Household service Mria
Closed until tomorrow
Serves locations in
Business hours
Sunday
Customer traffic and business hours
22:00Closed
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
41 review
March 26
Делала в данной организации копии ключа и белков от домофона. Приехала домой, ключ ни один не подходит,поехала переделывать. Сегодня оказалось, что брелки, с которых делали копии, не активны. Я не знаю, как это назвать, за 1700 полный провал.
October 9, 2024
09.10.2024 В салон привезли куртку, чтобы поменять на ней молнию. После консультации с сотрудником выбрали новую молнию, оставили номер телефона и куртку и поехали домой.
Спустя несколько часов поступил звонок от организации, который после приветствия начинается с вопроса - "а почему вы мне не сказали, что это пуховик?". Я слегка опешил и спросил - почему вы у меня не спросили, если для вас это является важным? После разговора на повышенных тонах мне сказали, что я не просто был должен, а был ОБЯЗАН (это цитата) сказать, что я сдаю им пуховик, по причине аллергии сотрудника на пух - как оказалось в итоге. По телефону было сказано в итоге, что заниматься курткой никто не будет и я могу приехать и забрать ее. На месте оставил лаконичную жалобу в книге отзывов и предложений.
У меня ситуация родила ряд вопросов:
1) Руководствуясь какой логикой я должен был знать, что я обязан оповестить сотрудника данной организации, что на замену молнии я отдаю не куртку, а пуховик? В моем понимании нет абсолютно никакой разницы, менять молнию на куртке, пуховике, ветровке или платье. Я не был предупрежден, мне не предлагали заполнить опросник, на стендах не висит информация об этой моей обязанности. Я до сих пор в шоке, что меня заставляют поверить, что я действительно должен был это сделать.
2) Я отдал куртку сотруднику в руки. Почему у сотрудника нет возможности оценить тип куртки на месте и своим профессиональным взглядом понять, что это пуховик, и отказать на месте без последующей страты времени, сил и нервов?
3) Почему бы сотруднику не признать свою личную ответственность в данной ситуации и не пытаться абсолютно необоснованно смещать свою ответственность на покупателя - клиента, используя тактику газлайтнинг?
В дополнение могу дать организации несколько бесплатных советов
Клиенты не читают мысли и не могут по лицу определить тип аллергии сотрудника. Если существует критичная информация, которая влияет на результат оказания услуги - предлагаю организации АКТИВНО ее запрашивать у клиентов, например:
1) Просить заполнить опросник, одним из вопросов которого будет - Является ли ваша куртка пуховиком?
2) Повесить яркое большое оъявление, что вы не ремонтируете молнии на пуховиках ввиду аллергии у сотрудника.
3) Дать тренинг сотрудникам организации по определению типа куртки - чаще всего из пуховика торчит пух, и его можно опознать на месте.
4) Научить сотрудников самым банальным правилам делового общения и что начинать телефонный разговор с фразы - почему вы мне не сказали что это пуховик - признак организации с невысоким уровнем культуры обслуживания.
Сотрудника, если меня не подвел слух, зовут Тамара.
1
December 27, 2023
Единственная контора по изготовлению ключей, которую рекомендуют другие мастера по ключам. Нужно было сделать копию ключа от сейфа. В дашках один сделал, переделал, вернул деньги и говорит: езжай в Глобус, там сделают точно. Пошёл на рынок, там мастер сразу отказал - иди, говорит, в Глобус. Пришёл, сделали за 5 мин. Ключ подошёл идеально.
3