KotoFoto
244 reviews
February 16
Приобрела ноутбук Lenovo в марте 2023 года.
Спустя пол года начал ужасно медленно работать. Принесла в официальный сервис, сообщили, что не могут его взять, так как он предназначен для продажи в ОАЭ. Вернула продавцу 17.11 по гарантии, прождала 50 дней, ноут не починили, предложили забрать деньги. Я попросила заменить ноутбук на такой же или схожий по характеристикам. На что мне был предложен китайский ноутбук неизвестной фирмы.
16.02.2024 перечислили мне денежные средства 20980 рублей, хотя по закону о защите прав потребителей обязаны были вернуть по стоимости на день проведения возврата, т.е. 39544, так как за год ноутбук подорожал вдвое.
Ровно 3 месяца (!!!) продавец не менял мне ноутбук и не возвращал деньги. Написала в Роспотребнадзор, затем буду судиться. Терпеть не могу таких нечестных продавцов 👎🏼
P.S. Жалею, что не почитала отзывы на данный магазин прежде, чем заказать товар. Так как вижу, что у многих возникают проблемы с качеством товаров и решением проблем со стороны магазина.
Номер заказа spb 1028978
January 23
Заказал проектор на новый год. Должны были 30 декабря привезти.
1. Перенесли заказ на 31 декабря;
2. Попросили внести предоплату 100%;
3. Прислали в общей сложности около 20 писем с неработающими ссылками для оплаты;
4. Провел в телефонных разговорах с ними несколько часов. Связь периодически рвется. Каждый раз надо новому человеку объяснять все заново;
5. В итоге доехал до магазина и внес предоплату наличкой.
6. И ВСЕ РАВНО НЕ ПРИВЕЗЛИ ТОВАР ДО НОВОГО ГОДА!!! И ДАЖЕ НЕ ПОЗВОНИЛИ, ЧТОБЫ ПРЕДУПРЕДИТЬ!!!!
3
1
February 2
Удивительно, что общая оценка 4.1 . Купили ноутбук, который через время сломался. В сервисе у нас его не приняли так как оказывается , что он не предназначен для продажи в России, а в магазине уже 2.5 месяца морочат голову - действуют не по законам РФ.
П. С. Если отзыв здесь висит, значит с нами никто не связался и проблему не решили( а то любят отписаться - про менеджеров, которые всё решили))
2
1
August 26, 2023
Если вы хотите купить здесь товар, используя Яндекс Маркет как платформу для заказа - помните, что велика вероятность того, что заказ вы не получите вовремя, потому что его перенесут в последний момент. В момент выдачи в торговой точке попросят паспорт (хотя нигде ни слова про это вам не напишут), чтобы выдать заказ и будут с уверенностью вам доказывать, что в 2023 году это нормально - хотя в других магазинах выдают без лишних вопросов. Служба поддержки Яндекса тоже ничего с этим сделать не может - дает только общие отписки "по методичке"
2
4
August 9, 2023
Пару раз до этого дня делала не большие покупки типа ремешков для часов или стекла для телефона. После сегодняшней не состоявшейся покупки вряд ли вернусь даже за стеклом..
1. Ужасно грузится сайт.
2. Делала заказ на 2 электронные книги. Каждая под 20т. Всегда можно было заказать пару товаров и выбрать. До этого так и было с остальными покупками. Но когда пришла с подготовленными наличными, продавщица с лицом будто наелась лимона сообщила, что я должна оплатить обе книги налом и после 1 вернуть. Ок. Я пошла на встречу, пошла в банкомат и сняла еще 20т. Вернулась. Оплатила...
3. Книга, которую я хотела забрать пришла с мятой наклейкой на упаковке. Будто ее до меня вскрывали. Вторая книга вообще без наклеек.. Открывай кто хочешь.
4. После того, как продавщица получила оплату - она сообщила, что часть заказа отменить нельзя
5. Надо аннулировать заказ и цена возможно поменяется. Отменили.. Книга стала 26.5т, а не 20.5т.
6. Вывод: я пришла, потратила время, бегала по банкоматам, со мной пообщались будто сделали одолжение и как будто бы даже остались рады, что я ничего не смогла купить. Эмоций хватит надолго.
От заказа отказалась. Куплю там, где ко мне отнесутся по-человечески.
