Moscow, Mira Avenue, 211к2ТРК Европолис
Haier
Address
Contacts
+7 (495) 241-35-81
Show phone
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Rostokino
1.24 km
Proezd Serebryakova, 14
560 m
70 reviews
February 6
Очень негативные впечатления, хотя год назад заказывала там холодильник и все прошло отлично. На прошлой неделе решили купить на официальном сайте стиральную машину по акции treid in . Несколько раз уточнила у оператора условия доставки в деталях ( главный акцент на то , что мне вынесут старую машинку из ванны и занесут туда новую. , меня заверили, что это входит в сумму доставки 1900р). Но в назначенный день водитель по телефону мне озвучил, что ничего они не будут вытаскивать и затаскивать в ванну и из ванны- ЭТО ОПЛАЧИВАЕТСЯ ОТДЕЛЬНО . Я отменила заказ-это был косяк сотрудника колл центра Haier. Позже мне перезвонили из службы контроля качества, извинились и предложили дать ПРОМОКОД НА скидку 20% как компенсацию за неудобства. НО СКИДКУ ТАК И НЕ ПРИСЛАЛИ, прошло три дня...Без комментарием((( не хочется больше обращаться в данную компанию от слова СОВСЕМ .
2
February 8
Главное для них продать, а потом и трава не расти. У меня холодильник Хайер, купленный в июне 2022 г. с гарантией 5 лет. 3 января я совершенно случайно обнаружила, что продукты в ящиках морозилки плавают в лужах. Т.е. с учётом того, что в морозилку я до этого залезла утром 31 декабря, примерно с того времени холодильник и не работал, зато регулярно тарахтел, отчего и не возникло тревоги. Холодильная камера тоже, оказывается, уже ничего не охлаждала.
Позвонила в Хайер, приняли заявку. Ремонтом у них занимаются разные сторонние компании по территориальному признаку, у нас в Коптеве какое-то ИП. Которое_будет_работать_с_9_января! А там ждите их звонка (да-да, только ещё звонка) в течение 3-5 рабочих дней. В платные мастерские обратиться не могу, слечу с гарантии, мало ли что там ещё произойдёт за почти 2.5 года.
Попросила холодильник на подмену - пишите в техподдержку. Написала. Прислали заявление, которое надо распечатать и лично подписать. Негде - ищите. 4 января полдня бегала по району, нашла, распечатала, поставила подпись, отправила. "Вы не то отправили, надо свою модель и номер чего-то там". А зачем вы тогда вписали модель, не указав, что это образец? И опять метаться по району, чтобы исправить и распечатать? "Нет, можете от руки написать". Ого, а так сразу можно было, да? Не тратить или нервы, время, силы? Отправила. И что, вы думаете, в ответ? Он не предоставляют холодильники на подмену. Ну почему сразу не сказать чётко нет, а не пишите туда, сюда и т.д.? Издевательство как оно есть.
Продуктов пропало море - замороженные овощи и ягоды, грибы, креветки... Часть, что смогла, распихала по всей Москве, но ведь морозилки у всех полные и без меня. Я пенсионерка, балкона нет (да и толку от него при плюсе), первый этаж, т.е. и за окно ничего не вывесить, унесут вместе с окном))
В итоге мастер пришёл только 14 января, сказал, что компрессоры приходят обычно за неделю. Мой почему-то шёл 2.5 недели, за это время и мнение мастера о сроках доставки успешно изменилось в бо́льшую сторону. Месяц на бутербродах, консервах и роллтоне. Только 1 февраля наконец-то компрессор заменили. Но и тут мастер отличился - оставил мне старый компрессор и кучу деталей. Дом, на минутку, без мусоропровода. Как я корячилась, тащила эти не знаю сколько кило на помойку - это, как говорит Леонид Каневский, уже совсем другая история...
1
February 10
Ну научите менеджеров общаться с клиентами: нужно разговаривать и решать конфликтные ситуации, а не просто бросать трубку. Смешно объяснять столь простые вещи в наше то время, ну хотяяя…. И ведь у вас разговоры пишутся, а кто их слушает и контролирует?
Будьте внимательны с оформлением доставки, оказывается холодильник Вам поставят за порог и на этом все, а старый по trade-in вы сами должны поставить к порогу. Ну тогда так и напишите, как в Яндексе - доставка от двери до двери, тут вроде и есть доставка, а по факту: «легонький» холодильник двигайте сами, как хотите. От сервиса уже страшно становится, очень уже жалею, что выбрала эту компанию, а холодильник еще даже не привезли. Ну и конечно поставьте две стоимости за доставку - до порога и до кухни, никто же платить не отказывается, зачем разводить конфликт?
Пожалуйста, не пишите мне однотипный ответ от организации, он мне совершенно не нужен, просто начните нормально работать
1