Imperiya Grand
153 reviews
November 11, 2022
Пришла в данную компанию,чтобы приобрести стальную дверь.
Менеджер настолько профессионально проконсультировал,что приобрела ещё и межкомнатные.
Все отделы показали обслуживание на высшем уровне!
Доставка и монтаж качественно и в срок!
Качество изделий-бесподобное!
С удовольствие буду рекомендовать знакомым.
Спасибо!!!
1
1
October 14, 2022
Очень нужна была замена старых деревянных окон на современные. Спасибо сотрудникам этого офиса за оперативность и профессионализм. Сделали все быстро и очень качественно.
3
February 6, 2023
В Империи Грант мы заказывали окна на весь дом(строим частный дом)Фирма нарушила все сроки,привезли в лютый мороз и установили.Теперь,по прошествии одного года,окна деформировались,обратились с претензией к фирме,не дозвониться, телефон не отвечает,руководство не реагирует.Не рекомендуем обращаться в эту фирму.Деньги возьмут,а потом не дозвониться,чтобы хотя-бы узнать про свой заказ,намучаетесь!!!,👎👎👎
5
February 19
Долго мы собирались поменять окна, и, наконец, вчера настал долгожданный день! Обратились в компанию "Империя Гранд", где нам предварительно подсчитали стоимость, и записали на замер окон. На этот же день приехал мастер-замерщик. Он проделал свою работу с удивительной точностью, дотошностью и внимательностью. Более того, он выяснил причину выхода старых стеклопакетов из строя и дал ценные советы по их устранению. Мы сразу же заключили договор и обсудили все детали. По установке проблем не возникло, все прошло четко и грамотно. Окошки радуют нас своим видом и качеством! Спасибо!
December 10, 2022
Хорошие межкомнатные двери,установщики молодцы.Полная некомпетентность офисных сотрудников.Любая,даже незначительная проблема не решается со стороны офиса от слова совсем.Заказывал два раза и оба раза попадал на деньги из-за работников офиса.Итого заказал 7 межкомнатных дверей и одну уличную(типа "железную",которую потом выкинул как вообще не пригодную).Отдел контроля качества покрывает некомпетентных сотрудников офиса,замерщик не слышит что ему говорит заказчик,юр.отдел занимается бухгалтерией.В офисе говорят вызов замерщика бесплатно,замерщик говорит по приезду 600рублей.На мой вопрос по акции 3+1 бесплатно ответ что это устаревшая инфа на сайте.На официальном сайте отрицательный отзыв оставить нельзя.Бардак полный.Больше в эту контору обращаться не буду и вам не советую.Алле,директор,не те времена чтобы клиентами разбрасываться.
6
May 18, 2022
03 марта 2022 оформила 3 договора с данной компанией. Входную дверь доставили и установили в кратчайшие сроки, все идеально. Спасибо. По второму договору, установили межкомнатные, ждали не много, но все хорошо, установили на отлично. А вот по третьему договору просто беда. Двери привезли ближе к концу апреля. при установке обнаружился брак, установка сорвалась. Менеджер отдела качества сказала мне, что фабрика обрабатывает претензию от 3 раб.дней. Я спросила, неужели мне нужно будет ждать новую дверь 35 раб дн, ответ - Нет-нет... Наступили долгие майские праздники, но мне сказали, 11.05 позвонить менеджеру и она соориентирует по срокам изготовления новой двери. Что я и пыталась сделать, позвонила около 11.00 мне ответили, что менеджер разговаривает по второй линии, Вам перезвонят. Тишина. Набираю в 15.30, история повторилась до словно. Тишина. Набираю в 18.00. Тоже самое. Никто мне и не думает перезванивать... Набираю 12.05, дозвонилась до своего супер занятого менеджера, объяснила ситуацию, и то что в июне меня просто не будет в городе. На что она мне сказала, что двери Вам привезут и установят до конца мая, но конкретно по срокам сориентировать она сможет когда переговорит с фабрикой, пообещала связаться с фабрикой сегодня-завтра. Наступает 13.05 - вечер, мне конечно же никто не позвонил, позвонила я, но уже поздно, все ушли на выходной. В понедельник 16.05 я с утра снова звоню, и мне говорят Ваш менеджер разговаривает по второй линии, Вам перезвонят))))))))), к сожалению не перезвонят и я рассказываю ситуацию этой девушке и прошу, чтобы я связалась или мне позвонил руководитель отдела качества. На что она мне очень корректно и красиво ответила, да конечно я сейчас переговорю с руководителем и Вам перезвонят. В итоге наступает вечер, никто конечно же мне не перезвонил, набираю я, мне опять говорят про вторую линию и про перезвон, тут уже я не выдержала и попросила соединить меня с руководителем отдела качества. Последовал ответ, что в компании у них не предусмотрено общение руководителя с клиентами. Бред конечно! И я не стала класть трубку, дождалась ответа моего менеджера, и в итоге мне дали ответ: "Ваши двери будут готовы в ИЮНЕ". Да, я все понимаю, что сотрудники отдела качества не могут отвечать за работу фабрик, с кем у них заключены договора, НО корректно вести переговоры с покупателями они обязаны. Денежные средства мной уплачены полностью и в срок. Все обязательства с моей стороны выполнены, дак почему же не выполняются обязательства со стороны данной компании. Разочарованна полностью в данной компании.
