L'etoile
231 review
December 13, 2024
Максимально некомпетентный перснонал, который вообще не знает своей продукции, которую продает.
Магазин встретил нас двумя консультантами на весь магазин в районе 21 часа и даже несмотря на отсутствие народа в магазине, консультанты стояли общались между собой. Подойдя к этой паре попросив проконсультировать, на меня махнули пальцем и сказали что заняты (их разговоры были совершенно не о работе, я мог бы это понять)
Пройдя через весь магазин и получив невнятный ответ от еще одного сотрудника, отчаившись уже двинулись в сторону выхода и о чудо, на выходе нас встретил охранник Анастасия, которой хочется выразить огромнейшую благодарность за консультацию по продукции, парфюму и бонусным программам.
Было бы славно если администрация придумала что нибудь с этим, когда сотрудник охраны более компетентен и вежлив чем консультанты в зале, стоит наверное задуматься
2
December 5, 2024
Очень грубый персонал, можно сказать хамоватый. Заказывала больше недели интернет заказ в это и крыло и через дорогу.
Если через дорогу приветливые консультанты и при мне быстро пытались решить вопрос с моим заказом, то тут в первый приезд ни кто не подходил на кассу выдачи заказов из-за чего образовалась огромная очередь и что бы время не терять пришлось уйти и ждать что мой заказ соберут в другой день, прошло дня три мой заказ так и не был собран. По приходу в магазин и заданному вопросу, мне максимально грубо отвечали, как будто я виновата в том, что они не собрали мой заказ и то что он просрочен по сборке на пару дней
А так же еще сказали, что его просто не было и приехал только сегодня, хотя этот товар был пару дней назад на прилавке
1
1
January 10
Искала подарок для подруги, на юбилей. Продавец помогла подобрать очень хорошие итальянские духи, по моим требованиям. В магазине удобная расстановка товара по брэндам.
December 12, 2024
Отличные консультанты.
Я давно не была в Летуаль . и не следила за акциями. Девушки предложили скачать приложение. В ЛК начислено было 10 000 бонусов. Действительно, ими можно расплатиться 50%. Круто. Накупила подарков👍👌
December 18, 2024
Продавцы не заинтересованы в продажах. Надо за каждым бегать. Пробники детского парфюма стоят в одном месте, самого парфюма нет. Продавец убежала. Пришлось самим искать по магазину.
Интернет заказы не обрабатываются. Ждали три дня сообщение о заказе. В итоге поехали сами в данный магазин. После поисков продавца удалось выяснить, что в очереди более 800 заказов и ничем помочь не могут. Товар лежал на полке, поэтому проще оказалось отменить и купить так.
June 16, 2024
Люблю этот магазин!) Больший выбор парфюмерии, уходовой и декоративной косметики на любой вкус и кошелёк! Часто бывают хорошие скидки и интересные акции! Приветливый персонал всегда поможет с выбором!
January 22
Сестра заказывала себе духи, накопила около 10.000 бонусов. На НГ ей подарили сертификат еще на 10.000. На Рождество пыталась два раза оформить заказ (было указано, что духи Гритти в наличии). После первого заказа через несколько дней сообщили, что данного аромата нет в наличии и вернули бонусы и деньги. Она решила заказать онлайн другой аромат из «наличия». Сначала он висел несколько дней «на сборке», потом также пришел отказ по духам. В итоге с возвратом денег тянули почти неделю, при этом бонусы не стали возвращать, аргументируя это тем, якобы истек срок действия! Хотя сами же и протянули, как-будто специально! Просто низость от Летуаля.
Так что товарищи, так вот скатилась некогда любимая сеть Летуаль…
Теперь проще через баеров заказывать что-то за бугром. Единственный минус - ждать около пары месяцев. За то дешевле и точно оригинал.
Дополнение:
- Как оказалось, по факту духи эти есть в наличии в Москве в сети Летуаль в острове мечты (Гритти Найт) - лично приехали и вот они родимые стоят, а заказы снятые и кража бонусов - все на совести этого недомагазина и его персонала.
Дополнение на ответ от Летуаль:
Для чего Ваш ответ, без решения сложившейся ситуации с кражей крупной суммы бонусов у вашего клиента?
