Internet-provayder Zextel
193 reviews
November 14
Пользуемся 2 года услугами Zextel в частном доме. Единственная кабельная интернет сеть. Из плюсов: обрывы ребята стараются ремонтировать оперативно. Но, сами Зекстел смонтировали свое волокно по столбам силового электроснабжения кабель на 1,5 м ниже общей силовой сети, что постоянно мешает нашим электрикам и из-за чего происходят часты обрывы. Но самое важное, что скорость интернета оставляет желать лучшего. Из 100% пользования интернетом,70% раздает смартфон ... В общем НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
2
November 20
Пользуюсь услугами этой компании пять лет. В загородном доме. В начале интернет действительно "летал" и отключения были большой редкостью. Теперь отключения два-три раза в месяц, причем по полдня и больше. Компенсацию за это никогда не делают. Последний год, а особенно последние три месяца качество стало гораздо хуже, интернет часто пропадает. Несколько раз вызывала мастеров. Приходят, тестируют, разводят руками - у вас все нормально. А как нормально, если то работает, то вдруг зависает и так по несколько раз в день. Телевизор смотреть уже невозможно, он виснет каждые 10 минут. Видеокамеры постоянно теряют сеть. При этом всё мое оборудование в доме и снаружи такое же как и несколько лет назад. Последний раз мастера предложили мне подключить более дорогой тариф. Вот после этого, я поняла, что компания просто не вытягивает и всеми силами хочет больше денег, при этом не выдавая должного качества. Поэтому, если у вас есть альтернатива, ставьте себе другой интернет. У соседки стоит тарелка, говорит, что все летает.
September 15
Подключались два год назад. Проблем за это время не было (вспомнить не смог, а значит всё отлично).
Цифровое ТВ дают бесплатно (больше 100 каналов)
Скорость соответствует тарифу.
Есть что-то на подобии абонементов (заплатил за 10 месяцев вперёд, пользуешься год. Но нужно по звонку активировать)
Долги не начисляют (в отличии от других компаний)
Из минусов неудобный и непонятный личный кабинет. Но это сглаживает наличие тех. поддержки, которая работает ежедневно (что очень порадовало)
Если бы был удобный и понятный личный кабинет, поставил бы 5+ а так твёрдая 4
Добавляю мои замеры скорости (Wi-Fi какой-то старенький тплинк)
4
7
June 18
Отзыв о ZEXTEL используя его более 5 лет
Качество интернета на 2 (не единица только по тому, что это лучше чем usb модемы 4g
Стабильно не работает по несколько дней ( раньше я звонил ругался, просил компенсировать и тд, сейчас уже не обращаю внимание)
Служба поддержки никогда ничего не знает и на все вопросы отвечает одной фразой "Мы знаем о проблеме ожидайте, когда решиться сказать не можем"
Тарифы для загородного дома 1250р при стабильно плохом качестве интернета сумма просто неадекватная
А сегодня до них протос не дозвонится (телефонный номер не зарегистрирован.... видать ребята настолько обнищали, что не могут позволить оплачивать базовые услуги)
Хочу искренне верить, что эта проблема вызвана уходом людей к новому адекватному оператору
П.С. Если у вас есть хоть какойто шанс не подключать услуги у этого оператора воспользуйтесь ей и не пожалеете, более низкого качества услуги за высокую цену наверное просто нет
32
3
August 13
Очень жаль, что вы единственный провайдер на территории обслуживания, скорее бы появилась здоровая и качественная конкуренция. За тариф 200 мбит 2300р. С совокупности за месяц интернет у нас не будет работать неделю, чуть больше. Хамское отношение службы поддержки сменяется на просто отсутствие диалога, компания просто не отмечает на звонки. Я с огромным удовольствие написала на ваш жалобу в Роскомнадзор, надеюсь повлиять на вас. А то за такие деньги отношения оставляет желать лучшего. Жалобы буду дублировать столько, сколько потребуется.
19
4
September 16
Живу за городом, работаю удалённо.
Интернет работает стабильно, скорость выдерживают. Порадовала возможность в загородном доме подключить 200 мб, шикарно.
Проблемы бывают зимой, снег обрывает их оптический провод. Но как понимаю эта проблема у всех провайдеров в частном секторе.
Ребята реагируют быстро.
Спасибо зекстелу, я доволен. Стабильный, быстрый интернет без скрытых условий и обмана. То, что и нужно.
