказчика, без суеты выполненную работу. Компании хочу пожелать как можно больше довольных как моя семья клиентов, новых долгосрочныхконтрактов с компаниями
- заказчиками. команде доставщиков и сборщиков - здоровья и положительной энергетики от клиентов. Рекомендую как надежную и профессиональную команду!
4
October 23, 2023
Вопиюще хамское поведение водителя-доставщика этой компании. Возмущена! Не понимаю, почему с вами работают приличные магазины.
Дело было так: купила диван в Hoff, оплатила доставку и сборку, указала дату и интервал доставки (12 -16).
В день доставки в 10.30 мне позвонил водитель и спросил, сможем ли мы принять товар в течение часа. Ответила, что нет, муж выехал на адрес, будет там в 12, доставка заказана с 12 до 16, привезите в этот интервал. Все! Больше контактировать с чудесным водителем Куличковым Д.Н. мне не удалось. Муж ждал на адресе доставки с 11.30 до 16.00. Потом я стала звонить водителю по присланному ранее в смс телефону. Это автоответчик, который якобы должен посылать водителю уведомление о моем звонке, а тот - мне перезванивать. Хоть бы раз перезвонил. Еще клиент получает доступ к чудному интерфейсу (gut.pro), который отслеживает выполнение вашего заказа. Так вот, начиная с 16 и до 19.45 на этом экранчике было видно, что мой заказ стоит последним, 14-ым в списке, в статусе Ожидается, а предыдущий - статусе Выполнение начато. Очень утешительно!
Также из интерфейса неоднократно отправляла сообщение "не могу дозвониться водителю", но никакого результата это не принесло.
Звонок в Hoff не дал информации - телефон для связи с водителем в них был тот же, составили обращение в транспортную компанию, на которое никто не отреагировал никак.
И только в 19.45 , позвонив в Hoff, узнала, что товар возвращен на склад по причине "Отсутствие клиента на адресе". Бинго!!
Муж прекрасно провел 8 ч выходного дня, ожидая доставщика, который не только не приехал, но и не удосужился даже позвонить клиенту!
Вот это я и называю - хамское обращение водителя с клиентами.
Также вызывает полнейшее недоверие качество вашего ПО и работа разработчиков. Такие "ИТ услуги" весьма непрофессиональны. Какая речевая аналитика, какое он-лайн отслеживание локации заказа (так написано на сайте компании) - висит одна и та же "затычка" на экране в течение 4 ч, звонок затыкается автоответчиком, клиент не имеет информации о заказе в течение 8 часов в день и интервал доставки.
Господа, с вами работать не рекомендую никому - ни частным лицам, ни уважаюшим себя фирмам.
Что и сказала менеджеру Hoff, когда передоговаривалась о доставке.
10
1
December 29, 2023
Заказывал шкаф в хофф
Должны были привести 21.12 не привезли, трубку водитель не брал.
Позвонили в час ночи.
Далее перенесли на 24.12 тоже не привезли. Водитель приехал, позвонил но сказал товар не положили.
Жду доставку 26.12 посмотрим привезут ли.
—
Добавляю после доставки.
В итоге 27.12 привезли все.
Единственный косяк был что на сайте по ссылке из смс не отслеживается водитель все равно.
Зато привезли!
2
October 26
На посте охраны работают адекватные мужчины ! Всегда подскажут 👍 помогут в любом вопросе
December 16, 2023
Ждали заказ из Хоффа, доставка назначена была с 18:00 до 22:00, специально приехали на квартиру ждать доставку (квартира новая, на постоянку не живём). Прождали до 01:00, доставку так и не осуществили. Водитель сбрасывает звонки. Компания позиционирует себя как профессионалы, профессионалы так себя не ведут. Водитель Магомедов Закаря Магомедович, "великий" профессионал. Впечатление негативное.
3
November 20
Отвратительная компания!!! Товар из HOFF не привезли, сами отменили доставку!!! Потеряно время и деньги!!!
February 11
Здание задается с аренду.Цена приемлемая есть хорошая офисная столовая. Парковка для сотрудников
2
April 21
Заказывал доставку из hoff за три дня до доставки к определенному времени. Заплатил за это. Опоздали на час. Для Москвы это недопустимо сервис ужасный.
2
June 6, 2022
Заказывала шкаф в гостиную ещё в прошлом месяце. Доставили все в оговоренный срок, собрали быстро, как оказалось, появилось одно «но». Когда молодые люди уже собрали шкаф, выяснилось, что я заказала лишнюю секцию😅
Решила не возвращать ее, а просто отвезти на дачу.
Отдельная благодарность молодым людям, что они помогли мне выяснить, что лишняя секция появилась ещё на этапе заказа и не дали мне нервничать!
4
February 21, 2022
Доставка от магазина hoff прошла неудовлетворительно. Целый день не могли дозвониться до водителя. К вечеру машина приехала, водитель сказал что до участка не поедет, якобы застрянет(СНТ). Хотя у нас целый день ездят машины и газели в том числе. Спросили помогут ли донести коробки до участка, ребята согласились. Нести не далеко (меньше 100м.) Половину перетаскивали сами. Половину водитель и его помощник. После разгрузки друзья начали требовать денег за занос, 600р. типа как стандартный занос мебели у Хоффа.