7
August 27, 2022
Ожидание в принципе отсутствует , персонал шикарный , все как на подбор - хорошенькие
Все быстро сделали, качество тоже на высоте , большой ассортимент
3
September 5, 2022
Большой выбор, хороший ассортимент. Сотрудники отзывчивы. Хочу выделить сотрудницу Наталью Платнову, очень помогла с выбором дверей под дизайн комнаты.
3
January 24
Решили менять окна в квартире. Долго искали нормальную компанию, где будет соответствующее соотношение цена-качество. В итоге обратились в Империю Гранд. Окна сделали быстро. Монтаж тоже порадовал – все чисто, аккуратно.
1
March 26
Мы заменили свои старые окна на новые и заметили, что в квартире стало намного теплее и не так шумно. Окна открываются и закрываются очень легко, а установка была выполнена точно в срок. Спасибо качество!
October 24, 2022
Приобрели здесь стеклопакеты, привезли и установили в срок. Цена /качество на высоком уровне 👍
Через 2 года заказали здесь же окно на кухню. Вышло чуть дороже, что естественно, но также все сделали очень быстро. Респект установщику Николаю - настоящий профессионал👍
2
June 4
Не сложилось. ..вынесли мне все нервы..договор расторгли ..деньги возвращали неохотно...не советую
December 23, 2022
Мастерам зачёт, монтажники профессионалы. Все делали быстро и качественно, никаких претензий к их работе не имею. Приехали без опозданий, весь мусор за собой убрали. Через два часа мои окна были уже готовы, спасибо!
2
February 9, 2022
Мне очень понравилась " Империя гранд". Пришло время менять окна. Предложений много. А вот цены зашкаливают. Но в это организации ко мне отнеслись с большим вниманием. Замерщик окон пришёл очень быстро, замеры произвёл качественно. Менеджеры молодые, но грамотные специалисты своего дела. И скидочки мне сделали и процес заказа проконтролировали. Окна я заказала. Жду установку. Надеюсь и здесь всё пройдёт на высшем уровне. Рекомендую.
2
May 24, 2022
Заказала окно уже второй раз, # договора ГО61/05/22, через 2 недели уже установили. Всё быстро и качественно, от первого звонка до монтажа. Спасибо замерщику Матвееву, доставщикам и монтажнику Тарасову Николаю, всё вежливые, аккуратные, внимательные и профессиональные, Николай сработал быстро, тихо и чисто. Империя Гранд- отличная команда!
2
August 23, 2022
Здравствуйте, у меня был сложный заказ на 2 нестардатные межкомнатные двери в старом фонде, сложность заключалась ещё в установке дверей без снятия старой коробки, т,е, новую коробку установить в старую, дабы не нарушать стену и свежий ремонт комнат. Сначала обговорили об этом с менеджером,затем с замерщиком , все меня УСЛЫШАЛИ, только не посчитали нужным сказать об этом установщикам дверей? Естественно выдрали старую коробку ,тем самым испортили свежий ремонт комнаты , это было грустно! Позвонила в офис ,там быстро ,,переобулись,,и сделали ,,стрелочникам и,, установщиков ,а затем и меня ,,до кучи,,? В итоге уже месяц одна дверь стоит без наличников ,. На минуточку ! Я заплатила за две двери 127 800 тыч руб.
