Согласна с одним из ваших клиентов, если бы можно было поставить оценку ниже единицы, я бы поставила. К моему дню рождения Кари присылает смс, что мне дарят 3000 бонусов. По прошлому опыту, я знаю, что с суммы покупки спишут 30 %. Я набрала покупок на 2100 руб. Для меня это серьезная сумма. Я пенсионер и мне исполнилось 79 лет. На кассе оказалась очень агрессивная сотрудница. Что-то неразборчиво мне пробормотала, я попросила повторить, он сгребла в кучу мои покупки. Что-то снова спросила. Я не поняла. Наклонившись ко мне, она наконец прокричала:"я уже три раза сказала", на что я ответила:"возможно, у меня проблемы со слухом. У вас таких клиентов не было?". Затем последовала фраза "скажите мне 4 цифры". О том, что придет смс на мой телефон, ничего сказано не было. Я сказала, что не понимаю ее. Думала, она меня ударит. В результате она сняла с подаренных мне 3000 бонусов 200 руб., и я ушла. Мне 79 лет, меня никто так не унижал. Я шла, а по щекам текли слезы. Спасибо, Кари
8
Show business's response
Rusinka Mandarinka
Level 2 Local Expert
December 18, 2024
Выбор в магазине большой . Всегда в этот магазин захожу , когда бываю в Калейдоскопе . Сегодня зашла и была в шоке от сотрудницы . В магазине нет никого, и на вопрос о товаре и цене, она начала закатывать глаза и разговаривать грубо . Хотя это ее прямая обязанность помогать клиентам, хоть она и преклонного возраста . В конце концов обозвала меня и маму при другой сотруднице тупыми, так как мы сами не можем найти то что нам нужно . За 41 год я вообще никогда не видела чтоб так разговаривали, Особенно в магазине . Зачем она тогда вообще там работает . Попросила дать книгу жалоб у другой сотрудницы , и конечно же никто нам ее не дал . Никогда больше в это место не приду. Сотрудницы просто хамы . Теперь понятно почему в магазине нет никого .
7
Show business's response
Карина Степкина
Level 4 Local Expert
November 11, 2024
Нет желания прийти ещё раз в магазин к такому персоналу. Стоит научить сотрудников общаться с клиентами.
Ситуация такова: только пришли выбирать обувь ребенку,начали примерку. За стеллажом от нас видимо были не убраны коробки. Пришла девушка сотрудник за этот стеллаж и цитата: "Кто бардак сделал,сейчас пойду на кассу,ни одной коробки вам не продадут"
Разве это нормальное общение с клиентами? Когда они этого не делали. И даже если бы сделали,то такое обращение крайне возмутительно