Home Bank
78 reviews
October 26, 2023
Пользуюсь услугами банка в формате онлайн - так как в офисе смогла получить лишь крошечную сумму и было неприятно находиться.
На данный момент закрыла кредит оформленный в офисе и хотела взять необходимую сумму на рефинансирование других кредитов в другом банке. Но к сожалению возникли проблемы. Хотела получить деньги - но не смотря на постоянно висящее предложение от банка в мобильном приложении и приходящие персональные предложения в смс - я получаю отказ после оформления заявки. Не проходит одобрение.
При том что всегда оплачиваю все свои финансовые вопросы исправно на протяжении многих лет. В этом банке я получила просроченную задолженность по вине банка - когда я вносила деньги в срок заранее, но деньги зачислялись слишком долго банком. Я оставляла обращения по этой ситуации с просьбой не портить мою кредитную историю и решить проблему и даже обращалась к юристу, чтобы он просмотрел договор. Так
как по договору с моей стороны всё было сделано правильно. Там были очень размытые спорные пункты. Я озвучивала эту информацию работникам разного уровня, потому что меня постоянно переводили с одного на другого. В ходе диалога с оператором одна позволила себе нецензурную лексику и бросила трубку. Им на это было плевать, виноватой оставляли меня. Пришлось очень много звонить и выяснять. Оставляла обращения в службу поддержки по просроченной задолженности по вине банка и так же по поводу некомпетентной работы сотрудников и хамства. Рассмотрение вопросов не в мою пользу в итоге. По обращениям связывалась сама после истечения сроков рассмотрения и выясняла что решили. Так как мне приходило смс о том что обращение закрыто и на этом всё. В этом банке клиентам не рады. Необходима замена всех кто обучает работе персонал и тех кто должен контролировать их работу. Клиент - это человек который должен получать хорошую и приятную услугу, я плачу ежемесячно большой процент за использование денег банка и должна получать к себе должное отношение и грамотные консультации. Грамотное решение вопросов. Возможность получить деньги - раз предложение от банка есть. Сейчас, а не через месяц, почему клиент должен играть в рулетку оставляя заявку??
И в случае когда работник откровенно хамит и бросает трубки - меры должны применяться к нему, а не выставлять клиента виноватым.
3
2
October 5, 2023
Закончился вклад, позвонил в отделение банка г.челябинск, проспект ленина 36, заказать деньги, оператор сказала что на следующий день выдать якобы не можем, в кассе не будет такой суммы и только через 5 дней будет готово, т.е. 5 дней мой вклад должен кормить банк и лежать просто так. Не приятно! Такого безобразия в других банках нет! Далее...Приехал через 5 дней, и выясняется, что кассы в банке не стало и её убрали, я мог не ждать 5 дней, а снять через банкомат, о чем оператор не сказал! Халатность и ввод в заблуждение или просто не компетентность сотрудника, это вопрос к руководству банка!!!
Дальше хлеще, пошла нервотрёпка...оператор в банке сказала, вы сможете получить деньги через банкомат, но без карты у вас ничего не получится, нужно оформить карту...с оформлением карты тоже проблемы, банк должен был позвонить и сказать код для регистрации карты, но он не звонил, потом сделал дозвон и сбросил, на это оператор сказала звоните сами на номер в Москву 8495...после звонка туда, сняли с телефона 33рубля за звонок и там просто не взяли трубки. НЕ ПРИЯТНО!!! В нормальных банках есть телефон бесплатный на 8800 начинается...Вопрос руководству: банк не может себе позволить бесплатную линию? Настолько всё плохо? Попытки звонить были тщетны...Оператор предложила установить приложение и сделать пин к карте,
10 минут геморроя и ура, получилось, пин привязан! Далее... снятие суммы через банкомат 1млн500тр, 15 пачек мелких денег по 1000 было просто издевательством. Банкомат выдавал по 200.000руб, пришлось потратить кучу времени и нервов на это! Не приятно! Вывод: рекомендую ли я к сотрудничеству Хоум кредит банк, вы уже поняли.
Операторы не помогают и не идут навстречу клиентам, сам банк не клиентоориентирован, раньше проблем и замечаний не было кроме больших очередей, а сейчас к этому добавилось отсутствие кассы и выше описанные трудности. Больше таких проблем не хочу и другим не пожелаю!!!
4
1
May 19
Звонят боты с автоответчиком по 4-5 раз каждый день! Надоели
С разным мобильных телефонов с одним и тем же текстом.