5
August 5, 2022
Отвратительная компания. После оплаты заказа из 9 дверей приехали 5 бракованых, на всех коробках все уплотнители замяты и требуют замены, монтажники заактировали это всё и началась головная боль. Месяц бились с возвратом брака, ещё 3 недели с вывозом того что возвращают на завод. Куча бесполезных звонков от разных подразделений, одни рекламациями занимаются, другие вывозом и т.д. все друг с другом не взаимодействуют, полная анархия. До менеджеров не дозвониться , все вечно заняты. Дурдом. С апреля месяца до настоящего времени (август) к установке дверей даже не приступили. Деньги за двери, которые вернули на завод месяц назад тоже висят, не возвращены. В итоге я уже 5 месяцев не могу завершить ремонт.
Нафига эта банда менеджеров если в итоге не работает процесс. Бесплатный совет: если хотите остаться на плаву, выгоняйте этих бездельников, арендуйте склад-перевалочную базу с двумя работниками, которые будут проверять поступающие с заводов двери и сразу их отбраковывать. Меня как клиента не интересуют Ваши взаимоотношения с заводом, это исключительно Ваши проблемы, вот Вы их и решайте. А Мы (клиенты) только спасибо скажем, что нас избавили от этого гемороя.
7
January 29, 2023
Позвонила им, потому что заказывала у них двери. Сказали, что сервис дверей больше не оказывают… попрощались. В итоге, эта девушка, не спросив меня, поставила мой номер в рассылку, и уже на протяжении двух недель мне звонят и предлагают двери и окна! Достали! 🤬
3
December 29, 2021
Заказывал в октябре 3 межкомнатные двери. Консультанты доходчиво объяснили порядок формирования заказа (вызов замерщика, необходимые комплектующие к дверям, выполнение работ по установке).
По срокам доставки и установки уложились. Постарались раньше выполнить заказ, но одна из трёх дверей оказалась с браком, поэтому вначале установили только две двери. К работникам по установке дверей нареканий нет, всё хорошо.
Через пару недель одна из дверей начала скрипеть, о чём я сообщил по телефону, когда связывались по обратной связи. При этом я не сообщал, что мне нужна с этим помощь, и тем не менее ко мне направили работника для исправления.
В целом всем доволен, рекомендую.
3
July 11, 2022
Крайне не советую данную шарагу!
ЗАмерили эркерное окно не понятно как, каждое окно больше на 11 см, это что вообще такое?
2 стеклопакета привезли с царапинами, и как появились проблеы,сразу до них не дозвониться. Мусор не вывозят уже 3 недели, замену ждать снова не пойми сколько, никакой компенсации не предложили. ПРосто ужасная шарага, избегайте работы с ними!!!!!
8
March 1, 2023
В этом месте достаточно находится множество дверей и окон, по доступным ценам. Остался доволен!
1
February 5, 2023
Решили поставить маленькое окно. Цена в объявлении 6000, когда посчитала всё вместе цена получилась 16000, эконом вариант! Смысл писать маленькую цену не понятно, в результате пустая трата времени на разговоры ...
4
August 20, 2021
Все быстро и все отлично. Приехали в офис, заказали окно.Две недели до доставки. Доставка вовремя. Монтажник отличный. Окно быстро установил и даже мусор в мешок убрал. Окно идеальное. Заказываем не в первый раз. И остаемся клиентами данной компании. Чуть не забыла, нам как постоянным клиентам сделали скидку. Вообщем всё суппер. Рекомендую данную компанию. Класс)
3
3
August 23, 2022
Добрый день всем, отзывчивые менеджеры, без напряга все объяснили, качественные двери, большой ассортимент.
1
September 7, 2021
Заказали балконный блок в этой фирме 07.07.21.
