L'Etoile
73 reviews
October 18, 2024
В магазине действительно чисто, светло, большой ассортимент продукции, консультанты реагируют на вопросы более менее вежливо, хотя и с долей высокомерия. Но осталась горчинка после посещения. У меня нет карты лояльности, и это никак не влияет на мой выбор товара. А вот продавца на кассе очень это привлекло! Сначала как-будто касса зависла, потом продолжительное время чек не печатался. Терпения хватило, я его получила. А вот внимательно рассмотрела только дома. Там указана была совсем чужая карта лояльности, на которую были начислены бонусы за мою покупку. Вроде не жалко 125 р, да очень обидно стало. Ведь понятно, я не первый покупатель, у которого бонусы за его покупку кому-то начисляются. Так что больше за покупками сюда не приду.
January 24
Один из лучших магазинов из этой сети. Огромный ассортимент, наличие товара, порядок в зале, консультанты всегда идут на помощь, кассиры всегда на кассе. По совету консультантов, купила косметику Париса, по хорошей скидке))Буду чаще заходить) )
February 12
выбор товара большой и хороший! магазин светлый, уютный.
Но на этом плюсы заканчиваются
тестеры почти все спрятаны, когда просишь достать их - они делают вид, как будто не замечают тебя.
девушки консультанты не проявляют никакой вежливости к покупателю
смотрят на то, как одет человек
February 15
13 февраля был сделан онлайн-заказ. 15 февраля заказ до сих пор не собран — два консилера одной марки, которые указаны как доступные в приложении, а также подтверждены в чате поддержки.
При регистрации была указана дата выдачи заказа — 14 февраля с 09:00 до 18:00. Приехав в указанный промежуток времени, заказ не был готов. В 18:04 14 февраля пришло уведомление, что заказ можно забрать через час, однако, приехав повторно, я обнаружила, что заказ не был собран.
Сотрудники не начали собирать заказ, а чат поддержки не предоставил решения по данному вопросу. При этом, в магазине не было других клиентов, что делает данную ситуацию еще более непонятной. Это не первый случай: в декабре аналогичная ситуация привела к отмене заказа, хотя товары в наличии.
Если бы не сложность с возвратом денежных средств (от 10 до 30 дней), я бы уже давно отменила заказ. К чему вы стремитесь с таким сервисом.
July 6, 2024
Прекрасный магазин. Можно найти все и в разной ценовой категории. Приятно радуют бонусная программа, периодические акции, вежливый и квалифицированный персонал.
1
November 30, 2024
Отвратительное обслуживание. Ниодин консультант не подскажет ничего стоящего. Так ещё когда я должен был забрать заказ, то сказали приходите в другой день мы заняты и не можем собрать ваш заказ, хотя стояли болтали. После пришёл через пару дней и получил ответ, что ваши товары были проданы и мы делаем вам отмену. На вопрос почему не собрали раньше, получил ответ, что вы сами виноваты раз не покупаете в магазине, а мы устаём. Так что больше туда не ногой....
3
December 1, 2024
В последнее моё посещения данного магазина, из-за большой загруженности сайта продавцов-консультантов на кассе не могла забрать свой заказ, было предложено уйти и ждать СМС.
Вопрос, впрочем, легко решился администратором. Так зачем было отправлять меня ни с чем?!
December 25, 2024
Пришли с компанией выбрать духи другу, выбирали и охранник ходил за нами по пятам не отставая так навязчиво и даже не скрывая этого, даже если и следить за кем-то то хотя бы в 5 метрах, а не прям за спиной смотря на нас в упор! Ужас какой-то.
November 17, 2023
Думаю рай для тех кто пользуется косметикой. Большой ассортимент разных производителей, магазин светлый, чистый. Вежливые консультанты, но есть и те кто оценивает по одежке с высока))) хоть бы делали это незаметно, а то их надменный взгляд отталкивает.
1
1
December 4, 2024
Онлайн-заказ вовремя не отдают, сказали что если кто-то раньше заберет, то онлайн заказ аннулируют (уточню что заказ уже оплачен)
До поддержки не дозвониться, отвратительный сервис
March 10, 2024
Хамское отношение к покупателям.Мало того что консультантов в принципе нет в зале,так они еще и позволяют общаться «на ты» и грубить.
