Lehtual'
129 reviews
September 13
Отличный магазин, шикарный выбор косметики. А консультант Дмитрий ооочень хорошо помогает в выборе, консультация на высоте, пришла за одним товаром, а благодаря его рекомендациям взяла ещё несколько аксессуаров)) Приятные впечатления от магазина!
September 13
Очень классный выбор в магазине, а еще хочу выразить огромную благодарность стажеру Дмитрию. Все время бегал со мной и помогал в выборе. Он добрый и классный, обязательно поможет с выбором и расскажет все до мелочей. Советую!
1
November 2
Попробую красиво напишу: Атмосфера уездного города N как из книг русских классиков….(на деле же не все так высокопарно, а убого и примитивно)….
С чем столкнулась:
1)Могут безнаказанно позволить себе неуважительно разговаривать с клиентом.
2)Не умеют этично разговаривать с клиентом в случае возникновения ситуации, когда клиенту неприятно оскорбительное поведение персонала, и он об этом открыто говорит (а многие покупатели и вовсе терпят и не умеют себя отстаивать), никаких извинений.
3)Неадекватные примитивные реакции на взрослых женщин с худым телосложением и «молодым» лицом (возраст не детский и не юношеский, около бальзаковского, внешность ухоженная, родилась в Москве (много поколений), всю жизнь только высококвалифицированная и управленческая деятельность, у меня очень много престижного образования помимо высшего юридического, разве что не сообщаю об этом персоналу ☺️.
Чья-либо масса тела и «молодое» или «старое» лицо вообще не их дело ) Задумайтесь над этой дикостью.
Просто без комментариев.
4)На мои многократные жалобы директор магазина ответила агрессией и неуважением, это некомпетентно. Она выразила мысль, что персонал прав, может дальше хамить, а вы тут никто (с каких пор такие правила и законы пошли, интересно даже).
5)В психологии существует термин «проекции». Неуместные, неадекватные проекции в адрес клиента.
6)И вот весь такой низкий первобытный дикий уровень, неприятно заходить туда, вот и не захожу, слава Богу ) а если еще когда-нибудь зайду, и нарушат мои права - тогда уже обращусь во все контролирующие органы с приложением видео и аудио записи.
В сфере бизнеса, управления персоналом и права я эксперт, трудовой путь начался с юриспруденции, и мое возмущение - это не мои «хотелки», это объективные вещи, юридически обоснованные. Также разбираюсь в психологии.
А теперь посмотрим на данные категории персонала юридически:
*Директор магазина - это не то же самое, что директор или собственник бизнеса, это даже не то же самое, что управленческий состав бизнеса.
В магазинах это больше как наемный управляющий, администратор.
Речь идет о функционале, степени ответственности и уровне управленческих решений. Большая разница. Далее:
*Продавец-консультант и тому подобные смежные профессии - профессии, не требующие высшего образования (даже если оно у них и есть, то явно не пригодилось - примечание автора☺️), это профессии не требующие квалификации и не требующие высоких интеллектуальных затрат, серьезного трудового стажа, навыков и знаний (при этом явная обязанность вежливого и уважительного поведения), нет больших объемов сложной работы, кроме того в сфере обслуживания клиентов недопустим ряд морально-этических нарушений.
Любая работа важна и полезна, но когда начинают выходить за рамки, хаметь и нарушать чужие границы и права и не блещут манерами и профессионализмом - это уже другое дело.
Собственники бизнеса не видят всего, что происходит, многие клиенты себя не отстаивают, и не все даже умеют это делать. Мы не в первобытном обществе живем. Неважно, элитная локация или иная другая локация. В данном случае адрес: Москва, Строгинский б-р, 1.
К слову, Строгино является зеленым, благополучным районом Москвы.
1
1
October 22
Ужасный магазин, 1 продавец консультант, который за место того, что бы обслуживать людей на кассе, общается с покупателями!
Стоял в очереди первый в итоге обслужили последним.
Заказ не выдают без кр, кода. А сказать не могли до того как я отстоял очередь, с учётом того что я стоял первый а меня обслуживать последним! Поменяйте сотрудников в магазине. Наберите их хотя-бы, что бы небыло таких ситуаций!!!
1
December 1, 2023
Пришла выбирать духи ценового сегмента выше среднего. Пока подбирала аромат (всего дважды пшикнула на тестер), на меня супер внимательно смотрел охранник. Решила позвать консультанта и пошла к ней на другой конец зала, за мной тенью начал следовать охранник. После этого я ушла. Я конечно всë понимаю, но это магазин целевая аудитория которого женщины. Сам магазин огромным количеством товаром, почему мы вынуждены чувствовать себя некомфортно от того, что охранник на каждого думает, что он вор.