Вначале менеджеры звонили 27.07 число доставку, потом на 5.08 . Как итог, доставка и монтаж осуществлялись 10.08. и 11.08.
Мастер работу свою знает , Поставил все четко и профессионально.
Но....
На финальном этапе оказалось, что подоконник не тот. В этот же день от него и от нас была передана информация о том , что привезли не тот подоконник( бирка на подоконнике не соответствовала размерам самого подоконника на 10 см, а точнее , нам их привезли 2 ? одинаковых подоконника , но с разными артикулами и оба неправильные )
В работу отденл претензий нас взял аж 16.08.21 обещая найти водителя развозчика окон и найти наш подоконник. Каждый раз говорили , что перезвонят обязательно. Но звонили раз в неделю с извинениями и теми же обещаниями. Хотя , косяк именно на производстве, если бирка не соответствует товару.
Сегодня 07.09.21 мы до сих пор не знаем , что с нашим подоконником и привезут ли его вообще.
Ошибки бывают у всех. Но их тоже надо исправлять и работать с клиентами для хороших отзывов. А на клиентов тут не ориентируются вовсе..
Пошел 3 месяц... информация от них по доставке и монтажу подоконника неизвестна.
Съездить в офис не представляется возможным.
договор КО83/07/21
3 * только за качество монтажа.
6
August 1, 2023
Не очень. Зимой половина подоконника во льду и на окнах лед. Со стороны комнаты. Уже поменяли их, а то холодно
3
October 30, 2021
Заказывали в данной компании окна для бытовки на дачу, несмотря на небольшой заказ отношение было доброжелательное, всё выполнили в срок. Недавно заказывали окна уже на дом, большой заказ (около 18 окон), т.к. уже был опыт обращения в данную компанию решили к ним и обратиться и не пожалели. Провели мониторинг цен в 2-3 компаниях и по итогу Империя Гранд дала самую хорошую скидку. Хочу отметить, что все сотрудники компании очень компетентные, доброжелательные, терпеливые и внимательные. При замере окон замерщик дал очень важные рекомендации и советы, в процессе заказа несколько раз звонила руководитель подразделения, выслушала пожелания по окнам (два чердачных окна нестандартной формы, размера и очень нужно было, чтобы часть окна открывалась), девушки в офисе при оформлении заказа всё рассказали, показали образцы, объяснили, провели у них в офисе больше часа и девушки очень терпеливо выслушивали нас и очень подробно отвечали на наши вопросы, подключили замерщика, т.к. была необходима его консультация. Изготовили и доставили окна в срок, установили тоже в строго оговорённые сроки, без каких-либо нареканий. Сотрудники компании проявили лояльность при согласовании даты и времени доставки и установки, подстраивались под наш график, не было никаких форс-мажоров и переносов сроков, как это часто бывает при заказе и доставке каких-либо товаров. Огромная благодарность всем сотрудникам Империя Гранд, всем рекомендую обращаться к ним. Строительство дома продолжается, обязательно закажем у них входные двери!
August 6, 2020
Делаю уже третий раз заказ в этой компании. Всегда всё на отличном уровне. Девушки общительные и отзывчивые. Заказывал и межкомнатные двери и пластиковые окна. Окна,кстати, отличного качества ,заказывал с ламинацией, за 5 лет Эксплуатации на даче ни на тон не выгорели. Радует что товар можно взять в «рассрочку» , переплатив совсем не большую сумму денег. Также, для тех у кого есть свой транспорт, товар можно забрать прямо со склада. Как постоянному клиенту предоставили скидку на очередной заказ. Номер последнего договора ЦК 1457/06/20
2
6
April 5, 2023
Ужасная контора! Купил двери у них с фурнитурой. В итоге замки вообще от других дверей. В магазине отказались принимать обратно, типа время прошло. Пришлось покупать другие!
