Kontur Elba

Rating 1.0
44 ratings
Rate this place

29 reviews

Level 2 Local Expert
October 31, 2024
В 2014 году я открыла ИП. Так как я не бухгалтер, то решила подобрать себе сервис по работе с ФНС и ПФ и взяла максимальный тариф. Было очень страшно наложать.  Почему я выбрала Эльбу ? С первого взгляда все понятно, удобный сервис. Нареканий не было первые 5 лет. Если появлялись вопросы, сотрудники быстро отвечали и помогали. Но 2022 году начался кошмар . Такое ощущение, что все встали и ушли. На все вопросы, один ответ: " Мы не несем ответственность , делайте все САМИ" Забегая вперед , я получила несколько штрафов от ФНС и ПФ. А теперь по порядку : 2023 год налоговая перешла на новую отчетность и Эльба не смогла быстро среагировать , на вопросы ЧТО КАК , отвечали неверно , абсолютно не вникая в суть вопроса. В итоге я пропустила (вернее деньги ушли не по назначению) очень важный платеж и конечно получила штраф. Приходили письма о просьбе писать пояснение о присвоении платежей, Эльба отвечала "ФНС пошутили, писать не нужно" Я провела неделю в телефонных разговорах с налоговым агентом и еще дважды ездила на разъяснительные беседы! Платежей у меня много и они в большинстве, все не большие . Так вот если платит третье лицо ( по письму) , то зачесть оплату невозможно !! А таких у меня 200 контрагентов и платить они могут каждый месяц с разных счетов и организаций. На вопрос специалисту " как сделать корректный акт сверки ? " ответ: "ВРУЧНУЮ" . Загвоздка в том, что невозможно отследить поступления и списания денежных средств , такой функции нет . На один платеж я могу сделать миллион списаний. Ответ на вопрос "Как отследить документооборот?" Ответ: "ВРУЧНУЮ" Вот и думаю, за что я плачу деньги? Сижу я вечерами отслеживаю документооборот и корректирую Акты сверки неделями, а потом сверяю налоги. В 2024 году перестала работать интеграция с банками . Теперь я еще и платежи заношу вручную. И это еще не весь список проблем в Эльбе . Есть еще такие : невозможно найти своего менеджера , невозможно оплатить обслуживание и получить документы.... Можно перечислять бесконечно. За последние 5 лет я почти освоила профессию бухгалтер. Меня уже узнают в ФНС по голосу.
Level 8 Local Expert
July 9, 2024
У меня ИП и пользуюсь сервисом второй год. Ранее у меня была ООО с сотрудниками и собственный бухгалтер, и бухгалтер занимался всей текучкой и налогами. Вопросов не было. Думал сервис Эльба работает как бухгалтер, будучи софтом, ведь у ИП на УСН без сотрудника не так много сложнойстей в организации налогообложения. Но к Эльба есть много претензий. Налог УСН считает еще нормально, по обороту на р\с, а со страховыми взносами уже проблема. Страховые взносы сервис плохо считает, много пропускает или предлагает заплатить лишнего. На этом момент автоматизации заканчивается. Мне, как ИП, в это вникать и тратить время не хочется, хочется получить нормальный сервис. Второй момент. Имею подписку на тариф Бизнес. В тариф включена интеграция с Дидок для обмена документами с контрагентами по ЭДО. Да, получать документы могу, а отправлять нет. Диадок предлагает оплатить дополнительно. При направлении вопроса в чат, бот или человек отписывается стандартными формулировками. Два раза было отписано, что нужно оплачивать, один раз, что интеграция включена в пакет. И что делать дальше? Как отправить документ? Никто твои проблемы решить не торопится. Борюсь с этим уже 2 недели.