6
3
April 21
Отличный магазин, суперское обслуживание, приветливый персонал. Всегда помогут и подберут все что надо. Часто проходят интересные акции. В общем и целом, рекомендую
1
July 12
Женщина охранник адекватная, меня встретила, сказала, где найти консультанта. Девушка консультант помогла выбрать аромат, уделила время, помогла отыскать свою скидку. Почитав отзывы, испугалась какого то неадеквата. Проверено, если вести себя вежливо и открыто, персонал в магазине тоже очень приветливый.
2
September 9
Хороший магазин, большой выбор товаров, вежливый коллектив. Рекомендую
April 6
Подарили мне сертификат. Пришла в целенаправленно за уходовым средством. Искала по всему залу, а за мной пристально следила охранница. Узнав у консультанта, что сейчас средства нет. Решила зайти на сайт лэтуаль. Ко мне подошла охранница и спросила «вы что-то выбираете?». Задала вопрос «а что?». На что последовало «тут стоять и разговаривать по телефону не надо. У нас тут не стоят. Уйдите отсюда.» Спасибо за теплое отношение к покупателям без предвзятого отношения.)
3
March 16
После ремонта и увеличения площади выглядит как то пустовато, ассортимент тоже не богат, вроде все есть, но в итоге ассортимент скромный и все растянуто по полкам. Думаю нужен очередной ребрендинг -привлечение клиентов и новых брендов. Персонал вежливый, охрана на чеку. Следил за вами не отходя.
2
July 3
Зашла послушать и приобрести определённый аромат, в наличии стоят несколько коробок, но тестера нет, подошла к консультанту, в тестере отказала. Придётся идти в другой магазин
1
2
April 8, 2023
Отличный, очень большой, уютный магазин!!! Большой ассортимент!!! Отзывчивый персонал!!! Помогают в выборе подходящего товара!!! Приветливые кассиры!!! Очень советую этот магазин!!! 🌸🌸🌸
2
March 15
доброжетельные консультанты, помогли с выбором. большой ассортмент. короче круто все очень, очень, очень, очень!
2
January 22
Я уже оценивал данный ТЦ на оценку 5+. Что касается магазина Летуаль, обычный сетевой магазин парфюмерии и косметики и если я не ошибаюсь один из ТОПовых!
1
July 22, 2023
Пришли с женой в летуаль 22.07.2023 примерно в 15:30 ,она выбирала себе туалетную воду, ждал её у двери.все время наблюдал пристальный и неприятный взор охранницы на жену ,хотя та была одета в платье-футболку без карманов и с собой была маленькая сумочка ,в которую бы не поместилась туалетная вода .Итог таков-на выходе сработала рамка ,радости охранницы не было предела ,вернула жену она ,обращаясь к ней на " эй ты"и общалась пренебрежительно и по-хамски ,жена сделала замечание ,охранница ответила сарказмом .пришла продавец взяла воду и сказала ,что забыла её размагнитить ,пошла на кассу .охранница не угомонилась ,потребовала показать содержимое сумки(не имея на это права и оснований).результат-приятное приобретение отличной туалетной воды и ужасное впечатление от хамства сотрудника(охранницы),которая по виду похожа на надзирателя в тюрьме ,повадки её соответствуют тому .
5
1
February 3
У продавцов этого магазина свой мир, законам РФ они не подчиняются, продавать товар по указанной на ценнике цене отказываются. Такого рода магазины должны поднимать настроение, туда должно быть приятно ходить. Но этот ... буду обходить стороной!
3
1
January 11, 2023
Покупала в этом летуале раза 2, все было хорошо, охрана не бегает за покупокупателями, консультант не допрашивает и всегда подскажет если нужна помощь, на кассе мне рассказали о правиле скидок и сделали огромную скидку, а я даже не знала об этом. Всё прекрасно, но, на кассе мне пробили сегодня 11.01.23 товар на 100р дороже, я сразу сказала, что цена не та и мне доказывать попытались что пробили все верно, после проверки оказалось, что права я и мне вернули деньги быстро, так что проверяйте свои чеки, бывают ошибки! А так магазин работает неплохо,
3
1
September 7, 2023
магазин хороший, но продавцы, как из деревне, с короткой стрижкой,пришла 06.09.23 за духами барбери, на тестере не пшикалась пипка, сообщила продавцу, что то мне в ответ "ПРОБОРМОТАЛА", ЖЕЛАНИЯ С НЕЙ ОБЩАТЬСЯ НЕ БЫЛО,пришлось взять товар и идти на кассу,аромат такой был, просто хотела понюхать еще, на кассе приятные девушки.Кстати минус что связи в магазине нет и код для списания бонусов, надо ловить на выходе.