3
7
September 5
Люди, не подключайтесь к этому провайдеру, если у вас есть выбор. У меня к сожалению не было. Это просто жесть. Несчастный обрыв они ремонтируют неделю. Перерасчёт не делают. На все просьбы сделать быстрее, ласково и культурно посылают далеко и надолго. Дошло до того, что приочередном обрыве, приехали на следующий день, постояли у столба с кабелем и уехали, после звонка оператору, что они ни чего не сделали, был получен ответ. Бригада приезжала не по моему вызову. Как такое может быть? При их загруженности (со слов оператора) они могут приехать на место обрыва, постоять и уехать, а потом приехать снова? Бред.
Ни в коем случае не подключайтесь к ним. Раз в месяц, а то и чаще у них обрывы. Ремонт в среднем неделя. При обстановке, что в частном доме другой связи нет, это очень накладно. Причем прислали сообщение о повышении цен, для ещё лучшего обслуживания абонентов. УЖАС.
14
2
September 19
Интернет работает без перебоев. Бесплатно телевиденье 110 каналов, есть что посмотреть. По тарифам дороговато конечно, но для меня главное качество, с этим проблем пока нет. С вопросами по оплате и заморозке дозваниваюсь всегда. Девушки телефонисты культурные, всегда помогали во всем разобраться. Твёрдая 5+
2
6
November 6
Уровень качества обслуживания , качества интернета за последние 2,5-3 года использования данного провайдера сильно понизился . Если несколько лет назад писал отзыв на 5 звезд , то сейчас -только две .
Причины :
1. При использовании удаленного подключения и работе с удаленным( рабочим) сервером , в дневное время происходит обрыв канала , Интернет пропадает совсем на 30 секунд -минуту , потом восстанавливается. При этом вопрос именно в интернет провайдере, а не в сервере и настройках , тк ппроппдает и ютуб и другие соединения на других устройствах. По вечерам разрывов нет.
2. Сервис . Он стал долгим . При проблемах с оборудованием провайдера или проблеме на линии -срок реакции от одной недели. Причем , если вас зарегистрировали , назначили дату выезда мастера , через неделю, на четкое время - то не факт что мастер приедет . Пример назначили мастера на сегодня , на20:00 . Звонок в 12 дня - мы у Вас . Дома ни кого , говорю вызов назначен вашим оператором на 20. Итог не приехали , оператору вызов бригада отменила . Теперь говорят -в 20:00 мы не можем вообще , инженеры только до 20 , хотя контора до21 работает . В итоге рассматриваем с соседями альтернативы , т на нашей улице они есть .
Жаль , ранее к компании вопросов не было .
2
November 5
Самая НЕКОМПЕТЕНТНАЯ контора!! Ужасное обслуживание. Интернет отключают стабильно раз в месяц, а то и больше. Например в прошлом месяце интернета не было 9 дней... В первый раз он поломался и его починили лишь через 8 дней! Во второй раз контора просто "умерла" на один день, как потом выяснилось у них в главном офисе поломалось оборудование и они даже на звонки не отвечали) А, кстати, насчёт звонков,
эти zxctel не отвечают по 20 минут. Далеко ходить не надо, пока я пишу этот отзыв, жду ответа 21 минуту и слушаю их кряхтящий гудок, мне он уже в кошмарах снится. А выбрали эту фирму из-за того что других в моём районе нет...
НЕ СОВЕТУЮ!!!!!
"Лучше жить в пещере без интернета, чем с таким провайдером"
3
September 23
Насколько неприятной может быть такая ситуация, особенно когда интернет необходим для работы или других важных задач. Если проблема не решается в течение 4 месяцев и отключения происходят по 5-6 раз в месяц на целый день и более
К сожалению, вынуждена продолжить использование услуг этого провайдера, так как альтернативы в моём регионе нет. Однако за 4 месяца ситуация никак не улучшилась.
**Основные проблемы:**
1. **Регулярные отключения интернета** — до 5-6 раз в сутки. Это продолжается на протяжении уже 4 месяцев, и никакие меры для исправления проблемы не принимаются.
2. **Отсутствие предупреждений** — интернет пропадает внезапно, на неопределённый срок. Это делает работу невозможной, приходится постоянно использовать мобильный интернет.
3. **Плата за дни без интернета** — несмотря на регулярные перебои, оплата остаётся полной, без перерасчётов или компенсаций за неработающий интернет.