Придется обратиться в соответствующие органы. Все записи звонков и детализация есть
September 28, 2023
Здравствуйте! 25 сентября 2023 оформила потребительский кредит в г Челябинск по адресу проспект Ленина, 36. 26 сентября поняла, что меня ввели в заблуждение и решила отказаться от кредита. В банке меня вынудили досрочно погасить кредит. Хотя я просила не досрочно погасить, а вернуть! Денежными средствами я не пользовалась и почему я должна досрочно гасить? Также меня вынудили оформить две страховки. Страховой полис мне не дали, а денежные средства взяли!!! Сейчас мне срочно нужно написать в страховую компанию заявление об отказе от страховки, но без полиса это невозможно! В чате пишут, что отдадут полис 15.10.2023! Но это будет уже поздно!!! 14 дней пройдёт! Я поняла, что это придумано специально, чтобы у бедных заёмщиков отбирать последнее? Или я ошибаюсь? Прошу разобраться в ситуации
4
August 16, 2023
Сотрудники головного банка некомпетентны, на вопрос который они не знают, отвечают что помочь ничем не могут. " Служба безопастности" неразбираясь увидев активность, причем эта активность мной и проводилась, неуточнив просто взяли и заблокировали онлайн банк. Связаться с сб невозможно. Дозвониться тоже большая проблема, отвечает один бот, такое чувство что в банке живых людей попросту уже нет. При обращении в ближайшее отделение, все что смогли это взять с меня письменное заявление и разблокировать обещали через три дня. Это бред бредовый. Думаю что с таким банком нет смысла больше связываться.
4
1
August 30, 2023
Взяли кредит в банке а оказывается в мфк. Ещё страхование сделали о котором сотрудник в обще не говорил, чтобы закрыть досрочно кредит это в обще проблема, один сотрудник говорит все поставила галочку на закрытие захожу в мобильное приложение не чего не закрыто,я звоню по горячей линии говорят закрыть только могут первый платеж"смех" досрочное погошение и нужно закрывать когда появилась возможность у кредитора. Сейчас опять назвали дату закрытия будем ждать, если не закроют обращаюсь выше стоящие органы, все чеки есть. Так что подумайте перед тем как пользоваться их ними предложением.
2
1
April 16
Я давно не являюсь клиентом банка и мне непонятно, почему мне стали приходить сообщения от этого банка. ???? Кто - то смошенничал???? Не пойму в чём дело. Прийдётся обращаться в правоохранительные органы. Я не клиент!!!
April 11, 2023
Всем доброго времени суток! Подал заявку на кредит, мне одобрили займ ну думаю сумма меня устраивает беру. Оформил через приложение онлайн дебетовую карту всё огонь деньги на карте. Через пару недель есть возможность оплатить займ хочу внести деньги, но не так быстро дружище через карту с меня ещё какие то 200₽ деревянных просят комиссии, что за фата фак) пишу на горячую линию( чат) а мне отписываются да если через приложение то комиссия, а если через какую то шляпу МФК «купи и не копи» то без комиссии, СТОП уточняю кто дал мне займ? «Купи и не плати» круто. Вопрос :н….я мне тогда банк хоум кредит? Если бы я захотел взять в МФО , то обратился бы сразу туда. Связи с этой конторой не нашёл, в банковском чате сейчас переключим больше ничего. Деньги перевёл все, а в приложении ничего не поменялось, долг висит, может ещё платёж не прошёл. Вообщем друзья если вы надумаете брать кредит , вам предложат займ думаю займ этот будет от МФО, будте внимательны. Да и от отзывов об этой МФО одурел( отзывы есть в просторах интернета), всем добра!!! А я жду соединения )))
6
1
January 15, 2022
Удобно расположенный филиал банка. Доброжелательный персонал
хорошо знающий своё дело. Чистое, опрятное помещение, правда несколько маловато для подобного офиса. Главный недостаток - нехватка персонала, (как минимум нужен ещё один оператор) в следствие чего образуется очередь на 20-30 м нут.
3
2
September 2, 2023
Банк полное болото. Дурят на каждом шагу. Даже элементарно кредитку закрыть не могу, в банке говорят пишите в чат, в чате тишина. Кредитку полностью закрыта, бот приписывает долги. Никогда не обращайтесь к ним даже за потребительским кредитам, одно враньё!!!