3
February 20
Заказали на мегамаркете пылесос у этого продавца
Товар изначально оказался бракованный, не рабочий аккумулятор
Вернули товар продавцу на возврат денежных средств
Все сроки вышли, продавец специально затягивает, не общается, отписывается о сервисном обслуживании
Составлена досудебная претензия
Не советуем данного продавца
June 12, 2023
10.06.23. муж заказал 2 пачки файлов по 100 шт на общую сумму 240р, номер заказа 1076163. Выбрали доставку на дом с 12 до 15 на 12.06.23., т.к. на сайте было указано что доставка бесплатная, что нас очень удивило. Ну раз предлагают до дома доставить - давайте. Обрадовались! Но ожидания естественно не оправдались. К сожалению - нам даже не позвонили для уточнения деталей. 12.06.23 в 14:42 позвонил муж к ним и после получасового разговора в ответ были только пустые извинения и предложение забрать заказ с ближайшего пункта выдачи 13.06.23, хотя МЫ ВЫБИРАЛИ ДОСТАВКУ НА ДОМ И ВВОДИЛИ АДРЕС СВОЙ НА ВАШЕМ САЙТЕ И ДАТА доставки БЫЛА указана - 12.06.23 с 12:00 до 15:00!
При звонке 12.06.23 в 14:42 сделали специально второй заказ и снова указали доставку до дома на 14.06.23. после этого в последнем окне увидели глупую тех. ошибку. Было написано: "Огромное спасибо **** ***** ***** (фио) за Ваш заказ № spb1076781!" и ниже: "Способ получения:
Самовывоз: Санкт-Петербург, Санкт-Петербург, **** (адрес моего проживания)
Тип оплаты:
Наличные"
Т.е. мы должны совершить самовывоз со своего адреса проживания... Очень смешно!
В ИТОГЕ ОПЕРАТОР ПРОСТО СБРОСИЛА ТРУБКУ НЕ ЖЕЛАЯ ИСПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ.
Абсолютно некомпетентное отношение к клиентам, невыполнение обещаний - которые даются на их же сайте! Также полное отсутствие желания исправить как-то свои ошибки и как-то компенсировать свою вину.
3
1
June 5, 2023
Приобрёл телефон оказался не исправен сдал по гарантии. Дальше ждем 45 дней тишина. Звоню на 47 день сообщили что вернут деньги. Ок пишу в поддержку на почту. Ответ 7-10 дней и деньги поступят на карту. Ждем... 10 день звоню пишут ответ заполните заявление. Но я уточнил нужно писать заявление на 1 день обращения получил ответ нет деньги поступят без него. Итог два месяца без телефона и беготни чтобы получить деньги обратно. Не советую данную компанию если с товаром возникнут проблемы решать их будете сами.
P.s. увидев данный отзыв позвонил сотрудник сказал чтобы приехал для выплаты денег без заявления т.к. оно уже написано при сдаче телефона и все одобрено, и меня проинформировали некорректно. Приехав в магазин сотрудник сказал что выплата будет после заявления через 10 рабочих дней.
4
January 16, 2023
Приобретал камеру видеонаблюдения для умного дома Aqara. Цена оказалась более, чем адекватной. Товар доставили в выбранный мной магазин. Все сделали оперативно, статусы заказа регулярно менялись, все информативно! В течение дня в итоге сделал заказ и забрал. Товар оригинальный для региона Россия! Все отлично. Персонал приветливый.
2
July 21, 2023
Покупал телевизор , привезли битый, как открыли, увидели трещину на экране , слав богу я еще не оплатил, Курьер повез обратно, позвонил в офис , сначала мне сказали , что так как доставили , мне теперь надо обращаться по гарантии 🤦🏼, но слав богу я не успел оплатить , тогда мне сказали, что не могут выполнить мой заказ и мне надо. Заказывать новый. Отвратительное обслуживание, чуть не выкинул 100 тысяч на ветер !!!!! Не рекомендую !!!!
6
1
November 25, 2023
Заказали через Котофото смартфон. Пришел неисправный, при первом же включении обнаружился дефект, не работает экран. В день покупки связались с магазином, в возврате/обмене отказывают. Столько нервов уже потрачено, ещё столько впереди. Не связывайтесь с этим магазином!