Level 7 Local Expert
April 23, 2024
Пользуюсь сервисом более 10 лет, все было на 4+. Последний годы отвратительные изменения, убрали нормальную консультацию, стараются все через чат, что не всегда удобно. Качество (компетенция) специалистов тех поддержки ухудшилось очень сильно. При попытки дозвониться, 30 минут, все специалисты заняты, так и не вышло. Куча технических ошибок, пишут считайте взносы сами))), так тогда зачем ваш сервис. Сервис с аналогичным функционалом в банке в 10 раз дешевле стоит. Короче говоря мы уже отказались от части сервисов группы контур, поднимают стоимость каждый год и для постоянных клиентов тоже, видимо эльба следующая для отказа. Новичкам, перед подключением внимательно ознакомьтесь с рынком, с функционалом, почитайте что пишут пользователи и т.д. Актуальность данного сервиса под большим вопросом. Очень, очень плохо, не могу рекомендовать. Пока дописал отзыв, жду очереди уже более 45 минут).
5
Level 22 Local Expert
October 28, 2024
Первая проблема, с которой столкнулась - кривой перенос данных из сбербизнес. Почему то одна из оплат моего контрагента прошла как кредитование. В сбербизнес все данные операций были корректные. Контур перевел стрелки на Сбербанк. Руками сами справила в приложении контур. Вторая проблема и основная - Отвратительно работает поддержка. На сайте есть иконки мессенджеров телеграмм и WhatsApp для обращения за помощью. Они не рабочие. Если в чате сайта оставлять вопрос - ожидание 10 минут, но по факту не дождаться ответа. В итоге, я вообще перестала пользоваться услугами контур Эльба - оформляю счета через приложение сбербизнес и руками считаю налоги. Потому что в случае какой-либо проблемы - помощи не дождаться.
Level 6 Local Expert
July 3, 2023
Эльба с этого года превратилась в тыкву Пользуюсь Эльбой много лет. До этого года всё устраивало, кроме регулярных повышений цен. С этого года Эльба стала практически бесполезной. Она теперь не умеет сама рассчитывать налоги и перекладывает это на пользователя. Я - ИП, ИТ спец, но ни разу не бухгалтер. Мне совсем не хочется заниматься не своей работой и поэтому я плачу Эльбе деньги, за которые я жду результата, но в этом году, к сожалению, результата нет. Я надеялся, что это временное явление, что Эльбе просто нужно время, чтобы приспособиться к изменениям в законодательстве, но прошло полгода и до сих пор Эльба предлагает мне для расчета налога самому копаться в платежках и ЛК налоговой, искать какие-то КБК, сверяться с налоговой, и разбираться в непонятных для меня вещах. ОК, ладно, я попытался пойти по инструкции, которую они дают, но нет, инструкция написана для ООО, а у ИП - другой личный кабинет у налоговой и там нет тех разделов (или я их тупо не нашел). Я обратился в поддержку, дайте мне инструкцию для ИП, но в ответ получил, что ЛК налоговой - это не их сервис, обращайтесь в налоговую. Спасибо, но это не тот сервис на который я рассчитывал.
17
Level 2 Local Expert
December 11, 2023
Как ИП пользовался с 12 года. Как тут многие писали с этого года сервис стал полностью бесполезным т.к. все взносы надо считать руками. Была надежда что к концу года реализуют нормальный автоматический расчет взносов и распределят их на ЕНС на основе прошлых оплат. К сожалению, они не смогли. Всё что они добавили это форму аналогичную той что есть в бесплатном ЛК ИП. Заполнять эту форму предлагается вручную, хотя все данные у них есть.
1
Level 3 Local Expert
July 19, 2023
Ребята, если вы думаете, что эта программа поможет вам автоматизировать процесс или облегчить вашу жизнь, заменить бухгалтера, тысячу раз нет, нет и еще раз нет. Два года я работаю с этой программой и за два года они не изминили ничего в ней, кроме цвета фона. По факту, если вы думаете, что у вас будет раздельный учет по каждому счету или контрагенту, нет, будет полная каша, в которой вы будете разбираться исключительно сами, это никого не волнует. При формировании отгрузочных документов номера платежек не привязываются, да вы будете искатьих в банке и добавлять в ручную. Вы будете все делать за того бухгалтера, которого вы могли нанять, сами контролировать сроки сдачи отчетности и прочее, но если вы захотите создать АКт сверки с контрагентом будьте готовы к тому, что у вас ничего не сойдется, потому что программа мешает все в кучу, как она сама это захочет, ну а клубок распутать это уже ваша задача и ваши проблемы. Ощущение, что эту программу создали, чтобы ухудшить жизнь ИП, но никак не облегчить.
