Lasercut
Directions
Shosse Entuziastov
1.51 km
Вентиляторный завод
256 m
Similar places nearby
64 reviews
March 28
Изначально, конечно, я очень сомневалась, прочитав различные отзывы. Но в итоге осталась очень довольна и рада, что все таки решила заказать лазерный станок.
Весь процесс от консультации до завершения сделки сопровождал Дмитрий. Выражаем ему особую благодарность за ответственность, высокую квалификацию, умение помочь и подсказать, быстро реагировать и принимать решения, человечность. При выборе нового лазера более крупного формата однозначно буду звонить только ему! Очень довольны заказом! Спасибо!
March 5
Менеджер Андрей, который консультировал меня при покупке лазера, относится к клиентам очень легкомысленно. Ощущение, что я у него не станок дорогостоящий покупал, а пачку кефира. Консультации, как таковой нет, только КП скинут. После оплаты заказа выяснилось, что Андрей забыл нам в счет включить еще оборудования на почти 80К, правда выяснилось это уже через почти пару месяцев, как станок был оплачен, уже на этом этапе можно понять, как уровень обслуживания в данной компании.
Можно сказать, что я придираюсь, но это компания, которая продает станки по миллиону рублей и выше, менеджер обязан знать все детали оборудования, которое продает. Когда станок пришел, нам нужны были пуско наладочные работы, менеджер сообщил, что инженер сможет прийти только через целый месяц, я на прямую связался с этим инженером и оказалось, что менеджер перепутал месяцы и сказал мне следующий, а инженер смог прийти уже через пару дней. Пусконаладочные работы и обучение, за которое были заплачены деньги это вообще песня, пришел инженер, который видел этот станок первый раз в жизни и не знал, какие точно параметры выставить для работы, о каком обучении можно вообще говорить?)))) Инженер за которого были заплачены деньги, просто не знал даже верные параметры для оптимальной работы станка. Но это еще не все, оказывается, у нас был куплен базовый курс обучения, который включает в себя ровным счетом ничего, а за полноценное обучение нужно еще доплатить, но опять же, за что доплачивать, если инженер сам не знает, как работает этот станок? Уважаемые управленцы компании Лазеркат, обратите пожалуйста внимание на обучение ваших сотрудников, не должен сотрудник забывать про доп оборудование на 80К при продаже станка на более 1млн рублей, да даже при продаже станка более дешевого.
March 16, 2023
Не дай Бог вам связаться с этой компанией.
По началу все идет хорошо, помогают с подбором оборудования, вежливые, общительные.
Уже на самых ранних этапах начали всплывать тонкости. Покупал чпу станок из наличия (что дороже, нежели под заказ). Из наличия подразумевает то, что он есть у них на складе и будет готов к отгрузке в ближайшее время (по договору 10 рабочих дней).
Мне сказали, что в базовой комплектации станка закончились лазерные трубки и нужно поменять на другую, которая в наличии. Замена будет стоить 12 тысяч рублей. Согласился
Далее жду свое оборудование уже около календарного месяца. Звоню в компанию, мне отвечают разные менеджеры, которые не в курсе, что с моим оборудованием, почему оно задерживается, поскольку за мной закреплен менеджер Дмитрий. По одной версии от коллег Дмитрий заболел. На следующий день по версии других коллег Дмитрий в отпуске. А через день мне отвечает сам Дмитрий и оказывается все в порядке, чудо какое
Оборудование до сих пор не у меня по той причине, что долго ждут они лазерную трубку (хотя она должна была быть в наличии, я заплатил за замену той, которой не было). Затем что-то еще у них не доехало, они тоже ждут. И вот так по срокам получилось, что под заказ было бы примерно то же самое по срокам и денег бы не переплатил
По договору за просрочку смешные санкции в виде 0.01% пеней за рабочий день. Даже нет смысла их запрашивать. Запросил скидку на обучение за нарушение условий договора, на что мне ответили, что я вообще оказывается счастливчик, что так все быстро у меня готов к отгрузке.
Но это было только начало… с самого первого дня общения с менеджером говорил, что нужна будет доставка. Как только станок стал готов к отгрузке, мне сказали: можно забирать. В очередной раз пришлось повторять, что мне нужна доставка.