3
1
June 1, 2023
Приобрёл телефон оказался не исправен сдал по гарантии. Дальше ждем 45 дней тишина. Звоню на 47 день сообщили что вернут деньги. Ок пишу в поддержку на почту. Ответ 7-10 дней и деньги поступят на карту. Ждем... 10 день звоню пишут ответ заполните заявление. Но я уточнил нужно писать заявление на 1 день обращения получил ответ нет деньги поступят без него. Итог два месяца без телефона и беготни чтобы получить деньги обратно. Не советую данную компанию если с товаром возникнут проблемы решать их будете сами.
3
March 23, 2023
Заказывал материнскую плату на сокете а520 с м2 слотом пришла версия без м2 на что менеджер сказала я удалю заказ закажите снова . На мои возражения почему я должен исправлять их ошибки менеджер на отрез не смогла понять причинно следственную связь. Говорила что заявку создала и завтра мне обязательно позвонят, говорит точно позвонят, не может быть такого что не позвонят она ведь создала заявку. В итоге так никто и не позвонил. На месте удалось выяснить что плата у них одна и другой нет. Хотя на Яндекс маркете она у них числится, что там придет заказывать проверять не стал и вам не рекомендую. номер закакза spb1042731
January 6, 2023
Плюс за быстрый возврат товара и корректных продавцов, товар привезли быстро, даже не смотря на праздники. но на этом всё заканчивается. На сайте картинка не соответствует товару - под видом карты на 64 гб (смотрели картинку) продается 16, Купленный чехол оказался с браком. Пару лет назад покупала сахарницу, крышка не закрывается - в общем ни чего не изменилось - не качественный товар по низкой цене.
October 23, 2022
Приобрела у Вас 3 люстры и бра де маркт ! Большое спасибо! Дом преобразился. Всё стильно, качественно! Отличные цены , скидки, акции. СПАСИБО !!!!!
1
2
August 9, 2023
Небольшой магазинчик с приветливым молодым человеком консультантом. Выбор товаров на сайте огромный, привозят под заказ.
Заказывала ноутбук самовывозом, привезли в срок, характеристики соответствуют.
Всё проверила на месте, никто не торопил и не стоял над душой, оплатила тоже на месте.
Цены здесь ниже, чем в крупных сетевых магазинах.
Только приятные эмоции от покупки и обслуживания.
3
November 2, 2022
Привезли другую модель кресла, более того, действовал и заказывал по рекомендации менеджера магазина, который заверил меня, что все будет хорошо и мне привезут то, что я хочу. В итоге этого не произошло, у меня финансовые потери, которые я явно не могу себе позволить + огромные потери времени, здоровья и комфорта. При обращении в магазин, они даже не удосужились сказать простое "извините". Ужасный сервис, отказались брать хоть какую-то ответственность за произошедшее. Крайне не рекомендую магазин для приобретения товара.
4
December 17, 2022
Отличный магазин, вежливый консультант, все хорошо советуем.
И не дорого, советую, все классно.
Все в наличии есть.
🔥☺️💥
1
2
December 27, 2022
Ужасный магазин! Будьте внимательны! Не оплачивайте товар у них на сайте - товара по факту нет! Сегодня утром пришло уведомление, что телевизор который я ждала, появился в наличии. Я сделала заказ и оплатила его онлайн, у них на сайте, это было в 12.00. Вечером мне позвонила сотрудник магазина, и сообщила что заказ мой аннулируют, потому что телевизор уже продан :( а возврат денежных средств будет через 10 дней, плюс новогодние праздники.... в общем хотела сделать подарок на новый год, но котофото только все испортили!!! Считаю, что данная компания собирает деньги за товар которого нет и просто пользуется ими 2 недели...
1
July 17, 2023
Покупал через Озон в этом магазине двойной комплект картриджей HP CF400XD (заказ 03113755-0165 от 05.07.2023). Прислали вместо двойного комплекта просто один картридж. Попытка обмана за счёт невнимательности клиента. Картридж у курьера принят не был и Озон вернул деньги. Покупать что-то напрямую не советую.
3
July 17, 2023
Ужасное отношение к клиентам. Сдал кофеварку на гарантийный ремонт, прождал 45 дней, ничего не сделали. Нужно ехать оформлять возврат, дс сказали вернут по первоначальной стоимости. Только вряд ли за эти деньги я сейчас смогу купить новую
March 25, 2022
Мой заказ spb925571 получил вовремя ,по самой лучшей цене среди интернет магазинов. Неоднократно пользуюсь Вашим магазином ,всегда товар приходит вовремя'-поражает вежливость и грамотное обслуживание сотрудников. Очень Благодарен! Всегда буду пользоваться услугами инт.магазином Котофото и порекомендую Друзьям и знакомым.