6
2
January 11
Обычный банк как и везде 3 оператора в банке есть терминал но нет близко парковки не удобно тому кто на авто
1
August 17, 2023
Самый ужасный банк! Хамки одни , попробуй не заплати , они вам будут звонить и писать ежеминутно! Потом будите звонить же выть в трубку предлагать свои предложения, вам такой же ответ будет!👎отстой банк!
4
2
September 22, 2023
Очень медленно, сотрудники ходят постоянно в подсобку, устраивают перерыв, обслуживает один сотрудник, полный зал народу, сам просидел 2 часа, это полное безобразие
3
1
October 10, 2023
Взял кредитную карту в договоре написано без комиссии за обслуживание, через 4 месяц списывают 990 рублей!!!! как так то ??
3
1
April 13, 2023
Нет он-лайн нормального обслуживания, а в нынешнее время значит и вообще. Не решить никакой вопрос, бот не переключает на оператора сутками, в офис не доехать. Оплата по реквизитам только с 26 раза уходит. Не рекомендую их.
4
December 6, 2023
Бывают хорошие предложения, но если очередь, то всегда очень долго ждать, 2 чела рабртают
2
July 30, 2023
Благодарю обслуживающий персонал, отношение к клиентам на 10 + , нет очередей, в этом банки решаются любые вопросы. Рекомендую всём.
2
5
June 13, 2022
Хотел поделиться личным опытом использования карты 120 дней без процентов от Хоум банка. Совершил покупку в магазине с кодом МСС 6012. Позвонив на горячую линию выяснилось, что банк расценил эту операцию как перевод на карту. Комиссия составляет 5.9% единоразово и 59% годовых. Узнав об этом я сразу же отменил операцию в магазине. Деньги вернулись на карту, а комиссию никто не вернул. Составил обращение в банк. Мне пришел отказ. Абсолютно некомпетентная сотрудник Мария не стала решать мой вопрос и бросила трубку. Перезвонив в банк - попросил соединить меня с Марией. Мне пообещали, что она в ближайшее время свяжется. Никто со мной не связался. С 2015 года пользуюсь кредитной картой всеми известного зелёного банка и никаких проблем никогда не было. Так что будьте осторожны с кредитной картой от Хоум кредит банка.
7
June 11, 2022
Это ужасный банк, офисов почти нет, а которые есть ничего не решают, все решает чат и звонок в Москву на номер +7495
Банк не может позаботиться о клиентах и поставить 8800.
Пытаюсь закрыть счёт кредитной карты с марта месяца, на дворе июнь кормят завтраками, постоянно сдвигаю сроки закрытия.
Не знаю уже куда обращаться.
В офисе мы не можем помочь.
В чате уже игнор, одна фраза ожидайте
Ставки конские на кредиты.
Програм лояльности нет.
9
June 1, 2022
Хочу написать не о продуктах банка, а о персонале. Очень вежливые сотрудники, все подробно объясняют, дают полную консультацию и оказывают всяческие содействие. Кассир даже обед свой прервала, чтобы карту выдать. Очень приятно. Спасибо.
1
4
June 4, 2023
Срок вклада закончился-деньги заказал по тел.8 800... за 3 рабочих дня. 2.06.23 приехал(из пригорода,на маршрутке,жара 33 градуса)
в банк на Ленина 36 (Челябинск)в 11.30 утра.Сотрудница радостно сообщила:"А денег нет,их сразу же разобрали".Т.е. банк работает с 10.00 и денег у них хватает на 30 минут работы.
Ищите,говорит,деньги в других филиалах..??!!Года три назад так же,заказал,приехал,денег нет.Ждал 5(!!!)часов.Может, пора уже заменить директора на Ленина 36 ???
4
1
November 17, 2021
Ужасный фелиал, сотрудники работают очень, очень медленно, разговаривабт с клиентами на тему подарков детям, где в каком магазине покупают🤦🏻♀️, идут за картами (в отдельный кабинет) легкой походкой, HOME CREDIT, задумайтесь по отношению к сотрудникам , все банки работают Систематизированно, есть доставка карт, итд
Просидела в очереди 2ч 25 мин, была 4я потеряла уйму времени
7
3
February 23, 2023
Ужасный банк.Некомпетентные операторы.Обман и обдираловка.Попалась с ними ,как курица во щи.Нашли пенсионерку-инвестора!!!Обман.
