Hordoors
13 reviews
July 5
Довольна тем, что выбрала этот магазин. Меняли межкомнатные двери на даче. Изготовили в срок, оговоренный в договоре. Задержки не было. И даже месяц бесплатно организовали хранение на складе, так как наш ремонт подзатянулся. Особая благодарность монтажники Роману! Работал очень качественно! Сделал все аккуратно, оптимизировал расход материала! Остатки приняли на склад безо всяких проблем. Деньги за неиспользованный материал вернули быстро.
1
July 8
Выбрали скрытые двери в этом магазине. Всё понравилось: цена, качество, оперативность. Быстро приехали, замерили, поставили. Спасибо Кириллу и Любови! Рекомендуем!
March 9
Приобрёл у них 2 двери с фурнитурой. Оплатил, также установку. Установка дверей осуществлялась без моего присутствия. Качество установки должен был проверить прораб, который вёл объект, но видно он на это забил. В итоге когда я приехал для проверки качества выполненной работы выяснилось следующее:
- обе двери установлены с перекосом (завален один из краёв полотна, тем самым при открывании двери более чем на 90 град. происходило повреждение стены;
-фурнитура также врезена с перекосом.
На моё обращение в организацию мне был направлен мастер, который ничего не смог сделать. Последующие мои звонки с просьбой решения моего вопроса остались без внимания. Отвечали, что передадут информацию руководителю.
В итоге прошло несколько месяцев, а воз и ныне там. Крайне не рекомендую.
1
1
April 7, 2023
Быстро оформили, быстро изготовили, привезли в оговоренные сроки, установили так же как и обещали четко в назначенное время. Установщик даже согласился приехать в другой раз, после оклейки обоями , и установить наличники. Спасибо за четко организованный процесс.
1
April 2, 2023
Заказ задержали на месяц!
Менеджер (Кирилл) умеет писать только в вотсап. Своевременных уведомлений от менеджера не поступило ни разу. В целом, его работы видно не было вообще.
Служба клиентсокого сервиса (Юлия) кормит завтраками и тут же об этом забывает. Срок доставки дверей отодвигали трижды. Сложилось впечатление, что это я им что-то должен, а не они мне.
Обещанных компенсаций за такой долгий срок ожидания не получил.
В момент доставки дверей привезли часть чужого заказа. Забрали только через три дня. При это сами сказали, что у другого клиента монтаж. Надо думать, он ждал его три дня.Сам водитель понятия не имел что возит, и было видно, что ему на это сильно наплевать.
По факту: менеджмент отсутствует, никто ни за что не отвечает, дела ведут нагло и борзо. Компенсаций вы не получите. Единственным адекватным человеком оказался монтажник (Дмитрий).
Настоятельно рекомендую сверять слова менеджера с тем, что написано в договоре!
3
September 14, 2022
5 звезд успеха.
- первичное общение и ведение клиента
- исправление недочетов (рекламации)
- качество установки
- сроки
- качество продукта
Одну звезду они получают только за то что двери изготовлены(спасибо заводу, Хорошие Двери это перекуп), доставлены и установлены. Все остальное сплошной минус.
Мое дело рассказать вам, как они работают, а ваше дело просто знать, где вам могут недоговорить.
1. Первичный расчет и выход на договор.
- связь держал через ватсап, помогли выбрать дизайн двери, провели примерный расчет, мы ушли на подумать
- позже повторный опрос, торг и мы соглашаемся на условия. Брали двери от профельдурс и как раз профельдурс предлагал схожие условия, но Хорошие Двери, как нам казалось сделали более выгодное предложение.
2. Выезд замерщика. Много где он бесплатный, но не тут. Менеджер подсуетилась и обещала провести скидку, на стоимость замера.
НО
обещать не значит сделать.
Она сверху сделала еще много разных скидок, показала официальное письмо руководства, какие можно делать скидки, но компенсировать замер не может.
!!!! Замер платный и чтобы вам не говорили, вера есть только бумаге!!!!!
3. Договор.
Как ранее писал общение проходило в ватсапе. Приехав в ближайший магазин, чтобы в живую оценить товар, договор на руки получить и провести предоплату.