Вот короткий диалог с одной из консультантов:
Я:подскажите пожалуйста есть ли тестер данных духов?
Консультант стоя спиной ко мне отвечает:Нет
Я:А когда будет в наличии?
На что девушка с ухмылкой мне отвечает:Я то откуда знаю,я что ли их привожу?
Тут я уже не выдержала и сказала «у Вас ни консультантов в зале,ни тестеров»
В ответ я опять получила ухмылку со словами «я не консультант чтоб мне такое говорить»
Я не знаю кем являлась эта девушка,но она была в рабочей форме летуаль и это явно была не охранник)
Ну а про охранников я в принципе молчу,я думаю это уже всем известный факт летуали😅
В общем мнение о данном магазине после этого случая осталось отрицательным.
Очень жаль что данное поведение сотрудников никак не наказывается.
3
November 20, 2023
Хочу выразить огромную претензию касаемо сервиса по обслуживанию клиентов! 15.11.был оплачен товар через интернет магазин и сроки для его забора указали 17.11.2023. Сегодня 20.11.2023 и до сих пор не понятно где моя продукция и более того ни кто не может предоставить конкретной информации. Сотрудники просто отмахиваться и отписываются от сложившейся ситуации. Несколько раз в лк отправлял претензию, где не получил ни одного ответа. На горячей линии так же ни чего внятного ответить не могут. Для меня эта была последняя покупка в этой сети. Перед тем как сделать интернет заказ, несколько раз подумайте, нужны ли вам потраченное время, деньги и беготня за своей же продукции.
2
December 29, 2022
Покупала в данном салоне подарки для близких и себя на Новый год. Очень понравилось обслуживание!!!Консультант сорок минут помогала мне,спокойно и очень вежливо подбирать косметику!Отлично ориентируясь в ассортименте ,сэкономила мне время и нервы. Консультанты в предновогодней суете умудряются обслужить сразу несколько человек. Охранник на самом деле пристально всматривается, но через минуту я о нём забыла.:))) Может лучше видеокамеры установить, чтобы не беспокоить особо мнительных ;) Получила только положительные эмоции от шопинга в этом салоне!
2
September 7, 2024
Оформила заказ, Выдали тушь L'ORÉAL PARIS не запечатанную !!! Проверяйте все заказы на месте. Пользоваться не смогу , деньги на ветер 😭
February 24
Магазин старается заменить ушедшие бренды и это похвально) выбрать есть из чего!
January 10, 2024
Всем здравсвуйте! Обратился по поводу возврата средств за подарочный сертификат(жена ничего не выбрала), звонил именно в этот магазин, сотрудница сказала что пригласит администратора! И вот тут началось: в ожидании администратора, которое длилось 10 мин, в телефоне слушал непонятные разговоры, хихиканье, и тд., в итоге трубку просто положили! Денежные средства(10тр) так и не пришли,хотя на горячей линии сказали, что в течении 10 дней, хотя прошло уже больше 2х недель!!! Выговор всем!!! Отвратительно! Обязательно отмечу этот факт в книге жалоб!!!
3
March 2, 2023
Всегда хороший выбор, всегда есть всякого рода скидки и акции. Частенько покупаю в данной сети что нибудь для себя, либо для жены. Персонал вежливый, всегда готовы помочь с выбором, если кто не разбирается в парфюмерии. Рекомендую данную точку.
April 5, 2024
1. Сам магазин скупает не качественные и не оригинальные продукты
2. Один из покупателей взял вещь показать другу, отошел буквально на метр, затем охранник начал преследовать этих двоих людей. И ходил за ними до самого выхода
February 6, 2023
Один из лучших магазинов этой сети в городе! Широкий выбор как женского, так и мужского парфюма, хорошие консультанты, большие площади. Не замечаешь, как проходит время в процессе выбора парфюма. Как правило, уходишь с покупкой, особенно в дни проведения акций.