3
December 1, 2022
Продавцом была изменена дата доставки заказа, с 30 ноября на 1 декабря (ближайшая), по причине "задержки поставки с удалённого склада", хотя у них была неделя на сборку и доставку заказа.
1 декабря, спросив у них про время доставки (во-сколько мне доставят товар), попросили подождать чтобы "уточнить информацию" и оперативно не ответили, снова оттягивая время. Полагаю, что планировался очередной перенос.
Отзывы (в интернете) о данном интернет-магазине - нехорошие. Из отзывов становится ясно, что у "КОТОФОТО" некачественный сервис,
случаи возможного мошенничества и т.д. и т.п.
У меня (1 декабря) появились опасения насчёт доставки и комплектности данного заказа.
Не желая иметь дело с непроверенным и не заслуживающим доверия магазином, и во спасение моих нервов и будущего времени, я просто отменил заказ. Благо, что операции производились через Яндекс.маркет, и у меня не возникло проблем с возвратом средств.
3
November 16, 2021
В данном магазине удобно всё: заказ товара, вежливый оператор, конкурентные цены. Но есть и минусы: доставка в пункты выдачи платная, бесплатно можно забрать только в нескольких основных точек магазина.
Была бы бесплатная доставка как у конкурентов, было бы пять звезд, а пока только четыре, но есть куда расти.
Номер заказа: spb846735
2
3
April 16, 2023
Заказал микроволновку. Доставили вовремя, но фото и реальность сильно отличаются. Не хотели зеркальную дверцу, а именно ее и привезли. Именинник был не очень рад. Жаль, что такая компания упала до уровня дешёвого сегмента
2
1
January 5, 2023
Сегодня очень разочаровался в магазине. Заказал телефон Самсунг s22+. По телефону меня несколько раз заверили что данная модель имеет процессор Exynos 2200, для меня это было принципиально. Приехав в магазин потратив час времени и взяв телефон в руки оказалось что процессор Qualcomm Snapdragon 8 Gen 1( для инф. с данным профессором телефоны продаются по цене 53-55 тр.) А в этом магазине его продают по цене гораздо дороже так как уверяют покупателя что процессор Exynos 2200. Так что будьте внимательны при покупке !
1
1
January 2, 2023
Заказал товар 31 декабря (номер заказа spb1013482), забрать товар в тот же день по понятным причинам не успевал, резерв был до 1 января. Позвонили из магазина, сообщили, что 1 января магазин не работает, и ваш заказ продлится до 2 января. 2 января сказали, что заказ онулирован, так как я не успел его забрать до 1 января. Решать проблему отказались. Желания покупать в этом магазине больше нет. Не рекомендую. Безответственные бездари.
May 10, 2022
Все норм. Доставка практически не опоздала, учитывая, что заказывался подарок к дню рождения и это было 8 мая(!). Доставили, правда, только на следующий от нужного день.
Девушка в офисе вежливая, искренне старалась сделать все, от неё зависящее, чтобы сгладить неприятную ситуацию.
Каталог в магазине обширный, цены на любой вкус и кошелёк, что мне лично очень помогло с выбором. Единственный минус - всего два места в Питере с самовывозом и соответственно, бесплатной доставкой
1
1
February 17, 2023
Вежливый и доброжелательный персонал. Умеренные цены. Удобное расположение в центре города.
1
May 26, 2022
Один из худших сервисов по отношению к клиенту.
Заказ spb938734.
Оплатил заказ онлайн, выбрал самовывоз из магазина.
Продавец отказывается хранить товар в магазине больше 3 дней, обещают отменить и увезти МОЙ оплаченный товар на склад и вернуть деньги.
Оператор на горячей линии не смог сослаться на пункт правил, почему мой оплаченный заказ через 3 дня в одностороннем порядке отвезут на склад.
Жалобу на себя принял, обещал, что со мной свяжется руководитель.
В итоге никто не позвонил...
P.S. Отказываются выдать кассовый чек при онлайн оплате, якобы это технически невозможно. Хотя тот же Яндекс Маркет моментально выдает кассовый чек при оплате (прием аванса) и второй кассовый чек при получении.