4. **Хамское отношение службы поддержки** — при обращении с вопросом, когда наконец решат проблему, сталкиваюсь с непрофессиональным и грубым поведением сотрудников. Ответы в духе: «Это не наши проблемы» или «Всего доброго, до свидания» — это не уровень поддержки, который клиенты заслуживают.
Считаю, что данное обслуживание не соответствует заявленному уровню и качеству. Если у вас есть возможность выбрать другого провайдера — настоятельно рекомендую не связываться с этим.
24
2
October 4
За последнюю милю,отлично,бывают обрывы,в момент подключения был предупрежден,про технологию,восстанавливают относительно быстро,если сравнивать с предыдущим интернетом ,скорости хватает,интернет качает😀
1
7
October 2
До Zextel был другой оператор, тоже с оптикой, у предыдущего оператора связь пропадала неделями. Я на удаленке и мне критично, чтобы канал интернета был стабильным. Перешел на Zextel, проблем пока не было, скорость выше в два раза, оплата ниже в 1,5 раза. Насчет стабильности, еще посмотрим, но первые впечатления очень положительные, поддержка отвечает сразу. Соседи говорят, что у Zextel проблемы возникают нечасто и решаются быстро.
2
8
October 20
Ужасный провайдер. Нету круглосуточной поддержки. Сегодня интернета нету целый день, даже не предупредили. Пытался днем позвонить, так они выключили телефон. А после 21:00 включили и автоответчик уже отвечает что не работают.
Поддержка всегда ограничивается двумя предложениями. Перезагрузите роутер или вызывайте специалиста за денюжку.
Цена не соответствует скорости. В большом поселке единственный провайдер, ибо занесли на лапу председателю, что бы тот не запускал других провайдеров.
В общем - ужасный провайдер, 0/10
11
September 16
Подключить ZEXTEL посоветовала соседка. Пользуюсь четвёртый месяц, полёт нормальный, всем довольна. Загородный дом, интернет ловит везде. Роутер долго подбирали самостоятельно, опять же, чтобы покрывал большой метраж.
Из минусов: не предоставляют роутеры, ни в аренду, ни в покупку. Нужно самостоятельно подбирать, искать и покупать на свой вкус.
3
4
September 16
Почитав некоторые отрицательные отзывы, хотелось бы опровергнуть некоторую информацию. во-первых, хочу выразить огромную благодарность операторам Zextel, потому что при неоднократном обращении, девушки-операторы всегда отвечают на любые вопросы вежливо и доброжелательно!. Интернет всегда работает отлично, пользуемся им уже более 5-ти лет и уходить к другому провайдеру даже не собираюсь.
5
6
June 18
Пользуюсь уже 4 года интернетом в частном доме. Все устраивает. Отключения редкие, чаще всего с предупреждением. И когда звоню в поддержку - всегда вежливо отвечают. В общем и целом, дороговато, но достаточно стабильно. Скорость всегда максимальная.
2
10
September 16
Отличный провайдер за городом. Нет никаких нареканий. Всегда можно дозвониться с любыми вопросами, на которые ответят и помогут.
Очень радует смс напоминание об оплате, не нужно держать в голове дату.
3
5
August 23
Почитала предыдущие отзывы и полностью поддерживаю негодование пользователей интернета данного провайдера! Не интернет, а сплошная нервотрёпка. И это при том, что я пользуюсь интернетом не для работы. Представляю, какой лексикон используют в адрес провайдера люди, которые работают за компьютером... Очень жаль, что данный провайдер монополист и невозможно его сменить!
8
October 25
Это что-то с чем-то. Инет отваливается с завидным постоянством. Такой техподдержки я нигде не видел. Сидит какая-то секретарша на телефоне и на один вопрос ответить не может. С технарями и инженером не соединяет, складывается впечатление, что там один человек всего. Недоступный инженер там возведен в ранг божества. Нужно рассказать секретарше о своей проблеме, она передаст информацию великому инженеру и он, если посчитает нужным, с вами свяжется.
8
April 8
К сожалению, из-за месторасположения своего дома, пришлось подключиться к этому провайдеру. Если у вас есть возможность выбора - не выбирайте этого. Из минусов : 1. регулярное отключение интернета без предупреждений, на неизвестный срок. 2. непредсказуемость, приходится работать на компьютере с мобильного интернета. 3. переплата, за целые дни, в которые отключался интернет, вы будете переплачивать. 4. хамское отношение поддержки, звонила узнать когда включат интернет, за который я плачу деньги, девушка хамовато ответила «это не наши проблемы, это не из-за нас, всего доброго, до свидания». обслуживание не тянет и на одну звезду, к сожалению. всего доброго, до свидания!