5
June 2, 2022
Недавно приобрел в Хофф мебель с доставкой. Товар доставили без задержек. Водитель позвонил, сказал примерное время своего приезда. Ребята вежливые, спокойно занесли диван в квартиру. Забрали мусор, после распаковки. Все отлично!
1
4
October 19, 2021
Ужасно, целый день пыталась дозвониться по указанному Хоффом номеру, водитель не взял трубку и не перезвонил, и сам не позвонил заранее, а нужно было забрать два бракованных хоффовских шкафа, забирать, это не продавать, конечно, когда хофф продает и везет товар, то водилы просто названивают с утра, а тут, видимо, не тот случай, вернуть что-то бракованное Хоффу очень сложно, вот эта компашка, сторонняя, Gut, логистическая — отвратительная, просто даже не позвонили, и не дозвонились им операторы из Хоффа, на ссылке «заказ выполнен», врут, как написал водитель, позвонил в домофон, никто не ответил, он уехал, вот такой сервис, заранее заонить необязательно
5
December 15, 2021
Заказал мебель для гостиной в Хоффе. Привык, что доставка сдвигается, опаздывает, а тут привезли все в указанный интервал, вежливо общались и спокойно и быстро все подняли.
При этом не выбирал лакшери доставку, просто доставка мебели. Сказали у них это стандарт))
5
May 21, 2021
Привезли диван из Hoff. Очень приятно было общаться с доставкой! Позвонили заранее, аккуратно занесли диван в квартиру, порекомендовали как лучше распаковывать. Быстро, четко и вежливо! Спасибо!
1
6
April 8, 2021
Не умеют работать с клиентами. Заказывали комплект шкафов в Хофф, в первый их не довезли вовсе, при этом даже не удосужившись позвонить что не приедут. Ждали доставку до 23:30, в итоге сама набрала водителю, а они якобы попали в аварию и не приедут. Второй раз привезли шкафы, а все полки были разбиты, в третий раз привезли по рекламации только 1 комплект полок вместо 4-х. Сегодня должны были таки довезти полки от этого несчастного шкафа, доставка была назначена с 15-17ч. , в 10 утра я позвонила и попросила перенести доставку часов на 19, тк не получилось быть дома раньше. Мне пообещали перенести мой заказ на самый последний и позвонить за час. В 15 часов звонит водитель «мы будем у вас через 20 минут», а дома-то никого. Перенести время доставки отказались и отменили заказ. Теперь снова ждать когда привезут (скорее всего опять все будет разбито, тк будут возвращать товар на склад и потом грузить заново). Когда звонят водители очень плохо слышно, связь ужасная!
7
December 20, 2021
Доставкой доволен! Заранее позвонили, доставили в согласованный интервал, занесли аккуратно. Персонал вежливый. Не первый раз заказываю в Hoff - сервис на уровне!
4
June 13, 2022
Хамящие грузчики, паркующие авто вплотную к подъезду так, что пройти можно только бочком, с коляской же вообще нереально. На замечание огрызаются, угрожают "вернуться".
4
May 24, 2021
Вообще всё чётко. Почитал отзывы, не понял откуда негатив. Заказали диван за три копейки, получили сервис элитного салона. Написал в чат, попросил доставку чуть раньше, организовали без проблем. Привезли приятные ребята, рассказали про все гарантии.
1
4
May 16, 2022
Хотим пожаловаться на вашего водителя, который перекрыл движение более чем на 30 минут, а на замечание нахамил. Прилагаем фото.
5
April 4, 2021
Самая ужасная компания, диспетчер тормознутый, водитель с грузчиком заговаривают зубы, не профессионалы. заказывал мебель из Хофф, доставили всю битую,углы замяты номер заказа 7994819971, просил решить проблему,ссылаются на магазин хофф, говорят это не наша забота. Теперь сижу жду решение проблемы.
8
1
May 19, 2021
Ужасная компания! Заказ из Хофф не приехал, водила трубку не берет, мне никто не звонил, но каким то чудесным образом "заказ выполнен"
Дозвониться до офиса просто НЕРЕАЛЬНО! Никому не советую
7
1
December 15, 2021
Привезли согласно выбранному числу и интервалу, от звонились за час, очень удобно есть отслеживание груза, вежливые водители.
3
May 28, 2020
Отличная Компания ,отзывчивый персонал , качественно предоставляют услуги!
1
7
September 5, 2022
Лучшая фирма по доставке , к которой я обращался.
4
March 24, 2021
Хорошо настроены процессы
1
6
December 17, 2021
Вроде хорошо
4
August 12, 2020
Хороший, надежный перевозчик.
1
6
November 7, 2019
Цирк с самодурами во главе.
7
1
September 6, 2019
Серьезная компания.
2
6