В первый раз сталкиваюсь с таким ужасным обслуживанием, если бы можно было выставить звезды в минус я бы это сделал. Узнал о интернет-магазине случайно, когда искал автоматическую кофе машину через Тинькофф, это был первый и последний заказ у них. Сначала все было вроде нормально, попросили установить мобильное приложение и зарегистрироваться через мобильный телефон, но проблемы начались еще на этапе заказа. Во время заказа нужно было выбрать каким образом я хочу получить свой заказ, там 4ре варианта, 2 из которых вообще не активны (подумал, что связано с тем, что я в Краснодаре). Осталось только самовывоз или доставка с пометкой от 499 рублей. Посмотрев, что пунктов самовывоза всего 2 на город миллионник решил заказать доставку, но не тут-то было. Оказалось, что по мнению магазина в Краснодаре всего 4 улицы и указать свой адрес вручную я не могу. Ладно выбирал самовывоз, происходит оплата и я вижу в приложении, что мой заказ можно забрать только на следующий день. Ну ладно, отпрашиваюсь с работы еду по пробкам в пункт выдачи заказов, захожу. В пункте выдачи 1 продавец, у которого слова видимо только за деньги поэтому он даже не здоровается в ответ на ваше приветствие, ну думаю мало ли у человека плохое настроение проблемы или еще что-то. Называю номер заказа и в ответ без объяснения причин слышу: «Звоните на горячую линию поддержки, я ничего не знаю, вы тут не единственный такой». Пытаюсь выяснить в чем проблема, на это уходит еще примерно 5 минут. Оказывается, такого товара нет в этом пункте выдачи, дальше звучит фраза: «Я всем говорю, что нужно заказывать товар приезжая ко мне в магазин, а не через сайт, а вы меня никто не слушаете. Если бы вы приехали и заказали бы тут, то я бы привез вам её из Ростова-на Дону на завтра, а так она будет ехать из Москвы и когда приедет неизвестно». Вы меня, конечно, извините, но, во-первых, я впервые был в этом магазине и в первый раз видел этого продавца, как я мог его ранее не слушать? А второй вопрос зачем мне интернет-магазин если заказ я должен сделать, проехав через весь город в офлайн магазине? Думаю, ну все, куда уже хуже, а нет… Пытаюсь у продавца выяснить номер горячей линии о которой он говорил, оказывается он его не знает и предлагает посмотреть на сайте. Уходя из магазина, спрашиваю по поводу стоимости доставки, чтоб потом второй раз не ехать. Оказалось, доставка по Краснодару от 1700 рублей без подъема на этаж при том, что такси от моего дома до магазина 400 рублей, а покупаю я кофемашину. Кроме того, ни на сайте, ни в приложении номера горячей линии нет. Есть форма заказа обратного звонка, от момента подачи заявки до звонка прошло 5 часов и есть телеграмм чат, в котором выяснил что заказ будет через 6 дней. В разговоре с оператором я выяснил что оказывается придет СМС уведомление о том, что заказ можно забрать и что система не может определять место расположения товара и поэтому поставила выдачу товара на следующий день после оплаты. То есть написать где-то ждите СМС уведомления не смогли. Во время получения уведомления о поступлении товара в пункт самовывоза я удивился еще больше, когда увидел, что оплаченный мною товар будет ждать меня там только 3 дня, 2 из которых рабочие дни. Еду опять в магазин по пробкам, опять «отличное» обслуживание и начинается навязывания дополнительных услуг в виде расширенной гарантии, на полученный сразу отказ продавец не оставляет надежд навязать дополнительную гарантию и начинает рассказывать, как купленный мной товар завтра сломается и мастер приедет и уедет так как запчастей на этот товар нет в наличии, а у них свой сервисный центр. Оказывается, год гарантии указанный в характеристиках к товару это просто текст так как при выдачи товара вы НЕ ПОЛУЧАЕТЕ фискальный чек, гарантийный талон или другие документы для обращения по гарантии, но получаете очень интересный документ который назван товарный чек, который занимает лист А4 на 1 позицию в котором нет Серийного номера устройства и 80% занято выдержками из ГК РФ и обязанностями покупателя о том, что покупатель обязан в любом случае принять товар и больше напоминает АКТ приема материальных ценностей. Продавец перед отдачей товара в присутствие покупателя не вскрывает коробку, не проверяет устройство, место для проверки товара не предоставили, согласно товарному чеку продавец, сам определяет, когда он передал товар покупателю и претензии принимаются только до передачи товара. Вы не монополисты на рынке и вы больше теряете своим отношением к клиентам. Чтоб не было пустой отписки представителя компании номер заказа 6433179. Также информация будет направлена представителям Тинькофф банка.
2
Show business's response
Елена Калиниченко
Level 6 Local Expert
October 2
Отличный магазин, хорошие цены. То чего нет, могут привезти под заказ. Хороший продавец и профессионал своего дела Евгений, помог определиться с товаром быстро. Магазин рекомендую однозначно.
Show business's response
Мария Ю.
Level 2 Local Expert
September 18
Хороший магазин , Вежливый персонал , Спасибо продавцу Евгению за помощь с выбором ! Рекомендую
1
Show business's response
Анна Белоусова
Level 3 Local Expert
July 25
Компания холодильник ру не отдает мой заказ с 18.07.2024 года, который оплачен, на каждый мой звонок кормит меня «завтраками», жалобы будут написаны во все инстанции, отзывы на всех сайтах
1
Show business's response
Дмитрий Федяев
Level 9 Local Expert
February 17
Не обосновано завышенные цены. Тут ценник будет на 20%, а то и на 30% выше чем средний ценники на товар в других магазинах. Не понятно как они вообще до сих пор не разорились.
Show business's response
Оксана Куркова
Level 13 Local Expert
January 26
Хороший магазин. Вежливый персонал. Есть выбор. Адекватные цены. Рекомендую.
1
Show business's response
Евгений Мирошниченко
Level 25 Local Expert
April 28
Ну не прям уж магазин. Забирал тут заказ - да никто его как магазин и не посещает. Как пункт выдачи - думаю да!
1
Show business's response
Ксантия Ксант
Level 21 Local Expert
November 28, 2023
Неплохой магазин и выбор есть. Обратила внимание, что адекватные цены.
Show business's response
Сергей
Level 20 Local Expert
January 2
Привезли не тот товар. Вернуть так и не смог. Не отвечают на запросы.