Сказали, что своих машин у них нет, будем пользоваться услугами сторонней организации, а именно «Деловые линии». Со мной связался их менеджер. Согласовали условия доставки, назвали ценник 22 тысячи рублей за доставку по городу москве с грузчиками.
После этого началась очередная история. 01 марта я оплатил счет от деловых линий. 03 марта должна была состояться доставка. В этот же день мне звонят и говорят, что не нашли машину и доставку могут перенести. Я, как получатель, называю ближайшее для меня удобное время - 05 марта (воскресенье). Мне благополучно все согласовывают и я спокойно жду оборудование. В воскресенье звонок от курьера, он не может получить груз на точке отгрузки (как оказалось далее, по понятным причинам. Лазеркат не работает по выходным. Каким образом деловые линии согласовали доставку с получателем, но не согласовали с отправителем, вообще загадка). Записали прогон на меня, хотя 1000 раз объяснял, что косяк не мой. 06 марта груз все-таки забрали и после 5 звонков от разных менеджеров от деловых линий, каждому из которых я диктовал свои данные, согласовали доставку на 8 марта с 9 до 13. 8 марта в 14 часов звоню в деловые линии и мне говорят, что доставка не была согласована, груз только едет на сортировку к ним на склад, со мной свяжутся позже. Для чего я 5 раз разговаривал 6 марта и согласовывал доставку - непонятно. Позже мне перезванивают и согласовывают на 9 число с 9 до 13. В 11 утра 9 марта мне поступает секундный звонок, который конечно же я не успеваю взять и тут же перезваниваю, на что мне отвечает голосовой помощник. В этот же день я дозваниваюсь до них и мне говорят, что связаться со мной не удалось. Как оказалось далее, меня уже записали в список ненадежных клиентов с особой пометкой. Я разговариваю уже по 7-10 раз в день с разными менеджерами и как попугай диктую им свои данные. Каждый из них мне говорит о том, что мне надо доплатить, и каждый из них называет разные суммы: то 4 тысячи, то 8, то 11. Мой ответ очевиден - я заплатил уже 22 за доставку и за грузчиков и за их косяки доплачивать я не намерен. У меня уже начали закрадываться мысли о том, не развели ли меня в целом, потому что какое-то тупое стечение обстоятельств, сначала оборудование задерживают, потом элементарно доставить ничего не могут - цирк. Согласовали доставку на 10, пришло смс о том, что назначили машину. В 11 утра приезжает газель с моим станком и машина с грузчиками. Они открывают двери газели и с глазами по 5 рублей понимают, что такой груз они не унесут, у них неправильно указан вес, это прогон. Спрашивается, для чего груз ехал на сортировку, где его взвешивали и замеряли? А еще они были в шоке, что у меня есть лестница, хотя в КАЖДОМ из разговоров с этими менеджерами я это повторял. Спросил у грузчиков, чей косяк, сказали - косяк компании 100%, однако прогон записали на меня))) как можно понять, за 2 прогона у меня со счета списывают деньги и уже на доставку мне не хватает. Объяснить им, что вина их - невозможно. В это время лазеркат просто спихнул с себя ответственность и остаются абсолютно безучастны. Неизвестно, как они вообще работают с этими деловыми линиями. Позвонил менеджеру и узнал, есть ли у них какой-то договор, на что логичный безответственный ответ, что ничего нет, какой-то жалкий акт, очередная отписка Дмитрия))
Лично поехал в деловые линии, чтоб выяснить, в чем уже проблема и пообщаться с начальством. Никакого начальства у них там нет, сидит 20 женщин в каждом из окон и хлопают глазками.
Понимаю, что для того, чтоб я вообще увидел свое оборудование, надо ехать за ним самостоятельно. Взял большую машину, несколько друзей и забрал свой станок на следующий день самостоятельно.
Вывод можно сделать следующий: если хотите потрепать себе нервы или очень сильно готовы
ждать, то обязательно обращайтесь в лазеркат. А если хотите выбросить деньги, то еще обязательно пользуйтесь деловыми линиями для доставки)
13
2