5
1
May 30, 2022
Доброго всем времени суток.
Разочарован в данном магазине, ждал телевизор марки LG, уже практически с неделю, все было согласовано и осужденно по телефону на прошлой неделе, сказали товар в наличии, новый, отправляется в пункт выдачи, ожидайте.
Причем, раза три звонили, уточняли по деталям.
И вот за два дня, до долгожданного прибытия товара, позвонили сегодня и сказали, телевизора не будет, это ошибка, они закончались...
В дальнейшем этот магазин для меня вычеркнут из списка. Ждёшь товар а тебя в последний момент кидают, мало приятного.
Кому актуально во время, в срок и наверняка учтите !!!
Вот в принципе на этом и всё.
3
July 1, 2022
25.06.22 пришел в 14:35 в пункт выдачи на сенной за заказом. Времени было в обрез, в 15 была встреча в другом месте. Вижу перерыв до 15! Звоню в центральный магазин, обработчик заказов, спрашиваю, ни о каких перерывах в часах работы не заявлено, что за дела. Звоните сотруднику на точке, пусть приходит и открывает. Мальчик на линии помялся и виновато ответил, что нет у него такой возможности (ну-ну). Плюнул, пришлось перенести встречу, вернулся в 15:42. И что я вижу? Перерыв 15 минут. Это не деревня и не сельпо, а точка крупного интернет-магазина в центре Питера! Впрочем, через минуту появилась особа и с видом словно делает одолжение открыла точку. Никаких извинений! На мой вопрос, что это вообще за дела ответила "А что? У меня был обед, а сейчас на пять минут отошла". Причем с таким видом, типа, че я должна очевидные вещи объяснять? Сидел бы дома лучше, а то приходит за заказом, не даёт расслабиться! Если ты это читаешь - не хочешь работать, увольняйся! В общем, будьте готовы, что придется ждать неизвестно сколько, пока вам не соизволят открыть магаз.
2
February 15, 2023
Очень милый магазин. Хотелось бы поблагодарить продавщицу Элину за внимательность к клиентам и оперативное решение вопроса с возвратом неподошедшего товара.
2
September 3, 2021
Покупали в детскую светильник в виде кошки ! На картинке с сайте было всё чудесно , когда товар получили и привезли домой начались интересные события ! Изображение товара с сайте не соответствует оригинальному с официального сайта компании производителя! В комплекте , вместо цельной крышки рассеивателя всунули какую то пленку, которые почему то должны наклеиваться на корпус лампы сами покупатели ! Сдаётся мне , что эта компания подсунула мне китайскую подделку вместо оригинала (фото смотрите ) . Мы связались с компанией производителем , на предмет ,провести идентификацию товара , те ничего не смогли ответить , что это за товар ! Сделали запрос в гарантийный отдел котофото , в ответ они просто проигнорировали наши вопросы об подлинности товара , короче спрятались от неудобных вопросов ! Итог , больше в этой шараге ничего покупать не планируем и упаси боже советовать такую контору своим близким !
6
1
January 29, 2023
Приобрёл смарт бокс через сайт котофото. Заказ оформил быстро, оплатил на сайте, и через пару дней получил в пункте выдачи. Процесс покупки и получения товара без проблем. Цена ниже чем у конкурентов. Отличный сервис.
1
September 2, 2022
Самый паршивый магазин, с которым имел дело. Не советую вестись на цены. В итоге потратил 3 часа на общение с горячей линией суммарно (процентов 90 из них я просто ждал и слушал музыку), 2 часа потратил суммарно, чтобы доехать туда и обратно до магазина и так и не получить свой заказ. В итоге отменил покупку, так как считаю что время дороже. Некомпетентный персонал на горячей линии, нет уважение к клиенту, абсолютная негибкость процессов, которые не отвечают клиентскому опыту. Никому не рекомендую
3
April 12, 2023
Хорошее обслуживание, приветливые сотрудники, качественный товар, своевременная доставка товара.
1
2
November 11, 2023
Отличный магазин. Вежливый персонал.
Рядом с метро.
3
November 30, 2023
Товар купленный через Мегамаркет так и не привезли. Совет всем - никогда и ничего не покупайте в этом "магазине"!
1
August 26, 2023
Отвратительный магазин! Бардак в управлении. Берут товар на проверку и не могут потом привезти обратно, сами ничего не знают.
