Internet-magazin Diskont Mebel Tyumen
Directions
Городская улица
420 m
4 reviews
November 4, 2018
Первый опыт работы с данным интернет-магазином оставил положительное впечатление, поэтому и решил обратиться снова. Однако, на этот раз качество работы со мной как с клиентом неприятно поразило:
1) заказ на мебель (стенка) был сделан 23.06.18 с предоплатой в 30% - по словам сотрудника магазина должен был "приехать" через 3-4 недели примерно.
2) 10.08.18 в ответ на мое письмо сообщили, что доставка откладывается на 5-7 дней.
3) 23.08.18 позвонили из магазина и сообщили, что доставка невозможна в связи с тем, что их транспортная компания прекратила работу с фабрикой мебели (!!!) + предложили вернуть предоплату на карту.
4) 26.08.18 предложили привезти заказ с фабрики компанией перевозок КИТ - сориентировали по стоимости доставки на сумму в 6000 р + гарантировалась 50% компенсации терминальной перевозки со стороны интернет-магазина.
5) После составления договора+100% предоплаты с 30.08.18 по 07.09.18 были проблемы с отгрузкой товара, т.к. интернет магазин не предоставлял перевозчику всю необходимую информацию по заказу в полном объеме.
6) Заказ был доставлен 27.09.18 (т.е. через 3 месяца после оформления заказа). За доставку заплатил транспортной компании 12000 р (!!!)
7) На моё письмо с запросом об обещанной 50% компенсации терминальной перевозки со стороны интернет-магазина ответили только через неделю (04.10.18) , сославшись на то, что "руководитель был в отпуске" + предложили выслать им номер карты для внесения средств. Однако, после этого ни денег, ни ответов на мои последующие письма я так и не дождался.
8) Примечательно, что на номера телефонов, указанные на сайте интернет-магазина Дисконт-мебель никто не отвечает, а раздел "Отзывы" на том же сайте не работает.
Итог: заказ выполнен, но отвратительное отношение магазина к своим клиентам оставило крайне неприятный осадок.
4
1
September 4, 2018
Магазин один из лучших в Тюмени. Очень быстро доставляют мебель. В первый раз обратился еще 4 года назад. После этого прошло достаточно много времени и нужен был большой стол для дня рождения. Позвонил им в районе обеда, и согласовал на следующий день доставку. Второй раз не пожалел что воспользовался данным магазином мебели. А то что пишут негативные отзывы за столько времени их работы - капля в море как говорится....
3
1
May 30, 2018
Поделюсь и своим опытом общения, отношение к клиентам самое позорное, вижу такое впервые. Только один пафос на страницах в отзывах, какие они молодцы, на деле же всё печально. Прежде чем бросать трубки, визжать, называть своих клиентов тупыми, элементарно потрудитесь донести до них информацию и сделать это своевременно, и наладить свою работу за свой счет, а не за счет своих клиентов. Что-то вы не бежите с претензиями к подрядчику, который занимается произволом и самоуправством, есть же покупатель, он вам оплатит, его же можно выставить дураком. Что- то вы не считаете сколько люди тратят на вас своих времени, нервов, денег на телефонные переговоры и поездки. Вы же можете позволить себе всё: не брать трубки, не отвечать на письма, не предпринимать никаких действий по решению проблемных ситуаций, затягивать все сроки, не лестно отзываться о своих клиентах, и ждать пока ваш клиент не поседеет думая вернут ему деньги или нет, а если да, то сколько, это же ваше право. А потребитель для вас скот. От покупок в сим заведении ни в коем случае не отговариваю, если хотите разнообразить жизнь, вам сюда где ещё найдёшь такой аттракцион.
4