1
June 2, 2023
В Уфе последний день 2 июня, уезжаю в город в котором нет подобных магазинов, вообще. Увидела, что палетка от Ланком которую я давно хотела посмотреть и приобрести, в наличии в семье (1 шт), собственно приехала в магазин. Девушка консультант умудрилась при мне выронить ее из рук 2 раза, один из которых на пол, сказала что может посмотреть в другом магазине, а в наличии она, только в том который далеко и я в него не успеваю, заказать быстрой доставкой теперь тоже боюсь так как может придти она самая, летающая. Покупка не состоялась, расстроена…
2
January 7, 2024
Купил подарок на новый год на 10т.р. начислили 300 баллов, теперь смс пришло что сгорают до 14.01 я на вахте работаю, приеду через месяц, нафига вы мне их тогда начисляли, чтобы отнять,да заберите их, может вам легче будет,разочаровался я в летуале,мне эти баллы жизнь не улучшат но не приятно стало,
January 7, 2024
Цена товара на ценнике не соответствует фактической цене! Якобы на товар акция, а на самом деле не так. Продавец с каменным лицом даже не потрудилась что-то сказать на этот счет. И это уже не первый раз!
1
March 4, 2024
Вщ персонал не знает свой товар, попросила показать стойкие карандаши для губ, показали за 1к ладно купила и вщ фигня какая-то, с вб за 50 руб и то лучше
1
December 7, 2024
Огромные очереди.
Сотрудники ни компитентные.
December 20, 2023
Нужны были духи , пока не позвала консультанта никто не подошел , еще решали кто пойдет мне на помощь. В итоге обслужили на отвали, больше не пойду в данный магазин и другим не советую)
1
2
March 13, 2023
Сделала заказ через приложение лэтуаль 12.03.23, вышла экспресс доставка в течении 2 часов. После оплаты, доставка изменилась и было написано 13.03.23 с 12:00 до 16:00. Наступило 13. 03.23, 16:00, но доставки так и не было. Позвонила на горячую линию лэтуаль, узнать где курьер. Оператор сказала что курьер не берет трубку, как дозвонится до него, перезвонит. В итоге никто не перезвонил и курьера так и нет. 13.03.23 в 20:00 появилось сообщение едет курьер, будет примерно через 184 мин, экспресс доставка называется. Время 21:20 осталось ещё 74 минуты. Что могу сказать, просто ужас
2
November 24, 2023
Очень редко подходят и предлагают помощь , хотя она мне нужна, я часто захожу конкретно за покупкой, но не всегда знаю, что мне подойдёт. Видимо консультанты думают, что я от балды захожу, но хотя бы ради приличия могли подойти, а так стоят в сторонке и болтают вечно между собой.
1 раз только девушка хорошая попалась, подсказала даже то, что не спрашивала, но не знала, жаль имени не запомнила, но очень благодарна ей.
1
November 24, 2022
Если вы зайдёте в этот магазин то готовьтесь к тому что за вами будут ходить по пятам, а если уйдёте немного с поля зрения то будут подглядывать через стойки товаров и делая вид что чем то заняты , этим же они отталкивают покупателей, ароматов мало, выбора совсем нет, у некоторых ароматов даже тестера нет, на ценнике мелкими буквами написано что цена со скидкой
3
1
October 7, 2023
Очень приятные консультанты, знают ассортимент, вежливы, ответят на любой вопрос.
1
May 8, 2023
Приходишь,не одного консультанта,начинаешь искантовар,никто не подходит не консультирует,,,Зато охранник ходит по пятам😂,боиться чтобы не строили чего,,,избегаю эти магазины...Цены тоже завышкны
2
1
October 2, 2023
Управляющая очень не приятная женщина! При покупателях громко кричит ругает продавцов-консультантов, что негативно влияет на магазин Летуаль.
2
December 21, 2022
Вроде бы все отлично, но сотрудники либо прилипалы, либо наоборот ходят с таким видом, будто ты так себе тут гуляешь. И на кассе так же: к кому-то прям уж слишком вежливо относятся, а к кому-то равнодушно. Если обслуживать покупателей, то всех одинаково, а не делить по каким то критериям.
