Я столкнулась с проблемами интернет-магазина, поэтому пишу конкретно про него. Он очень криво работает! Начнем с того, что я не могу войти в свой аккаунт по номеру телефона, смена пароля через электронную почту не помогает, а полноценной тех.поддержки нет вообще. На горячей линии сидят только девушки-операторы, которые занимаются заказами, а по тех.поддержке максимум что могут - это кому-то передать сообщение о проблеме. Доходят ли эти сообщения до технического отдела или нет - никто не знает, отчетов тебе не дают, но по-видимому нет. Я отправляла несколько жалоб по работе сайта через горячую линию в апреле, сейчас уже август, но войти в свой аккаунт я по-прежнему не могу. Помимо этого, моя покупка пришла с браком, который обнаружился после того, как я забрала товар. Я захотела его обменять, либо вернуть, но столкнулась со сложностями. Оказалось, это можно сделать, только отправив запрос из личного кабинета, но напомню, что в свой аккаунт я зайти не могу. Оператор горячей линии предложила зайти по любому другому телефону, а уже в самом обращении указать актуальный номер и почту. Я так и сделала, но никакого ответа до сих пор не получила. Пришлось пользоваться купленным товаром как есть. При этом оформить заказ на сайте не составляет никакого труда, это можно сделать в упрощенном варианте, не заходя в личный кабинет, - собственно, так я покупку изначально и оформила. Но отзыв о купленном товаре написать уже не могу, так как надо зайти в аккаунт! ну либо опять же, заходить по чужому номеру и писать от имени другого человека, но не факт, что он пройдет модерацию.
В целом это вообще ни разу не нормальная ситуация для интернет-магазина! ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА, ТЫ СУЩЕСТВУЕШЬ??
3
Б П.
Level 2 Local Expert
March 14, 2022
Ужасный магазин! Последние 5 дней в магазине нет ценников на большинство товаров, покупатели ждут десятками минут, чтобы к ним подошел консультант. Я обратилась с вопросом возврата, НО сотрудники естественно ничего НЕ ЗНАЮТ и НЕ МОГУТ ПОДПИСЫВАТЬ ДОКУМЕНТЫ, хотя принять заявление они ОБЯЗАНЫ. Ходила я к ним два дня, думала уладить вопрос мирным путем, ведь магазину Важны клиенты и репутация, но видимо НЕТ. Так что будьте аккуратны.
5
3
Катерина
Level 16 Local Expert
January 9
Ну очень маленький магазин. Плюс охранник очень агрессивный…
2
Show business's response
Александра Виноградова
Level 10 Local Expert
February 2, 2022
небольшой магазинчик, но есть всё! очень хороший магазин, очень люблю л’этуаль в общем! персонал добрый, помогаю подобрать то, что надо)
1
андрей дадонов
Level 14 Local Expert
December 6, 2022
Такой же магазин как и другие в сети, только чуть меньше, ассортимент меньше и сотрудников иногда не найдёшь в зале!
Анна Орлова
Level 6 Local Expert
June 8, 2020
Магазин неплохой, чисто, красиво, уютно, но выбирая парфюмерию нужно быть внимательнее, т.к. мне один раз в этой сети на распродаже попалась подделка. Из чего делаю вывод, что лучше брать 30 мл , чем 100 мл. Чем крупнее упаковка, тем больше вероятность подделки.
5
1
Лилия С.
Level 16 Local Expert
February 16, 2022
Маленький магазин. Консультанты максимально не навязчивые, но охрана просто преследует тебя. Вернулась без покупки, т.к. цены в онлайн магазине на интересующую косметику были ниже в 2 раза
1
1
Super Men
Level 27 Local Expert
October 9, 2023
Не плохой магаз, ассортимент оставляет желать лучшего...
1
Show business's response
Наталия Герасимова
Level 5 Local Expert
October 19, 2022
Разочарована. Оформила заказ 18.10, с доставкой в этот же день. Оплатила заказ полностью. Часть заказа пришла в назначенный день и время, а вот вторая часть заказа зависла в магазине (это выяснилось после нескольких звонков уже на следующий день). О том, что дата доставки была изменена не уведомил ни интернет магазин, ни курьерская служба. Видимо после получения оплаты за заказ, интернет магазин Лэтуаль уже не интересует получил ли его клиент.
2
Сюзанна М.
Level 6 Local Expert
July 19, 2022
Ужасная доставка интернет магазина !! Доставку оформляла на17.06.22 в итоге мы имеем уже 19 число а заказа та и нет , на сайте в лк все так написано , что доставка ожидается 17.06.22. Ужасно
3
Джон Буллет
Level 20 Local Expert
November 6, 2023
Хороший магазин. Только выбор туши неочень
Show business's response
Фарма Фарма
Level 7 Local Expert
March 6, 2023
Теперь в подобных магазинах все меньше ассортимента и в этой связи заходить незачем
2
Виолетта Б.
Level 2 Local Expert
December 14, 2021
14.12.2021 ближе к закрытию зашла в магазин, работает девушка абсолютно непрофессиональная , посоветовать ничего не может, товар отсутствует, как и многие пробники, продавщица громко жалуется на посетителей охраннику в грубой форме. Ощущение такое, что «не мешайте мне, я хочу домой, я вам не рада, уходите» Больше не зайду
5
И Р
Level 9 Local Expert
June 3, 2022
Небольшой магазин и ассортимент тоже, но очень приветливый персонал
2
2
Мария Н.
Level 6 Local Expert
August 4
Приятный охранник!! В летуале!! Я в шоке
1
Show business's response
Dancy
Level 14 Local Expert
January 27, 2022
Замечательные грамотные продавцы! Все посоветуют и расскажут! Отличный магазин!