3
December 28, 2021
Никогда не обращайтесь к ним. Самая отвратительная компания в мире. Я с таким ещё не сталкивалась. В августе заказали окна. До сих пор не установлены. Сначала ещё звонили и говорили, что Извините, сейчас столько заказов, сроки немного подвинем. А потом пропали. На телефон не отвечают. 40 минут музыка играет и связь обрывается и так целый день. Сами ничего не знают. Месяц мурыжат, обещают , что монтажник приедет. Но он (Алексей) звонит за 10 минут до того, как должен приехать, и говорит, что сегодня не приедет. До логистов не дозвонится, менеджер Елена на большевиков хамит, не отвечает, а если отвечает, то говорит, что это не ее вопрос, связывайтесь с логистами, до которых не дозвонится. Обещают позвонить и не перезванивают. Кормят завтраками. Сначала не могли привезти, каждый день завтра привезём с 13 до 17, но никто не приводил и не отзванивался. Когда привезли, то не могут поставить, постоянно монтажник не приезжает. Врут постоянно. Сегодня была в офисе на большевиков. Елена делает вид, что вообще не замечает клиента, что типа занята. Когда я к ней напрямую обращалась, то она типа удивилась, что монтажник опять не приехал и снова в игнор. Хамят и другие менеджеры ужасно. Говорят, что у них полно времени, так что ждите звонка. А у нас это время есть? Из-за них, невозможно продолжить ремонт. Никто не перезванивает никогда. Претензии пишем пачками. А воз и ныне там...
6
December 21, 2022
Сегодня нам устанавили входную дверь. Огромное спасибо установщику Сергею Доронину за грамотный под ход к своему делу. Ещё раз спасибо.
3
July 24, 2021
В Империи Гранд заказывала трехстворчатое окно в комнату и балконный блок на кухню. Договор подряда N АК 146/06/21. Очень хорошие вежливые и профессиональные менеджеры, ответили на кучу вопросов, толково объяснили, что, как и для чего. Всю необходимую информацию по выезду мастеров, доставке, монтажу дублировали при помощи смс. Качеством работы и самих окон очень довольна! Спасибо Империи Гранд за уют в моем доме!
2
4
September 10, 2021
Нет хорошей квалифицированной
команды,,,БАРДАК !!!!! ,,,каждый отдел работает отдельно друг от друга,,у всех разная информация по заказу,,,,,9.09.21 закончились сроки по 1 -му этапу договора ,а окно не понятно на какой стадии,,никто не считает нужным позвонить и извиниться ,,,,по условиям договора менеджеры низачто не отвечают💥💥мы уже второй раз наступаем на эти грабли,,,ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАЛИСЬ,,,,,первое окно тоже было с проблемами ,,но звонили ,,умасливали как могли,,,оббили телефон звонками,,,,и ....Читайте внимательно договор!!!!!!! А до начальства вообще не добраться быстрее попадешь к В.В.Путину ,,видимо надо обратиться👍👍👍
8
1
August 11, 2023
Грамотный персонал, всегда подскажут и объяснят.
2
October 9, 2021
Ужасное качество работы и отношения к клиенту!!!! Все 7 заказанные мной межкомнатных дверей пришли с браком (2 месяца изготовления и доставки)! Никто не позвонил и не извинился (хотя бы простые извинения и объяснения), не попытался возместить материальный и моральный ущерб (минимум на 1,5-2 мес сорван общий ремонт, стоимость которого теперь возрастет дополнительно к Новому году, не говоря уже о полностью испорченном настроении всей семьи, так как надеялись закончить ремонт к Новому году)! Сотрудникам отдела качества наплевать полностью! С большим опозданием, через несколько дней (после моих многократных требований по общему телефону Империя Гранд) мне позвонила сотрудница Отдела качества и ленивым голосом сообщила, что всякие мои претензии на моральную и материальную компенсацию в принципе никому не интересны, так как по договору у Империя Гранд есть 45 дней на исправление брака, и они уже заказали мне новые двери, поэтому я должен быть несказанно счастлив, а срыв ремонта квартиры - это мое личное дело, юристы Империя Гранд ответят как-нибудь на мою претензию (за более чем недели так и не ответили).
5
March 20, 2023
Создал дизайн для свой квартиры. Спасибо, отдельно хочу сказать спасибо менеджерам
1
October 21, 2021
Договор №ГО556/07/21. На стадии поиска клиента проблем нет. Рады. Замер - на отлично, подписать договор - на ура. Получить предоплату - прекрасно. Доставить готовые окна и забрать остаток средств по договору -всегда рады. А затем - перенос монтажа. И здесь самое интересное. Как поведёт себя компания. Как клиентоориентированная или... зависит от них. Установка назначена на 26.08.2021. Монтажника нет. Договорились на 28.08.2021.