Простая отписка с вашей стороны- ответ ради ответа…
Лучше бы ничего не отвечали, умнее бы выглядели…
January 24
Добрый день! Отвратительная сеть, заказала 07.01.2025 духи Гритти Найт , оплатила бонусами и подарочным сертификатом, 08.01.2025 заказ был отменен магазином при этом бонусы и деньги на подарочный сертификат вернули и написали , что в связи с отменой заказа по инициативе Летуаль срок бонусов продлен на 14 дней, 09.01.2025 заказала другие духи из серии Гритти , 12.01.2025 заказ был снова отменен по инициативе Летуаль за отсутствием товара, как и в первый раз , хотя в приложении показывало, что товар имеется в наличии (при заказе) также после отмены было сообщение , что в связи с отменой заказа магазином, бонусы вернутся и их срок будет продлен еще на 2 недели, каждый день я обращаюсь на горячую линии Летуаль, но бонусы так и не вернули, сказали что срок их действия истек, НО ОН ИСТЕК ПО ВИНЕ ЛЕТУАЛЬ!!!!!!! Более того, консультанты в данном магазине , сказали , что Гритти вообще уже давно нет в наличии и что им руководство не разрешает убрать из зала (тестеры) зачем выставлять в зал тестеры, если данного товара нет, тем более оформлять на него заказы , которые невозможно исполнить ?! В итоге 1 отмененный заказ был сделан в магазин Летуаль в Москве в Марьино, но его отменил магазин, 20.01.2025 я забрала духи Гритти Найт из магазина Летуаль в Остров мечты, но бонусы в размере 11 тыс мне так и не вернули и я заплатила еще раз эти 11 тыс , ЛЕТУАЛЬ-МОШЕННИКИ!!!!! Не советую после такого к ним обращаться!!! Испортили своему клиенту новогодний подарок и обманули !!!! Больше я к вам ни ногой !!! ПОЗОР -Летуаль !!! В наличии на складе были , могли переместить товар в выбранный магазин, НО вместо этого списали бонусы и не вернули ! Летуаль, ну как вам вообще не стыдно так общаться с клиентами, после вашего ответа тут , я позвонила на горячую линию , там мне сказали , что сейчас вернут мои бонусы и даже начислят сверху извинительных бонусов, прошло 2 дня, ничего не начислено и мои бонусы тоже не вернулись, видимо нужна жалоба в Роспотребнадзор, вы никак не хотите исправлять свой косяк
1
January 14
Была до нг, Анна топ (стояла на выдаче), было видно, что много клиентов и усталость скрывала из последних сил. Но оставалась вежливой и соблюдала все правила, хотя это очень тяжело в НГ с кучей разных людей на кассе общаться. Супер, осталась довольна, к ней хочется возвращаться
February 10
Посетила сегодня оба магазина в МЕГА Белая дача. Отсутствуют пробники у Burberry. Предлагают купить 2 по цене одного, далее по красным ценникам, такое ощущение, что я пришла на рынок. На кассе недовольная девушка сказала, что моя бриллиантовая карта никому теперь не нужна и все теперь имеют скидки. Вы персонал подбираете как?
Burberry купила, спасибо! Но больше в ваш магазин не приду и друзьям посоветую, сменить магазин.
November 24, 2024
Нет слов, одни эмоции.
Покупка парфюма 24.11.2024 в 15:02. Продавец 243, кассир Пантелеева Анна Владимировна (по чеку).
При вопросе к какой коробочке относится тестер духов, было указано не на ту совершенно. Что выяснилось уже дома (100% не тот вид и запах).
Выброшенные деньги и испорченное настроение покупателя.
Непрофессионализм и пофигизм продавца.
Рада, если на мне заработали. Будем считать, эти деньги Вам нужнее.
P.S.: нехорошо так поступать, особенно по отношению к девушам на 9-м месяце...
2
December 16, 2024
Сотрудник Карина, вам моя огромная благодарность и признательность! Дозвонилась до магазина после многих дней ожидания взаимодействия персонального менеджера, от которого толку ноль! Моментально собрали мой заказ. Дали ответ по наличию товара, компетентность и профессионализм 👍!
December 14, 2024
Хочу поблагодарить прекрасную девушку консультанта Лиану. Был сделан заказ практически в самом начале акции с бонусными баллами. Был оформлен самовывоз, и, к сожалению, магазин плохо справился с таким шквалом заказов, мой собирался почти две недели, но всё это время он висел в статусе «оформлен». На горячей линии говорили «ожидайте», в чате спустя огромное время отвечали, что нужно ждать пока статус станет «готов к выдаче». Но не 2 же недели, ребята. В итоге я потеряла надежду свою покупку получить, за две недели товар наверняка разобрали, ведь так происходило в других магазинах сети с заказами. Я поехала в магазин без каких-либо надежд, закрыть уже наконец эту историю и вернуть баллы. По приезде я увидела пустой магазин, а на кассе просто завал пакетов с заказами и одну единственную девушку консультанта Лиану. Она очень вежливо общалась, и несмотря на весь этот завал и минимальные шансы успеха, отправилась на склад искать мой заказ, хотя он не был собран, и она могла отказаться это делать. Каково же было мое удивление, когда спустя время она вышла с моей покупкой. Большое ей спасибо за помощь, цените таких сотрудников. И при желании сделать еще одну такую акцию в будущем, продумайте это лучше, чтобы ваши работники справлялись с уровнем загрузки.