25
3
August 2
К сожалению, единственный провайдер в моем доме, за 660р вы получаете до 100 мбит интернета, вдумайтесь только, во Всеволожске за такие деньги подключают 400 мбит интернет, который работает без перебоев. Качество предоставляемых услуг ужасное, за оверпрайс получаете самый дохлый интернет, у которого частенько бывают сбои в работе. Не советую от слова совсем 👎
8
1
November 2
Ощущение, что положительные отзывы проплачены. Цены бешеные и ладно бы заявленная скорость была, но нет. Обеспечить стабильным и качественным соединением данный провайдер не способен. пользуюсь уже года 3 из-за отсутствия альтернативы. Пора бы правоохранительным органа заняться данной конторой за невыполнение взятых на себя обязательств.
3
August 22
Присоединяюсь к недовольным отзывам. Большую часть времени интернет работает нормально, но внезапно может отключиться га неизвестный срок и естественно никаких компенсаций, только повышение тарифов. Думаю о смене провайдера. Все как писалили выше. Служба "поддержки" ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ, никогда не дозвониться. Почему нельзя информировать клиентов об отключениях хотя бы в соц сетях? Компания абсолютно не ценит своих клиентов(
8
September 17
Пользуемся выделенкой уже несколько лет. За это время были обрывы линии из-за наледей, срезали по ошибке, рвали большегрузы. Ребята быстро решали проблему. Интернет стабильный, подходит для работы из дома с большими обьемами информации и совнщаниями онлайн. Мы довольны.
2
6
October 21
Здравствуйте. Тех. поддержка на уровне "царя гороха", работает только в дневное время, ожидание долгое, уровень специалистов"бабушка на телефоне", личный кабинет убогий. P. S. Сегодня 20.10.2024 Zextel в очередной раз подставил Всех...без инета целый день следил весь Всеволжск и Щеглово, в том числе и частный бизнес магазины, кампании, за то ценик за абоненентку не забыл поднять...
7
September 15
Приятные и ответственные специалисты инженеры и монтажники, девочки с коллцентра очень отзывчивые, всегда готовы решить проблему и подсказать.
Бывают проблемы со сбоем интернета, но прекрасно понимаю их нагрузку и большую абонентскую базу, всегда стараются решить быстро и качественно.
3
5
June 25
Оперативно и строго в соответствии с договоренностями подключили. Качество связи и скорость выше заявленной. Быстрая обратная связь с колцентром. Для дачи самое то.
3
9
August 14
Подключил как резерв, заплатил за год, за месяц работал он судя по логам маршрутизатора дней 10 наверное, остальное время лежит. Был бы основной я бы наверное уже волосы на голове у владельца их помойки рвал. Как вообще можно так работать? Во времена коаксиальных сетей домашних и то стабилнее было. В общем если есть альтернатива, категорически не рекомендую
7
1
October 7
Добрый вечер. 04.10.2024 пропало подключение к интернету. Написал запрос через чат бот в телеграм. Реакция поступила 05.10.2024, с вопросом осталась ли проблема. Ответил, что осталась. Опять тишина. 06.10.2024 соединение появилось, но информации от провайдера ноль. Хотелось бы чтобы реакция была оперативная, как в начале сотрудничества.
1
3
June 18
Долго терпели, но терпение закончилось. При отключении интернета, телефон, указанный на сайте тоже становится нерабочим. Соответственно, информации о проблеме и сроках устранения не получить. В контакте не читают и не отвечают на сообщения. И такое уже стало на постоянной основе . Поэтому, будем экстренно менять провайдера.
10
1
October 11, 2023
Пользуюсь услугами этого провайдера 2 года. Девочки колл-центра вежливые и приятные. Качество предоставляемых услуг на высоте! Прекрасные мастера - качественно и быстро выполняют свою работу. Радуют абонементы при оплате за год с приятной скидкой ,не надо думать об оплате интернета весь год.
Рекомендую этого провайдера!
5
15
June 4
Отсутствие клиентоориентированности.
И работа в странные часы с 9 до 21.
03.06.24 пропал интернет в доме, 04.06 в 11-00 звонили, ответ в течение часа, прошол день интернета как не было так и нет и никто не связывался. В общем с таким подходом если есть альтернатива выбирайте другого.