Окна установили с небольшой задержкой. К установке претензий нет!!!
4
September 30, 2021
Заказала нестандартную дверь, которую отказались делать в других 3-х компаниях. В "Империи Гранд" все сделали качественно и точно в срок. Спасибо! Могу смело рекомендовать этот офис компании!
1
2
September 5, 2021
Отвратительнее отношения к клиентам я не встречала нигде! Подумайте 1000 раз, прежде чем обращаться в эту компанию. Отзывы на их официальном сайте либо куплены, либо отбираются, прежде чем выставлять на всеобщее обозрение.
Началось все с того, что спустя 9 месяцев после установки балкона он начал протекать(гарантия на работу год), тем самым испортив ремонт, который был сделан конечно же после установки балкона.
4 августа я позвонила в «ИМПЕРИЮ ГРАНД» сообщила о проблеме и мне сказали: «ждите звонка, вам назначат мастера»
Ждала промерно 5 дней, перезваниваю сама и говорю, что мне никто так и не звонил и предлагаю создать заявку повторно. На что мне отвечают, что заявку повторно создать нельзя, ждите звонка. Жду еще неделю и перезвониваю сама в очередной раз(к слову звонки все платные, а там еще очень долго висишь на телефоне и слушаешь музыку),говорю, что мне так и не звонили. На что мне говорят: « извините, но я вообще не вижу никакой заявки, ее нет и не было» то есть видимо компания рассчитывала на то, что я успокоюсь, не буду звонить и тем самым пройдет гарантийный срок и они ничего не должны делать. Я начинаю разговаривать уже на повышеных тонах. Тут же мне перезванивает сотрудник и назначает выезд мастера на 30 августа.
30 августа. Ко мне никто не приехал и никто не перезвонил. 31 августа звоню сама и уже конечно же я не могу разговаривать с ними спокойно. 20 минут я ждала пока меня кидали с одного спкциалиста на другого. В итоге я пытаюсь у них выяснить что вообще происходит(разговаривая конечно же уже на повышенных тонах, потому что терпения уже не осталось) на что девушка меня начинает учить как я с ней должна разговаривать и говорит: «вы что не понимаете, что разные могут быть причины почему мастер не приехал, он еще в отпуске!» то есть мне изначально назначали сотрудника, который не мог выехать ко мне в тот день и меня об этом никто не предупредил. В итоге назначали мне выезд мастера на 4 сентября.
И что же вы думаете? Все знакончилось на этом? Нет! Приезжает мастер(предупредив всего лишь за пол часа, что будет у меня), у нас сломался лифт. Он отказался идти пешком на 12 этаж. Я спросила: «а если бы я платила за эту работу вы бы побежали?»
В итоге перенесли выезд на 8 сентября. Уже честно говоря плевать, потому что я в любом случае буду писать в роспторебнадзор, там я думаю вопрос решится быстрее
10
1
February 2, 2022
02.02.2022 Вот и наша эпопея с дверьми началась! Договор заключили, половина суммы оплатили, позвонили о доставке. Привозят, долго разгружают 4 двери , ждём... звонок, у вас лифт сломан... хотя лифт работал мы проверяли! Эти НЕ очень умные люди, сломали лифт! Ещё и врут что так и было! И звонят, чтобы мы оплатили доставку на 6 этаж, потом уехали и теперь еще требуют оплатить повторную доставку! Что за беспредел! ***, вандалы и вруны! Думала окна заказать у них летом, но упаси боже связываться, с ними еще раз!
3
November 13, 2021
Горантийный сертификат походу действует только условно.кормят завтраками и ничего не делается ,вечные обещания перезвонить сегодня и ничего! стекло треснуло само по себе к ниму даже никто не прикосался,просто хлопок произошёл и всё спустя пол года эксплуатации.19.11.2021будет месяц когда приходил ихний эксперт сфоткал и всё-с вами свяжутся. в общем жесть ,слишком долго писать ,и за весь этот геморрой ещё и заплатили 21700 за окно.думаем обращаться в общество защиты прав потребителей!