1
October 14, 2023
Здесь выбор парфюмерии больше,чем в других филиалах,поэтому посещаю этот магазин
February 22, 2023
Девушки встречают вежливо. Но если не стандартная ситуация, уходят не решая эту ситуацию. Пока вежливо не поросишь все таки решить. Это точка зрения курьера.
January 4
все отлично!
March 13, 2022
Хамоватые и медлительные сотрудники! Пришла,чтобы забрать оплаченный заказ,сделанный в приложении, простояла у кассы минут 15 просто так, консультантов не было в зале вообще, а когда одна пришла на кассу и узнала,что у меня заказ, по-хамски сказала,чтобы я ждала в сторонке,когда придет кто-то ещё из кассирш.
Пришлось ждать ещё какое-то время. Вторая кассирша была явно недовольна,что ей,видите ли,нужно выдать мне заказ, и всячески демонстрировала это.
В тот магазин я больше ни ногой! Считаю,что руководству компании следует пересмотреть политику подбора персонала и ввести более строгие стандарты клиентоориентированности.
8
May 29, 2022
Много лет являюсь поклонником этого магазина. Вежливый, грамотный персонал, хорошо знакомый с новинками.
1
February 5, 2023
Охранник высшей степени культурный с чувством хорошего юмора. Сотрудники внимательные но уставшие.
August 30, 2022
Покупала парфюм, чек на 5 тыс, по акции полагается подарок, сказали что подарки закончились, была 2 дня назад в Мире в Летуаль, тоже купила такой же парфюм, но подарок они мне дали, карандаш
August 10, 2022
Зашёл приобрести туалетную воду , в зоне видимости ни одного консультанта, зато охранник ходит буквально по пятам, демонстративно пилит взглядом не украл ли что нибудь ..сделать выбор в такой обстановке затруднительно, не рекомендую, поберегите свое время и нервы
4
February 17, 2022
Минус три звезды. Если б было возможно. Всем на всё пофиг. Три раза подходила к консультанту-машет рукой в конце зала. Там говорит ищите. Подошла к администратору-сказала ну найдите свободного консультанта. Худший магазин Летуаль в Уфе. Позор!
8
December 27, 2020
Такой большой магазин и такое отвратительное обслуживание. Консультант, если ее можно так назвать, привела со словами "все что осталось" и ушла. Я искала тушь так она даже не показала товар, ничего не рассказала про кисточки, не предложила другие варианты просто ушла и все. Кассы были без очередей понятно почему. Все желание у покупателя что то купить отнимают. Не смотря на то что у меня золотая карта я не всегда делаю дорогие покупки, да и не повод это к клиенту относиться так отвратно. Зашёл клиент обслужите как пологаеться. Закрыли бы уж и не позорились, есть другие достойные отделы рядом
4
1
October 19, 2021
На выходных с мамой зашли в магазин , Спасибо продавцу -консультанту Регине подобрала быстро и вежлива подобрала духи)))
March 28, 2022
отвратительное и высокомерное отношение к покупателю.продавцы здесь забыли, что они всего лишь продавцы,а не властители вселенной! Отдельная "звезда"" продавец Элина, непонятно вообще в каких трущобах ее воспитывали.
7
July 26, 2022
Неплохой выбор фирменных средств по уходу за кожей. Парфюмерию предпочитаю покупать в Дьюти Фри.
December 30, 2023
Научитесь обслуживать людей во время.
1
January 3, 2022
К новому году брала в подарок дезодорант, который в последствии течёт при использовании. На кассе также обслужила неприветливая девушка, ни здравствуйте ни до свидания, даже в пакет покупку не положила. Ни качества, ни сервиса. Отвратительно!
2
March 3, 2023
Следите за скидками. Есть приложение и доставка. Работают 👍
August 6, 2021
Обслуживание отвратительнее не куда , консультанты в развалочку ,типа че приперлись, охранник по пятам ,не даёт вздохнуть даже, ценники в разы выше на парфюмерию по сравнению с сайтом дютифри , периодически захожу за интернет заказами ,но желание с каждым разом вернуться к ним меньше
4
January 27, 2022
Не приветливые продаваны, хамское отношение, так еще забыли снять магнит с туалетной воды. Охранник ходит за тобой всюду, не дает расслабится. Больше сюда не ногой.
5