Saint Petersburg, Dalnevostochniy Avenue, 14секц. 161-163, этаж 1
Lazurit
Directions
Prospekt Bolshevikov
1.94 km
ТК Лента
300 m
134 reviews
August 26
Перед началом ремонта очень долго и очень тщательно производил поиск мебельной компании. Мне хотелось приобрести всю корпусную и мягкую мебель для квартиры (гостиная, спальня и прихожая) сразу и в 1 месте. Разумеется, были важны качество, дизайн и сервисное обслуживание. Фирма LAZURIT рассматривалась в числе возможных компаний, так как в целом подходила по бюджету и стилистике мебели. Особенно заинтересовали их фирменные бамбуковые вставки, которые на выставке в магазине смотрятся очень эффектно и оригинально. Но, настораживали негативные отзывы о фирме LAZURIT, которых в свободном отзыве было очень много. Тем не менее придя в мебельный центр «Мебельвуд" на Дальневосточном проспекте и посетив их фирменный магазин - решил все-таки рискнуть и купить мебель там, ЧТО И СТАЛО ВПОСЛЕДСТВИИ МОЕЙ ФАТАЛЬНОЙ ОШИБКОЙ. Оплату произвел сразу. Это был большой заказ, и он обошелся мне в 800 000 рублей с учетом всех скидок. Оплату заказа производил в ноябре 2023 года с условием поставки на 20 апреля. В январе пришел вторично в магазин и попросил перенести доставку на начало апреля, что мне без проблем сделали. На этом опыт позитивного общения с компанией к сожалению, закончился. Далее начинается кошмар. По пунктам:
1. Незадолго до планируемой даты поставки мне звонит менеджер и заявляет о том, что угловой шкаф в гостиную и часть модуля в прихожую еще не приехали и поставить мне это не смогут. Честно, для меня это уже стало большим шоком, учитывая время покупки и сумму заказа. Для меня такие кейсы - не приемлемы. Но тем не менее я согласился на поставку и сборку неполного заказа;
2. Для сборки заказа (напомню, что я заказал много мебели для обстановки сразу 3 помещений) ко мне явился всего 1 сборщик и сказал, что тут работа будет до позднего времени. Мне, конечно, пришла накануне SMS о том, что сборка будет с 8.00 до 23.00. Но это крайне неудобно! Особенно для тех, кто еще делает ремонт и регулярно не живет в квартире. Работы по факту длились практически до полуночи. И это просто неуважение к своим клиентам. Для такого объема можно было прислать и 2 человек, но видимо компания экономит на всем;
3. По итогу у собранной мебели выявилось очень много брака: бамбуковые вставки в гостиной в количестве 4 штук оказались порезанными, края мебели некачественно проклеенными (практически все и визуально это все бросается в глаза). Вся мебель была в пятнах клея и издавала отвратительный феноловый запах. Даже голова разболелась. В квартире нечем было дышать. Отдельно хочу обратить внимание, что у этого 1 сборщика даже не было пылесоса чтобы убрать все опилки, в обилии образовавшиеся в ходе монтажа. Вся квартира была загажена. С моей точки зрения для таких цен предусмотреть бурение и сверление с пылесосом - это must have. Фирмы, меньшие по грузо- и товарообороту активно это используют. А здесь - очередная экономия и неуважение к времени клиентов. После сборки пришлось потратить 1 день на уборку помещений. А саму мебель и стекла оттирали и того больше: все в заводском клею. Это полный кошмар для мебели за такие немалые деньги!
4. Отдельно пишу про шкаф в спальне, который мне даже не закрепили и не сообщили про это. Обнаружилось это только при уборке квартиры и попытке открыть дверь. Шкаф стал падать. Зеркало от туалетного столика, как впоследствии выяснилось, присверлили не в том месте. Потом его снимут. Вот такое качество услуг по сборке. Хотя, наверняка, это связано с тем, что на такой объем посылают 1 человека. Нагрузка - "конская".
5. Стал дожидаться даты довоза недостающих деталей. Мне озвучили 21 апреля. Это важно, так как на 28 апреля я уже планировал переезд и, конечно, мне нужно было все уже сделать. За пару дней до поставки мне снова звонят из службы сервиса и говорят о том, что привезли только угловой шкаф, а часть модуля прихожую по-прежнему нет. Ориентировочная дата следующей поставки - 28 апреля. И ВОТ ТУТ Я ПОНЯЛ, ЧТО ВЛИП ОКОНЧАТЕЛЬНО С ЭТОЙ ФИРМОЙ. Все надежды на скорое разрешение проблем - рухнули. Хотел писать отказ от этой мебели и расторгать договор, но управляющая салоном Татьяна переубедила и порекомендовала все-таки принять этот угловой шкаф. Принесла извинения от лица компании. В целом хочется отметить ее профессионализм и клиентоориентированный подход. Но, увы, качество сборки и сама мебель - это полное "дно". И никакой даже самый гениальный "продажник" не сможет этого исправить.
6. Наступило 20 апреля. Пришел сборщик с опозданием на 1 час от заявленного времени. Начал собирать. И тут уже произошло совсем полное фиаско. Оказалось, что цоколя для углового шкафа нет. Его не привезли. Зеркало от туалетного столика в прошлый раз установили неправильно и пришлось бурить стены заново. И! У него не было перфоратора чтобы закрепить мой шкаф в спальне (см пункт 5). Последнее обстоятельство меня просто разозлило. ЕСЛИ ВЫ ЗНАЛИ О ПРОБЛЕМЕ, ТО ЗАЧЕМ ОТПРАВИЛИ МАСТЕРА БЕЗ ПЕРФОРАТОРА? На дворе 22 апреля и шкаф до сих пор не закреплен!