1
April 21, 2023
20.04.23 около 8 вечера забирала заказ из магазина, очень милая и вежливая девушка была на кассе, что большая редкость для магазинов данной сети. Надеюсь, что таких сотрудников будет как можно больше
3
1
July 16
Приятная атмосфера, и чуткий персонал
2
December 29, 2023
Отвратительно! Ценники не меняются на кассе ставят перед фактом! Вот вам и новогоднее настроение, хотите его испортить то вам сюда! Сертификат обналичили денег не вернули! В книге жалоб заявка номер 4
1
2
May 11, 2023
Таких грубиянок я ещё не встречала. Подошла с утра, хотела приобрести ободок для волос. Две девицы на кассе стояли, обсуждали съемные квартиры. И были очень недовольны, что их отвлекли от "важного разговора". "Смотрите на сайте" - при попытке заказа чего либо с сайта, отказ в доставке в магазин. "Смотрите в Подружке" - гениально, и ничего, что это их же конкуренты. Не советую магазин для покупок
2
1
September 6
Медленные. Выдаваемые чеки не соответствуют ценникам и реальной оплате.
March 13
Хамское отношение персонала.Особенно со стороны охраны. Без всяких на то оснований охранник в грубой форме потребовал досмотреть мои личные вещи ,тем самым превышая свои полномочия ,на мой отказ стал силой удерживать меня в магазине ,пока мне самой не пришлось вызвать отряд полиции.В итоге из-за охранника я потеряла своё время и получила моральный ущерб.Данный инцидент будет направлен с жалобой в росгвардию на работу охранника и чопа, т.к сотрудники чопа нарушают конституционные права покупателя и человека.
4
1
January 12, 2023
Самый плохой Летуаль в Москве, никогда ничего нет в наличии, консультанты очень странные, чувство, что их побеспокоили, более того не знают многих марок, которые представлены. Говорю, что мне нужно, объясняю, что гиппоалергенная косметика, но пытаются впихнуть что то другое из дешевого сегмента с сомнительным качеством. Можно писать бесконечно, перечисляя помахи, просто не ходите.Живу недалеко, мне удобно, но все равно еду либо в Щуку, либо в цент.
2
2
July 19, 2023
Какой то ужас! Директриса хватает людей и кричит чут ли не матом что все у неё воруют,бред какой то!? Мужчина зашёл ничего не трогал! Это такое происходит постоянно! Она почему то всех людей обвиняет в краже,не даёт даже посмотреть запах парфюма!!!
2
1
October 9, 2023
Большой отдел в ТЦ Дарья. Есть всё, что надо для себя и для подарка. Особенно когда распродажи!
1
September 19, 2022
Я хотела приобрести товар он был открытый я решила его открыть и понюхать ко мне подошла охрана и говорит кто вам дал разрешение чтобы открывать товар. я говорю что он был открыт потом.я хотела купить похожий товар но у кассы решила его поменять я взяла подошла и поменяла, ко мне опять подошла охрана и начинает спрашивать зачем ты его меняешь я сказала что хочу поменять товар на другой вкус она говорит нет ты его уже вскрыла я говорю что нет я его не открывала хотя он был закрыт.потом она взяла и открыла его и говорит вот он открытый я говорю нет вы его сами сейчас открыл. подходит ко мне подруга с таким же оплаченым товарам охранник забирает у неё этот товар и говорит вот бери этот который она открыла сама подруга говорит нет я уже купила товар и я не буду его менять тем более там разные вкусы потом перед нашим уходом она говорит что если вы ещё раз сюда придёте то я буду смотреть только за вами и буду смотреть за вами по камерам потом я когда была на кассе она на меня показывала рукой другой сотруднице больше не приду туда🤬🤬🤬
5
2
November 11, 2022
11.11.22, 13:00 ужасное отношение персонала и администратора, простояла на кассе 10 минут, никакой реакции, слоняются туда-сюда хаотично, не обращая внимание на покупателей. На резонное замечание о том, что может быть кто-то встанет на кассу, женщина (полагаю администратор, была в пиджаке), надменным голом (как в регистратуре самой зашоренной поликлиники) выдала - да есть на кассе и продолжила заниматься своими делами. Так и не удалось приобрести товар в этом «чудесном магазине». Клиентоориентированность -100
6
1
June 15, 2023
Летуали пора закрывать.Нет уже ассортимента , несмотря на фантастически высокие цены.Пора вернуться к простому базару.