Товар бракованный. Пытаются выкрутиться.
3
June 5, 2023
отличный магазин,консультанты очень доброжелательны,все показали и объяснили
November 3, 2022
Магазин хороший!
Сотрудники - вежливые и отзывчивые 😉
Но вот товар оставляет желать лучшего…
Купил оригинальную зарядку “Lightning”, так она через 1.5 месяца умерла…
Номер заказа:
№ 135068901/spb966070
December 24, 2022
Покупал через яндекс.маркет. Доставка продавца через тк grastin - это просто ужас. Отсутствие удобных пунктов выдачи, и их очень трудно найти. Чтобы вернуть товар надо нести его на почту и отстаивать очередь. Просто издевательство над клиентами Яндекс.Маркета!
3
December 9, 2021
Забирали продукцию в магазине на Гагарина. Просто удивительно гостеприимно, четко, в срок. Неожиданно в наше время. Отличный персонал. Прекрасное обслуживание. Так держать!
1
3
February 6, 2022
Номер заказа SPB914241 на Сенной. Необходимо было купить товар, на сайте указан что есть в наличии в данном магазине. Позвонил по телефону в 12:00 , все уточнили, все оформили, приезжайте забирайте, номер заказа такой-то. Приехали, товара в наличии нет. А когда будет? Незнаем, нам курьер должен привезти. Давайте позвоним курьеру! Телефона курьера тоже нету. Обещали что приедет около 19:00 как обычно. Решили погулять по центру, заняться делами. Зашли в конце дня 19:40 и ничего не поменялось - товара нет. Когда будет не знают. Где курьер не знают. Только время отнимают и лапшу на уши вешают, что вот-вот все будет, но нет.
3
July 22, 2023
Отличный магазин! Помогли с выбором карты памяти! Всем советую!
October 22, 2022
Покупал здесь смартфон, колонки, клеил защитные плёнки - каждый раз всё идеально. Прекрасный отзывчивый сервис.
1
1
December 31, 2021
Спасибо, что не выдали мне ноутбук.
Сделал заказ 27.12.2021, с самовывозом 30.12
В этот день я еду забирать ноутбук и мне на почту приходит письмо. Оказывается, на складе нет выбранного ноутбука (asus xf409). Это нормально? Обычно о таком вас уведомляют в день оформления заказа, но тут вас могут об этом уведомить буквально в день получения товара. Я приехал, чтобы узнать почему так произошло. Сотрудники магазина свалили все на поставщика (asus), мол, мы всего лишь торговая площадка, поставщик ошибся. Поскольку я не оплатил заказ сразу, то эта "бронь" была снята в тот момент, когда по факту кто-то уже купил мой ноутбук. Это нормально? Меня как клиента разве это должно волновать? Нигде при оформлении заказа не было сказано, что я могу его еще и не получить, вы в таком случае сделайте предупреждение "ЕСЛИ ВЫ ОПЛАЧИВАЕТЕ ЗАКАЗ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ, ВОЗМОЖНО ЕГО УЖЕ ВЫКУПЯТ", или "УСПЕЙТЕ ОПЛАТИТЬ ПОКА КТО-ТО ДРУГОЙ ЭТОГО НЕ СДЕЛАЛ", так что ли? В таком случае я бы закрыл сайт и не стал заказывать, потому что это какое-то издевательство. Я заказал товар, но гарантий получается и нет, что получу... Еще было сказано, что время обновления серверов могло повлиять. Они у вас три дня обновляются? Все с головой в порядке?
Очень обидно перед праздником... мне нужен был ИМЕННО ЭТОТ НОУТБУК. Надеюсь, ваш магазин закроется.