5
March 2, 2023
Уровень обслуживания - ноль. Знание своего продукта - ноль. Получить должную рекомендацию можно, но не у них.
3
October 17, 2021
Заказываю второй раз в этой компании окна. Первый заказ был ещё в 2014ч, переостекление балкона и кухонный оконный блок. Всё сделали качественно и всё до сих рор в исправном состоянии. Этой весной поменяли окна в комнатах. Также всё на высоком уровне.
ДН 457/10/20 от 27.04.2021
1
2
October 8, 2021
К офису никаких претензий, но сделав заказ 27.09 и внеся предоплату (уже никуда не денешься) , я довольная стала ждать обещанные 10 дней, так как производство очень загружено и за обычные три дня, они изготовить самое простое окно 120х130 никак не успеют. Но мое ожидание было неожиданно прервано звонком от менеджера с новостью, что заказ будет готов не ранее 21.10, и что этот срок изготовления соответствует договору. Если вас интересует изготовление окон к определенному сроку никогда не обращайтесь в компанию Империя Гранд!
4
January 27, 2021
Заказывал перед Новым годом в "Империя Гранд" панорамное остекление балкона с демонтажом старого балконного парапета, для проекта объединения балкона с кухней. Договор №ЦК698/10/20 от 18.11.2020.
Замерщик Алексей приехал в оговоренный интервал времени, всё быстро измерил. Квалифицированно рассчитал необходимые комплектующие с учётом перепада высот полов на кухне и балконе, и последующего утепления холодных зон (пол, потолок, стена). После объяснения мною нюансов монтажа, Алексей добавил к комплектующим доборные профили. так же предложил выбрать энергосберегающий профиль REHAU, при таком варианте остекления.
Всё было рассчитано верно, никаких сложностей при монтаже не возникло.
На всех этапах меня сопровождали вежливые и внимательные менеджеры. Посоветовали сместить уровень ручек на более эргономичный, отличающийся от предложенного мною. В тот момент я был на работе, попросил перезвонить на следующий день, после того как примерю на балконе насколько это мне и жене будет удобно. На следующий день, как и договаривались, менеджер перезвонила, и я подтвердил внесение изменений.
Приехали в офис на ул. Коллонтай, оплатили полную стоимость заказа. Хотя можно было оплатить в два этапа, но я уже был довольно лояльно настроен к этой компании, так как до этого в " Империя Гранд" уже обращался мой знакомый, которому устанавливали окна. Да и отношение к клиенту в процессе общения подкупает :).
По сроку изготовления стеклопакетов тоже заранее сориентировали, даже на пару дней раньше получилось. После этого согласовали даты доставки и монтажа.
В оговоренный день и время приехали два приятных, адекватных монтажника. У меня было небольшое опасение относительно времени начала монтажа ( а он был назначен на 15'00 и это декабрь, темнело рано), но и менеджер и ребята успокоили, что в один этап всё сделают.
И действительно, работа была полностью готова к 20 часам. И это ещё учитывая работы по демонтажу ограждения и старой плитки на всей поверхности пола балкона.
Весь мусор сложили в мешки, купленные мною заранее (это было отмечено в памятке для подготовки монтажа) и вынесли на лестничную площадку. С менеджерами мы оговаривали, что вынос строительного мусора на мне.
На следующий день после монтажа звонили из отдела контроля качества, уточняли как прошёл монтаж.
От общения со всеми сотрудниками компании остались исключительно положительные эмоции. Буду обращаться ещё в «Империя Гранд» с наступлением лета, так как запланирован ремонт комнаты.
3
4
May 1, 2022
УЖАСНАЯ КОНТОРА, от слова совсем. Договора составлены так, что вы уже им должны. Впаривают дополнительную фурнитуру, а без неё нет гарантии. Сроки поставки не соблюдают. Всё очень долго. Качество входных дверей смотрите сами.