6
1
June 18
Пользуюсь интернетом от этого провайдера год. Частный сектор. За это время не было ни одной проблемы с провайдером.
Минут 10 назад вдруг пропал инет. Телефон провайдера отключен. Могу предположить, что авария на электосетях в поселке Романовка. Подожду когда решится и может скорректирую отзыв.
2
5
August 4
Отвратительная связь и тех. поддержка. Не верьте отзывам на 5 звезд - это заказуха. Подключался давно, лет 5-6 назад. 20 Мбит за 1000 в месяц. Дорого, но альтернативы нет. И фиг бы с ним, но периодические внезапные отключения достали. Техподдержки по факту нет. Инфы когда связь появится тоже никогда нет.
9
1
October 20
Самый худший интернет который встречали, Пытались пользоваться им и в квартире и в частном доме…. Отвратительно….. Во многих посёлках Монополисты… Приходится ими пользоваться… Тратить деньги в пустую. На телефонные мне звонки не отвечают, Не Перезванивают…..
5
1
November 24
Люди не подключайтесь к этому провайдеру , просто ужас! За два месяца подключения дней пять работал нормально ив остальное это просто нервотрепка . Звонишь к оператору говорит только одно перезагрузите больше они не чего не могут сказать
October 26
Отвратительный интернет. В Щеглово ловит плохо, часто отключают, часто виснет. И так во всем нашем доме у всех соседей. В поддержке всем соседям советуют сменить роутер 🤦🏼♀️ А сами ничего предпринимать не хотят. Работать на удаленке по вайфаю невозможно. Пользуюсь мобильным интернетом.
6
June 3
Оформление очень быстро и просто. Подключили оперативно. Скорость соответствует. Обратная связь есть. Молодцы
2
4
September 19
8 месяцев на zextel. Проблем и нареканий нет. Всем доволен, просто хороший интернет.
Неудобный личный кабинет, но на скорость не влияет) это так, мало ли увидят и сделают)
7
September 19
Интернет хороший. За полтора два года жалоб на качество нет. Зимой были проблемы с проводом на столбе у участка но оперативно востановили. Можно сказать подключила и забыла.
1
6
September 15
Подключил интернет по адресу СНТ Рахья, подключили быстро, нареканий нет, тех.поддержка во всем помогла, всё летает!)
1
4
July 1
ВНИМАНИЕ!!!
Компания Zextel НЕ предоставляет стабильного, надежного и качественного доступа в сеть Интернет!
ПОСТОЯННЫЕ пропадания связи!!!
Персонал на горячей линии некомпетентен. В решении ваших проблем не заинтересованы.
Будьте осторожны в выборе провайдера для своего дома!!!
9
September 16
С ZEXTEL больше пяти лет. Всем доволен. Зимой бывают проблемы, решают быстро. Есть с чем сравнивать.
2
4
July 21
Ни при каких условиях не подключайтесь к данному провайдеру.Скорость согласно тарифу не предоставляют,ссылаясь на плохое оборудование у клиента(мастер при подключении хвалил какой классный)забавно!Каждый месяц происходят отключения-в солнечную ясную погоду.А чтобы вызвать мастера плати) учитесь на ошибках других.
10
1
September 26
Не знаю про других. Мы несколько лет пользуемся. Хорошая скорость. Проблем не помню чтобы возникало. Операторы на связи, даже подключали в кредит на некоторое время. Мы довольны
2
6
November 18
Последнее время как не вечер, так какая то попа, не превышающая 2 мбит, днем тоже последнее время обрывы, как жаль что нет альтернативы пока, жалуются все, а в ответ слышат,что у них все хорошо...
September 3
Хороший качественный и быстрый интернет . минус , что иногда долго чинят интернет но не дольше 5 дней .
1
4
May 9
При минимальной стоимости 1250 руб в месяц вы получите: систематические проблемы с интернетом с периодичностью не реже 1-2 раз в неделю; при заявке в
службу поддержки лекарство от всех бед - перезагрузка оборудования, и, когда, естественно, это не помогает, растянутое во времени ожидание специалистов (?), коих вы будете ожидать дня этак 3 точно. Терпение лопается. Не рекомендую абсолютно.
6
October 20
Отвратительно, и без альтернативы. Пстоянно отрубается интернет, особенно по выходным. А позвонить и сообщить некуда - на сайте указан телефон, который не обслуживается..
5