November 6, 2024
Была очередь из двух человек , и 5 кассиров , двое были заняты клиентами , трое общались , когда закончили свое милое общение , решили мне пробить товар , спасибо Татьяне , за то что я потратил свое личное время , подождал пока она закончит общение и после пробьет товар .
3
December 6, 2023
Приятные доброжелательные сотрудники,ассортимент большой,приятно было приобрести покупки,хорошие скидки в магазине,очень красивый магазин,в стиле города,ушла в прекрасном настроении,обязательно вернусь снова в этот бутик
3
December 8, 2023
Зайдя в магазин сразу поднялось новогоднее настроение. Оформление и приятная музыка. Хороший ассортимент.
Приветливый, грамотный и вежливый персонал. Мне помогли оформить мобильное приложения, я была удивлена дополнительной скидкой 1000 рублей.
Я приду снова.
1
December 8, 2023
Большой и красивый магазин, отличные скидки и акции. Широкий выбор товаров. Очень приятный персонал, понравилась чуткость и качество обслуживания.
Приобрела очень потрясающий уход для лица. Приду сюда снова.
1
December 6, 2023
В магазине добродушная обстановка, приветливый персонал! Отлично посоветовали выбор подарка .
Ассортимент большой, можно много времени провести в магазине. Все здорово!
Приду сюда еще не раз!
3
July 14, 2024
Хочу поблагодарить продавца-консультанта Елену (фамилию не знаю) 🙈 Я очень благодарна, за ваш труд и помощь клиентам. Открытый и добродушный человек, обо всем мне рассказала и помогла с выбором.
Желаю вам успехов в работе и много таких как я довольных покупателей 😍🔥👍🏻
December 8, 2023
Первый раз была в этом магазине, очень красивый большой магазин, теплая атмосфера, широкий выбор товара и прекрасное обслуживание. Приветливый персонал. Теперь этот магазин один из фаворитов, куда хочется возвращаться и совершать покупки.
1
November 20, 2024
Заказал жене духи на сайте. Приехали забирать к черту на рога в Мегу Белая Дача, а духов нет в наличии. И продавщицы говорят, что у них эти духи уже месяц по базе числятся, а в наличии нет. Даже не извинились. И ладно бы фигня какая-то была, а это Kilian! Первый и последний раз.
2
1
December 19, 2023
Отличный магазин! Администратор Наталья, вежливая, компетентная, очень помогла, посоветовала отличные духи моему ребёнку подростку. Спасибо ей огромное! Выбор парфюмкрии большой. Магазин, чистый, красивый
February 11
Не поменяны ценники со скидками - на стенде с надписью "распродажа", товар за полную стоимость, ещё и в поврежденной упаковке.
Персонал ничего не знает.
Оповещения или объявления о том, что касса внизу не работает нет.
Самый компетентный сотрудник - это охранник на входе.
Ни за что в этот магазин больше не пойду.
November 30, 2024
Не заказывайте онлайн заказы , не дождетесь статус Готов . Прошло уже дней 5 до сих пор не собран , а сроки поджимают ( в наличии вообще уже показывает , что нет товара . Кошмар . Вроде такая большая сеть а горячая линия сети вообще не отвечает . Больше не буду заказывать и ни кому не советую .
2
December 31, 2024
Полна не организован гость и не компетентность. 2 консультанта в шале и то, призрачные - их не найти. Остальные сотрудники направляют к призрачным консультантам. Желания что-то покупать в сети больше нет!
1
December 7, 2023
Красивый и большой магазин, с огромным ассортиментом, приветливый персонал, всегда помогут с выбором. Приятные скидки и акции. Совершать покупки в таком магазине одно удовольствие!
1
1
October 5, 2024
будьте аккуратны, здесь поддельные духи!