4
August 17, 2021
На редкость ужасная организация. Делал большой заказ, суммарно более чем на 200 тысяч. Сначала менеджер перепутала двери и поставили 5 штук других. Мою просьбу хотя бы прокомментировать ситуацию много месяцев футболили в так называемом отделе качества, и я сдался, стоят другие. Кроме того, при установке не хватило наличников! Мне предложили дозаказать за свой счет, дозаказал, благо всего на 10 рублей. И жду уже 4-й месяц, когда их привезут. На звонки отвечают, что передали мой вопрос то в отдел доставки, то в отдел качества и мол со мной свяжутся. В офисе говорят, что менеджер то на обеде, то линия у нее занята. С начальством соединить отказываются, выдать письменное свидетельство о получении претензии отказываются. Дорогущий ремонт сделал, все хорошо было, но жирную ложку дегтя эти товарищи таки внесли.
6
1
October 24, 2020
Никогда не заказывайте в этой компании!!!
Пришли к ним в офис, милая менеджер всё рассказала, подсчитала.
Выбирали из трёх вариантов компаний и остановились на этой - к сожалению это было ошибкой.
Заказали окно, приехал замерщик и насчитал нам на 10.000тыс дороже, сделали незначительную скидку на что то не понятное - сделали заказ, внесли предоплату.
И началось:
Сначала прошло 2 недели и нам позвонили и сказали, что ручки не смогут сделать посередине окна, они будут намного ниже, причина - изменились стандарты завода, естественный они просто накосячили сами и наврали. До 5 октября ориентировочно сказали доставят окно.
8 октября мы позвонили сами и уточнили когда же всё таки доставка, сказали в ближайшее время, ожидайте, позже назначили дату доставки и для это специально взяли выходной на работе!!!!
15 октября они позвонили и сказали что не смогут доставить, так как у завода нет электричества, мы уже начали возмущаться и нам должны были перезвонить, в итоге звонили мы опять и менеджер на большевиков ответила что в связи с тем что мы не брали трубку перенесли дату доставки, а как же электричество на заводе?????
Хочется посоветовать сотрудником этой компании хотя бы врать одинаково!!!
Окно привезли 23 октября- в последний день срока по договору.
При приеме окна обнаружились дефекты, как нам сказали рабочие это нормально и монтажник всё исправит при установке.
Написали в акте по приеме окна о дефектах и сфотографировали.
Сегодня пригласили своего знакомого строителя и он нам указал ещё на 30 дефектов и посоветовал не устанавливать это окно ( дефекты:трещины, царапины, вырваны и сломаны болты и т.д)
Пришёл монтажник мы ему указали на эти дефекты и отказались в установке окна, он сказал чтоб звонили в компанию он ничем помочь не сможет.
9
1
June 8, 2021
Прежде, чем связаться с этой компанией подумайте! Я месяц не могу получать оплаченные москитные сетки - говорят я не отвечаю на звонки ( по факту на 2 звонка действительно были пропущены и после этого мне никто не звонил )- в итоге я пыталась дозвониться и все 10 дней мне обещали перезвонить. сегодня я дозвонилась и «Личный менеджер» в телефонном разговоре надо мной усмехался!) ( ну с клиентским сервисом это компания точно не знакома)
Сейчас я считаю компания нарушила все сроки и я хочу отменить заказ, но с меня хотят удержать деньги за материалы!
Чтобы рассмотреть мой случай я должна прийти к ним в офис ( хотя все оформление было онлайн) или написать письмо от руки и отправить на e-mail- но в этом случае мне ответ придёт почтой России!😆
Я что то запуталась кто виноват?)
Кто сроки нарушил?
Почему меня хотят ещё наказать и удержанием денег за материалы!?
4
1
August 17, 2020
Благодарю компанию Империя Гранд за установку окон, всё сделали очень быстро и качественно, без задержек.
Пришёл мастер замерщик, все заметил тут же посчитал огласил сумму, которая оказалась меньше чем у других и оказалось что у других компаний были однокамерные а у ИмперииГранд за эту же сумму двух камерные окна .
Осталась очень довольна мастером установщиком Николае, очень вежливый и профессиональный человек.
Удачи Вам и побольше клиентов ,Вы профессионалы своего дела.
Спасибо Вам огромное!
7