3
3
Константин
Level 14 Local Expert
September 18, 2021
Матриархат - за те 20 раз, что я был в этом магазине, консультан не подошел ко мне ни разу, никогда. Они реагирут только на женщин. Да и нужный мне дезодорант кончился, из-за чего я перестал ходить в этот магазин. Ведь другой не подобрать, консультанты с женщинами разговаривают, куда им до нас, мужчинок
1
1
Good Girl
Level 4 Local Expert
July 4, 2022
Сумасшедший дед охранник который вместо того охранять товар даже не даёт к нему подойти. С такими охранниками вряд ли кто то будет покупать что либо
5
Нелли
Level 10 Local Expert
January 9, 2022
-звезда просто потому что зимой не предпринимают никаких мер чтобы люди не подскальзывались на плитке и ступенях у входа. Магазин большой, ассортимент достаточный, персонал приветливый. Только если оформлять заказ онлайн, на горячей линии рекомендуют звонить в магазин самой и уточнять наличие, а в этом магазине не берут трубку
1
1
Карина Мягикян
Level 10 Local Expert
May 7, 2023
Большой выбор и нормальное обслуживание.
1
Анастасия Плямина
Level 11 Local Expert
November 8, 2021
Обычный магазин летуаль, НО к ребёнку отнеслись не как клиенту и не помогали ему выбирать, то что он хочет. Так же отзывчивость персонала сильно храмает. Ставлю 🤏🏻👎🏻
1
1
Ирина Лужбина
Level 11 Local Expert
December 13, 2023
Ассортимент минимальный
Show business's response
Сергей Ковалёв
Level 14 Local Expert
March 24, 2021
Продали духи, 90 млг. У которых срок годности заканчивается через 3 месяца. не предупредили ни чего. Обратная связь отвечает долго. Горячая линия подсказать ни чего не может , не знают. Консультанты говорят что наоборот это хорошо , что они сами покупают такие товары у которых срок годности вот вот выйдет. Что духи ещё хоть 10 лет простоят и ни чего не будет.
3
1
Надежда Парыгина
Level 11 Local Expert
April 10, 2023
Хороший магазин, персонал вежливый
Юлия Грацинская
Level 11 Local Expert
June 5, 2023
Милый персонал, разбирается, в своём деле
2
Show business's response
Дмитрий Сальников
Level 23 Local Expert
June 15, 2022
Небольшой уютный магазин косметикой и парфюсерией
1
Юлия
Level 11 Local Expert
January 17, 2022
Не ходите в Летуаль, там сплошные подделки, качество ужас, много просроченного, в общем полный ужас, если не хотите разочароваться не посещайте
2
2
KissMyAss98
Level 24 Local Expert
February 10
Маленький летаешь постоянно заказываю сюда доставку
Show business's response
Natalia
Level 14 Local Expert
September 16, 2022
Маленький выбор, приветливых персонал.
Наталья С.
Level 10 Local Expert
August 20, 2019
Спасибо продавцам-консультантам: всегда приветливые, подскажут, помогут, порекомендуют. Ассортимент, конечно, не очень большой, но в этот магазин приятно заходить.
7
1
диана пономарева
Level 9 Local Expert
June 14, 2022
Всегда всё отлично
Консультируют класс
2
2
Татьяна Е.
Level 6 Local Expert
February 16, 2022
Для меня маленький и не особо интересный магазин вышел по этому адресу . Ассортимента мало
Екатерина Осьминина
Level 11 Local Expert
January 29, 2022
Почему-то было так жарко в магазине, что не успела выбрать то, что нужно, убежала на улицу дышать свежим воздухом
Хороший магазин. Легко найти. Приветливый персонал
3
2
Владимир Добрый.
Level 24 Local Expert
August 30, 2022
Очень хороший выбор строй материалов.
2
1
natalia ivanova
Level 14 Local Expert
April 25, 2022
Маловат ассортимент. Персонал отзывчив и приветлив. Близко к дому лично мне.
2
1
Н.
Level 17 Local Expert
July 4, 2022
Из типичный магазин, но небольшой и хороший
1
Дмитрий Усманов
Level 13 Local Expert
May 16, 2022
Может и правильно,что отменили карты скидок,но как понять какая скидка на парфюм?
Подлипки Дачные
Level 9 Local Expert
October 22, 2020
норм как обычно, всегда подскажут и про скидки акции. но со скидками и акциями именно в этом магазине дороже чем в других по москве
3
Zamira Mustafaeva
Level 11 Local Expert
February 11, 2023
Ноавиться скидки и бонусы
Anonymous review
June 18, 2022
Покупала последний раз духи, порадовали скидки
3
1
Виктор Яковенцев
Level 15 Local Expert
January 7, 2020
Сетевой магазин с хорошим выбором косметики,парфюма.
Из минусов очень душно и смеси всех ароматов просто убивает.,Порой очень высокие цены.
8
Катерина Сов
Level 11 Local Expert
February 26, 2023
Мало подарков на 23 февраля.
1
Валентина Н.
Level 3 Local Expert
January 26, 2020
Очень доброжелательные и компетентные специалисты! Ни об одной покупке, сделанной с их помощью, не пожалела! Консультации очень грамотные! Огромное спасибо!
7
1
Сми
Level 6 Local Expert
May 24, 2019
Если мне нужна консультация, совет по поводу ароматов и косметики иду именно в этот магазин. К сожалению, забыла имя замечательной сотрудницы, с которой как раз предпочитаю консультироваться, очень компетентная, приветливая и просто приятная девушка! Позже постараюсь не забыть, уточнив её имя ещё раз зайти и написать отзыв.
4
Екатерина
Level 19 Local Expert
April 21, 2021
Какой-то ограниченный выбор, не очень удобно все расположено