我在10月12号入住的酒店，但是在10月13号晚上回酒店时，酒店的前台叫我交房费。我的订单分别是12号和13-18号，因为前台不会英文，所以我们只能用翻译软件交流。我告诉前台我有两笔订单，但前台说没有。于是我找了我的订房软件客服，客服当时给前台打电话想说明情况，但是，客服只会讲英文，所以他们也没法交流，当时是中国时间凌晨四点。于是我用翻译软件告诉前台说，我先交今晚的房费。关于订单，明天客服沟通之后再说。但是前台不同意我交钱！她说因为技术问题，没有办法让我入住！叫我去收拾东西，离开酒店，去别的地方住！因为当时太晚了，而且因为时差，相当于中国时间凌晨五点，我整个人处于一种浑浑噩噩的状态，没有跟她过多的交流，搬东西走了，当时十二点。对于贵酒店的，在10月13日晚当班的这位前台，真是不可理喻！她是一个前台，她的工作职责是给客人办理入住！谁给她的权利在我有订房的前提下，不让我住。谁敢住这样的酒店？所以她是歧视中国人吗？或者只是她自己不作为，自己懒，你们酒店有这样的员工真是你们的荣幸，闭关锁国！ I checked into the hotel on October 12th, but when I returned to the hotel on the evening of October 13th, the front desk of the hotel asked me to pay the room fee. My orders are 12th and 13th to 18th respectively, because the front desk can not speak English, so we can only use translation software to communicate. I told the front desk I had two orders, but the front desk said no. So I went to my booking software customer service, the customer service at that time called the front desk to explain the situation, but, the customer service only speaks English, so they can not communicate, it was 4:00 am China time. So | used the translation app to tell the front desk that I would pay for tonight's room first. As for the order, we will talk about it tomorrow after the customer service communication. But the front desk won't let me pay! She said there was no way I could check in because of technical problems! Tell me to pack my things, get out of the hotel, and go live somewhere else. Because it was too late, and because of the time difference, equivalent to five o 'clock in the morning Chinese time, I was in a state of confusion, did not communicate with her too much, moved things away, at twelve o 'clock. The receptionist of your hotel, who was on duty on the night of October 13th, is unbelievable! She is a receptionist and her job is to check in guests! Who gives her the right not to let me stay if I have a reservation. Who would dare stay in a hotel like this? So she's discriminating against the Chinese? Or maybe it's just her own inaction, her own laziness, your hotel is such an honor to have such a staff, closed-door! Я остановился в отеле 12 октября, но когда я вернулся в отель вечером 13 октября, регистратор отеля сказал мне заплатить за номер.У меня заказ на номера 12 и 13-18, потому что в приемной не говорят по-английски, так что мы можем общаться только с помощью программы перевода. Я сказал на ресепшене, что у меня два заказа, но на ресепшене сказали, что нет.В общем, я позвонил в службу поддержки, чтобы уточнить ситуацию, но служба по обслуживанию клиентов говорила только на английском языке, так что они также не могли общаться друг с другом в четыре утра по китайскому времени.Я использовала программу перевода, чтобы сказать на ресепшене, что сначала оплачу номер.Насчет заказа, поговорим об этом завтра после общения с службой поддержки.Но администратор не одобряет, что я плачу!Она сказала, что я не могу заселиться из-за технических проблем!Скажи мне, чтобы я собрала вещи, ушла из отеля и остановилась в другом месте! Потому что было слишком поздно, и из-за разницы во времени, равной пяти часам по китайскому времени, я был в состоянии неосознанного состояния, не общаясь с ней слишком много, перемещая вещи, в 12 часов. Для тех из вас, кто работает в вашем отеле в ночь на 13 октября, это просто невероятно!Она на ресепшене, и ее работа состоит в Том, чтобы заселять гостей!Тот, кто дал ей право не пускать меня к себе, когда у меня была бронь.Кто осмелился бы жить в таком отеле?Так она дискриминирует китайцев?Или она просто бездействует, ленивая, и для вас большая честь иметь такого сотрудника в вашем отеле, закрытую страну!

Show business's response

Гордеева Н.А.

Level 8 Local Expert

Отличный отель. Очень интересно оформлен внутри. Напор воды хороший, постельное бельё чистое. Завтраки выше всяких похвал: каждое утро на выбор были 2 вида каш, яйца вареные, омлет, сухие завтраки, сосиски, блины, оладушки, сладости и т.д. Метро близко, рядом магазины и кафе. Есть платная парковка (150 рублей в сутки). Если Вам не принципиально останавливаться в центре -хороший вариант

Елена Вишня

Level 12 Local Expert

Хороший отель в тихом районе. От Московского вокзала до гостиницы всего минут 25 - пара станций метро и пешком. Вполне сытный завтрак. Есть общая кухня для гостей, где можно продукты в холодильник положить или в микроволновке погреть. Отдельное спасибо администратору Елене за решение мелкого недорозумения. А последний день выезжали до завтрака - переговорив с Еленой, нам собрали сухпай с собой. Еще раз спасибо Елене. Рекомендую

Show business's response