Безобразие полное! При полной предоплате дважды привезли не тот товар. В последний раз оформили возврат, прошло полтора года. Ни привета, ни ответа. Телефон не отвечает. Чат молчит. В целом с момента общего заказа прошло больше двух лет. (шкаф доставили месяцев через 7, а карниза так и нет). Травят байку о проблемах с транспортировкой. А заказы с предоплатой брали вовсю. ***, короче.
Мария З
Level 3 Local Expert
October 27, 2024
Купила мебель для гостиной, с полу круглыми дверцами, и вот на одной дверце отклеилось белое лаковое покрытие, где взять теперь такую же дверцу, либо выкидывать весь гарнитур? Видимо не соблюдены бвли технологии при изготовлении мебели. Три других дверцы пока не отклеились, одна большая просто брак!! Менеджеры молчат!!
Екатерина
Level 2 Local Expert
February 27, 2023
Отвратительное обращение к своим клиентам и к своим же недоработкам, отвратительная работа менеджеров. Покупали кровать (не из дешевых к слову, около 50к). Доставили, собрали - ок, без проблем. Через месяц начала очень сильно скрипеть, спать невозможно. Оставили заявку по гарантии ( фото, видео приложили).Срок рассмотрения 40 дней!!! Спите где хотите называется. Хорошо. Подождали. После истечения этого срока ни привета ни ответа. Связываемся - говорят мастер приезжал, вас не застал, еще один вызов платный. Ок, через скандал решили. Приехал мастер посмотрел, что то подкрутил за 5 минут. Через день снова начала скрипеть… Снова делаем заявку и снова у них срок рассмотрения 40 дней! Прошло пол года с первой заявки, по второй заявки никто не так и не связался, сроки все прошли. Менеджерам только продать, глупые сотрудники которые ни за что не отвечают и не вникают в то что продают. Ноль работы с заявками, ноль инициативности!
По итогу полезли самостоятельно - дело было в механизме , неправильная сборка, из за этого повело всю конструкцию+ болт не подходил по размеру из за трения создавался скрип. Сотрудник даже этого не смог определить!
Позорная организация работы! Фу!
Повторюсь прошло пол года! Это кровать, то есть сон, то есть здоровье. Плевать они хотели. Они свои деньги получили, руки умыты.
При всем при этом ужасе качество самой кровати очень не плохое, а вот отношение кадров к своему делу отвратительное. Руководству нужно пересмотреть и обучить свои сотрудников, а некоторых заменить!
В суд!
Все звонки записаны, экспертизы проведены и зафиксированы.
2
1
Show business's response
Валерия
Level 5 Local Expert
July 26, 2022
Это крупная,но очень непрядочная компания! Оплатили покупку кровати"Белла" с матрасом "Копенгаген" +доставка+сборка=61400. 03.07.22. доставили 6.07(не проверяли,т.к.доставщик оказывается не должен, главное количество мест!?) Сборщик пришёл 08.07. стал собирать, брак изголовья, написала резолюцию. Теперь мы ждём?🤦 Когда нам это изголовье доставят из... Калининграда, при том,что кровати есть на складе!!! Сказали ждать ,т.к в договоре обозначено 45 дней. Мы сделали ремонт и выкинули всю мебель
Теперь спим на матрасе!!! Это безобразие! Написала претензию руководству! Не ответа, не звонка!
Не советую ни кому связываться с данной компанией
Это не порядочные люди! Деньги получили и всё!!?!
5
Show business's response
Людмила
Level 2 Local Expert
July 6, 2022
21.05.2022 заключила договор купли-продажи на мебель Милано (шкафы под одежду, тумба и витрина) с ООО ТД ИнтерМебель (Интердизайн) в ТЦ "Светофор" ул. Побратимов д.7. Хочу поделиться своими впечатлениями. Мебель привезли ненадлежащего качества и размеры мебели не соответствуют заказанным. Все дефекты брака отчетливо проявились после сборки, которые невозможно обнаружить при приемке товара. Обратилась к сборщику, на что получила ответ:" По-другому она не соберется. Все, что я смог сделать, я сделал. Все вопросы на фабрику или в магазин." Вообщем минусов много. Как говорила менеджер магазина:" Опять напилили, распилили, сколотили". Я сразу обратилась в магазин и неоднократно, где мне было сказано, что во всем виноват сборщик, они никакого отношения к мебели теперь не имеют, они ни чего не решают, от них ничего не зависит и все решает руководство. Руководство оказалось также ничего не решает, а этим занимается рекламационный и юридический отделы. Велась переписка, отсылались фото, постоянные перезвоны с моей стороны. С их стороны только слова:" Ждите, терпите, все будет хорошо, нет повода для расстройства." Терпение закончилось, написала претензию в магазин о возврате денежных средств и о расторжении договора купли-продажи, на следующий день получила ответ, где просили предоставить мебель на осмотр в целях проверки качества и установления причин. Через пару дней приехал очередной сборщик. Пытался подкрутить, закрутить, отрегулировать, безрезультатно. В течении 2 ч. снимал видео, делал фото, отсылал, делал замеры рулеткой. Странная и темная у них схема возврата денег. Оказалось, что вернуть деньги или нет решают множество разных отделов (юридический, конструкторский, рекламационный, ОТК), но только не магазин. Но договор купли-продажи на покупку мебели был заключен с менеджером (продавцом) магазина. Продавец должен забрать свой товар и вернуть деньги. А все остальное –это их внутренние разборки и меня они не должны касаться. На данный момент жду вердикт с их стороны. Дорогие покупатели, не связывайтесь с данным торговым домом, если не хотите проблем. Не стоит их мебель этих денег! Не бывает скидок более 60% - маркетинг.
4
Show business's response
Екатерина С.
Level 7 Local Expert
September 10, 2020
Добрый день! Купили мебель в октябре 2019 года! Пришла с браком,через 2 месяца привезли замену с еще худшим браком.... и теперь до сих пор,а сегодня сентябрь 2020 года нам не привезли мебель! Сотрудники фабрики отписываются,сотрудник в Люберцах не берет трубки,в магазине разводят год руками! Отвратительный магазин,фабрика за большие деньги! Мебельная группа Винтаж :тв тумба и 2 колонны стоила очень прилично! Хотите жить с мебелью-не берите мебель этой фабрики и фирмы!!!!
5
Show business's response
Михаил С.
Level 3 Local Expert
August 11, 2021
В целом мебель на 3+,за такие деньги можно купить и лучше! На обращение по замечаниям качества мебели, ответа так и не поступило.
4
Show business's response
Елена
Level 7 Local Expert
October 19, 2020
Не покупайте у них !!! Прошло 4 месяца от заказа мебели, привезли половину бракованной мебели и не меняют,а стеллаж и дверь не довозят. Не заказывайте !!!!
5
Show business's response
Дина Ремиханова
Level 9 Local Expert
December 17, 2020
Проблемы с отгрузочным отделом.Наконец-то дождалась своей мебели.Завтра распаковывать.