Недавно приобрел духи Detaille Miles которые оказались подделкой наряду с духами которые продают на озоне. И естественно вернуть товар не удалось т.к. духи не подлежать возврату. Не советую закупаться здесь, а выбрать другую точку Л’Этуаль
March 15, 2024
Сотрудник Юлия замечательный профессонал своего дела, помогла подобрать все необходимое и добросердечное отношение к клиентам. Спасибо большое за Ваш труд. С благодарностью! Елена.
1
December 19, 2024
Хороший магазин. Девочка консультант помогла и объяснила всё , что меня интересовало
December 10, 2024
Оформила заказ
7 декабря
Самовывоз 9 декабря
Сегодня 10 декабря заказ не собрал
Трубку никто не берет
Ужасный магазин
Видимо продеться ехать и разбираться на месте в чем дело
December 6, 2023
Прекрасное обслуживание 😊 оперативные консультанты сразу подходят уточняют что нужна приятная атмосфера, очень приятно и комфортно отовариваться особенно на праздники
1
1
March 8, 2024
Не знаю с чего начать! Ужасное обслуживание, участвовали в акции в честь 8 марта, в акции на 15.000₽. Набрали парфюм, шампуни… гуляем, думаем что взять еще. Тут подбегает консультант ( к сожалению не посмотрела на имя, девушка с черными волосами, и челкой) стала смотреть на нашу корзинку, стала возмущаться и спорить, что наш парфюм не участвует в акции и что это невозможно участвовать в акции, а мы на минуточку сверяли все с сайтом и зеленые ценники специально искали! Но консультант настаивала! Начала грубить! Говорит давайте проверим на кассе, мы с радостью пошли уверенные в своей правоте, на кассе она все еще спорила с нами, отговаривая, нас от покупки, до смешного дошло, по итогу она пробила наши товары и сказала что да, товары наши участвуют в акции🤣🤣🤣🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️ не извинилась не капли, мы пошли дальше гулять по магазину, только не долго, потому что настроение было испорчено! Что это за персонал такой? Что это за хамство? Летуаль упал в глазах! На 8 марта так испортить настроен он себе и покупателям, ужас! Ощущение что побывали в свинарнике! Так же при покупке с другим консультантом случился казус, скидочные карты не работает, система виснет, а виноват у нас оказывается во всех проблемах магазина теперь потребитель, вот дела!🤣🤣👌👌
2
February 17, 2024
Очень нравится данный магазин. Большой ассортимент, вежливые продавцы-консультанты. Всегда подскажут и помогут с выбором, быстро обслуживают на кассе
1
April 15, 2024
Что-то мне не везет с консультантами, либо с 2023 они сменились.
Второй раз именно в этом Лэтуале произошел казус, поэтому решила написать и предупредить остальных. Сначала купила подарочный набор, в котором не оказалось одного продукта (не стала выяснять, подумала, оплошность - с кем не бывает). Однако недавно попросила консультанта помочь мне выбрать гель для бровей. При выборе уже были сомнения, однако девушка (светлые волосы каре) убедила меня, что сама постоянно этим гелем пользуется. Через пару минут после использования геля на бровях появляются белые полосы (гель прозрачный, брови у меня натуральные, не крашеные, даже карандашом для бровей не пользуюсь). Видимо продукт очень долго лежал и его мне просто всучили, как и с подарочным набором.
Рекомендую покупателем БЫТЬ ПРЕДЕЛЬНО ВНИМАТЕЛЬНЫМИ с этим магазином. Тщательно проверять товар и не верить словам консультантов
1
December 3, 2024
В течение 4 дней собирался заказ, в котором было всего две позиции.
Приехали в соседний Летуаль, в котором, к слову, быстро все собрали: буквально за час заказ был готов к выдаче, и позиций там было гораздо больше.
Зашли узнать, в чем же причина долгого подтверждения, и услышали, что не хватает сотрудников для сбора заказов, хотя понаблюдав за работой сотрудников- это больше похоже на нежелание что-то делать, ибо людей не так много и время для сборов заказов определенно есть. Услышали мы следующее: если найдем сами товары из заказа, то нам его выдадут. Мы потратили больше часа на поиски, и вот сюрприз: ничего из заказа просто не было на полках либо на складе, либо уже купили. 😃
Девушки на кассе максимально недоброжелательны. Еще понадобилось терпение, чтобы вообще дождаться кого-то на кассе, в итоге ничего не взяли и отдали предпочтение соседнему летуалю.
