Kga Group
Address
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
Udelnaya (closed)
950 m
Центр имени Алмазова
199 m
Features
Credit card payment
Supplies for air conditioners
Parking for people with disabilities
Staff call button
Delivery
Guarantee
Pickup points
Air filters
Elevator wheelchair accessible
Petfriendly:allowed with dogs up to 35 cm.
Payment method:discount system, prepayment, postpay, cash, payment by card, electronic money, bank transfer, installment, cashless payment, online, QR code, Fast payment system
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses
44 reviews
July 10
Делали с супругом ремонт. Проект делали через Земского Алексея, когда речь зашла про установку кондиционеров, воспользовались советом и отправились в КГА групп. На этапе установки и проекта все еще было терпимо. Однако, никто не упоминал про обслуживание «моторчиков» раз в пол года. Кондиционерами начали пользоваться в майскую жару первый раз. Через 2 недели использования что-то потекло в 2 х из трех кондиционерах, раздуло дверь в детской (над ней кондиционер) и испортилась штукатурка в гостиной (видимо за ней идет отходная трубка или что еще). 2 месяца звоним Менеджеру «Дмитрию» и директору «Валерию». Они открещиваются и обвиняют нас. Просим приехать проверить в чем реально дело, тк у них ГОД ГАРАНТИЯ. Менеджер трубки не берет. Валерий хамит и просит идти лесом. В жизни не встречалась с подобной ситуацией. Подаем в суд, и налоговую тк, чеки нам никто не выдавал. Оборудование не работает. Будем судиться. Крайне не советуем исполнителя.
February 29
Отвратительная организация в плане общения с клиентами и решения проблем.
Изначально сделали монтаж трассы осенью 2022-ого, все было хорошо, затем в конце ремонта вернулись к вопросу установки внутреннего и наружного блоков. После монтажа выяснилось, что размер помпы и внутреннего блока конфликтует, то есть внутренний блок не может быть плотно прижат к стене, остается довольно ощутимый зазор. Плюс была проблема с одной из откидных створок. Монтаж был осуществлен в середине октября 2023-ого года.
После этого началось самое интересное, выслали менеджеру Федору фото и видео по его просьбе, в ответ никакой внятной реакции не последовало, далее были разговоры про то, что по поводу створки Федор общается с сервисным центром, в итоге после всех многочисленных звонков, сообщений в мессенджерах, в конце января приехали монтажники, поправили створку, но прижать кондиционер вплотную не смогли, так как размер помпы и внутреннего блока конфликтуют. После этого Федор обещал связаться с руководителем и решить данный вопрос.
После чего в начале февраля позвонил и сказал, что может предложить компенсацию в 2000 рублей, проблему с размерами блока и помпы признал, но сказал, что вы же сами выбрали данную модель, хотя в конце 2022-ого года после монтажа трассы я выбирал из тех моделей, который предложил Федор, а посоветовал он все-таки взять чуть дороже кондиционер определенной фирмы, к сожалению в отзыве нельзя ссылаться на названия брендов.
Далее начался этап общения с руководителем Валерием Дмитриевичем. Я ему предложил два варианта решения проблемы: либо вы даете нормальную компенсацию, либо везете новую сплит-систему и выполняете бесплатно монтаж и демонтаж, разницу в стоимости сплит-систем готов был доплатить. По итогу попросили составить претензию в письменной форме и отправить на почту, так как без претензии ничего не решить, в оправдание Федора было сказано, что Федор как мог пытался решить проблему, а также опять упомянул тот факт, что кондиционер мы выбрали сами. Вроде, сами, но все-таки по совету вашего менеджера, который про возможные последствия ничего не сказал. Обещали, что свяжутся с производителем, уточнят допустимые нормы по отклонению внутреннего блока и прочее. На мое возражение, что прежде чем рассуждать о допусках, необходимо хотя бы приехать и измерить сам зазор, внятного ответа не получил.
Письмо отправил 09.02.2024, обещали ответить за неделю, по итогу никто ни за неделю, ни за две не связался. До этого писал Федору про номер входящего обращения и прочее, он ответил, что все вопросы к руководителю. 26.02.24 пишу Валерию Дмитриевичу, тот отвечает, что все вопросы к Федору. Звоню и пишу Федору, трубку не берет. Позвонил с другого номера через телефон на сайте, трубку взял. В ответ я услышал, что трубку с моего личного номера не берет, так как сказать мне нечего, все вопросы к руководителю. До руководителя дозвониться целая проблема, но в итоге все-таки перезвонил. Начал рассказывать, что этот вопрос сейчас у юристов, а из фирмы изготовителя кондиционера ничего не ответили, только сказали, что кондиционер должен висеть вдоль стены, что в целом логично. На просьбу прислать письменный ответ из организации изготовителя кондиционера услышал от руководителя фразу, что ему достаточно звонка от менеджера, ничего запрашивать в письменном виде он не будет.
На просьбу как-то "взбодрить" Федора, чтобы он брал трубку от клиентов, услышал фразу, что это их внутренне дело, к которому я отношения не имею. То есть тот факт, что подчиненный не берет трубку и не отвечает клиентам, руководителя полностью устраивает, так как деньги получены, теперь можно отвечать как угодно.
В целом, все могут допускать ошибки, но всегда можно договориться, как их решить. В данной организации ничего подобного делать не хотят. Какой будет ответ от юристов в принципе понятно. Категорически не рекомендую связываться с данной фирмой, к ребятам из монтажа при этом никаких претензий нет, они свою работу сделали качественно, разве что может быть можно было, выбирая размер помпы, все-таки донести до Федора разброс по допустимым моделям.
February 7
Никаких плюсов! Шок и ужас!
4 месяца не могут исправить свои косяки. С самого утра звоню менеджеру - не берёт трубку, руководитель не отвечает в Whatsap и не хочет разбираться в ситуации. По общему номеру на сайте также никто не отвечает.
Менеджер Федор предложил нам на выбор пару вариантов кондиционера, в итоге он не подходит к помпе. Зачем тогда его предлагать? В чем роль Федора непонятно.
Итог. Заплатили 100 тысяч рублей за все вместе с трассой. Получили какое-то уродство и криво повешенный кондиционер.
Буду звонить в Роспотребнадзор.
Ни Федор, ни руководитель не могут предоставить никакие документы по поводу норм, где указывается что допустимо, а что нет в нашей ситуации.