Хочу поделиться своим впечатлением о приобретенной продукции и обслуживании. Приобретал 07.12.2022 г. двери с монтажом. При приеме заказа были все несказанно вежливы. Выехал замерщик Денис, при замере не дал подписать лист замера, так как тут якобы все стандартно и вопросов нет. Самое неприятное началось после монтажа. Оказалось, замерщик вообще не указал нигде информацию о том, что требуются пороги (О КОТОРЫХ МЫ ГОВОРИЛИ ПРИ ЗАМЕРЕ) на проёмы в санузлы, гараж, сауну, в том числе на ВХОДНУЮ ДВЕРЬ! Конечно, мы же на юге живем, в -40 зачем нам пороги на входных дверях, пусть щель будет, чтобы закаляться. На мою претензию ответил отказам, мол сами виноваты, что не сказали. На вопрос о том, что необходимо обратиться к замерному листу — вообще пропал. Позвонил менеджеру Елизавете, объяснил суть проблемы. И ВНИМАНИЕ!!! получил ответ: а мы монтажом не занимаемся, это у вас с монтажником отдельные отношения. Наша компания только продает! Т.е. человек, который делает замеры, описывает комплектацию каждого проёма и в итоге, устанавливает дверь вообще ни за что не отвечает, т.к. в этой организации не работает…А ведь кто, как не он должен был подробно рассказать о всех возможных вариантах установки и комплектации заказчикам, которые в этом ничего не понимают? Вот такая ситуация! Будьте ВНИМАТЕЛЬНЫ при подписании договора. В нём должно быть техническое задание на каждый проём с его описанием (комплектацией: полотно, доборы, наличники, порог…) + монтаж (установка), либо отдельный официальный договор с установщиками. Просили соединить с директором, не соединяют, никто не перезванивает, видимо боятся))). Никакой клиентоориентированности, на предложение каким-либо образом выйти из ситуации — просто полное игнорирование. ИТОГ: если ходите качественные изделия с качественным монтажом, то призадумайтесь, стоит ли к ним вообще обращаться. Остаётся только удивляться такому «сервису» в наше время, ощущение как будто на колхозный рынок в 90-е попали.
Татьяна Б.
Level 3 Local Expert
July 15, 2022
Хочу оставить хороший отзыв об этой компании! Заказывала межкомнатные двери. Менеджер терпеливо предлагала варианты дверей, цвет и фурнитуру. Сроки поставки и установки дверей были выполнены как и обещано ! Мастера по установке сработали быстро и качественно ! Я очень довольна результатом!
Show business's response
Дмитрий Ч
Level 2 Local Expert
May 1, 2022
Приобрели двери в данной компании, двери хорошие, понравились. Не понравилась организационная работа менеджера и склада. Сложилось впечатление, что после оплаты за товар заканчивается работа менеджера, далее менеджер ни за что не отвечает. Нет никакой связи между менеджером и складом, при логистике потеряли одну дверь. При обращении по телефону , просто ложат трубку телефона, не хотят отвечать.
2
1
маргарита ерогова
Level 7 Local Expert
October 14, 2021
Очень хороший отдел Дверей. Заказывали там и входные двери и межкомнатные !!! Все быстро, качественно. Рекомендую!
Павел
Level 5 Local Expert
January 29, 2021
Очень умело вводят в заблуждение в этом салоне, не проговаривая клиентам детали заказов дверей. В январе 2021 покупали здесь входную дверь в квартиру за 26 тыс. руб. Менеджер по непонятным причинам изначально не предупредила о необходимости дополнительного приобретения (за отдельную, разумеется, плату!) откосов и доборов к входной двери. Нам думалось, что это итак должно уже входить в окончательную сумму заказа. Но этот вопрос возник только в ходе установки двери, когда установщики сообщили о необходимости покупки откосов и доборов и что их установка тоже стоит дополнительных денег. За всё запросили ещё 7 тыс. руб., на что мы отказались, задав вопрос: «А почему об этом умолчала менеджер на этапе заключения договора?!». Кроме того, дополнительную оплату потребовали за подъём двери на этаж, демонтаж старой двери, хотя менеджер в салоне утверждала, что у них акция - доставка и установка двери бесплатно! Однако, что именно входит и что не входит в эту самую «бесплатную доставку и установку» менеджер также промолчала.
Одновременно заказывали здесь также межкомнатные двери. После заказа и оплаты позже оказалось, что тех расцветок дверей, которые мы заказали у них не оказалось. Пришлось выбирать другой цвет.
В целом, впечатление неприятное, не рекомендую этот салон. Либо очень внимательно и тщательно всё уточняйте на этапе заказа, если будете к ним обращаться.