А сейчас же светится, что этих позиций просто нет в наличии🤷🏼♀️
От посещения остался неприятный осадок
January 29, 2024
Всё хорошо, выбор косметики и парфюмерии отличный, но, пожалуйста, угомоните своих сотрудников продавцов-консультантов…ну нельзя же так ходить вокруг да около и навязываться, я прекрасно понимаю, что это ваша работа, я сама работала когда-то продавцом-консультантом (не в летуале), но нельзя же ходить за человеком и каждую минуту предлагать то, что мне не нужно, вы тем самым не увеличиваете, а отталкиваете желание совершить покупку. Тестеры стоят на полках пустые, бывает и такое, что где-то на какие то духи их и вовсе нет. Лучше бы занимались этим.
Адрес магазина: 1-й Покровский пр., 1, Котельники, 140055 • ТЦ Мега Белая Дача, этаж 1
1
November 10, 2024
Большой выбор товаров, стали много завозить корейской косметики, в том числе и хорошие узнаваемые бренды.
Жалко, что всё меньше и меньше выбор среди брендового парфюма, но здесь уже никуда не деться.
November 19, 2023
В который раз я прихожу в магазин на Новорязанском шоссе, 5 … и в который раз я не могу себе ничего там купить… Цены на товар абсолютно не соответствуют ценникам или еще лучше - товар на полке есть, ценник под ним тоже, но… от другого товара. И вариант, что по закону я могу купить товар за ту цену, которая указана в ценнике - не подходит. Великолепный сервис. Спасибо, Летуаль, за еще одну галочку в знак того, что не стоит портить себе настроение и приходить (к слову - в прошлый раз я купила туалетную воду в летуаль - оказалась паленкой. Сначала возвращать деньги не хотели - нужна экспертиза и т.д. Но стоило попросить документы на продукцию - как воду забрали и деньги вернули 😊 это был другой магазин, но все та же сеть)
2
2
March 8, 2024
Приехали участвовать в акции набери на 15000 и заплати 4500, взяли духи мужские и женские, ходим выбираем дальше, подбегает консультант говорит что одни духи не участвуют, отбирает у нас, мы начинаем спорить что на сайте указано что участвуют и что в этом магазине, пошла на кассу проверять и с недовольным лицом отдала сказав что все проходит. После когда все набрали, пришли на кассу и снова начали обманывать, кассир говорит что бонусные баллы списать с этой акцией нельзя, что ее накажут если она спишет,хотя на сайте можно было, потом вызвали администратора и она пришла сказала совсем другое что списать можно но программа у них виснет вчера и сегодня, а потом сказала что вчера иногда можно было. Получается нас прям пытались обмануть с порога магазина.
2
December 19, 2023
Консультант Юлия уделила много времени, ненавязчиво, терпеливо подсказывала, отвечала на все вопросы, помогла в выборе. Отличный специалист! Мне понравилась её работа
January 1
Хороший ассортимент, вежливые и отзывчивые консультанты.
January 27
Консультант не подошёл, пришлось искать по всему магазину. Подсказать ничего не смогла, сидела в телефоне.
December 9, 2023
Очень хороший магазин , спасибо большое консультанту Ольге, очень вежливая, все хорошо рассказала, показала. Спасибо большое всем, хочу пожелать всем удачи и хорошего дня.
1
May 2, 2022
Хороший магазин, большой выбор различной косметики и сопутствующих товаров. Цены высоковаты, персонал подобран в этот магазин не совсем компетентный. Из плюсов - магазин выполнен в оригинальном стиле европейского города. Но, когда я был там последний раз, по всему магазину стояли вёдра под протекающей крышей. Такой товар как косметика и парфюмерия, я не думаю, любят такой влажности.
4
1
July 19, 2023
Отличный сервис(хотелось бы отметить консультанта Гульнару, которая дала отличные рекомендации и проявила себя как профессионал), приятная обстановка и музыка, большой ассортимент выбора
3
2
December 9, 2023
Самый любимый летуаль, всегда приятная обстановка, очень хорошие скидки,и много очень много товара разного направления)))
1
March 17, 2023
Очень нравиться посещать этот магазин, необыкновенная атмосфера , красота дизайна, отличный персонал и хороший выбор продуктов ухода за собой!!! Большой выбор средств по скидкам и акциям!
2
1
December 6, 2023
Все понравилось! Красивый магазин! Доброжелательные и компетентные сотрудники! Большой ассортимент товара!!! Обязательно вернусь еще!!
1
October 27, 2024
Всё хорошо
Выбор есть,на любой вкус и бюджет
October 27, 2024
Ужасно долгое обслуживание, продавцы (не все, некоторые личности) просто пришли постоять на работе