4
February 18, 2023
Находится у метро Строгино в ТЦ "Дарья". Все время там покупаю косметику и подарки! Особенно когда скидки)
June 15, 2023
Обслуживание нормально , но почему-то не дали после покупки, пробника хотя в других парфюмерных магазинах дают , будем знать
4
1
November 8, 2022
Ужасный персонал и откровенно некомпетентный. Никогда ничего не знают, проконсультировать не могут, помощи не дождёшься. Неважно, пришёл ты покупать дорогой продукт или просто по мелочи - игнорируют и не предлагают никаких новинок. Более того, на кассе даже умудряются закатить глаза на вопросы и сделать вид, что главное в их работе - просто тут стоять для красоты. Два раза была в магазине, два раза откровенно недовольна. Не буду голословной: попросила показать товары на акции, чтобы собрать небольшой презент. Мало того, что консультант вяло предположила: "ну не знаю... ну может вот маски..." так ещё и быстренько ушла, чтобы не помогать. Из трех касс всегда работает только одна, поэтому очередь из 2-3 человек - это норма. Правда, ситуация такова, что поскольку в зале консультантов нет, клиенты вынуждены спрашивать на кассе интересующие их вещи. Таким образом обслуживание затягивается на 10-15 минут, и вот уже кассир закатывает глаза, что ты задерживаешь людей.
5
1
October 31, 2023
Менеджер оставила о себе только негативные эмоции. С таким отношением больше сюда не вернусь.
3
January 31
Попросила консультанта подобрать водостойкий карандаш для глаз Artdeco , помогла подобрала , я купила , но оказался обычный ! Помощь нулевая!
3
July 22, 2022
Все обычно, кроме того, что сюда якобы регулярно заходят клептоманы ( со слов охранницы), поэтому все покупатели под подозрением! Среди продавцов выделяется одна субтильная склочница, легко Вам может нахомить. Поэтому больше туда не захожу!
5
1
July 9, 2021
Попробовала купить косметику от собственного бренда Лэтуаль. Удивлена, но качество оказалось хорошим. Сделали средства на уровне лучшей бюджетной косметики. Покупала себе тени, блески и пару помад на тест. Все пигментировано, пахнет приятно. Особенно советую попробовать помады, у них покрытие ровное и не скатываются.
2
2
May 10, 2022
Покупал у них мужской одеколон, в месте одеколона, за пять тысяч рублей продали мне дезодорант в вели меня в заблуждение, когда следующей день Я принес им чтобы заменит на мужской парфюм , продавщица которая обманула меня категорически отказала вернут либо деньги, либо поменят товар очень грубые продавцы Я не кому не рекамендую этот магазин!!!
4
1
May 5
Хороший магазин, приятный и ненавязчивый персонал!
1
August 29, 2022
Очень грамотный и внимательный персонал , всегда помогут и проконсультируют
1
November 3, 2023
Почему в магазине нет связи ? Как в бункере , заходишь и все пропадает.
2
November 8, 2022
Отвратительная точка. Сотрудники хамят, закатывают глаза и не могут проконсультировать. С интернет выдачей заказа тоже огромная проблема, постоянно не могут его укомплектовать!
1
1
November 14, 2023
Торговый центр как и все, ничего примечательного...
2
August 18, 2021
Неприветливая консультант, на грани хамства. Попросила тестер для духов (один из самых дорогих брендов, представленных в магазине, к слову). Несколько раз переспросили, что я сказала, хотя до этого дня проблем с моей дикцией не наблюдалось. В итоге сквозь зубы ответили "идите к духам", словно одолжение. Оказалось, что один из двух желаемых тестеров закончился. Тот что был, сунули бумажкой в руки, даже не посмотрели на покупателя, ни слова не сказали. Про тестер, который закончился, никакого объяснения не дали, не предложили альтернативу, не выразили сожаление. Просто отвернулись и ушли. Даже минимальной клиентоориентированности нет!
6
1
November 21, 2023
Мне нравится этот магазин. Я постоянный клиент 🍀
3
August 23, 2023
Продали сухую тушь. Бессовестные. Первый такое в данной сети. Мелочь, а неприятно.
1
October 31, 2023
Один плюс что можно заказать доставку в магазин
3
1
July 7, 2023
Не нормальный магазин арсенал как только зашли нас сразу начали выгонять
2
1
September 8, 2023
Делала онлайн заказ,хайлайтер не успела открыть он отвалился
2
1
September 15, 2023
Единственный минус, маленький магазин. Душно. )
2