10
1
October 24, 2021
Покупал на Яндекс.Маркете видеорегистратор Playme Tio S в подарок. 20.09.21 оплатил 100% онлайн. Продавец - Котофото (ИП Волженин Евгений Геннадьевич, ОГРН 314470302200027). 1000 раз пожалел о том, что решил воспользоваться услугами этого магазина! В назначенное время для получения товара перезвонил в пункт самовывоза: г. Санкт-Петербург,а Московский пр-т, д.3а - ответил оператор, который сообщил, что товар ещё не поступил и неизвестно, когда поступит. Я забеспокоился и начал выяснять, где же мой заказ. Оператор сообщил, что нет связи с пунктом выдачи товара, товар придёт, но никто не знает когда..Написал в чат с магазином на яндекс.маркете - через 20 минут перезвонили и сообщили, что товар в пункте выдачи. Забрал товар и решил на следующий день подготовить подарок - обновить базы камер для видеорегистратора. Внимательно ознакомился с инструкцией, подключил модуль GPS к компьютеру своим кабелем через разъём usb - индикатор подключения на модуле загорелся, но компьютер его не увидел. Я поменял несколько кабелей и несколько usb входов - та же история! Зашёл на сайт производителя оборудования - сначала написал туда и обозначил проблему с оборудованием, а затем позвонил. Специалист технической поддержки, задал несколько вопросов и сообщил, что,скорее всего, модуль GPS не исправен и нужно либо обращаться в сервисный центр, либо возвращать товар. Без GPS модуля данный видеорегистратор просто красивый кусок пластика с камерой и дисплеем (только простая видеозапись и фотосъёмка!) С момента оплаты и получения товара прошло ВСЕГО 3 дня и я попытался вернуть товар через Яндекс.Маркет - сообщил всю информацию и приложил фотографии. И совершил первую роковую ошибку! Вместо возврата товара через отделение связи (почтовое отправление в адрес Яндекс.Маркета по инструкции Яндекс.Маркета), я вернул товар в пункте выдачи товара КОТОФОТО в ТЦ Адмиралтейский, Московский пр-т, 3А. Сотрудник пункта выдачи отказался оформлять возврат товара (7 дней ещё не прошло! и это прямое нарушение Правил дистанционной торговли (Закон РФ от 7 февраля 1992 г.№2300-1 "О защите прав потребителей", ст.26.1 п.4), а принял у меня неисправный видеорегистратор для передачи в технический отдел (для проверки качества и подтверждения неисправности оборудования!), выдав сохранную расписку. Согласно этой расписке, сроки проверки качества товара не могут превышать 20 дней. Я совершил вторую роковую ошибку - доверился заверениям сотрудника пункта выдачи о том, что, как правило, в течение недели факт неисправности подтвердится технической службой продавца и я получу возврат денежных средств. Это оказалось полным враньём! Ни через неделю, ни через 20 дней, ни даже через 30 дней мне никто не перезвонил по результатам проверки качества! Я неоднократно пытался сам дозвониться до этого пункта выдачи и узнать информацию, но вежливые операторы интернет магазина КОТОФОТО сообщали, что у них нет информации по моей проблеме, информацию можно получить только в пункте выдачи на Московском пр-те, 3А , но у них не получается туда дозвониться - никто не отвечает! (Это тоже полное враньё!). В течение месяца я был сильно загружен работой, был в разъездах и не мог заниматься решением этой проблемы и упустил важное время - Если с момента покупки технически сложного товара ещё не прошло 15 дней, оформить возврат можно в личном кабинете на Яндекс.Маркете. Свыше 15 дней - возврат возможен только при наличии соответствующего заключения из сервисного центра (не подлежит ремонту и т.д.) Я упустил это время! В итоге, мне пришлось купить другой видеорегистратор в подарок т.к. время уже поджимало и находится в постоянном неведении и ожидании ответа от Котофото я не мог! 24.10.21 (через месяц с небольшим после покупки) я нашёл время и приехал в вышеуказанный пункт выдачи Котофото, чтобы разобраться со сложившейся неприятной ситуацией. Моему удивлению и негодованию не было предела - мне сообщили, что купленный мной ранее видеорегистратор полностью исправен и выдали на руки заключение "авторизованного" сервисного центра (с датой окончания ремонта 29.09.21 (9 дней с даты покупки оборудования!) и возврат теперь невозможен в связи с истечением сроков, установленных законом! По факту - продавец (Котофото) сознательно затягивал время, чтобы не терять свою прибыль и не возвращать денежные средства покупателю (мне). ВЫВОД: Если приобретаете товар на Яндекс.Маркет - никогда не связывайтесь с поставщиками товара (могут оказаться мошенниками!), решайте все проблемные вопросы только с Яндекс.Маркет! Не потеряете время и деньги!
10
1
February 4, 2023
Ужасно , просто ужасно, третий день переносят доставку на завтра, больше никогда не закажу здесь ничего...зачем врать, скажите сразу реальный день доставки у нас же тоже планы и строители завязаны на поставке...