5
Level 7 Local Expert
July 3, 2023
После изменений у налоговой толку от Эльбы не стало никакого. Налог предлагают высчитывать самостоятельно, выискивая его в налоговом кабинете, причем инструкция дана неправильная. Все выплаты тоже самостоятельно искать или вообще уточнять в налоговой по звонку. Вы когда-нибудь сами-то пытались туда дозвониться? Если первый квартал еще как-то можно было понять и сделать это, то сейчас вообще мрак. Я плохо понимаю бухгалтерию, я в Эльбу пришла ради того, чтобы это считали все за меня. В итоге я получаю дубль доходов и расходов как в банке и все. И за 2 квартала Эльба ничего не придумала, кроме таблички "все сами, все через ФНС".
9
Level 2 Local Expert
September 28, 2023
30 минут пытался получить консультацию по услугам. Переключали с одного сотрудника на другого. Ни один человек так и не смог объяснить как же мне заключить с ними договор. Это показатель уровня квалификации. Советую не тратить время.
4
Level 4 Local Expert
September 5, 2022
Около 5 лет пользовалась услугами. Всё было как в аптеке - чётко, понятно, вежливо, быстро. В этом году что-то пошло не так. Вот уже 10 дней жду от головного (!) офиса ответа на свой простой запрос. Заявки у них зафиксированы. Ответственный по моей заявке внимание (!) до сих пор не назначен - вот так откровенно оператор мне отвечает. Судя по тому, что средняя оценка Контура у потребителей уже ниже четвёрки - кампания скоро обанкротится и исчезнет…
5
Level 11 Local Expert
April 11, 2023
Пользовалась более 10 лет. Раньше была неплохая команда ,отвечали на вопросы, но с каждым годом все хуже, сейчас не отвечают, а то что отвечают, не по теме (бессмысленные ответы, непрофессиональные) , отчет как бы формируется автоматически , но ФСС недовольны, предлагают туда сбегать, даже не читают что пишешь, формальные поверхностные ответы, не по теме, плюс ошибки в отчетности .... может кто знает лучше систему... увы...
5
Level 4 Local Expert
August 29, 2023
Эльба превратилась в темный ужас. Какой прекрасной она была, когда я пришел в нее в 18 году - все четко, техподдержка отвечает. Сейчас мы можете по плевому вопросу просидеть по 2-3 часа, а то и день, при этом ничего не решить. Ужасно для самого дорогущего сервиса. Последний год с этим чудом.
8
Level 5 Local Expert
April 12, 2023
Отвратительный сервис. Частые сбои при которых невозможно пользоваться личным кабинетом от нескольких часов до нескольких дней (банально даже счет контрагенту не выставить и не завести его в базу) и при этом без каких-либо компенсаций и продления тарифа. Многие операции необходимо делать вручную (например возврат нужно проводить как отдельную, чтобы уменьшить УСН). Поддержка не работает, отвечают шаблонами.
3
Level 7 Local Expert
November 20, 2023
Раньше было уверенные 4 звезды, но за 2023 - вылезло четкое ощущение, что проект «побочный сын» Контура - потому две. Сейчас предлагают считать налоги ручками, в качестве извинений выдали 3 месяца сервиса контур.пульс. Если бы не забросил пульс еще полгода назад за конский ценник и слабый функционал может быть и обрадовался. Ошибки не чинят, тот же QR в счете-договоре так и не ставится уже год минимум хотя галочка для его подстановки активна. Видимо штат кодеров ужат, обновлений и новых функций прилетает мало, ошибки чинятся долго, не критичные - просто не чинятся(( Скоро конец года - если зачет взносов не починят, то смысла оставаться не вижу.
1
Level 3 Local Expert
March 23, 2023
С 2023 года сервис превратился в наказание. Я понимаю, что переход на новую систему, но так именно Вы должны оказывать помощь юр лицам. А оказывается, что "мы тут еще не настроили, здесь пока не готовы". Поддержка отвечает по полдня, суммы взносов везде неверные, и гениальный ответ - лучше уточните в ФНС. Ну да, конечно, сейчас сгоняю - уточню!