7
December 20, 2022
Ужасное, хамское отношение со стороны персонала банка, барышня в кабинете с табличкой управляющая ведёт себя неадекватно, разговаривает на отвяжись, позвонил на телефон горячей линии оставить обращение с жалобой на такое поведение рабочих банка, не приняли... в связи с большой загрузкой по работе с обращениями, наверное много недовольных и решили не принимать жалобы, очень не рекомендую посещать данный банк(((
6
1
September 30, 2023
Не комфортная обстановка, как в забегаловке какой то.
3
1
August 4, 2022
Ужасный банк. Пришла оформить карту. Персонал ничего не знает. Просила оформить смс оповещение. Операторы не знают как это сделать. Всего не расскажешь. Никому не рекомендую.
5
February 19, 2023
"Не ходите, дети, в Африку гулять". В банке злые крокодилы, могут денежки вместе с рукой откусить.
5
June 15, 2022
Постоянное навязывание всяких услуг, без согласия включили платное СМС уведомление, рады что срок вклада закончился, больше не придем
5
October 18, 2022
Отношение хорошее, ну а время ожидания зависит от посетителей, чем меньше тем быстрее.
2
2
November 16, 2023
Не приветливый персонал.
1
1
September 8, 2023
Самое плохое обслуживание,
4
1
March 20, 2023
Никогда не ходите в этот банк.... Обманывают/недоговаривают, ставки высокие.
7
April 10, 2023
Ни кассы ничего нет, обслуживание отвратительное
4
September 26, 2022
хотел открыть счет на сайте 9% позвонил сказали все правильно приезжаю в банк 4% кругом вранье
5
May 13, 2023
Нормальный филиал, нормальные сотрудники.
4
May 8, 2021
При попытке оформить карту дебетовую на сайте выдает ошибку не принимает адрес регистрации, Звоню в банк местное отделение на звонки не отвечают, при этом мне звонят из Москвы когда отвечаю включается автоответчикПросит подождать какое-то время но так и не разу не удалось дождаться ответа
9
November 6, 2021
При обращении в банк, было написано заявление, после чего пришёл ответ, что заявление не правильно заполнено и следует еще раз обратиться в банк. Не компетентные сотрудники.
6
March 13, 2021
Очень долго нужно сидеть, на толпу народу 1 специалист, остальные вместе сидят чай пьют. На просьбу прегласить ещё кого то, все на обеде. Больше часа приходится сидеть! Больше не буду клиентом.
9
September 18, 2022
Тесненько, сотрудников мало но продукты меня устраивают.
2
2
July 14, 2022
Банк в принципе нормальный персонал вежливый
1
3
June 17, 2021
Не открывайте счет в этом банке. С дебетовой карты польза этот банк ворует деньги. Телефонов у них нет. Звонить некуда. В отделении макаки.
16
May 30, 2022
Не советую это отделение, квалификация персонала низкая
5
February 13, 2022
Банк Нормальный. Парковка небольшая, не чищенная и всегда занята
1
3
May 21, 2022
Брал кредит. Уговорили. Ртдал досрочно. Забодали предложениями.
4
September 22, 2019
Видимо, в связи с претензиями, обслуживание клиентов ускорилось до максимума. Принимали одновременно 5 сотрудниц. Электронной очереди нет, да она и не нужна. За считанные минуты обслужили очередь из 6-7 человек. Обратная сторона такого ускорения - нельзя задать лишнего уточняющего вопроса по карте, которую оформлял. Отмахиваются: "Вся информация в интернет-банке"
8
1
October 9, 2021
4 только за то , что огромные очереди, в целом девочки приветливые.
3
1
February 22, 2020
Хорошее отделение банка, вежливые сотрудники, которые все пытаются помочь. Но парковка перед банком маленькая и всегда занята и само отделение банка маленькое иногда непротолкнуться. Для такого крупного банка это не серьёзно, нужен офис побольше.
7
1
April 3, 2021
Работают всего два специалиста, обслуживает один. Получение закончившейся карты занимает более получаса.
6
December 14, 2020
Работают профессионально, с энтузиазмом. К их энтузиазму да еще бы поменьше процентов брать с клиентов, но...
4
2
July 17, 2019
Пришла получить буквально пятиминутную услугу и не получила. В зале работают две женщины и к той, которая все услуги выполняет, живая очередь из 7 человек. Что такое электронная очередь и работа всех окон тут, видимо, не знают. Только зря потеряла время
9