Здравствуйте. Много лет заказываю книги в "Лабиринте" (сама удивляюсь, какая уже внушительная сумма получается).
Но впервые в марте 2024 года столкнулась с очень неприятными для меня ситуациями.
Первое. Стали закрываться близко расположенные пункты, а имеющиеся - территориально не удобны.
Второе. С 16 марта и по сей день (но уже не нужно) я не могу забрать свой заказ из пункта на пр. Коммунистический. Пункт закрылся. При этом заказ - в нём. И никаких оповещений мне не приходило. Я считаю, что было бы правильным, чтобы "Лабиринт" прислал своим покупателям, заказы которых оказались заблокированными в пункте выдаче, извинительные сообщения - но ничего не приходило. Я несколько раз приходила (в уже не столь удобный мне пункт), множество раз звонила на горячую линию. То ли разводили руками, то ли ответ: "Пункт не работает по неизвестной причине".
"Лабиринт" меня очень подвёл, потому что я заказывала подарок ребёнку на день рождения.
Третье. Уже с опозданием и чтобы не оказаться без подарка, я перезаказала те же книги в пункт на пр. Будённовский. Вместо просчитанных приложением трёх дней заказ ехал ко мне десять дней, причём оповещений, что заказ задерживается, тоже не приходило. Считаю, что это очень неклиентоориентированно. И пункт на пр. Будённовский тоже закрывался, когда я хотела забрать свой горемычный заказ.
Вывод: эти ситуации вызывали во мне множество негативных чувств. Всё это очень не приятно. И да, приятно было бы получить извинения.
Снижаю оценку всего на одну звезду, потому что уже эмоционально остыла, и ваша компания действительно классная. Но в последнее время - какая-то катавасия. Прошу быть внимательнее к клиентам и чаще выходить с ними на связь.
Влад У.
Level 9 Local Expert
March 18, 2023
Быстро и по привлекательной цене.
Точка выдачи на втором этаже.
Татьяна Татьян
Level 9 Local Expert
August 13, 2022
Отличный пункт выдачи, удобное расположение и график работы.
VikOdin
Level 11 Local Expert
March 9, 2021
быстро, качественно, хороший персонал, близко к дому
1
Сергей Г.
Level 11 Local Expert
March 22, 2019
Цены радуют (спасибо за весеннюю распродажу), работник на месте по расписанию! Удобный график, зашёл после работы и забрал книги. Удобна оплата с Apple Pay. Это уже мой второй заказ, всем доволен! Рекомендую!
3
Любовь Г.
Level 3 Local Expert
June 21, 2018
Да всё отлично! И найти просто, и сервис отличный и очень приветливые операторы! Всегда всё без проблем. Спасибо)
2
Максим Александрович
Level 22 Local Expert
May 23, 2021
Удобно наличие лифта⭐⭐⭐
1
Людмила Рогожина
Level 11 Local Expert
January 9, 2021
Отличный пункт и график работы.
1
Милена Тазагулова
Level 5 Local Expert
February 22, 2018
Телефон выключен! И где находится не возможно найти! Заказала книгу хотела забрать так и не нашла этот магазин! Хорошо что не оплатила через интернет!!
3
Мария Г.
Level 7 Local Expert
December 23, 2019
Парковаться негде. В остальном совершенно нормальный пункт.