Klinika doktora Yelistratova
Address
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Бухта Фёдорова
330 m
Features
For children
Credit card payment
Wi-Fi
Preliminary registration
Data from Roszdravnadzor
Dentist services:surgery, aesthetic dentistry, endodontics, implantology, radiography, orthodontics, maxillofacial surgery, prosthetics, therapy, frenuloplasty, filling, extractions, teeth whitening, caries treatment, veneers and lumineers, braces, oral hygiene, crowns, treatment of gum disease, root canal treatment, computed tomography, bone grafting, treatment of periodontitis, treatment of tooth cysts, restoration of teeth, laser dentistry, microscopic treatment, orthopedics, skyces, aligners
Payment method:cash, payment by card, cashless payment, payment by credit card
Pediatric doctors and specialists:pediatric dentist
Medical specialists:stomatologist, dental technician, orthodontist, implantologist, orthopedic dentist, dental surgeon, maxillofacial surgeon
29 reviews
April 26
К сожалению, вынуждена оставить не очень приятный отзыв о работе клиники, пациентом которой являлась на протяжении нескольких лет. Если кратко - никому не советую обращаться в эту коммерческую организацию с нулевой клиентоориентированностью. Если длинно, то вот моя история:
Пришла к терапевту с проблемой отколовшегося зуба. Скол был сложный, но терапевт приняла решение его восстановить. Так как я доверяю врачам, решение терапевта не оспаривала. Зуб восстановили, заплатила я за это 23600 вместе с КТ. Через день вся восстановленная часть отвалилась, хоть эту сторону вообще не трогала. Сразу позвонила в клинику, меня согласились принять повторно, но затем решили, что визит к терапевту мне не нужен и восстанавливать смысла нет, т.к он опять отколется, послали к ортопеду. Ортопед свою работу сделал хорошо и мне на оставшийся зуб поставили коронку за 30к. В этот момент у меня возник вопрос - а зачем было восстанавливать зуб за 20к, если можно было сразу отправить меня к ортопеду за коронкой. На этот вопрос мне не ответили. На мой взгляд, этап, где я плачу 20к и наслаждаюсь восстановленным зубом в течение суток, можно было бы пропустить и решение терапевта было неверным.
С этим запросом я обращалась в клинику несколько раз, на третий раз управляющая Ирина связалась со мной, чтобы рассказать, что я не права и подписала согласие, что это не гарантийный случай. Возвращать или как-либо компенсировать врачебную ошибку мне не будут, вдогонку назвали мое указание на то, что я более не буду лечиться в этой клинике и напишу отзыв по данной ситуации, клиентским терроризмом.
Не отрицаю, что я подписала согласие на то, что случай не гарантийный, но очевидно, что я не предполагала, что зуб за 20к прослужит сутки. Проходила бы я с ним полгода, да даже месяц, вопросов бы не было. И никто меня не предупредил, к сожалению, что место наращивания сложное, прикрепление минимальное, материал там особо не держится и что смысла в этом восстановлении нет. Тут два варианта - либо врач некомпетентен и сам этого не понял, либо понял, но решил повысить клинике продажи за мой счет.
На данный момент понятно, что необходимо было направить меня к ортопеду, не проводя реставрацию, тк нарощенный материал отвалился единым куском и ортопед делал свою работу на имеющемся остатке зуба, который был изначально.
По итогу после нескольких моих просьб включится в решение данного вопроса, управляющая Ирина предложила мне скидку в 5% на последующее лечение, но от столь щедрого предложения вынуждена была отказаться - пользоваться услугами данной клиники более не намерена. Более того, считаю что рассказывать мне про то, что из зп врачей они не вычитают, чего я кстати и не просила, и что им надо платить за свет и воду, не стоило - ко мне, как к клиенту, эти вопросы отношения не имеют.
В целом, опечалило неумение и нежелание клиники работать с обратной связью.
Отдельно посоветую управляющей Ирине советую почитать:
- Анета Коробкина "Ориентированность на клиентский сервис"
- Джозеф А. Микалеф "Эмоциональный интеллект и клиентский сервис"
И вспомнить, что в этом мире существует клиентоориентированность. В суд я, конечно, не пойду, но и в эту клинику ни я, ни мой муж (и еще какое-то количество людей, которым я лично клинику отсоветовала) больше не обратимся, а для клиники это было бы побольше, чем единовременная выгода в 20к.
2
January 20
13.01.2025 я оставила обращение обратного звонка на сайте , мне тут же перезвонили ,до этого я долго не могла дозвониться до стоматологии ….
В итоге записали меня на консультацию по установке винир на 20.01.2025 15:00,приехав я простояла 15 минут у закрытой двери ,никто не открыл , на звонки так же не ответили , сделала 2 запроса на сайте об обратном звонке , до сих пор жду !
Как так можно относится к клиентам , которые готовы платит деньги и довериться докторам ?!!!
Теперь то конечно я туда не ногой , просто обидно приехать и простоять у закрытой двери в холоде с ужасным ветром … попросту потраченое время .
1
March 3
Хорошая стоматология, внимательный персонал. Детский стоматолог мечта ребёнка! Мой сын ни разу в кресле не заплакал. Доктора от бога!