6
Level 3 Local Expert
April 18, 2023
Ужасная поддержка, сервис который позиционирует себя как простой и автоматический, таким не является. Сразу все не работает. Подждержка отвечает по 30-50 минут. И отвечает спустя рукава, лишь бы отписать. Читайте типа на сайте или в интернете
4
Level 4 Local Expert
April 3, 2023
В 2023 всё стало сильно хуже, уже 3-ий месяц одно и тоже. Программа ничего не считает. Оплачен год, 1-ый квартал по факту услуга не предоставлена. Оплачиваю взносы, при оплате УСН ничего не учитывается. Ищу альтернативы, кто уже смог реализовать за 3 месяца ЕНС.
5
Level 5 Local Expert
April 26, 2023
пользуюсь с 2016 года. Поначалу все было отлично, с начала 2023 года все резко стало плохо. Выдали нерабочую эл.подпись, несколько недель пытаюсь решить эту сложность с техподдержкой. Техподдержка некомпетентна, общаюсь в чате, разные тех специалисты выполняют одни и те же действия и ожидают новый результат. информация не сохраняется, история чата с поддержкой была стерта специалистами, приходится объяснять одно и то же разным людям. Просят после манипуляций перезагрузить компьютер, говорят, что будут ждать в чате, в итоге в чате после перезагрузки не отвечают, затем через час отвечает новый специалист, которому заново приходится все объяснять и который делает все то же самое, что делали трое спецов до него. Дозвониться невозможно. В итоге вот уже вторую неделю мы не можем решить вопрос с нерабочей эл подписью, которую выдала Эльба, в связи с чем в работе возникают сложности. Итог: сервис отвратительный, полная некомпетентность. Это касается как вопроса с эл. подписью, так и вопросов по части бухгалтерии. если до этого года по бухгалтерии к Эльбе вопросов нет, то в этом году все стало настолько плохо, что мне пришлось нанять дополнительно бухгалтера. Не рекомендую
5
Level 16 Local Expert
April 15, 2022
Отзыв касательно сервиса "Контур Эльба". Зная, как работает Контур, выбрали этот сервис . Поначалу все было хорошо. Но с недавних пор всё общение в чате. И это просто кошмар. Можно долго ждать консультации, тратить время на написание сообщений. Раньше было удаленное подключение, возможность решения вопроса с помощью оператора. Быстро и качественно. Зачем было менять хорошее на непонятно что. Дозвониться невозможно .
3
1
Level 2 Local Expert
December 6, 2023
Просто не выполняют свою работу. Качество работы в этом году желает лучшего. Только одни обещания
1
Level 9 Local Expert
October 3, 2022
Это просто прикол. Я хотела стать их клиентом, но не дозвонилась. Я прождала 8 минут на трубке с постоянно звучащей информацией что все линии заняты, потом ее просто положили. Простите, если в это компании некому ответить на входящий звонок о каком обслуживании 24/7 клиентов идет речь?
4
Level 5 Local Expert
April 25, 2022
Хорошая организация ! Отличные менеджеры , все прекрасно организовано , были не давно тут , все понравилось. Спасибо большое вам !
1
4
Level 13 Local Expert
August 26, 2023
До вас когда надо не дозвониться , но когда надо продлить обслуживание звонят в день по 5 раз (((
3
Level 4 Local Expert
October 15, 2021
Здравствуйте. Мне все понравилось: как менеджеры общаются и консультируют клиента , оперативность и обслуживание! Оценка 5 баллов.
1
3
Level 2 Local Expert
April 27, 2022
Пользовались услугами данного сервиса. Никаких проблем и жалоб с обслуживанием не было. Спасибо за работу!
1
3
Level 8 Local Expert
September 14, 2023
Присоединяюсь эльба превратилась в тыкву!
1
Level 29 Local Expert
April 4, 2023
Сама эльба стала отстоем, дважды подставляла
3
Level 10 Local Expert
March 4, 2021
Все, пока, нравиться. В отчётный период будет точно. ясно
1
3
Level 7 Local Expert
October 23, 2020
Оперативно решили вопрос с перевыпуском эцп
1
3