7. По итогам осмотра этого углового шкафа в 4 местах обнаружены видимые дефекты фасада. Мастер даже не заострил на этом внимания. Пришлось все осматривать под лупой и указывать на недостатки. Опять после этой сборки весь пол был в опилках и остатках упаковки.
8. Вишенка на торте обнаружилась на следующий день после уборки пола. Мастер повредил новый и недешевый ламинат в 3 местах. И молча ушел!
9. По итогам многочисленных созвонов со службой сервиса меня уговорили и уверили, что все претензии закроют 21 июня: привезут недостающий цоколь (при изначальной поставке в апреле – довоз назначен на 21 июня) и новые фасады с бамбуковыми вставками. Но, возникла очередная проблема с обещаниями по сборке. Менеджер сказал, что все привезут и соберут 23 июня в воскресенье. Вроде все устроило. В субботу мне звонят и ставят перед фактом, что сборку в воскресенье без объяснения причин отменили. Перенесли на понедельник. Звоню сегодня и менеджер заявляет, что в мастера по сборке снова не будет. ЭТО ВООБЩЕ КАК? НЕ СТЫДА И НЕ СОВЕСТИ!
10. Сегодня 26 августа и довоза бракованных деталей до сих пор нет, хотя прошло уже более 1,5 месяцев. И самое удивительное, что никто из службы сервиса и службы рекламации не может сориентировать по срокам привоза и устранения.
Вот такая вот длинная история. Да, после 7 пункта со мной связались и пообещали все быстро исправить. Но, верить им - по всей видимости себя не уважать. ВО ОБЩЕМ ОБРАЩЕНИЕ ЗА ПОКУПКОЙ В LAZURIT - ЭТО ФАТАЛЬНАЯ ОШИБКА. Своих денег - эта мебель точно не стоит не по качеству не, уж тем более, по уровню сервиса. За свои 800 000 рублей я купил кучу нервов и переживаний и полностью испортил свой ремонт.
Надеюсь, что данный отзыв послужит предостережением для будущих потенциальных покупателей не связываться с этой компанией.
Готовлю со своим юристом на текущий момент все документы для подачи иска в суд и готовлю жалобу в комитет по защите прав потребителей. Придется разговаривать с этой компании на языке закона.
2
June 28
Спасибо за организованный сервис, мебель подошла, заказом полностью довольны. Для спальни выбрала коллекцию, которая мне больше всего понравилась. Практически все есть в комплекте кроме матраса на кровать, его дополнительно брали. Комната совершенно изменилась, мебель реально внесла изменения, теперь все стало удобно, есть и небольшой туалетный столик.
2
October 22
Данную мебельную компанию знаю давно, качество мебели у них неплохое, цены выше среднего, покупали тут стол, две кровати с матрасами, два шкафа и стеллаж, чек значительный, договорились по срокам доставки (сроки не ближайшие, около 2-ух месяцев), но на матрасы два раза переносили сроки на более поздние, с чем мы согласились без всяких проблем и поблажек, хотя осадок остался, собирал всю мебель сам, чертеж по сборке в целом понятный, только переносы и разрезы на чертежах делают по собственным стандартам, так что приходится вдумываться. Болты, штифты, гвозди; всё равно по количеству не больше, но 4 гайки м8 самоконтрящиеся гайки не доложили (у самого дома были поставил свои, хотя не у всех дома куча болтов и гаек)).
Отдельно хотелось описать ситуацию с шкафом, нужен был шкаф с одной стороны перекладина с другой полки. С помощью менеджера нам подобрали шкаф парадизо с красивыми узорами, но на выставке у них стоял двухстворчатый шкаф с одной длинной перекладиной, менеджеры подсказали заказать два одностворчатых шкафа и получится как на выставке только как мы хотели с штангой и полками. В итоге шкаф был заказан, когда начал его собирать, выяснилось что у него другие узоры которые не совпадают по рисунку друг к другу (дверца к дверце). Позвонили менеджеру, они уже заговорили по другому, что нам всё правильно привезли и мы сами виноваты что не удостоверились в этом сразу при покупке, но как говорится "без лоха, жизнь плоха)" Хотел обменять двери (те которые нам привезли мы только вскрыли и они были в защитной пленки, еще не устанавливались) в обмене нам отказали. Было неприятно потому что мы шли компании на уступки по доставке, а нам дулю с маслом.
Так что при покупке включайте голову.
Планировали заказывать ещё мебель в данной компании, но наверное уже не будем, компаний на рынке выше крыши, а лазурит наше доверие не оправдали. Итого плюс за качество, а минусы за срыв сроков доставки, комплектацию (за недобор болтов) и отношение.
Ответ организации не соответствует действительности! Представитель компании со мной действительно связывался, мы с ним всё обсудили, зла не держу. Изначально шкафы хотели поставить как на выставке, менеджер поставил на проекте их по другому для того чтобы показать нам разнообразие постановки шкафа и сказал что - "вы можете переставить их как на выставке", но к сожалению он не сказал что узоры не будут как на выставке, менеджер скорее всего просто не заменил или не подумал что рисунки могут быть разные на одностюворчатом и двухстворчатом шкафу. Рисунок так и не совпал. Логичнее было бы дизайнеру сделать их так чтобы рисунок был одинаковый на всех створках и совпадал при переворачивании например, это немного удешевит и упростит производство, и потребителю можно хоть три одностворчатых шкафа ( к примеру 1 с полками и 2 с штангой и полками) купить и четвертый стеллаж для тех у кого есть желание), доволен я был бы если бы совпал узор как на выставке, а тут я скорее просто с этим смирился. Приятно что компания реагирует, а не остаётся в стороне после продажи.
1