НО
Менеджер с которым общался ранее из другого офиса и местные не хотят перебивать ее клиента. С нашей стороны вопрос: на нас это как влияет? Ответ нет.
В полу дистанционном режиме подписываем договор, предоплата через СБП со скидочкой. И двери полетели.
5. Звонок. Двери готовы. Внесите оставшуюся сумму
И
оплатите сборку сразу.
Про оплату сборки раньше сборки, разговора не было... Ну ладно оплатим, только договор отдайте подписанный с вашей стороны и оплату через терминал хотим. Ответ: приезжайте в любой офис всё сдлеаем.
НО
оказывается ближайший офис теперь другое ИП или ОАО, договор и оплату езжайте на другой конец города, у нас лапки.
Съездили, сделали, что поделать.
5. По срокам изготовления вопросов особо нет,
НО
местная логистика это топчик. Дверь в Питере перемещается странно, несогласованно и очень долго. 1.5 недели со склада до дома её мучали.
6. Дверь в доме. Вопрос установки в течении 3-ех дней.
НО
При установке обнаружены дефекты.
Скажу сразу, что если хотите идеальные двери, то вам не в эту фирму. Есть нормативы, где и как они считают брак. не любая царапина или скол приводит к замене. Это больше похоже на базар, где кто и кого переспорит.
Из 5 деталей согласовали замену только 1.
Ладно, двери были нужны срочно.
НО
ждать новую деталь 6 недель.
То есть комплект сделали за 3 недели + 1,5 недели по Питеру катали, а один откос 6 недель. Сильно....
Приехал по итогу за месяц, спасибо.
7. А вот дальше дело темное.
Была поставлена дверь и портал, а еще одна дверь ждала откоса.
Ранее поставленное село, как ему надо, да только криво. + еще и притвор двери не соблюли. Подаю претензию, а дальше понеслось:
- с отделом рекламаций поговорить нельзя, только через бедную секретаршу, которая ничего не знает и читает по бумажке
- трубку берут через раз
- вашей проблемой начинают заниматься только после повторного звонка и ни одного звонка
- перезванивать вам? Пффф!!! Зачем? Тоже можно через раз, а вообще, если клиенту надо, то сам пускай и звонит.
- прислать документы по регламенту, которому ставят двери... Пфффф!!!
Установщики вообще отдельная история.
- мастера на переделку едут неохотно и как будто даже не видя зачем они приезжают. То есть мастера даже рекламации заранее не видят или не хотят. Приезжают на объект без нужного инструмента.
- один переделку начал, сделал половину и с фразой мне прислали смс заканчивать, встал и вышел.
Если я бы не знал как это всё ставиться, то наверное можно было бы мне лапшу вешать, но тут просто не хотят ничего делать.
Итоги такие:
- на стадии оформления и до ваших первых денег, вас достанут из под земли
- очень много недоговаривают
- проблема с логистикой и юридическими аспектами
- установщики (первый хороший был) 3 других тушите свет
- рекламации и замечания устанете, что-то доказывать
Единственная звезда это за то что двери у меня по итогу стоят и они знают, что такое внутренний номер на претензии и есть печать для бумаг.
Руководитель отдела сервиса Андрей, отдельный привет, если вы общаетесь с ним, то вы близки к супер-игре и дальше кто кого на измор.
6
December 26, 2021
В этoм магазине мне помогли выбрать хорошую входную дверь по относительно невысокой цене. Дверь мне пoнравилась. Она была утепленной и с красивым внешним видом. Дверь доставили через пару дней.
September 23, 2021
На сайте заказ оставил, мне в этот же день перезвонили. Обговорили все нюансы двери и самого заказа. На следующий день приехал замерщик и уже через неделю у меня была новая дверь. Рекомендую!
1
June 30, 2022
Доволен, что к ним обратился. Порадовали своевременным изготовлением и профессиональным монтажом межкомнатных дверей.
December 30, 2021
Заказывал межкомнатные двери. Отличные двери и внимательный сервис.
1
October 26, 2021
Заказал входную дверь. Устaновка заняла около часа (думал, что времени займет бoльше), приятно. Сейчас всем довoлен.
1
September 6, 2021
Хороший магазин, профессиональные продавцы
3
1
August 5, 2021
Отвратительные
3
1